顾客时代普通高校继续教育的市场定位及其发展策略研究

1、顾客时代普通高校继续教育的市场定位及其开展策略研究已经完毕，顾客时代真正降临了。普通高校继续教育业务部门战略思维形式应契合消费者的思维形式，要把拓展办学空间、获得市场份额的立足点定位在创造学生的顾客价值、回报学生的知识投资上。因此，必须正确认识继续教育与普通教育的关系，施行差异化战略和“以顾客为中心的营销策略，实在维护学校品牌价值，进而提升其市场核心竞争力。关键词：顾客时代；普通高校；继续教育；市场定位；顾客价值；科学开展中图分类号：g72文献标识码：a文章编号：1009-055x(2022)04-0128-05到了今天，我们突然发觉到，如今遇到的最大变化是外部市场不再增长，甚至出现了明显萎缩

2、，招生形势的严峻程度几乎是突如其来、前所未有。我们面临的环境发生了宏大的改变，身边的消费者及其需求也发生了根本性的变化。他们不再是像往年学生一样只关心能否顺利拿到毕业文凭了，而是详细询问在学校里开设什么课程，可以学到什么有用的东西，对他们将来的职业开展和择业更替有何帮助。众所周知，产品是指可以提供应市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的效劳、组织、观念或它们的组合。产品一般可以分为三个层次，即核心产品、形式产品、延伸产品。核心产品是指整体产品提供应购置者的直接利益和效用；形式产品是指产品在市场上出现的物质实体外形；延伸产品是指整体产品提供应顾客的一系列附

3、加利益。在青年学生看来，他们今天承受继续教育的目的并不仅仅是单纯追求毕业证书、学位证书和其它各种证书形式产品了，因为文凭往往只能解决就业门槛问题由于过度扩张，文凭含金量直线下降，甚至有些用人单位还不认可。他们更希望学校可以提供更加灵敏多样的学习形式和考核形式延伸产品，特别是希望通过学习可以进步综合素质才能，进而提升职业开展竞争力核心产品，由此在继续教育各个产品层次的消费中获得较高的满意度。因此，普通高校继续教育业务部门战略思维形式应该契合消费者的思维形式，要把拓展办学空间、获得市场份额的立足点定位在创造学生更多的顾客价值、回报学生的知识投资上，真正让学生花了钱学有回报，对其职业开展直承受益。创

4、造较高的顾客价值是学生驰骋职尝为母校树立良好“口碑的根底，也是普通高校吸引将来学生顾客的源泉。继续教育与普通高等教育同质。普通高校继续教育尤其是成人高等教育业务部门创新力缺乏，专业设置虽有涵盖地方经济社会开展的现实需要，但侧重学术型居多；教学方案和教学大纲虽经继续教育教学指导委员会审定，但委员会成员多由各专业学院的主管教学副院长组成，他们对全日制普通教育具有独到而深化的见解，而对继续教育的特点和经济社会开展趋势并不一定有深化、详尽的理解和研究。因此导致教学内容通常过于陈旧，未能及时反映新技术革命和社会经济开展的最新成果，课程改革的趋势和方向也并不一定合适成人学继续教育招生营销形式同质。各普通高

5、校继续教育业务部门在宣传和经营自己的教育工程时，无一例外地只着眼于自己的产品或效劳，招生简章中通常可以看到对学校概况、专业名称、学历层次、学习形式、修学年限、学习费用、缴费方式和联络方式，以及学校所有硬件设施的详尽介绍，这是典型的“以产品为中心的营销理念。宣传中很少甚至没有确立“以顾客为中心的营销观念，缺乏关注学生的素质开展和职业开展，缺乏关注学生的感觉、追求和梦想。学生通常很难从各校的招生宣传中体验到这些教育产品可以真正为自己创造多少顾客价值，他们关注的品牌优势、学科建立、师资力量、办学政策和大学文化往往被忽略，个性化、差异化和特色化的招生宣传更是无从谈起。维护品牌价值，不忘教育的社会责任。

6、随着招生形势的日益严峻，继续教育的入学门槛越来越低。面对数量和质量、经济效益和社会效益的矛盾，我们不能片面地依靠品牌运作和过度地使用市场营销手段，扩大办学规模获得较高的经济效益，高校对继续教育业务部门的业绩考核也不应仅仅是经济指标。作为继续教育工作者，必须不能忘记高校通过继续教育效劳社会的办学功能，不能忘记教育的本原意义，牢记教育对于个体和社会的双重价值，关注学校的内涵开展和社会效益。要改良大学老师的考核制度，把继续教育尤其是成人高等教育教学纳入老师工作量，保证一定比例的高程度老师前来授课，方能保证一定的质量。要引进市场和竞争机制，建立一套较为科学的校内外教学中心评价体系和教学监管制度，不能因

7、为某些人或某些部门的利益链条而牺牲学校的品牌，坚决对条件不合格、教学不重视和管理不到位的教学中心实行淘汰制度。要充分利用高校的品牌优势和学校科技、信息、设备、师资等资源优势，重视大学校园文化的熏陶和价值精神的推广，使学生获得学历文凭不是成为唯一学习目的，要以全面进步人的综合素质作为高校继续教育办学的根本驱动力。参考文献：1陈春花.超越竞争微利时代的经营形式.北京：机械工业出版社，2022319.2董大海，权小妍，曲晓飞.顾客价值及其构成j.大连理工大学学报(社会科学版)，1999121820.3刘新荣.差异化战略与大学竞争优势j.教育开展研究，202278a116117.thestudynthearketpsitinanddevelpentalstrategiesfextendededuatinfnuniversitiesinerafusterrientatin(shlfextendededuatininsuthhinauniversityftehnlgy,guangdng,guangzhu510640)abstrat：thetiefprdutisver,andtheerafusterr