商务礼仪培训9精选

1、商务礼仪与职业形象塑造目录商务接待礼仪个人职业形象塑造学习商务礼仪的意义课程收获掌握交际礼仪基本知识，塑造职业人士形象了解交际中的忌讳，规避人际交往中的尴尬巧用交际技巧，打造个人交际魅力3/48为什么要学习商务礼仪？现代人为什么学礼仪? 第一 提升个人素质言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度 第二 维护企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率 礼仪？是啥？5/48礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。6/48自 尊自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”尊重

2、自己的公司。7/48尊重他人的三原则接受对方 不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。重视对方 欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。8/48尊重体现的个人修养尊重上级是一种天职尊重同事是一种本分尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重对手是一种风度尊重所有人是一种教养9/48商务接待礼仪接机礼仪 陪车礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 馈赠礼仪 告别礼仪 餐饮礼仪 拜访礼仪 接待礼仪接机礼仪提前确认（航班号、时间、地点、接机人、方式）及时到达、航班确认简单寒暄相互介绍递名片接行李东 洋 机 电D

3、ONGYANG MECHATRONICS11/48接待礼仪乘车礼仪安全视觉服务哪个座位最重要？12/48接待礼仪乘车礼仪？13/48接待礼仪介绍礼仪介绍自己 公司部门职务姓名介绍他人介绍顺序职位低者晚辈男士未婚者职位高者长辈女士已婚者14/48介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开指尖向上被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可接待礼仪介绍礼仪15/48国际惯例敬语（姓名和职位） 如：王小姐，请允许我向您介绍*总监称男性为先生，称未婚女性为小姐， 称已婚女性

4、为女士、夫人和太太根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼 如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、王医生接待礼仪介绍礼仪16/48名片礼仪-递交顺序由近而远 由尊而卑17/48名片礼仪-递交与接收起立上前双手或右手接阅读一遍起立上前双手或右手递送 自我介绍18/48接待礼仪-握手礼仪让我们通过视频学习一下19/48握手的时机： 遇到久未谋面的熟人时 向别人表示祝贺时 对别人表示支持、鼓励时20/48接待礼仪-握手礼仪握手的顺序： 尊者先伸手（年长者、职位高者、女士） 工作场合（女士职位比男士低时，男士先伸手） 家里（主人先伸手，表示欢迎；临别，客户先伸手告辞） 一人与多人（由尊而卑、由近及

5、远、顺时针）握手的动作要领： 面含笑意，注视对方双眼，带问候 注意双方间的距离：1米左右 专注，不要一边握手一边东张西望，与其他人打招呼 起身站立，以示尊重 力度适当 时间不宜过短，不宜过长，3秒以内21/48接待礼仪-握手礼仪让我们练习一下：自编场景3人以上介绍礼仪名片礼仪握手礼仪22/48接待礼仪电梯礼仪顺 序进电梯主人（先）客人（后）出电梯主人（后）客人（先）先后后先？23/48接待礼仪会议座次在接待室中213桌子45公司内席入口入口3公司内席1客人席42客人席原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席离入口较远的地方为上座桌子24/48接待礼仪会议座次在会议室时一般离入口较远的

6、地方为上座,但三人时以中间为大位若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌客人席312桌子公司 内席312入口25/48接待礼仪肢体语言要得体 时时看手表有时间压力,想结束 打哈欠希望改变话题 环抱胳膊拒绝,不同意 没有看着对方不感兴趣有兴趣 探出身体26/48接待礼仪馈赠礼仪礼物轻重要得当送礼时间要适宜了解风俗禁忌礼品要有意义27/48宴请5M原则Meeting 会客（时间、对象）Media 环境（卫生、安全、交通方便）Money 费用（量力而行、节俭为本）Menu 菜单（对方喜好、常规地方

7、特色、禁忌、应时）Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）接待礼仪-用餐礼仪28/4829接待礼仪用餐礼仪第一主人 主宾 夫人或副主宾第二主人副主宾10一般客人或陪客29/48餐饮礼仪-中餐举止禁忌将餐巾放在膝盖上；餐巾是用来擦嘴巴的，不是擦脸的；用完餐后，将餐巾随意叠好，不可揉成一团照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙喝汤用汤匙，不出声不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂 着，转回身时说声“抱歉”30/48餐饮礼仪-中餐举止禁忌忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里；忌讳筷子交叉放置、放反了不要把筷子伸到他人面

8、前，也不要插入菜盘深处不要反复挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。31/48祝酒礼仪祝酒词碰杯适量/适度随俗32/48仪态礼仪仪表礼仪个人职业形象塑造 声音 音调,语气,用词,说话速度,音量 外表/形象 仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度Tips我们应该把注意力放在93%的关键因素上-形象、声音35%7%58%言词内容第一印象34/48商务人士形象基本要求仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅想一下每天出门前都做什么吧！35/48商务人士形象-个人清洁头发面部鼻孔衣领衣扣袖口裤子皮鞋36/48商务人士形象-着装（男士）三三

9、原则 三色原则三一定律三大错误 37/48商务人士形象-着装（女士）不穿黑皮裙正规场合不能光腿不穿残破丝袜不穿不配套鞋袜避免“三节腿”38/48职业场合着装的 “六不准 ” 过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身39/48接电话者的应对顺序电话铃响之后，第三声回答报上接电话人姓名，部门名称弄清对方是谁打招呼电话会谈祝福语，放下话筒总结40/48接听电话的基本礼貌 接打电话前先排除嘈杂的声音 切忌拿起电话就“喂” “厦门电信，您好！我是曲莹。” 转接电话时，应按下保留或盖住话筒。 代接电话时避免贸然猜测对方姓名 注意讲话速度和语调电话四周避免放置容易打翻的物品41/48代接电

10、话时的应对技巧 “刚好出差，预定在X日回来，请问我能帮助您吗？ 外出中 ：“XX正好外出，请问我能帮助您吗？” 休假 ：“XX今天正好休假，X日才上班，请问我能帮助您吗？” 上洗手间 ：“正好不在座位上，大约X分钟后回来，请问我能帮助您吗？” 讲电话中 ：“XX正好在讲电话，可能要等X分钟，请问我能帮助您吗？” 出差 ：42/48移动电话礼仪 在访客或会议中务必关机或由他人代接 礼貌的向会议室中所有对象道歉 离开会议室（用餐场合）接听来电回来后向大家道歉降低通话的音量，缩短通话时间43/48E-mail礼仪收件信息接受者，执行者抄送信息接收者，可不执行暗送特殊手段标题：简洁明了称呼：准确庄重问候：礼貌得体内容：