安检护卫部服务应知应会考试行检201904测试题

1、安检护卫部服务应知应会考试行检201904一、领导人头像识别基本信息：矩阵文本题 *姓名：_部门：_您的入职时间（） 单选题 *3个月以内3-6个月6个月到1年1年以上1、 该领导的姓名及职务为()? *A、陈斌(正确答案)B、汪晓林C、翔业集团副总经理D、翔业集团总经理(正确答案)2、该领导的姓名及职务为() *A、陈斌B、汪晓林(正确答案)C、翔业集团副总经理(正确答案)D、元翔集团董事长(正确答案)3、该领导人的姓名及职位为（） *翔业福州副总经理(正确答案)刘范畴(正确答案)福州空港副总薛由团4、该领导的姓名及职务为( )? *A、刘玉海(正确答案)B、张波C、地勤公司总经理D、福州空

2、港总经理(正确答案)5.该领导的姓名及职务为()? *A、余谦B、陈忠惠(正确答案)C、地勤公司总经理D、福州空港副总(正确答案)6、该领导的姓名及职务为() *A、余谦(正确答案)B、陈忠惠C、地勤公司总经理D、福州空港副总(正确答案)7、该领导的姓名及职务为()? *A、王强B、薛由团(正确答案)C、安质部经理D、福州空港副总(正确答案)8、该领导姓名及职务为（） *陈忠惠福州空港总经理助理(正确答案)福州空港副总经理任怀君(正确答案)该领导的姓名及职务为() *A、蒋键(正确答案)B、念穗闽C、安质部经理D、候管公司总经理(正确答案)团队旅客畅心行的服务内容是( ) * * 单选题 *为

3、团队旅客提供现场讲解及引导服务。待检区维序员主动为团队旅客讲解安检常识并提前处置禁、限物品,引导团队旅客有序过检。(正确答案)优先为团队旅客办理案件手续团队旅客享有最高优先权为团队旅客集中办理值机手续服务内容：为老、幼、病、残、孕和抱婴儿的旅客提供安检引导服务。军人及消防救援旅客依法优先过检。是哪项经拼服务的内容( ) * 单选题 *A“爱心”专柜引导服务B“至爱安检”服务(正确答案)C“爱心宝贝”服务D晚到旅客优先行身份证过期则么办( ) * 单选题 *A、禁止乘机B、使用护照乘机C、过期不足半年仍可使用D、到机场公安办理临时乘机证明(正确答案)安护部值班电话为()？ * 单选题 *A、28

4、013096B、28013169C、28013171(正确答案)D、28013178通话结束时一般说：“ ”、“再见”等，如果对方是领导或长辈，要等对方挂断电话，方可轻放话筒。()？ * 单选题 *A、谢谢(正确答案)B、您好C、请D、对不起员工服务意识差，未主动为旅客提供服务,造成旅客不满的，属于( )投诉，并给予责任人在岗补救性培训7天，减发相当于20%-30%月浮动工资；给予分部分管服务副经理、当日值班经理、所属班长及当日值班班长300元处罚；给予分部经理200元处罚。 * 单选题 *A 严重投诉B一般投诉C轻微投诉(正确答案)D关联投诉及顾客抱怨因责任单位不重视，造成顾客对一般投诉处理

5、结果不满导致二次投诉(升级)的，属于( )？ * 单选题 *A 严重投诉(正确答案)B 一般投诉C 轻微投诉D 关联投诉及顾客抱怨急救中心号码是( )？ * 单选题 *A、28013017(正确答案)B、28013107C、28014107D、281014017同类机场最短的安全检查排队等候时间该项对外服务承诺内容为95%的国际航班旅客安全检查排队等候时间不超过( ) 分钟；95%的国内旅客安全检查排队等候时间不超过( )分钟。 *A、9(正确答案)B、10C、11(正确答案)D、12问讯处号码（） 单选题 *A、28013110B、28013004(正确答案)C、28013480D 2801

6、3120仪容中关于那个的要求有() *A、女员工发型文雅、庄重， 梳理整齐，头发长于肩部者可束发或结发髻。(正确答案)B、男员工留短发，并保持头发清洁、整齐；(正确答案)C、员工不宜漂染怪异发色或蓄留怪异的发型。(正确答案)D、可根据个人喜好烫染发型发色机场公安局指挥中心报警电话() *A正确答案)B、28013053C、28013054D正确答案)福州机场行李查询电话( ) *A正确答案)B正确答案)C、28013054D、28013056候机楼如何通过广播寻人寻物*( )

7、 *A二楼国内换票厅问讯处(正确答案)正确答案)C到一楼商务中心求助D电话28013017候机楼在哪里可以寄存行李/打印/传真/复印/公用电话/邮政代办() *A二楼国内换票厅问讯处候机楼内商务中心设在一楼迎客厅麦当劳对面(正确答案)正确答案)候机楼问讯处在哪里( ) *A、国内 C、D 岛换票厅(正确答案)B、F值机岛大厅C、和国际换票厅入口处(正确答案)D、隔离区内问询处位于国内 9-10 号候机厅对面。(正确答案)在哪里认领遗失物品( ) *A、当日在国内候机厅遗失物品可到 10 号候机厅对面的问讯

8、处查询(电话(正确答案)B、国内出发大厅认领当日遗失物品(电话C、其它情况可联系一楼商务中心查询(正确答案)D、至国际问询处认领急救中心在哪里( ) *A、位于国内 15 号候机厅(正确答案)B、从二层国内贵宾和头等舱值机区旁通道进入(正确答案)C、12号候机厅D、8号候机厅候机楼自动提款机在哪里( ) *A、不知道B、二层送客厅中部(航空售票柜台旁)(正确答案)C、一楼麦当劳对面D、国内 10-11 号候机厅之间设有自动存取款机(正确答案)当发现无人认领的无主物品时，怎么处理( )？ *A、应控制物品，询问周边人员(正确答案)B、未

9、发现失主，报广播室，同步报值班干部(正确答案)C、如失主到位，确认后归还(正确答案)D、直接上缴至隔离区外行李寄存处或候机楼内中心问讯台以下着装标准正确的是( ) *A、夏季上衣衬衫的第一个钮扣不需要扣(正确答案)B、证件上，可挂钥匙、笔等随身物品C、着裤装时，必须穿黑色袜子(正确答案)D、着制服但非工作时间，发型及着装可不按规范执行候机楼内设有吸烟室在哪里( ) *A、国内候机厅(27 号登机口旁)(正确答案)B国内远机位(101-108 号候机厅)(正确答案)C、国际候机厅(33 号登机口旁)(正确答案)D、国际远机位(201-204号候机厅)(正确答案)在哪

10、里提取行李( ) *A、国内从 8号候机厅斜对面的扶梯下一楼行李提取厅领取B、国内从 10 号候机厅斜对面的扶梯下一楼行李提取厅领取(正确答案)C、国际从 3 号候机厅斜对面的扶梯下一楼行李提取厅领取D、国际从 5 号候机厅斜对面的扶梯下一楼行李提取厅领取(正确答案)候机楼内常见的移动干粉灭火器，如何使用？ *A、使用前，先把灭火器摇动数次，使瓶内干粉松散(正确答案)B、拔下保险销，对准火焰根部压下压把喷射(正确答案)C、在灭火过程中应始终横卧或颠倒使用D、在灭火过程中应始终保持直立状态，不得横卧或颠倒使用(正确答案)在控制区内发现着便装人员、可疑车辆、未佩戴(持有)通行证的()？ *A、10

11、0%查验、核实、确认(正确答案)B、发现异常即上报处理(正确答案)C、无异常行为可不查验证件。D、遇到认识的可不查验证件候机楼如何通过广播寻人寻物*( ) *A二楼国内换票厅问讯处(正确答案)正确答案)C到一楼商务中心求助D电话28013017在候机楼、机坪等公共区域队列行进，应( ) *A、着装规范，物品左提右背(正确答案)B、两人成行，三人成列(正确答案)C、可嬉笑打闹D、见到领导要问好(正确答案)严禁在顾客面前讲服务忌语，包括工作人员之间的对话，严禁与顾客争辩。（） 判断题 *对(正确答案)错接听电话礼仪包括( ) *A、电话铃响3声内接听(正确答案)B、接听时问候“喂”C、接听时问候“您好”(