透明车间管理方案书

1、 -TRS汽修透明车间管理系统白皮书领先科技用心服务上海元动软件有限公司目录 HYPERLINK /download/book/other/s4-trs.htm l _Toc208729050#_Toc208729050 一、什么是透明车间管理系统？3 HYPERLINK /download/book/other/s4-trs.htm l _Toc208729051#_Toc208729051 二、透明车间管理系统为何是大势所趋？5 HYPERLINK /download/book/other/s4-trs.htm l _Toc208729052#_Toc208729052 三、S4-TRS透

2、明车间管理系统总体架构6 HYPERLINK /download/book/other/s4-trs.htm l _Toc208729053#_Toc208729053 1.总体布局6 HYPERLINK /download/book/other/s4-trs.htm l _Toc208729054#_Toc208729054 2.分解功能流程图9 HYPERLINK /download/book/other/s4-trs.htm l _Toc208729055#_Toc208729055 四、S4-TRS客户看板11 HYPERLINK /download/book/other/s4-trs

3、.htm l _Toc208729056#_Toc208729056 五、S4-TRS接待看板12 HYPERLINK /download/book/other/s4-trs.htm l _Toc208729057#_Toc208729057 六、S4-TRS异常看板13 HYPERLINK /download/book/other/s4-trs.htm l _Toc208729058#_Toc208729058 七、S4-TRS中断看板14 HYPERLINK /download/book/other/s4-trs.htm l _Toc208729059#_Toc208729059 八、S4

4、-TRS调度看板15 HYPERLINK /download/book/other/s4-trs.htm l _Toc208729060#_Toc208729060 九、S4-TRS工位看板16 HYPERLINK /download/book/other/s4-trs.htm l _Toc208729061#_Toc208729061 十、S4-TRS施工信息采集系统17 HYPERLINK /download/book/other/s4-trs.htm l _Toc208729062#_Toc208729062 十一、S4-TRS报表系统18 HYPERLINK /download/boo

5、k/other/s4-trs.htm l _Toc208729063#_Toc208729063 十二、系统报价19 HYPERLINK /download/book/other/s4-trs.htm l _Toc208729064#_Toc208729064 1.硬件报价（参考）19 HYPERLINK /download/book/other/s4-trs.htm l _Toc208729065#_Toc208729065 2.软件报价20 HYPERLINK /download/book/other/s4-trs.htm l _Toc208729066#_Toc208729066 3.施

6、工费用20什么是透明车间管理系统？透明车间管理系统是采用国际上最先进的全自动电子看板管理技术，用现代科技设计的一套集无线移动技术、电脑软件、互联网络、语音播报、大屏幕终端显示设备等技术的综合管理系统。在汽车服务行业，实施透明车间管理系统后，可以自动监管从接车修理到出厂过程的所有数据，并将这些大量的枯燥的数据以各种角度提炼出来，以“抬头就能看见” 的方式显示在大屏幕上，管理变得简单、快速、精细，服务变得透明、公开、省时。我们经常看到的一个电视广告，主人搬起沙发把墙壁撞破，把客厅和厨房打通，敞开厨房，从此下厨和就餐都变得更极为享受。有此而发，除了数字化意义上的透明车间，汽修厂还应推行5S管理，即整

7、理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）。条件允许的话，重新改造客户休息室，就建在车间的隔壁，把维修车间敞开来。这样客户在休息等待的同时，透过玻璃，一眼就能看到自己的爱车，工人正在做什么一清二楚，客户也就更加的放心了。（上图：休息室客户看板）（上图：车间调度看板）透明车间管理系统为何是大势所趋？长久以来，汽修行业就是一个极不规范的行业，管理混乱、脏乱差、以次充好、擅自提价、欺诈顾客的行为一直充斥着市场。加入WTO后，有形的保护屏障已经结束了，国外汽车维修行业的投资主体将凭借其雄厚的资金、先进的管理、超前的技术等优势进入国内的

8、汽车市场。所以这一切慢慢发生着改变，维修质量好、服务规范的企业逐渐赢得了市场，路边黑店越来越少。品牌服务、诚信服务、规范服务、星级服务成了大家共同的目标。一切为了客户！谁先赢得了客户的心，谁就赢了先机。随着反垄断法的颁布实施，汽车售后行业新一轮的竞争正加剧。全程电子监控、全程可视、智能化语音播报透明车间管理系统应运而生！丰田汽车，是全球第一大汽车厂商，丰田就是靠优质的产品质量和一流的服务赢得市场的。从2006年末开始，一汽丰田开始小范围试点透明车间系统，实施成功后，取得了可喜的效益，客户满意度也得到了显著提升。从2007年起，立刻大规模扩展到全国的所有丰田4S店，成为售后服务的标准管理技术。其

9、他售后服务企业闻风而起，在中国迅速行动起来了。为了提升国内维修企业的管理水平，增强企业的核心竞争力，汽车维修行业计算机信息化管理成为我们关注的焦点，已成为我们汽车维修企业生存发展的关键。看看透明车间管理系统能为我们带来什么：对内：1最大化调配利用工位资源；2最大化提升维修班组的工作效率；3节省接车员的时间；4. 预约维修可建议最佳的到厂时间段5第一时间发现异常并介入调整；6让管理变得简单，提高管理效率7让数字说话，为制定企业发展战略提供事实依据对外：8节省客户等待时间；9. 让车主感觉温馨和放心；10提升品牌服务形象和美誉度 11提高客户忠诚度，并吸引更多客户，步入良性循环S4-TRS透明车间

10、管理系统总体架构总体布局上图为S4-TRS透明车间管理系统全套方案的总体布局图。说明：位置设备基本配置标准配置豪华配置说明客户休息室客户看板挂在休息室的墙壁上，滚动更新显示各台车的维修进度信息，客户在喝茶、看报的时候，就能随时了解爱车的修理状态以及自己的等待时间。当某台车完工的时候，喇叭里面就会自动报播“AD8888已经完工，请车主刘德华到前台结算”电视字幕提示一般休息室都有一台大彩电，如果顾客看节目入迷也会把修理结算的事情忘在一边。这时候字幕提醒“AD8888已经完工，请车主刘德华到前台结算”，就显得很人性化了。任何地方手机短信通过手机短信可以完成很多温馨的提醒，如：完工结算、回访、保养、生

11、日、保险到期、养路费到期、年检、驾照换照等等省时省力，有不会打搅客户（如客户正在开车就不方便接电话）会员登陆凡是会员俱乐部的会员，都可以在网上登陆，随时查询爱车的维修进度、保养维修的历史、未来的保养提醒、积分、俱乐部各种活动、爱车常识等等接车大厅触摸屏查询终端车主可以在大厅查询维修进度、维修保养维修的历史、未来的保养提醒、爱车常识等等接待看板每个接车员有一个看板，里面只显示自己负责的车辆的维修进度看板。如有异常情况，以便随时掌控。服务评价即时打分客户结算交款完毕后、可以当场为本次维修服务打分，方便快捷。当然日后的回访还是有必要的，因为维修的问题往往要等一段时间才能被发觉或显现出来。喇叭完工结算

12、自动广播：“AD8888已经完工，请车主刘德华到前台结算”服务经理室异常看板显示目前维修进度严重延迟、或者未按计划完工的工单。中断看板显示因故中断维修的工单，如待料外购等原因。说明：为了节省成本，异常看板和中断看板可以共用一个显示屏，自动切换，甚至与摄像视频可共用一屏。摄像视频显示各监控摄像点的视频，如车间、大厅、停车场等。车间调度室调度看板调度平台调度的对象有2种：工位、维修班组。可以随时监控各工位和班组的目前的状况，以及未来计划安排的情况。并随时作出调整，并将调整情况及时通知落实下去。车间工位工位看板显示此工位目前的施工情况（车辆、维修项目、班组、开工、完工时间）；以及未来计划安排的情况。

13、摄像监控摄像监控工位。摄像传递到服务经理室，并录像；如有必要，也可以在别的地方看到维修实况监控，如大厅、休息室、家里。喇叭广播通知用；如调度安排调整、临时通知等。维修班组项目进度无线采集每个维修项目何时开工、何时完工、中断、恢复等信息，如果靠电脑键盘输入，那么非常不方便，不可行。S4-TRS采用无线移动技术，只要用无线扫描枪就能完成以上信息的自动录入，并传回中心数据库。工人领料刷卡确认工人到配件库领料，传统一般都要打印手工单出来签字，费时费纸。S4-TRS采用刷卡的方式，大大提高了效率、降低了成本。由上表可以看出，S4-TRS透明车间系统是一个非常庞大全面的系统。当然，各企业可以根据实际需要和

14、预算选装配置，最终搭建为适合自己的透明车间管理系统！分解功能流程图说明：预约维修由于工位资源规划和维修班组的工作计划是透明的，所以能够准确的建议预约的客户来店的时间段，节省等待时间。另外预约的工单也需要预约排程。前台接车前台接车后，调度立刻精确派工。这样可以更准确的得出预计完工时间，而不是根据感觉大概得出，提高客户，满意度。调度派工为每一个维修项目准确规划用哪个维修工位，由哪（几）个班组/班组来施工，何时开工。工位施工在施工的过程中，通过无线扫描数据采集设备，录入项目的开工时间/中断时间 /完工时间，以及工位和班组的忙、闲时间。施工过程中，各种电子看板的数据来源就在于工位上准确的进度数据采集，

15、所以这些数据构建了透明车间系统的基础。总检完工总检完工后，通过短信/语音/字母/看板等各种途径通知到客户前来结算提车。维修结算/缴款出厂即时评价/短信回访/电话回访 实现与客户的沟通交流，让客户也变得透明。S4-TRS客户看板看板说明：上线时间不是指接车时间，而是指车辆开始维修的时间。状态待修/在修正常/在修延迟/待料中断/赠项中断/其他中断/完工计划完工接车时，托修委托书上预估的时间目前进行项目显示“已完成项目数目/所有项目数目”，以及当前正在进行的项目请等待预计客户等待的时间，这个很重要。S4-TRS接待看板看板说明：此看板只显示某位接车员负责的车辆，不需要专门的显示屏，在接车员登陆S4系

16、统后，可打开显示在S4的桌面上。S4-TRS异常看板看板说明：异常看板仅显示进度总体落后的工单，对于个别维修项目落后，但总体维修进度正常的工单则不显示出来。S4-TRS中断看板看板说明：只显示中断的工单，中断的种类有：待料中断、增项中断、其他中断。中断看板与异常看板都在服务经理室，可共用一个屏幕，自动切换。S4-TRS调度看板看板说明：从不同的角度，调度看板分为三种工位角度班组角度工单角度上图是工位角度的看板，绿色表示完成，蓝色表示进行中，淡蓝色表示已计划，白色表示空闲。其他角度的看板情况类似，目的是为了更方便的调度。S4-TRS工位看板看板说明：工位看板显示此工位的目前正在进行的，以及已经安

17、排的维修项目。剩余是指当前进行的项目剩余的时间（用项目的考核时间计算）工单总体是指目前工单的总体是提前还是落后了，如果落后，则需要抓紧时间。S4-TRS施工信息采集系统我们常说：没有记录就没有管理，没有依据无法进行有效决策。透明车间管理系统的依据就是详尽的基础数据，但是工人在车间里很忙，让技师们操作键盘鼠标输入数据是不可行的。如果透明车间的数据录入很麻烦或不顺畅，那么透明车间管理系统会变成“模糊车间管理系统”，或则变成基层员工的噩梦。S4-TRS采用了最新无线科技，运用条码技术，构建了车间的快捷、高效的数据采集录入。另外工人到配件库领料，传统一般都要打印手工单出来签字，费时费纸。S4-TRS采

18、用刷卡的方式，大大提高了效率、降低了成本。S4-TRS报表系统有了透明车间的基础数据，在此基础上实现各种角度的分析是水到渠成的事情，如，等待时长统计保养小修服务的客户平均等待时间，并尽量缩短之。项目时长统计每一个项目的实际施工时间，制订科学合理的考核制度，激发技师工作积极性工单效率每一个工单，从接单到完工，理论施工时间是多少，实际施工时间是多少，分析原因，找出问题，尽量缩短之间的差距。工位效率每一个工位，上线的时间是多少，空闲的时间是多少，需要最大化利用。班组效率每一个班组的实际施工时间是多少，理论施工时间是多少，空闲时间是多少，据此进行考核或进行调整，提高效率，降低人员的内耗成本。异常分析工单延迟完工的原因分析，减少异常的发生。客户评价获得客户的最高评价是公司的永恒目标，应据此进行绩效考核。系统报价硬件报价（参考）设备参考报价/台基本配置标准配置豪华配置客户看板8000电视字幕提示2000手机短信500会员登陆网站8000触摸屏3000接待