2022年物业副经理的职责描述

1、第PAGE8页共NUMPAGES8页2022年物业副经理的职责描述1、负责苏北片区的全面工作管理，对各项目工作直接负责。2、负责各小区物业费的收缴工作，充分调动各岗位人员以提高物业费收缴率，了解部门年度经营责任指标情况，对各项工作进行指导和决策;负责本项目年度及月度财务收支预算和控制;3、负责制订区域工作目标和计划、工作协调，根据公司绩效考核制度，按时完成对本小区人员的绩效考核;4、熟悉客户情况，建立良好的客户关系，及时妥善处理各类投诉，处理好与业主的关系，定期对小区业主和住户发放意见征询表，统计、分析、处理和回访;5、对外与政府部门建立良好的公共关系等，维护与房管局、街道、社区、派出所、业主

2、委员会等相关部门的关系;6、积极响应集团及公司号召，完成领导安排的其他工作。2022年物业副经理的职责描述（二）1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量;2、负责监督所管辖区域的现场品质，提出整改方案并跟踪落实情况;3、了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达各部门;4、负责定期对各物业服务中心日常服务工作进行监督检查;5、按照品质检查制度制作质量月报，监督整改;6、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化;7、协助建立完善的培训体系与培训制度;8、审核客服满意度提升方案并监督执行;9、参与物业品质服务文件的编制和完善;10、负责公司员工的各项专业培训

3、工作及培训效果的跟踪;11、协助编制本公司质量手册、质量计划、程序文件和质量体系运作监督、检查工作;12、负责修改与审定程序文件，作业指导书及各种报表和运行路线;13、完成领导交办的其它工作内容。2022年物业副经理的职责描述（三）1、负责统筹学校公建运营管理工作日常工作的监督和协调工作;2、负责项目管理与经营，制定全面运营工作计划并组织、实施;3、根据公司的方针政策，制定本项目的绩效考核标准;4、协调、激励、指导各部门专业化工作，提高客户满意度;5、及时收集、整理有关提高服务质量方面的建议和信息，并及时向上级领导汇报情况;6、协调项目各部门业务处理关系，检查各部门工作实施情况;7、监督检查制

4、度的执行。2022年物业副经理的职责描述（四）1、负责所管项目的全面工作，贯彻执行物业管理的有关法规、政策，处理好日常事务及完成内部团队建设。2、监督并确认项目规划及运作管理，包括成本控制、进度控制和服务质量等。3、负责制定市场消防管理、设施设备管理、应急预算等。4、负责对内对外的所有沟通和协调工作，妥善处理非常规问题和突发事件。5、与业主保持良好沟通，满足客户服务需求。2022年物业副经理的职责描述（五）1、对销售案场各业务块日常工作进行统筹管理，保证日常工作的正常开展和运作;2、做好新项目前期介入事项跟进，参与前期物业招投标、设计图纸审核，销售各类活动配合;3、配合地产公司做好业主入伙的前

5、期准备工作;4、抓好现场基础业务品质，确保提升员工服务意识和客户满意度;5、协调与辖区协会、居委会、派出所、供水、供电等政府部门关系，确保日常工作开展;6、协助开展物业市场拓展工作，负责物业市场调查分析，进行项目搜寻、筛选和储备;7、编制相关管理计划，费用预算、决算草案：8、协调各部门工作和人员安排，做好团队建设，保证资源的合理利用。2022年物业副经理的职责描述（六）1、主持项目日常管理工作。对所管辖物业项目的服务品质负责，根据各时期的实际状况，提出改进和提高物业管理工作水平的意见措施;2、组织实施服务质量管理体系，对各项管理制度、程序的运行情况进行监控，实现标准化、制度化、专业化的管理;处

6、理不合格服务事项，提出预防和纠正措施并组织实施和跟踪;3、进行项目日常巡视，对设备运行保养、安保、保洁和绿化等方面的服务情况进行了解，每天检查各个重点环节，发现问题及时解决;4、协调好与业主(业主委员会)、街道办事处(居委会)、等相关单位的关系;5、发生紧急事件时，立即组织相关责任人员进行处理，对发生的紧急事件应在事后组织相关责任人员总结、学习，分析原因并向公司主管领导汇报;6、认真完成项目其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。2022年物业副经理的职责描述（七）1、执行项目经理的各项指示，编制工程部年度工作计划，安排好工程部所有人员的工作，负责与管理处工程方面的对外联系。2、负责机

7、电设备的操作运行正常，制定部门的年度、季度计划，包括工程维护保养预算、人员编制、工作内容、物品申购计划、能源管理措施、外判工程计划以及安全、环保等管理工作。3、编制机电设备的日常运行、维修保养和巡视检查制度，并督促工程部员工认真执行。4、洽谈和确定外判维护保养合同，监督承包商的工作、进度和质量。5、制定安全工作制度及突发事件应急处理程序，指挥属下员工解决物业中工程类的各种突发事件，妥善处理善后事宜。6、检查下属各类工作报告，定期向项目经理递交每周、每月及每年工作报告。7、有计划地组织部门员工的培训及开展绩效辅导，不断提高对整个物业的管理水平。8、协调好与政府有关职能部门的关系，确保小区水、电、

8、消防、技防、卫星接收及环保等设施的正常使用。9、建立客户投诉意见处理机制，确保所有维修单和投诉电话都能得到满意的回复和解决。10、组织工程部协调相关部门对新接的物业进行验收。11、协助管理处作工程采购分工方的评定。12、负责编制管理处主要设备的维修保养计划，并督促维修班执行。13、协助物业总经理做好和发展商、业主和租户在工程方面的沟通协调工作。18.完成项目经理布置的其他工作。2022年物业副经理的职责描述（八）1、协助上级处理小区日常事务，巡视物业的清洁、保安、绿化状况，检查各项设施的运作情况并及时安排物业维修保养以保证各项设施的日常运作，对发现的问题及时跟进处理;2、处理客户/业主投诉及询

9、问，并做出及时跟进及向上级回复结果;3、分派及监督各下属员工的工作表现，并对偏差做出调节;4、处理小区紧急/突发事件;5、协助验收楼宇，处理业主装修方案的审批工作及办理交楼手续，检查并跟进处理违章及违法装修;6、处理好客户/业主与公司各部门，政府职能部门与公司各相关部门之间的关系。2022年物业副经理的职责描述（九）1、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标;2、对项目的收支情况负责，业主满意率在_%以上;3、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪;4、按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案;5、对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。2022年物业副经理的职责描述（十）1、

10、负责安排客服务日常管理工作，协助项目负责人完成各类相关工作任务;2、协调物业客服中心与客户之间的关系，做好相关问题的解释、解答工作，并反馈客户信息;3、负责客户投诉处理工作，并对投诉进行信息跟踪及回访;4、负责指导客服管家物业管理费的收缴工作;5、负责协助管理中心内_文件的起草与修订、档案整理与规范管理;6、负责社区文化活动的组织安排及上级领导交办的其他工作。2022年物业副经理的职责描述（十一）1、协助项目主任负责分管项目处有关部分工作;2、负责协助项目主任起草项目处的工作计划、规划和工作总结、各种报告等;3、落实人员做好项目内各楼宇管理、日常维修、清扫保洁、卫生消毒、秩序安全等具体物业管理

11、工作，并持续提升项目物业服务品质水平;4、参照公司考核办法，严格执行各部门培训、薪酬、人员晋升、人事考勤、考核管理等;5、妥善处理一切紧急及突发事件;6、积极组织处理相关物业工作诉求，维护好客户关系，提升客户满意度。7、及时了解员工心声，协助项目主任强化团队管理，提升团队凝聚力，控制人员流动;8、领导交办的其它工作。2022年物业副经理的职责描述（十二）1.巡视楼盘及楼层情况，包括清洁、保安、楼宇设施损坏、绿化等，保证状况良好，记录有关缺陷并执行相应跟进措施，负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案，监管各承判商员工工作表现，负责空置房、公共场地、场所的监管，监管二次装修现场施工的情况

12、等工作;2.负责办理客户的入住及装修审查手续，负责公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作，负责空置房、公共场地、场所的监管;3.与客户保持良好关系，主动了解其要求，及时收集并回应客户之意见及建议，并根据客户需求及时调整、补充相应的服务项目;负责对投诉情况的处理结果进行回访，并做好记录与统计总结，定期向上级报告;4.负责编制社区文化活动计划，经服务中心批准后负责组织实施;5.制止管辖范围内任何有破坏性行为及其它违规行为;6.定期对下属进行培训，检查外表仪容，爱护公物及制服，拟定保安培训计划、协助消防训练、对保安员工进行考核、协调服务中心与保安公司和治安管理部门之间的关系;7.不时在非办公时间巡视小

13、区;2022年物业副经理的职责描述（十三）1、开展项目的日常经营管理工作，执行集团项目管理标准，贯彻集团/公司文件、通知及会议精神，并安排相关工作的落实;2、根据项目实际情况制定项目年度管理预算，并监督检查预算的执行情况;3、把控项目收支，对物业费收缴及经营业务收入达成负责，管控成本支出;4、负责制定所管项目的每年管理计划，推进关键/重点事项的解决，提升业主满意度;5、负责项目品质监管，同时协调、监督各条线的日常工作，提升服务品质，达成各条线关键指标;6、负责项目团队管理及培训;7、协同公司平台推行的多种经营资源开发及维护工作;8、负责本项目与供应商合同条款的制定，合同的签订、续签以及合同金额的商谈工作;9、处理项目的突发紧急事件;10、负责对物业接管前后及过程中，与开发商、业主委员会、当地物业行政主管部门及专业服务供方等的协调、配合工作。12、协同集团及公司工作开展。2022年物业副经理的职责描述（十四）1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;2、执