2022年物业管理主管岗位的基本职责概述

1、第PAGE8页共NUMPAGES8页2022年物业管理主管岗位的基本职责概述1、根据客户服务工作需求，拟制部门组织架构设置方案，明确职能;定岗、定编、定员，根据需要进行合理调整。组织召开周例会，布置落实各项工作;2、定期或不定期考核，完善各项工作职能规范，为人才储备打好基础;制定并落实部门培训管理制度，编制培训计划并组织实施;3、部门有关人事工作及各种统计报表的上报审核工作;员工异动(调动、升降职、解聘、辞职等)、奖惩的处理和汇报工作;4、前台服务的监督管理，如接待客户日常咨询，受理跟踪客户信息，并提供相关服务;监督办理物品放行手续、受理便民有偿服务、服务中心钥匙的管控工作;提供代收、登记、签

2、领、退回各类邮件，并做好清晰记录;5、IC门禁卡、车卡等各类卡的办理管控;安排指导业户入伙/入驻及装修手续的办理，监督受理客户资料变更手续，跟进各种整改工作;6、监督安排业户资料的整理、归档，建立健全客户资料;定期组织开展社区文化活动;参与业户满意度测量与分析;业户意见及投诉的处理、统计及有效分析;并跟进处理各项整改;7、公司/上级部门安排的参观、来访接待工作;与相关外联单位的联络与工作协调;与业主委员会的日常沟通与工作协作;8、加强与业户之间的交流沟通，组织实施拜访工作，与业户保持良好服务关系;9、负责监督落实各项费用的催收工作;10、组织实施小区公共区域巡查及空置房巡查工作;11、公共信息

3、(信息显示屏、公告栏)的维护、信息发布、更新与监控;商业宣传活动的受理与监督。公司/上级部门安排的参观、来访接待工作;12、与相关外联单位的联络与工作协调;与业主委员会的日常沟通与工作协作。2022年物业管理主管岗位的基本职责概述（二）1.0物业主管在经理指导下，负责组织、安排物业管理处的各项工作，定期及不定期主持召开管理处工作例会，提出问题及改进意见，并负责改进工作及落实。2.0负责跟进落实管理处工作中有关重大业主投诉等事项，并向经理汇报。3.0执行政府部门有关政策、法规及园区管理规则，并督促租户遵守执行。4.0负责做好园区文化的推广工作计划，并跟进落实有关活动的开展事项。5.0不定期巡视园

4、区内各区域，并对公共设施、设备之维修和治安等有关部门提出改进意见。6.0负责指导、监督下属员工的工作，并向领导提出下属员工职位的升、降建议。7.0跟进、落实领导安排的各项工作，定期向经理汇报管理处工作情况。8.0完成经理临时安排的其它工作。2022年物业管理主管岗位的基本职责概述（三）职责：1)负责项目物业板块工作，明确物业工作标准;2)管理提升物业公司的工作品质;3)保障项目安全有序营运;4)确保商户和消费者有好的体验;5)熟知消防相关要求和规定;岗位要求：1、_年及以上商业项目物业管理工作经验，擅长与物业公司的接洽管理;2、熟悉商场水电维修、大型机组设备、特种设备以及消防系统;3、接受过专

5、业的消防培训，持构筑消防证优先考虑;4、沟通协调能力及责任心强;5、具备物业管理上岗证。2022年物业管理主管岗位的基本职责概述（四）1、负责指导管理区域员工的业务工作，改善工作质量和服务态度;2、负责管理区域租金、物业管理费的监控及管理;3、负责建立和维护本楼层客户关系;4协助商城各种活动的开展5、负责做好管理区域内经营管理及汇报工作，根据公司制度流程完善管理区域相关的文件、请示、报告等;6、负责收集有价值的经营信息、数据，有效推动相关工作的发展;7、协调内外关系，完成其他临时性工作。2022年物业管理主管岗位的基本职责概述（五）1.物业主管在经理指导下，负责组织、安排物业管理处的各项工作，

6、定期及不定期主持召开管理处工作例会，提出问题及改进意见，并负责改进工作及落实。2.负责跟进落实管理处工作中有关重大业主投诉等事项，并向经理汇报。3.执行政府部门有关政策、法规及本小区管理规则，并督促业主/住户遵守执行。4.负责做好社区文化的推广工作计划，并跟进落实有关活动的开展事项。5.不定期巡视小区内各区域，并对公共设施、设备之维修和治安等有关部门提出改进意见。6.负责指导、监督下属员工的工作，并向领导提出下属员工职位的升、降建议。7.跟进、落实领导安排的各项工作。8.定期向经理汇报管理处工作情况。2022年物业管理主管岗位的基本职责概述（六）职责：1、加强内部沟通和所属人员的管理，定期召开

7、部门周度会议，传达公司会议精神，解决工难点;2、严格按照公司体系的规定，建立客户资料档案及服务档案管理;3、负责处理住户投诉，及时处理反馈，定期安排上门征询业主意见和建议;4、负责与村委、街道、政府及相关部门的相关业务部门之间的沟通，与有关部门保持良好关系;5、妥善处理一切紧急及突发事件;6、每天对项目进行巡场检查;7、负责协调和管理绿化、保安、保洁等相关工作;8、负责对管理员岗位技术培训;9、负责所管辖区域的客户催缴费工作，对发现拖欠费用客户要及时上报及提出解决方案。任职要求：1、年龄_岁，全日制大专及以上学历，物业管理或工程类相关专业;2、_年物业管理主管经验，工业园、产业园管理经验更佳;

8、3、熟悉物业管理操作流程且掌握有关物业管理相法律、法规;4、熟悉供配电、工民建;智能化等专业管理论5、具有较强的观察力、应变能力、判断能力及沟通协调能力;6、有团队协作精神，乐于面对压力和接受挑战，有责任心;7、可接受在番禺区内不同项目管理。2022年物业管理主管岗位的基本职责概述（七）职责：1、物业接收验收、交付;2、与客户和公司管理层之间保持良好的沟通;3、负责客户入驻各项工作;4、负责客户装修、改增建要求管理;5、处理客户投诉并及时处理;6、物业建筑、客户档案管理;7、通过积极有效的沟通渠道妥善处理应收帐款;8、客户满意度调查的汇总分析工作;9、负责物业租金的核计和催缴工作。岗位要求：1

9、、专科以上学历，懂物业基础电工，具电气、建筑工程、或法务背景优先;2、一年以上工作经验，具有写字楼物业服务管理工作经验优先(接收应届毕业生);3、具备良好的文笔，较强的沟通、协调能力;4、熟练使用Office办公软件，简单的CAD操作;5、性格要求外向型，干练、干脆、沟通能力强;2022年物业管理主管岗位的基本职责概述（八）1.根据物业公司规章制度，结合实际情况制订实施细则，并组织实施。2.指导物业服务中心各类款项的收取，督促收费员及时清收各类应收款项。3.审批房屋装饰装修方案，保障全体业主的公共利益。4.定期召开部门例会，掌握物业项目情况，安排好部门工作任务。_组织顾客投诉的处理，认真受理客

10、户的投诉，并定期进行统计分析，并上报有关部门和领导。6.接待业主来访，定期对业主进行回访，了解业主意见和建议。7.定期组织水、电、气、消防、房屋公共设施、设备以及环境卫生等工作的综合性检查，及时解决发现的问题。8.负责项目范围内标识的管理与更新。9.做好服务区域的清洁卫生、环境绿化和软装饰管理，提升项目的文明形象。10.对辖区业户的经营行为实施规范管理，维护大厦统一形象。11.负责落实前台接待和物业助理的绩效考核工作。12.完成领导交待的其他工作。2022年物业管理主管岗位的基本职责概述（九）职责：1、前期工作重点是负责写字楼的出租管理，负责对分工范围内物业的安全、清洁、绿化、设备设施运行、房

11、屋质量返修、装修施工及环境恢复等各项事务的跟进、监管、验收;2、负责分工范围内的物业商户活动及其他部门举办活动的配合、退场水电费、物品清理的跟进和汇报;3.、负责分工范围内商户的水电费和管理费的核算和收缴工作。4、负责分工范围内的商户投诉、客户需求的受理、收集、跟进、回访、统计、总结和上报工作，商户的满意度;5、负责车辆出入卡、物品放行条、装修临时出入证的申办、核发、管理工作，并按规定收取相关费用;6、拟定、制作并向商户派发或公布各类信函、简报、通知、公告，做好服务形象、管理信息的宣传推广;7、对分工范围内物业相关台账的统计、及对原有客户的续签工作，其他部门的流程工作衔接。工作地点：广州市番禺区番禺大道北里仁洞_号之一德智创意园主场任职要求：1、具有一年或以上商业写字楼物业或客服类工作经验;2、工作责任心强，具有良好的团队精神和职业操守;3、有较强的计划、组织、协调、控制、督导能力。2022年物业管理主管岗位的基本职责概述（十）职责：1.熟悉物业、房地产相关法律法规。2.负责本部门月度、年度工作计划的制订。3.负责客户服务组各岗位巡视、督导、监督服务质量、定期走访、回访客户、主动争取客户对物业管理工作和支持和参与。4.根据客户服务组和管理工作需要和员工岗位职责及工作标准，制定并实施管理员培训计划。_组织收集，整理，审核管理过程中相关记录和小区业主档案。6.负责对小区