2022年物业管理员的基本职责

1、第PAGE7页共NUMPAGES7页2022年物业管理员的基本职责职责：1、协助品质部负责人做好物业公司品质管理工作，提升整个物业公司管理服务水平;2、负责监督分公司下属项目的现场品质，提出整改方案并跟踪落实情况;3、监督各项目客服投诉处理情况、制定品质管理部日常周报、月报;4、负责督促各项目出现的不合格服务的整改和纠正预防措施的实施;5、负责各类质量工作记录登记、整理、汇总;6、负责本部门的文件、档案、资料、电子文档及实物保存与管理。任职要求：1、大专及以上学历，物业管理等相关专业毕业;2、具有一年以上物业管理行业相关工作经验，熟悉物业管理业务流程优先;3、较强的客户服务意识，良好的沟通表达

2、能力、较强的协调能力;4、办公软件应用熟练，做事细心，有责任心，有奉献和团队精神。2022年物业管理员的基本职责（二）职责：1、确实掌握安全事宜，服勤于大厦内的指定之警卫岗及电梯前进出人员引导安排事宜。发现有不正常情况，立即通知相关人员到场检查、处理;异常情况应及时上报班长主管。2、负责大厦内日常秩序维护，巡楼打点。3、负责外来人员登记、询问等接待工作。注意收集顾客的意见和建议，及时向上级或指挥中心汇报并做好记录。4、具有良好的协调能力，沟通能力，有责任心，有亲和力，普通话标准流利。5、完成领导交办的其他工作等。任职要求：1、_岁，身高175cm以上，身体健康，容貌端正;2、熟悉安全制度、意外

3、事件及紧急事故之预防与安排;3、良好的亲和力及沟通能力，从事过安保行业，有一定写字间大厦物业大堂工作经验、退伍军人优先考虑。2022年物业管理员的基本职责（三）1、协助管理处主任制定和完善管理规章制度，确保按公司质量要求落实各项工作。2、每天巡视工作现场，督导工作，监督服务质量，发现问题及时处理。3、负责各类人员的招聘及调配工作，确保管理队伍的高素质。4、根据员工情况和管理工作的需要，修订员工岗位职责和作业标准，并实施员工的教育培训计划。5、定期回访，广泛征求客户意见，努力为客户排忧解难，主动争取客户对管理处工作的支持。6、健全物业各类档案，负责各类档案的归类整理及定期存档。7、制定房屋、公共

4、配套设施的维修养护计划，上报管理处主任，经批准后负责组织实施。8、定期组织员工开展业余文体活动，抓好员工后勤生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡的成绩。9、完成管理处安排的其他工作任务。2022年物业管理员的基本职责（四）职责：1、每日巡检责任区域内楼栋，关注现场品质环境;2、负责接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复;3、处理客户投诉，记录并跟进处理结果，维护业主关系;4、负责区域住户物业管理费的催缴;5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查;6、跟进区域内客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的问题;协助开展社区文化活动。任职要求：1、学历要求：大专及以上学历;2、

5、专业要求：物业管理、酒店管理相关专业优先;3、工作经验：具有物业管理及酒店管理经验者优先;4、职业资格/职称：5、计算机技能：办公软件基础操作;6、其他要求：有亲和力，较强的客服沟通意识，及良好的沟通技巧;具有良好的组织协调及抗压能力;能承受一定的工作压力;2022年物业管理员的基本职责（五）1、在客服主管的领导下，负责日常客户服务口的具体事务2、开展各项收费的催缴工作，在客服主管的指导下做好编制申报月采购计划工作、工作例会纪要的记录及内业资料的建立和归档工作;3、及时处理业户的轻微投诉和及时给予承诺和组织处理，并做好回访工作;4、每周负责对各项服务过程及相关各口工作的检查、记录，对不合格的服

6、务提出纠正和预防措施，并负责跟踪闭合;5、负责业户档案、文件资料传阅、报批、归档的管理工作及其内务和考勤工作，定期进行低值易耗品及固定资产的盘点清查工作;6、完成上级交办的各类临时性工作。2022年物业管理员的基本职责（六）职责：1、协助物业经理制订和完善项目物业管理及资产管理程序文件、服务规范和质控系统;2、协助物业经理与当地街道、公安、消防、质安监等政府职能部门保持良好关系;3、安全检查，及时排查安全隐患，处理所辖区内出现的紧急情况;4、建立、健全物业档案和客户档案;5、受理客户来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈;6、管理保安、保洁等人员;7、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级

7、部门提供各种报表;8、协助物业经理完成其他相关工作。任职要求：1、具有物业行业现场管理工作经验优先考虑;2、具有良好服务意识、较强的沟通、协调和管理能力;3、计算机办公软件操作熟练;有电工证、消防证及物业管理上岗证等优先考虑;4、上海户籍，_至_岁，退休人员也可任职。2022年物业管理员的基本职责（七）职责：1、做好现场物业管理相关的保洁、绿化、消防、公共设施、装修等综合查检和日常管理工作。2、对日常业主及租户的装修进行检查和记录。3、对所管理区域安全隐患进行排查，发现问题及时解决或上报主管处理。4、完成报修复核、物业通知发放等物业服务相关的业务工作。5、于突发事件发生时迅速应急支援。6、熟练

8、运用各类办公软件。7、完成公司领导交办的其他工作。岗位要求1、熟悉国家及本地政府法规及物业管理行业规章制度;2、诚实正直、品行端正、具有较强工作责任心、工作态度积极、服务意识强、具有亲和力;3、良好的执行能力和沟通能力;4、优秀的组织能力和团队合作精神;5、思维周密、严禁，善于发现问题、分析问题、提出改进建议;6、善于学习，业务及业务相关知识全面;7、从事过物业管理工作或退伍军人优先录用;2022年物业管理员的基本职责（八）职责：1、配合物业经理做好物业管理及物业服务工作;会招商。2、受理投诉电话，及时反馈给物业经理，并及时做好与客户的沟通工作;3、接待客户咨询，定期整理搜集客户信息，做好客户

9、信息的归档工作，为运营提供基础数据信息;4、妥善处理一切紧急及突发事件，与相关部门及时协调，制定预警机制和处理方法;5、监督保安保洁的工作，协调和管理绿化等相关工作，保持小区环境卫生及维持治安秩序;6、负责物业公共区域的公共设施、设备的维护;任职资格1、专科或以上学历，物业管理或行政管理等相关专业;2、三年以上中、大型物业管理相关经验;有招商经验优先。3、能够组织协调开展物业管理工作，协助提升项目品牌知名度;4、熟悉物业管理操作流程且掌握有关物业管理相关法律、法规;5、执行力和规划能力强，富有团队合作及敬业精神;2022年物业管理员的基本职责（九）职责：负责公司管辖部分物业现场物业管理工作;负

10、责租户每月催缴通知单、发票、通知制作、送达等工作;负责整理公司租户合同台账并与财务部门对接相关工作;负责园区物业管理的日常管理工作。负责物业所管辖的物业日常安全巡查工作及隐患整改落实;完成公司、部门交办的其他工作。任职要求：1、管理类相关专业大学专科以上学历(物业管理专业优先)，具备_年以上物业管理和客服工作经验;2、具备良好的理解力和执行力、以及较强的文字语言表达能力;3、具备良好的服务意识和沟通能力，具有一定办公软件操作能力;4、工作踏实，责任心强，能承工作压力;5、持有物业上岗证、建构筑消防员证、驾照者优先考虑;6、身体健康，年龄在_岁以下。2022年物业管理员的基本职责（十）职责1、受理客户来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈;2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化;3、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表;4、