终端门店服务流程

1、终端门店效力流程.课程目的 经过对本课程学习，可以使导购明白店铺的效力规范、提升效力技艺。使顾客得到最称心的效力。.门店效力规范流程.请记住：他永远没有第二次时机给顾客留下第一次见面时的愉快印象！1、在第一时间内与顾客建 立良好调和的关系，为 下一步的销售奠定根底。2、让顾客在每个环节中感 遭到优质的顾客效力。 迎宾的目的：.流程一：迎宾迎宾前准备工作.流程一：迎宾亲切浅笑目光接触肢体言语问候语普通问候 +促销活动推行语迎宾时：.店外迎宾认识招徕顾客.流程二：寻机现场讨论： 顾客进店后，他通常在什么时候接触顾客？.当顾客长时间的凝视某一商品时；当顾客触摸某一商品时；当顾客看完商品又抬起头时；当

2、顾客忽然停顿脚步时；当顾客与同伴议论某一商品时；当顾客与导购眼神相撞时；当顾客自动发问时；接触顾客的最佳时机.仔细察看顾客，关注顾客能否翻动过某产品仔细倾听顾客之间的说话和顾客的讯问，发现顾客的关注点经过讯问、与顾客交谈，及时发现顾客的需求将顾客发出的信息经过处置和思考，结合阅历做出正确的判别望 闻 问 切寻机了解顾客需求.了解需求技巧探寻式提问二选一提问“小姐，您是想买家居服吗？ “美女，有什么可以帮到您的？“大姐，您需求点什么？“姐，您是本人穿还是送人？“小姐，您是想买杯型偏厚的还是偏薄的呢？“小妹，您是喜欢粉色的还是蓝色的？.顾客不只是买商品本身，而是买商品的运用价值并产生快感。因此我们

3、要突出这种快感。即产品本身具备的用途及功能和顾客从产品中获得的符合其需求的各种益处。要注重引见产品特性，更注重产品的利益让顾客了解商品，促成买卖目的：流程三：产品引见.流程三：产品引见.1、了解货品的售卖情况及货品的存放位置 仔细、仔细地检查每天的陈列；2、熟练掌握店铺产品的FAB，尽量为顾客提供适宜的产品；3、经过察看和目测顾客的身体，正确选择适宜尺码和杯型。请留意：.流程四：试穿哪些方法可以提高试穿率？.案例： 很多客人在店里拿着衣服放在身前，站在镜子前比划，就是不进我们的试衣间进展试穿。导购无法和客人进展深化的沟通，客人比划几下，没有更大的兴趣，就转身出门了。正确的动作： 每当遇到这种情

4、况时，我们一边继续说着以前的言语，一边站在顾客的前侧，身体向前迈动步子，伸出右手把试衣间的帘子拉开，做出请的姿态，说：“美女，您请试穿一下，看看上身效果！ 方法一：言语与动作引导.方法二：丰富的货品组合.方法三：FAB的运用 特性A 优点B 益处F. 折扣优惠、VIP贵宾活动、赠品促销、买满送、抽奖、以旧换新、买一送一、店庆、新品上市、季末清仓等方法四：气氛与巧用促销.规范行为：客人试穿时，自动讯问能否需求协助试衣中该做的do非顶峰时段，快速寻觅可搭配的货品，并回到试身室区域顶峰时段交待清楚客人本人的名字和位置试穿后问客人尺寸能否合，适款式能否喜欢。尺寸不适宜调整尺寸再试款式不适宜再引荐其他产

5、品试穿不该做的dont客人试穿中要换尺寸找不到店员客人试穿后找不到店员试穿不适宜就不再引荐其他产品试穿客人试穿时间长或件数多而不耐烦.赞誉顾客的技巧要真诚-发自内心，养成赞誉人的习惯要真实-不能太过夸张要详细-多赞誉行为更能被置信要独具慧眼-发现其他人很少能发现的优点不局限于产品本身.流程五：异议处置嫌货才是买货人！.思索： 销售中，顾客产生异议的缘由有哪些？.处置顾客异议技巧：. 流程六：附加销售什么是附加销售？就零售而言，附加销售是导购就同一批顾客引荐超越一件以上商品的销售行为。.送宾时迎宾时收银时确定买单时试穿后预备试穿时引见货品时附加销售时机等待货品时.附加销售的方法： 方法一：寻觅互

6、搭互配 方法二：利用促销，不失时机 方法三：多为顾客去补零 方法四：新款、主推积极推 方法五：朋友、同伴不忽略 方法六：勤展现、多备选.做连带，不一定胜利；不做连带一定不会胜利！连带认识.流程七：收银交接好件数、款式唱收唱付开源节流一次以上的附加销售.流程八：美程效力正确的送宾方式错误的送宾方式欢送未购买的顾客美.正确的送宾方式普通告别语：“ 欢迎下次光临，请走好 叮咛式告别语：请扶好把手，路上小心祝愿式告别语：“祝小朋友节日高兴 “祝小朋友生日高兴.错误的送宾方式1)过于冷淡型 钱一到手就变脸2)过于赞赏型 过于赞赏，让顾客觉得是不是买贵了或者质量不好，降低商品的价值3)无送客声 提早终了买卖，很难让顾客留下愉快的觉得.欢送未购买的顾客 对于在销售中未购买的顾客，我们通常要求店铺销售人员这样做： 1用热情的笑容欢送顾客，并表示下次光临； 2建议顾客到适宜的地方去购买； 3总结顾客未购买的缘由，提升本身应对技艺； 4对于潜在顾客，尽量记住该顾客给他印象最深的一点或几点，必要时留下号码、定金、货品到店信息等。.留下顾客档案：记录顾客的需求和联络方式讲解产品的洗涤、保养、三包等回访：4-7天内的回访 在遇到节假日,顾客生日,以及顾客的重要日子时,我们要给顾客致意。 当节气有艰苦变化,我们要自动提示顾客,借以触