商务礼仪实务-入职培训

1、商 务 礼 仪 实 务霍春阳基本商务礼仪有礼行遍天下，无礼寸步难行。目录着装的礼仪仪表的礼仪宴会的礼仪其他日常交往礼仪目录着装的礼仪仪表的礼仪宴会的礼仪其他日常交往礼仪着装的礼仪-男子西装西装的款式按西装的件数来划分：套装西装和单件西装按西装的纽扣来划分：单排扣西装和双排扣西装 按适用场合不同来划分：正装西装和休闲西装着装的礼仪西装的衬衫面料：应为高织精纺的纯棉、纯毛面料，或以棉、毛为主要成分的混纺衬衫。颜色：必须为单一色，白色为首选。图案：以无图案为最佳。衣领：以方领为宜 。衣袖：正装衬衫应为长袖衬衫。穿法讲究：衣扣：衬衫的第一粒纽扣，穿西装打领带时一定要系好 。袖长：衬衫的袖口一般以露出西

2、装袖口以外1.5厘米为宜。 下摆：衬衫的下摆不可过长，而且下摆要塞到裤子里。 不穿西装外套只穿衬衫打领带仅限室内，而且正式场合不允许。着装的礼仪领带男子服饰的灵魂 面料：质地一般以真丝、纯毛为宜 颜色：应选用与自己制服颜色相称，光泽柔和，典雅朴素的领带为宜。款式：不能选择简易式领带质量：外形美观、平整、无挑丝、无疵点、无线头、衬里毛料不变形、悬垂挺括、较为厚重打法着装的礼仪领带打法场合：打领带意味着郑重其事。与之配套的服装：西装套装非打不可，夹克等则不能打。性别：为男性专用饰物，女性一般不用，除非制服和作装饰用。长度：领带的长度以自然下垂最下端及皮带扣处为宜。领带夹：一定要用高质量的 ，要注意

3、夹的部位。结法：挺括、端正、外观呈倒三角形着装的礼仪西裤因西装讲究线条美，所以西裤必须要有中折线。西裤长度以前面能盖住脚背，后边能遮住1厘米以上的鞋帮为宜。不能随意将西裤裤管挽起来。 着装的礼仪皮鞋和袜子皮鞋穿整套西装一定要穿皮鞋 。在正式场合穿西装，一般穿黑色或咖啡色皮鞋较为正规。 袜子穿整套西装一定要穿与西裤、皮鞋颜色相同或较深的袜子，一般为黑色、深蓝色或藏蓝色 着装的礼仪西装的扣子西装的扣子有单排扣与双排扣之分。单排扣的西装穿着时可以敞开，也可以扣上扣子。双排扣的西装要把扣子全系上。着装的礼仪西装的口袋上衣口袋 ：只作装饰，不可以用来装任何东西，但必要可装折好花式的手帕。 西装左胸内侧衣

4、袋：可以装票夹（钱夹）、小日记本或笔。右侧内侧衣袋：可以装名片、香烟、打火机等。裤兜：也与上衣袋一样，不能装物，以求裤型美观。但裤子后兜可以装手帕、零用钱等。着装的礼仪男子着西装“三个三”三色原则三一定律三大禁忌西装左袖的商标没有拆；穿白色袜子、尼龙袜子出现在正式场合；领带的打法出现错误。 着装的礼仪-西装套裙套裙的选择面料：女子套裙面料选择的余地要比男子西装大得多，宜选纯天然质地且质量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料。颜色：以冷色调为主，以体现着装者典雅、端庄、稳重的气质，颜色要求清新、雅气而凝重，忌鲜艳色、流行色。图案：讲究朴素简洁，以无图案最佳，或选格子、圆点、条纹等图案。点缀：

5、不宜添加过多点缀，以免琐碎、杂乱、低俗、小气，有失稳重。尺寸：包括长短和宽窄两方面。造型：四种。“H”型。上衣宽松，裙子为筒式；“X”型。上衣紧身，裙子为喇叭状；“A”型。上身紧身，下裙宽松式。“Y”型。上身松身式，裙子紧身式 。着装的礼仪套裙的穿法大小适度：上衣最短齐腰，裙子可达小腿中部，袖长刚好盖住手腕；整体不过于肥大、紧身。 穿着到位：衣扣要全部扣好，不允许随便脱掉上衣。考虑场合：商务场合宜穿，宴会、休闲等场合不宜。协调妆饰：高层次的穿着打扮，讲究着装、化妆和佩饰风格的统一。兼顾举止着装的礼仪套裙的搭配衬衫：面料应轻薄柔软 ，颜色应雅致端庄 ，无图案，款式保守。 内衣、衬裙：不外露、不外

6、透、颜色一致、外深内浅。鞋袜：黑色牛皮为首选，或与套裙颜色一致 。袜子应为单色，肉色为首选 。着装的礼仪职业女性着裙装“五不准”黑色皮裙不能穿； 正式的高级的场合不光腿，尤其是隆重正式的庆典仪式； 袜子不能出现残破； 不准鞋袜不配套； 不能出现“三截腿”。 目录着装的礼仪仪表的礼仪宴会的礼仪其他日常交往礼仪仪表的礼仪发型发式要求-男士干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部仪表的礼仪发型发式-女士时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜。仪表的礼仪面部修饰-男士剔须修面，保持清洁。商

7、务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。仪表的礼仪面部修饰女士 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆，讲究色彩的合理搭配依据自己的脸型合理调配化妆应避人仪表的礼仪佩戴饰品不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品同质同色戒指的戴法数量不超过两件包的要求。男人看表，女人看包。仪表的礼仪指甲 不能留长指甲，指甲的长度不应超过手指指尖；要保持指甲的清洁，指甲缝中不能留有污垢。绝对不要涂有色的指甲油。鼻子和体毛 鼻毛不能过长，体毛必须修整。个人卫生仪表的礼仪站姿行姿蹲姿坐姿仪表的礼仪站姿礼仪：挺，直，高不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴

8、伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动仪表的礼仪行姿礼仪：从容，轻盈，稳重基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美仪表的礼仪不当行姿横冲直撞悍然抢行 阻挡道路 不守秩序蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅 仪表的礼仪蹲、坐礼仪蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。仪表的礼仪坐姿：端庄，稳重，大方入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅离座先有表示注意先后起身缓

9、慢站好再走从左离开目录着装的礼仪仪表的礼仪宴会的礼仪其他日常交往礼仪宴会的礼仪中餐的席位排列，关系到来宾的身份和主人给予对方的礼遇，所以是一项重要的内容。中餐席位的排列，在不同情况下，有一定的差异。可以分为桌次排列和位次排列两方面。宴会的礼仪桌次的排列两圆桌排法由两桌组成的小型宴请。这种情况，又可以分为两桌横排和两桌竖排的形式。当两桌横排时，桌次是以右为尊，以左为卑。这里所说的右和左，是由面对正门的位置来确定的。当两桌竖排时，桌次讲究以远为上，以近为下。这里所讲的远近，是以距离正门的远近而言。宴会的礼仪桌次的排列三圆桌排法是由三桌或三桌以上的桌数所组成的宴请。在安排多桌宴请的桌次时，除了要注意

10、“面门定位”、“以右为尊”、“以远为上”等规则外，还应兼顾其他各桌距离主桌的远近。通常，距离主桌越近，桌次越高；距离主桌越远、桌次越低。 宴会的礼仪桌次的排列四圆桌排法宴会的礼仪席位的排列宴会的礼仪席位的排列原则一、右高左低原则 两人一同并排就坐，通常以右为上座，以左为下座。这是因为中餐上菜时多以顺时针方向为上菜方向，居右坐的因此要比居左坐的优先受到照顾。 二、中座为尊原则 三人一同就坐用餐，坐在中间的人在位次上高于两侧的人。 三、面门为上原则 用餐的时候，按照礼仪惯例，面对正门者是上座，背对正门者是下座。 四、特殊原则 高档餐厅里，室内外往往有优美的景致或高雅的演出，供用餐者欣赏。这时候，观

11、赏角度最好的座位是上座。在某些中低档餐馆用餐时，通常以靠墙的位置为上座，靠过道的位置为下座。宴会的礼仪席间的举止进餐文雅餐具使用牙签咳嗽、喷嚏、呵欠斟酒、敬酒宴会的礼仪自助餐西餐目录着装的礼仪仪表的礼仪宴会的礼仪其他日常交往礼仪握手鞠躬名片介绍使用电话行路上下楼梯乘坐电梯坐车日常交往礼仪日常交往礼仪握手握手姿态：行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动34次（时间以3秒钟为宜），然后与对方手松开，恢复原状。讲究次序：尊者居前，女士先，男士后；长辈先，晚辈后；上级先，下级后；拜访时，来时主人先伸手，表示迎客；离去时

12、，客人先伸手，表示道别。日常交往礼仪握手握手力度跟上级或长辈握手，只需伸手过去擎着，不要过于用力。跟下级或晚辈握手，要热情地把手伸过去，时间不要太短，用力不要太轻。异性握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的轻轻一握。日常交往礼仪握手禁忌贸然伸手；用左手握手；戴墨镜、太阳镜握手；戴帽子、手套握手；交叉握手；抓指尖式；握手时目光左顾右盼；长久地握住异性的手不放。 日常交往礼仪鞠躬即弯身行礼，为中国、日本、朝鲜的传统礼仪，用来表示对别人的尊敬。 鞠躬礼规范行鞠躬礼时，施礼者通常距离受礼者2米左右，脱帽，呈立正姿势，面带笑容，目视前方，身体前部向前弯腰一定程度，然后

13、恢复原状。日常交往礼仪名片名片使用“三不准”不得随意涂改；不准提供两个以上的头衔；一般不提供私人联络方式，尤其在商务交往、公务交往中。日常交往礼仪名片的交换如何索取名片如何递上名片态度谦恭： 以双手食指和拇指执名片的两角，以文字正对对方，一边自我介绍，一边递上名片 。讲究顺序：如果递给很多人，应“由尊而卑”、“由近及远”。如何接受名片用双手，以示尊重和礼节应重复对方职务、头衔，加以确认，然后毕恭毕敬地放在适当位置 。有来有往，回敬对方。日常交往礼仪名片交换注意自己名片存放：用专用的名片夹、名片包名片应放在随手可取的地方，不应东摸西摸，半天找不到。 出示名片，应把握机会，一是交谈开始前，二是交谈

14、融洽时，三是握手告别时。接过别人的名片，切忌不加确认就放入包中。忌放在裤兜、裙兜、提包、钱夹中；忌随手乱扔 忌“批发式”撒发名片。 日常交往礼仪介绍（第三者介绍）介绍表情、手势应文雅。无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍一方，并向另一方点头微笑，切忌伸出手指指来指去。介绍的先后顺序：尊者居后先男士，后女士；先年轻，后年老；先地位低的，后地位高的；女性之间，先未婚，后已婚；先主人，后客人。日常交往礼仪电话遵守公共秩序不允许在公共场合旁若无人地使用手机。 不允许在要求“保持寂静”等公共场所大张旗鼓地使用手机。 不允许在聚会期间使用手机 自觉维护安全置放到位常规位置：正式场合，可放在随身携带的公文包里或上衣口袋里。暂放位置：参加会议，为了既不误事又不妨碍他人，可暂交由秘书或会务人员保管；与人坐在一起交谈时，可将其暂放于不起眼之处 。日常交往礼仪行路并行 “把墙让给客人”的原则二人并行内侧高于外侧多人并行中央高于两侧单行行进前排高于后排“把选择前进方向的权利让给客人”日常交往礼仪上下楼梯使用楼梯和自动扶梯时，不论上楼