沿海地产400服务体系年度推广方案

1、沿海地产400效力体系公关推行执行案智扬公关顾问机构08年2月 .目 录实施规划2执行团队4费用预算5媒介战略3战略思索1.工程背景2021年的沿海，将高速生长，围绕着“生长的沿海更担任为主题，沿海拟经过网络协作，继续提升各纬度对沿海地产的认知，稳定沿海“安康住宅领跑者及其对顾客担任的品牌笼统。“专属效力是沿海针对企业用户打造的全方位一体化效力体系，覆盖了用户在售前、售中到售后的全部环节。“长期锁定、贴身定制、及时呼应是沿海推出400体系的长期承诺。专属效力给用户的带来的是不断的价值提升。具有强大的400效力系统和365天24小时手机/专线支持，可以保证锁定的客户经理和行业效力商随时待命。这样

2、的呼应机制确保了客户在出现情况的时候可以第一时间得到沿海的协助。.沿海400效力体系08年公关推行整体规划Q236月Q379月Q41012月效力理念导入期行业效力现状调研及报揭露布新浪网创新地产峰会期间传播沿海400体系启动研讨会话题深化传播期围绕400效力的话题推行400宝贝博客推行沿海品牌归整期发布行业效力公约.目 录实施规划2执行团队4费用预算5媒介战略3战略思索1.Q2推行思绪推行目的： 提示房地产效力现状，使“房地产效力情况迅速成为公众强关注的领域，传达“效力晋级是行业开展的必然这一观念，为沿海400体系的推出造势。1 房地产行业效力现状调研 调研报揭露布2- “效力话题广泛传播“新

3、浪房产创新峰会传播3 沿海400效力体系启动研讨会沿海400MINISITE推行经过发布权威报告，提示地产效力现状，迅速聚焦公众视野。结合调研结果，广泛讨论“地产效力创新话题，为沿海400的推出进一步造势。传播沿海400体系启动信息及其意义，加深主流媒体认知，并获取其支持。3月中旬4月3月下旬56月.一、房地产行业效力现状调研.地产行业效力现状调研二、 报揭露布与传播3月下旬4月1、与中消协或中房协等权威机构接洽，争取其支持；2、以机构名义，在新浪房产发布调研报告；3、根据调研结果，发掘新闻点，展开广泛的媒体传播。时间：3月中下旬4月方式：发放调查询卷主办媒体：新浪房产机构支持：中消协/中房协

4、一、调研启动3月中下旬1、设计调查询卷；2、在新浪房产设置调研专题，发布调查询卷；3、向媒体发放调研问卷全国约50份媒体预热；4、向沿海业主发放调研问卷全国约1000份结合社区活动；5、问卷统计分析；6、撰写调研报告。 事件谋划. 调研问卷设计举样1 、您所居住楼盘的物业效力程度评价如何？称心 普通 不称心 没觉得2、物业效力程度对您的买房决策影响大吗？ 起决议性作用 影响比较大 仅为参考要素，对买房决策影响不大 只需价钱适宜，不在乎效力程度3、他能否熟习您所居住楼盘的物业效力方式吗？ 熟习 不熟习 一无所知4、他与物业部门能否有过纠纷？ 从来没有 偶尔 经常5、您以为物业效力中存在的问题有哪

5、些？可多项选择 效力认识弱，效力态度差 前期承诺多，后期不兑现 效力质量差、经常需求返工 遇事爱推诿、效力不及时6、他以为目前国内物业管理能否规范：很规范 普通 比较混乱 非常混乱 不好说7、您以为目前提高物业效力程度哪些方面的任务需求加强 建立合理的小区制度并照章办事 即时回应业主要求 提供完好的物业管理根据 提高效力人员素质，浅笑效力 遇到问题不推诿 其它8 、您以为应该怎样提高房地产行业效力程度？ 行业规定 政府部门强迫 开发商自律.新闻话题：1、近*成消费者不满所购商品房 售后效力成焦点2、效力慢、态度差、质量低，业主对物业效力意见多多3、拐点论下楼市N种表情 2021年是楼市效力元年

6、4、效力质量低下，谁来对业主担任？5、08购房，谁还只关怀房价？媒体选择：新浪房产专题报道及相关频道新闻传播；新浪博客4个知名房地产博客热议，推至房产首页、博客首页、新浪首页。中房报专题协作。 新闻谋划与媒体传播启动期：活动信息告知高潮期：多角度解读调研报告，构成热议新闻话题：房地产行业效力调查启动，网民呼应热烈媒体选择：新浪网调研专题启动报揭露布调研启动.二、“2021新浪创新地产峰会传播.事件谋划：中心议题：- 效力晋级是房地产行业开展的趋势- 房地产客户效力体系如何创新？事件：效力创新论坛主持人 ：沿海地产总裁嘉宾: XXX中国房地产协会龚爱民(北京大学光华管理学院教授、博士生导师)陈远

7、生(清华大学经济管理学院董 藩 北京师范大学房地产研讨中心主任陈劲松 世联中国董事长 新闻谋划与媒体传播紧扣“效力创新话题，传播专家及企业指点人的观念新闻话题: 沿海*: 效力创新引领08地产行业回暖 专家：地产效力急需创新思想媒体选择：新浪专题直播 新浪房地产博客热议“效力创新.三、沿海400效力体系启动研讨会. 事件谋划之一315“沿海集团400效力体系论证会活动时间：3月15日活动地点：待定论证会议题： -开发商如何面对消费者的大量效力需求与赞扬 -地产行业效力体系如何晋级 -地产行业如何客服“非标性 -400效力的意义 -400效力成熟运用企业的阅历引见 -业主提问与建议约请嘉宾： -

8、沿海集团相关指点 -消费者协会相关指点 -联想、摩托罗拉、苏宁客服部门担任人 -主流媒体 -业主代表.1.新浪在315专题中发布评论： 房屋消费者赞扬引发的思索 地产行业常规效力系统面临挑战2.新浪采访或约稿效力体系成熟的电子、电器领域知名企业相关担任人： 联想、摩托罗拉、苏宁电器 相关主题观念： 联想：将“效力规范化进展究竟 摩托罗拉：效力系统的反响才干至关重要 苏宁：倾听消费者的声音，是企业生长的必修课 新闻谋划与媒体传播.时间：5月地点：新浪房产直播室建议可做成线下活动，地点：北京赛洛城会所活动环节：- 沿海企业高层、行业及学术专家35人参与，见证沿海400启动；企业指点人全面引见沿海4

9、00效力体系；企业指点人与嘉宾互动，讨论400体系的意义。 事件谋划.专访话题：1、“您好!沿海400战略启动访沿海总裁吴欣提要：战略开展规划，运营方式，近期开展重点。2、“400效力体系战略及品牌开展之路访品牌总监提要：沿海的蜕变、本次活动对品牌的推进以及强化站列开展规划3、400效力方式思索访总谋划师提要：总结“房地地产行业400方式内涵、特性、长期开展优势及中心竞争力媒体选择：新浪房产 新闻谋划与媒体传播专访话题传播新闻话题：1、房地产效力时代已降临 开发商应跳出思想定势2、以效力立身 一线开发商开场自我调理3、专家：沿海效力体系建立能够引发楼市多米诺效应4、效力大潮能否让购房者尽欢颜？

10、媒体选择：新浪房产专题视频直播；新浪4个知名房地产博客热议，推至新浪房产、新浪博客首页新闻话题广泛传播企业人物专访.以400宝贝博客作为主要平台，传播效力故事及公众运用体验的传播，提升兴趣性与互动性。 400宝贝博客推行400宝贝走进家庭Q3推行思绪推行目的： 承接沿海400的启动，设置话题多角度深化讨论，继续传播400效力体系的价值及其行业意义；经过400宝贝博客的推行与网友互动，提高消费者对400体系的全方位的深化认识。1新浪房产主题沙龙系列：围绕“沿海400效力 谋划系列话题，共10个，组织相关人士线上讨论推出系列话题并引起热议，不断深化公众对沿海400效力体系的认知。79月2.一、40

11、0宝贝开博.发布企业400效力举措400效力知识、本卷须知信息共享在线效力、解答疑问答疑解惑向业主征集400效力故事评选出10个典型故事效力案例包装，作为传播内容故事征集任务趣事、八卦个人所见、所闻、所感大量图片效力心得常规内容KM博客入口：新浪房产频道入口，推至新浪首页及博客频道首页；与地产名博交换链接。博客内容谋划.博客推行节拍及话题谋划闻声识宝贝7月中下旬造势7月上旬宝贝亮相8月宝贝评选9月内部海选宝贝，PK上岗 400宝贝博客开通啦！宝贝征集通告总裁寄语：我心目中的400宝贝有事请打沿海400400宝贝海选，MS一场秀？海选进程报道及图片直播闻声识宝贝、博客竞猜 宝贝报到（照片自我介绍

12、）400初体验，第一个电话宝贝诞生记最严格的培训晒晒办公环境（图）电话没打错，您的房子我来管 主题沙龙：宝贝面对面宝贝走进家庭服务案例征集 沙龙图文直播走进家庭活动图文直播细节决定成败我的400日记博友：我与400宝贝的故事工作中的搞笑片段8小时之外宝贝博客票选：选出声音最甜、文笔最美、最上镜的400宝贝等与地产名博交换博客链接 博友号召，发起宝贝票选博友热议：我心目中的宝贝宝贝票选结果公布获奖感言我的服务心得做有意义的事就是帮助别人博文活动传播新闻：沿海地产，像选秀一样选客服人员图片新闻：沿海地产招募400宝贝，场面火爆综述：地产服务，人员素质决定成败地产博客：万里挑一，是大手笔还是作秀？新

13、闻：沿海400电话引发投诉热，每天接到XX个错误投诉电话评论：一个错误电话引发的思考，谁来对业主负责任？案例：地产投诉，拒绝忙音新闻：楼市新鲜事，宝贝进你家综述：沿海400宝贝，拉高地产行业服务整体分数新闻：400宝贝受网友热捧，争相票选综述：400体系成沿海地产客户价值增值密码评论：地产企业如何打造自己的服务名片？.一、十大主题沙龙推行.中心信息客户价值：为业主及潜在业主答疑解惑，提供便利效力，遭到广泛好评。创新价值：将400体系与地产效力实践情况相结合，是地产效力创新的典范。行业价值：“效力成为08地产行业关键词，沿海400效力体系引领行业开展。社会价值：沿海400诠释了其对顾客担任的企业

14、理念，是沿海作为企业公民履行社会责任的一种方式。M1M2M3M4经过10个话题的热议，传达4个方面关键信息。广泛好评引领行业效力创新企业公民.专家：400体系PK地产效力非标性事件谋划：话题由头：沿海400效力体系启动前后，业内在一定这一举措的同时，也对地产行业引进400效力体系存在疑虑。地产行业效力的非标性、地域性、季节性等特点，对传统的400效力体系来说是一个严峻挑战。那么该如何将400体系与地产行业的效力实践情况结合，处理这些实践问题？活动地点：新浪房产直播室或线下：北京沿海赛洛城会所参会人员：家电行业专家、地产行业专家、沿海企业高层等媒体选择：新浪房产专题直播新浪房地产博客传播传播话题

15、：新闻：地产效力创新，非标性成拦路虎评论：地产效力400能否复制家电行业400？综述：取经而不照搬，地产行业400体系需抑制地产效力非标性主题沙龙1.事件谋划：话题由头：沿海400接到了一个错误的赞扬，业主为某老住宅业主，其住宅出现问题找了很多单位，但谁都不论，结果错误的打进了沿海400中心。沿海集团在了解情况后为其处理困难。沿海400竟然每天要接到上百个这样错误的赞扬，在400宝贝博客中，也有许多类似的错误赞扬内容！活动地点：新浪房产直播室或线下：北京沿海赛洛城会所参会人员：当事人打错的老业主、行业专家、业主代表媒体选择：新浪房产专题直播新浪房地产博客传播传播话题：新闻：我的房子谁来管？新闻

16、：沿海400引发赞扬热，每天接到N个错误赞扬评论：一个错误引发的思索，谁来对业主担任任？业主：我的房子谁来管？主题沙龙2.400宝贝：浅笑效力每一天事件谋划： 话题由头：400宝贝博客开通之后，遭到业主及购房者的热烈欢迎，人们对沿海的八位400宝贝也充溢了好感和猎奇。今天四位400宝贝代表从线上走到了线下，不仅让大家一睹这几位宝贝的真面目，还将为业主当面讲述他们的效力心得以及任务中的小故事。活动地点：新浪房产直播室或线下：深圳总部参会人员：四位400宝贝、行业专家、业主代表媒体选择：新浪房产专题直播新浪房地产博客传播新闻话题：新闻：400，沿海地产客户价值增值密码综述：地产企业需求怎样的“效力

17、名片？评论：中国地产效力才干能否被低估？线下主题沙龙3.创新面对面：创新灵感民间来事件谋划： 话题由头：一篇博客引发的创新400宝贝文章引出老业主对老楼盘产品的意见，物管人员走进家庭,进展客户回访,遭到业主启发对楼盘的产品进展创新改良，随机沿海对全国楼盘进展创新意见大征集活动地点：新浪房产直播室或线下：北京沿海赛洛城会所参会人员：专家、沿海高层、400宝贝、业主代表媒体选择：新浪房产直播新浪房地产博客传播新闻话题：综述：创新效力催生创新产品，沿海打造地产创新生态链线下主题沙龙4.线上话题热议1、行业话题透析行业现状；2、企业话题沿海400的行业意义3、社会话题：捆绑热点话题奥运，宣传沿海400

18、的社会意义7月调查:决议房地的生与死的关键要素业主调查：谈谈他所了解的地产效力中国地产效力才干能否被低估？他山之石国外地产效力VS国内地产效力现状远程判别：国际化售后效力体系的缩影物管新思索：物管不应只是售后效力 价值在于管理论物业管理透明化-实施客户关系管理的战略性思索地产企业需求怎样的 “效力名片？8月9月传承奥运精神，尽享专属效力，沿海绿色效力月 安康住宅携手安康效力 发明绿色价值创新效力引发地产行业可继续开展思索4、行业话题规范讨论；5、企业话题社会责任；6、客户话题沿海400深化客户400地产效力人员应该具备什么才干？浅谈物权法对开发商的影响物业管理 等待独立革命试论物业管理前期介入

19、的作用及其立法意义 400效力体系启动 沿海地产进入快车道讲述：沿海巨资打造400背后的故事400体系是沿海远程决策战略?沿海400，引发地产行业创新思索地产效力非标性南北对话沿海的400如何处理房地产行业非标性400效力体系适宜地产行业吗?地产效力能否需求行业一致规范？沿海400效力，叩问地产企业社会责任房地产失信-提升楼盘称心度是大势所趋地产赞扬三大焦点(房屋质量问题、虚伪宣传和产权问题)问题背后的思索加快售后效力体系建立 提升地产企业软实力，争夺行业最后蛋糕谈客户的价值及客户关系的有效管理 房地产赞扬：房屋质量 消费者心中永远的痛？品牌地产赞扬最多?业主与租房客：谈谈他所遭遇效力事件40

20、0效力走进家庭 引发产品创新.1发布行业效力公约 结合行业机构发布地产行业效力参考规范Q4推行思绪推行目的：经过举行年度收官活动，全面传达品牌信息，推行品牌笼统，经过400体系的推行带动沿海整体品牌笼统的提升。做行业效力的倡导者与引领者，树立担任任的企业笼统。1012月对全年推行的总结、规整与提升，打呵斥专有品牌，夯实行业第一的笼统。新浪房产年终清点专题：08行业关键词行业第一专有效力品牌名征名与发布参与行业或媒体评奖2.发布行业效力公约.背景： 9月行业规范话题及企业社会责任话题讨论呵斥的言论热度已足以引起各界关注，在年底，需求发起一个行业性事件并产生一个总结性的成果，作为年度推行的完美收官。方式： 结合行业权威机构、权威媒体、开发商巨头举行发布会，共同发布中国房地产行业文明效力公约或，号召行业建立健全的效力体系，规