考试用-零售条线员工大练兵测试题

1、考试用零售条线员工大练兵测试题您的姓名： 填空题 *_您的支行： 填空题 *_智能外呼上行任务主要实施以下哪类任务？ 单选题 *惠民贷新户促活企业行预热(正确答案)理财销售管户自主外呼是由（ ）新增的外呼任务 单选题 *总行分行外呼管理员分行高经客户经理(正确答案)以下哪种不是分行特色模板任务所涉及的业务？ 单选题 *到期对接(正确答案)基金保险贵金属管户自主外呼可通过哪个平台来批量新增任务？ 单选题 *云质检外呼系统客户经理工作平台(正确答案)智能外呼电话外呼是总行（ ）大客户联系渠道之一 单选题 *六七八九(正确答案)分行特色外呼由（ ）来发起申请？ 单选题 *总行分行外呼管理员(正确答案

2、)分行高经客户经理外呼系统中哪种颜色任务可以拨打？ 单选题 *红色黄色绿色(正确答案)灰色分行对于客户经理营销信用卡有外呼需求，可以通过申请（ ）来进行外呼。 单选题 *分行特色模板任务分行特色自选任务(正确答案)自主营销智能外呼潜力沃德提升外呼项目主要针对的客群是。（） 单选题 *A. 季日均资产 5-50 万(正确答案)B. 季日均资产 400-600 万C. 季日均资产 5 万以下D. 季日均资产 10 万以下客户通过场景内需要输入以下哪项内容才能完成交易。（） 单选题 *A. 交易密码(正确答案)B.交易密码和交易金额C.交易密码和查询密码D. 身份证号和交易密码外呼系统操作通关，每个

3、客户经理执行（）条通关任务。 单选题 *A. 3B. 5(正确答案)C.10D. 30客户经理可以通过外呼系统中哪个功能查看项目业绩统计表。（） 单选题 *A. 实时执行情况查询B. 任务信息C.通报文件D.下载任务报表(正确答案)云质检推荐营销模式是以（）方式输出，供客户经理参考。 单选题 *A. MP4 短视频(正确答案)B. 长 图文C.PPT 课程D. Word 学习材料智能通关是由（）来模拟客户的外呼技能检验方式？ 单选题 *A. 客户经理B. 智能机器人(正确答案)C.总行外呼监理D. 分行外呼管理员工作平台首页“指标区”客户经理考核信息展示，与哪一张报表数据核对？（） 单选题 *

4、A 客户经理零售业务汇总表B 客户经理指标汇总日报表C 资产统计日报表D 合格客户经理报表(正确答案)工作平台如何下载零售客户经理工作平台业务使用手册？（） 单选题 *A.点击即时提醒消息B.打开通知公告列表(正确答案)C.点击重点提醒消息D.点击手机银行消息“沃德理财顾问”功能为客户提供资产配置后会推荐几个产品组合？（） 单选题 *A.4 个B.3 个C.2 个(正确答案)D.1 个“沃德理财顾问”功能中资产诊断画面客户信息需要填写哪几个必填项？（） 单选题 *A 家庭年收入B 年龄C 家庭月支出D 以上全部(正确答案)上行营销每一个模板支持多少个客群进行筛选？（） 单选题 *A 1 个B

5、2 个(正确答案)C 3 个D 4 个以下哪一个产品不在上行营销模板中？（） 单选题 *A 理财B 基金C 贵金属D 国债(正确答案)以下哪一项不是短信和管家消息模板的大类？（） 单选题 *A 营销类B 产品类C 服务类D 客户类(正确答案)目前“自定义任务”里短信每周发送额度是（）？ 单选题 *A 100 条B 200 条(正确答案)C 300 条D 400 条“即时提醒”模块的“资金变动提醒”功能触发金额阀值是（）万元？ 单选题 *A 50B 30C 20D 5(正确答案)工作平台发送了“双向短信”后，客户经理如何知晓客户是否有回复？（） 单选题 *A 即将到期有效管户提醒B 产品到期提醒

6、C 双向短信回复提醒(正确答案)D 手机银行管家消息提醒以下是当前下行项目的是（） 单选题 *A 临界防流失(正确答案)B 基金定投客户营销C 保险高响应率客户营销高端客户复联项目中，总行筛选下发外呼任务名单，（）个月内实现有效复联 单选题 *A1B2C3(正确答案)通过手持终端提交小微商户(总行系统)，签署何种协议（） 单选题 *A.总行纸质版收单业务合作协议B.手持终端中的电子协议(正确答案)C.信用卡中心授权书D.买单吧中的电子协议以下关于手持终端开总行系统小微商户的表述，那个错误的（） 单选题 *A.推广人员可以使用同事的用户名来操作手持终端，为商户开户(正确答案)B.提交的申请，金融

7、服务中心会在线审批C.至少要拍客户经理和客户合影以及商户店照片D.系统会根据分行费率政策，限制推广员填写的费率数值除了以下哪个功能外，目前手持终端都支持。（） 单选题 *A.预审批B.房贷申请C.影像采集D.贷款进度查询(正确答案)以下哪个功能操作过程中，系统需获得客户授权查询征信。（） 单选题 *A.预审批(正确答案)B.房贷申请C.影像采集D.贷款进度查询以下哪个字段在手持录入时是选录字段。（） 单选题 *A.教育程度B.经常居住地地址C.工作单位地址(正确答案)D.紧急联系人手持受理客户申请，获得客户签字保存后退出，提交给扫描岗，现需要触发消息盒子确认资料已齐全，该如何操作。（） 单选题

8、 *A.客户经理直接进入手持代办任务-已办列表领取后，进去客户签字页面，选择消息盒子确认。B.客户经理直接进入手持代办任务-待办列表领取后，进去客户签字页面，选择消息盒子确认。C.PC 端任务流退回给客户经理，客户经理进入手持代办任务-已办列表领取后，进去客户签字页面，选择消息盒子确认。D.PC 端任务流退回给客户经理，客户经理进入手持代办任务-待办列表领取后，进去客户签字页面，选择消息盒子确认。(正确答案)手持终端受理的住房+公积金组合贷款，客户签字保存后，客户经理可在 PC 端 531 系统中哪个菜单领取。（） 单选题 *A.个贷授信申报受理发起模式一-总行集中录入B.个贷授信申报受理发起

9、模式二-总行集中录入C.个贷授信申报组合贷款-总行集中录入(正确答案)D.以上都不对通过手持终端的“借记卡开卡(新)”交易可以实现哪些功能？（） 单选题 *A.开卡、风测B.开卡、风测、开通短信鉴权工具(正确答案)C.开卡、开通扫码支付、开通短信鉴权工具下列哪个条款不会展现在手持终端新开卡环节中？（） 单选题 *A.交通银行太平洋借记卡章程B.太平洋借记卡领用合约C.风险告知函(正确答案)客户自行在手机银行预填信息时，在“我的”“专属服务”“( ？ )” 可预申请借记卡。（） 单选题 *A.账户申请(正确答案)B.我的预约C.实体卡卡申领使用手持终端对客户进行风险测评时候，手持终端是否可以判断

10、客户有无做过风险测评？（） 单选题 *A.可以(正确答案)B.不可以新开卡完成后，客户可用( ？ )扫描回执页上的二维码，查收自己的开卡回执。（） 单选题 *A.手机银行APP(正确答案)B.微信C.支付宝使用手持终端是否可为客户开无介质卡？（） 单选题 *A.是(正确答案)B.否531 系统中的下列路径：报表查询-业务分析-综合外拓-手持终端交易情况表，可以查询到什么业绩？（） 单选题 *A. 手持设备卡业务交易明细(精确到人)(正确答案)B. 经营机构手持设备卡业务交易笔数目前总行下行外呼重点实施以下哪几类外呼任务？（） *A.到期对接(正确答案)B.临界提升及防流失(正确答案)C.代发D

11、.贵金属目前分行上行外呼重点实施以下哪几类外呼任务？（） *A.保险B.分行特色外呼(正确答案)C.管户自主营销(正确答案)D. 基金电话外呼由总行专业团队通过大数据分析给客户经理提供名单，由客户经理或机器人实施外呼营销，从而实现电话外呼（） *A.有任务(正确答案)B.有录音(正确答案)C.有统计(正确答案)D. 有管理(正确答案)外呼系统中的客户背景资料，包含以下哪些？（） *A.基本信息(正确答案)B.资产情况(正确答案)C.产品持有(正确答案)D.有效户标识(正确答案)分行特色外呼按照申请方式可分为（） *A.基础任务B模板任务(正确答案)C.特有任务D. 自选任务(正确答案)电话外呼

12、依据外呼实施主体分为（） *A.客户经理外呼(正确答案)B.智能外呼(正确答案)C.分行上行外呼D.总行下行外呼以下哪些属于外呼赋能工具。（） *A. 场景内交易(正确答案)B.案例库(正确答案)C.智能通关(正确答案)D.短视频培训(正确答案)可通过场景内交易完成以下哪些产品的交易。（） *A.大额存单(正确答案)B.券商集合理财(正确答案)C.首发基金(正确答案)D.活期富(正确答案)场景内内交易使用项目以（）为主。 *A.到期对接(正确答案)B.临界提升C.自主营销(正确答案)D.代发案例库录音包含以下哪些类型。（） *A.优秀录音(正确答案)B.范本录音(正确答案)C.成交录音(正确答

13、案)D.典型录音“标签写入”功能，对单一客户可进行如下操作：（） *A.标签写入(正确答案)B.标签删除(正确答案)C.标签修改(正确答案)D.标签查询“上行营销”短信、管家消息模板申请流程主要包括哪几步？（） *A.提交申请(正确答案)B.总行审核(正确答案)C.总行维护模板(正确答案)D.总行发布模板目前“即时提醒”包括（）？ *A.叫号机管户到店提醒(正确答案)B.资金变动提醒(正确答案)C.身份变动提醒(正确答案)D.双向短信回复提醒目前“重点提醒”包括（）？ *A.即将到期有效管户提醒(正确答案)B.产品到期提醒(正确答案)C.双向短信回复提醒(正确答案)D.手机银行管家消息提醒新版

14、的客户快照和360视图包括（）？ *A.基本信息(正确答案)B.资产信息(正确答案)C.产品信息(正确答案)D.活动/产品沟通结果(正确答案)E.客户偏好产品(正确答案)F.专属产品(正确答案)Q：线上线下一体化的营销模式转变指的是（）： *A从经验法则转变为数据思维营销(正确答案)B从线下为主渠道转变为线上线下一体化营销(正确答案)C从客户经理自主销售转变为有过程管理的有组织营销(正确答案)人机协同企业行的优点有（）： *A甄选优质企业，设计个性化活动方案(正确答案)B智能外呼通知，节省客户经理人力(正确答案)C短信行前通知，触达每位客户(正确答案)人机协同企业行适配的工具包括（）： *A智

15、能外呼(正确答案)B H5页面(正确答案)C 手机银行抽奖系统(正确答案)固定贴金券模板有如下哪些特点？（） *A.申请周期短；(正确答案)B.无需交付贴金券客户导入数据，总行预先跑数；(正确答案)C.十个固定模板，贴金券面额与应用客群固定。(正确答案)问：个性化贴金券模板有哪些特点？（） *A.可自定义面额与发券条件；(正确答案)B.可自定义应用客群；(正确答案)C.需分行提供客户导入数据。(正确答案)总行合格客户经理考核的指标包括 （），各项均达标方为合格。 *A.有效活户收入B.50万以上客户净增(正确答案)C.有效管户收入(正确答案)D.有效活户净增个金行长应积极督导客户经理使用（）渠

16、道提升“有效管户”。 *A.外呼(正确答案)B.自主外呼(正确答案)C.531系统短信提醒(正确答案)D.面访功能(正确答案)E. 消息盒子点阅(正确答案)如何增加客户消息盒子的点阅量（） *A.组织厅堂员工为新开手机银行及到店客户做好宣讲，提醒客户定期查看(正确答案)B.督导客户经理对沃德以上客户中开通手机银行的客户做好宣传，力争客户每月自主点阅(正确答案)C.组织员工到代发企业上门服务时，当场宣讲、引导客户点阅，并通过口口相传达到效果(正确答案)D.本行员工均会使用，并做好亲友宣传(正确答案)为确保“合格客户经理”比率提升，支行应做到（） *A.清理戴帽不履职人员(正确答案)B.应确保个金

17、经理外呼的在岗率、执行率，新入职人员应及时建立外呼操作员(正确答案)C.为管户不足1000的客户经理合理调配客户，上限不得高于1万户(正确答案)有管户的客户经理正常休息日或全日外拓不能拨打外呼时，个金分管行长(外呼管理员)必须为其制为（）等状态，但不建议将管户个金经理制为“转岗”状态。请假超过1个月的人员建议设置为“转岗”。其中“永久性转岗”的可以不设结束日。 *A.外拓(正确答案)B.休假(正确答案)C.转岗D.网点线路故障等(正确答案)客户经理下行外呼是指总行统一制定营销策略、话术、发布营销任务，由客户经理执行的外呼模式。 判断题 *对(正确答案)错外呼系统中的黄色任务为可以拨打的任务。

18、判断题 *对错(正确答案)针对于资金到账任务，若客户经理不是通过95559外呼，到账任务会自动跳转到95559外呼。 判断题 *对(正确答案)错自主营销也可以新增非管户客户。 判断题 *对错(正确答案)场景内交易是指客户经理通过外呼营销与客户达成交易意向后，如客户卡内有余额，可直接通过电话完成财富管理类产品的交易功能。 判断题 *对(正确答案)错针对于不接受场景内交易的客户，客户经理会发送含有手机银行购买路径的短信，引导手机银行交易。 判断题 *对(正确答案)错进行场景内交易时， 客户经理要输入购买产品名称、购买金额、购买卡号等信息后才能交易。 判断题 *对错(正确答案)在进行场景内交易时， 客户经理为了抓住成交机会， 可以主动告知客户账户余