2022年服务质量管理制度范本

1、第PAGE5页共NUMPAGES5页2022年服务质量管理制度范本为了树立行业新风，提高企业服务质量，内强素质，外树形象，逐步提高企业经营资质等级，特制定本制度。1、公司的全体从业人员都必须学习交通法规，增强服务意识，按交通行业职业道德规范来规范自己的服务行为。2、每月_日定为职业道德德育日，全体从业人员必须准时参加，不参加者，每次罚款_元。3、参营车辆必须保持门窗、内外行李架、蓬布、绳(网)等各种设施齐全完好，车内座椅、座垫、靠背装置牢固，座位编号清晰，确保车身完好无损，车容车貌美观，车内外清洁干净。4、为提高服务质量，公司对司乘人员先培训后上岗的办法，并报请运管部门考核合格取得上岗证后才能

2、上岗。5、参营车辆必须按公司规定的行驶路线运行，严禁压班、误班、脱班、串线，违者按营运管理制度处理。6、司乘人员在工作中要佩带上岗证统一着装上岗，管理人员在路检、路查中发现司乘人员不佩带上岗证及不着装者，一次罚款_元。司乘人员要牢记“旅客至上，服务第一”的经营宗旨，工作中要热情和蔼、礼貌待客。严禁使用服务忌语，严禁甩客、倒客、宰客，严禁恶性超员以及违反价格规定擅自提价、压价，扰乱运输市场等严重违规经营行为。7、驾乘人员要做好行包托运工作，发生丢失按责任承担，确保行包商务事故赔偿率控制在_%以下。8、为加强服务质量监督管理，公司设立意见箱，在车身喷印服务承诺、投诉电话，同时设立司乘人员公示栏，接

3、受广大旅客的监督管理，由安全生产调度室负责服务质量监督管理工作，不定期的开展路检、路查，每年公司对所参营车辆的服务质量进行百分值考核，及格者继续参营，不及格者责令停业整顿。及时处理各种投诉，并反馈给旅客，确保旅客满意率达到_%以上，意见处理达到_%以上。9、全体从业人员要爱岗敬业，维护企业形象，确保客运正班率达到_%以上，正点率达到_%以上，争创“文明客运企业”、“文明车辆”、“文明员工”，不断提高服务质量。10对司乘人员出现严重的违法违规经营行为，公司将责令其停班整顿，对屡教不改者将收回线路牌，解除单车经营合同，经营权终止。2022年服务质量管理制度范本（二）一、车辆的管理1、所有服务车辆统

4、一由分管副经理负责全面管理。2、任何人在使用车辆时，必须向分管副经理说明用车事由、路线、时间等。用途不清一律不予安排出车。3、办公室要建立车辆登记制度，司机每次出车或归来，必须认真登记，并由坐车人员签字确认。4、车辆须用加油卡加油，特殊情况用钱加油要限量，并经分管副经理同意，带车领导签字。办公室对车辆油耗进行控制，实行百公里耗油定额考核。根据不同的车辆状况确定合理的定额，(每年_月份带空调车上浮_%)每月超出_%以内的视为正常，对超出定额_%以外的，按_%由责任司机承担。对节约油料的司机予以表彰，作为年终评比和工资晋升的重要条件。二、驾驶员职责1、驾驶员必须遵守中华人民共和国道路交通管理条例及

5、有关交通安全管理的规章制度；并遵守本公司相关的规章制度。2、驾驶员要爱护车辆，注意车辆的保养，做好车辆“三检”工作，定期检修，使车辆始终完好状态，确保车辆正常行驶。3、驾驶员经常擦拭车辆，注意保持车辆清洁(包括车内、外和引擎的清洁)。4、出车前要例行检查车辆，发现不正常时，要立即修理调整；收车时，要及时检查油量，发现不足，立即加油，以确保随时处于备用状态。5、发现车辆有故障需外出检修，应向机关经理和车队队长汇报，确定具体维修意见，未经批准不得私自将车送修理厂维修。6、停放车辆注意选取安全的地点，驾驶员离开车时，要停车上锁，以防车辆被盗。7、要经常检查车辆的各种证件，确保齐全有效。8、注意休息，

6、不开疲劳车，不开野蛮车。严禁酒后驾驶。9、车内不准吸烟，如有人车内吸烟，应有礼貌地制止。10、对乘车人要热情、礼貌、说话文明；车内客人说话时，不准随便搭话闲谈；客人主动问话时应简明扼要的回答。11、无条件服从管理人员安排，不准借故拖延或拒不出车。3912、出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回时，应及时向机关经理汇报。13、严禁将车交于他人驾驶和利用公司车辆学车，如发现取消驾驶资格。14、外出不准办私事，不准随便捎人或改变行车路线，中途如有变化，必须经机关经理批准。15、坚持值班制度，做到随叫随到，按时出车，不准远离工作岗位，因特殊情况离开时须提前向管理人员请假，并经批准后方可离开。16、要认真

7、学习业务知识，不断提高业务水平。三、派车范围的界定：派车范围：省内下列情况可以派车：1、公司正、副经理级领导因公省内外出；2、财务人员存款和取款；3、生产急需物资采购和必须使用车辆采购的生产、生活物资；4、必须接送的业务顾客及上级领导；5、因工伤急需去医院就医的员工；6、特殊的临时性紧急任务。出省带车的必须报总经理批准。四、违规与事故处理1、驾驶员未经批准，私自将车辆交给他人驾驶或使用的，如发现予以辞退，由此而造成违章或发生事故的，其全部经济损失由驾驶员自负。2、因违规罚款，其罚款和违章后果由驾驶人员自负。3、发生责任事故，交警对驾驶员的罚款由司机自负。4、遇到不可抗拒的车祸发生时应抢先救人，并及时报警，同时报告公司领导。任何事故、任何人不得隐瞒不报，如有隐瞒不报者，公司将给予严肃处理。5、事故处理规定(1)、一般事故：经济损失在_元以下，按经济损失的_%处罚。(2)、重大事故：经济损失在1000_元，_元以上部分按经济损失的_%处罚。(3)、特大事故：经济损失在_元以上者，_元以上部分按经济损失的