最为顾客着想培训

1、最为顾客着想营销中心零售部 张新花.小幽默： 有一个餐厅生意很好，门庭假设市，餐厅的老板年纪大了，想要退休了， 就把3位经理找了过来。 老板问第一位经理说：“先有鸡还是先有蛋？ 第一位经理想了想，答道：“先有鸡。 老板接着问第二位经理说：“先有鸡还是先有蛋？ 第二位经理胸有成竹地答道：“先有蛋。 老板又叫来第三位经理问：“先有鸡还是先有蛋？ 顾客就是上帝。只需一心为顾客着想的人，才会真正博得市场，获得胜利。 第三位经理仔细地说：“客人先点鸡，就先有鸡；客人先点蛋，就先有蛋。 老板笑了，于是任命第三位经理为总经理。假设您是第三位经理，您会怎样回答？.梦洁与顾客的关系梦洁家纺 梦洁家纺以爱在家庭为

2、企业文化，以最为顾客着想为任务总纲，梦洁家纺企业未来的开展方向是“零售效力型企业，成为高质量家居生活的品牌商和效力商。 未来营销中心义务是继续、全力以赴的打造具有梦洁特征的零售效力管理体系。梦洁的顾客是谁？ 有床品需求的人 购买床上用品的人 有家庭的人 爱家的人 .梦洁与顾客的关系最为顾客着想顾客的需求梦洁的文化.一、最为顾客着想解析最为顾客着想定义： 为他人着想，并表现出对他的关怀，甘心放下本人的权益与期望，乐于效力，满足他人需求不求报答。.一、最为顾客着想解析.1、观念认识：施比受更有福 在旧社会，有一个婆婆收养了一个童养媳。她对这个童养媳很不好，经常天不亮就让她起床、做饭、侍奉公婆、丈夫

3、，此外她还得推磨、挑水、洗衣，忙得一点闲暇时间都没有。 为了对抗、报仇婆婆。这个童养媳，就在婆家开的小饭店里，给每天前来吃饭的客人，多打一些分量。她心想：他对我这么坏，我就要把这个家给吃垮。 结果可想而知，他们的生意是越做越好了。 做到“最为顾客着想的第一步，就是要塑造好我们的价值观、人生观、世界观。它其实很简单：对待他人好一点，不要求有报答；对待顾客好一点，不一定都是为了做生意。.原那么一：站在顾客的立场看问题 设身处地为顾客着想，就要一直坚持：顾客没想到的，为他想到了；顾客以为做不到的，为他做到了；顾客以为曾经做得很好了，为他做得更好。 让顾客每花一分钱，可以相应获得称心的一分钱价值报答，

4、让顾客感遭到良好的效力态度，成为忠实购买他产品的回头客。 一个电力部门想做一个10平方米的大屏幕，找到一家电器公司为他们定做。销售员丈量后，通知他们做“10平米视觉效果不太好，只能做“8平米。 他人说这个销售员很傻，客户想做大一些还不好？做大一些多赚钱。这个销售员却不这样想，他说：“假设我按客户要求做了，没有说“不，安装后客户觉得不对，我虽然可以一句话挡过去，为本人开脱，但客户会觉得我坑了他们，下次不再找我了。.原那么二：充分把握顾客的真实需求 有一次，一位闷闷不乐的女士来到黄石专卖店一下子就买了4床蒙娜丽莎套件，导购员送货到她家，铺完1床后发现她家并没有多余的床去铺另外3套。于是很关怀地问顾

5、客为什么要买4床，是要送人还是有其他的用途。女士依然很愁闷的样子但却不吭声。后来导购员就说：先把剩下的3套带回店内，假设以后需求了再送来。女士听了后忽然哭了起来，她通知我们的导购，她那天刚和丈夫签了离婚协议书，很苦楚，所以就以购物的方式发泄，她那天去了服装店、鞋店、箱包店等许多高档品牌专卖店。一切的东西她一买就是4套，店员都热情为她效力，但没有人留意她能否高兴，甚至在为本人能遇到她这样直爽的顾客而欣喜。只需梦洁的导购关怀她为什么要这样做，甚至劝她不要买多余的东西。 只需充分把握顾客的真实需求，设身处地的为顾客着想，为顾客提供关爱效力，顾客才会领会到对她的真爱，爱不是工具，爱是品格。.原那么三：

6、将最为顾客着想落实到实处 2021年5月，山东淄博的经销商精心地谋划了一个答谢老顾客活动，在“六一儿童节为顾客的孩子送上一份不测的儿童节礼物。 他们利用每月回访的时机，将一切顾客孩子的姓名、年龄、性别、就读的学校和幼儿园等信息确定，并集体讨论为每一位孩子预备一份本人专属的礼物。当然，他们的活动是在顾客不知情的情况进展的。 “六一儿童节当天，他们派送礼物的“爱心天使，在各个小区、学校、幼儿园，将礼物送到孩子们手中，收到礼物的小朋友在同窗羡慕的眼神中异常的惊喜、兴奋和骄傲。第二天，他们的一位老顾客张姐，就特别赶到店里来赞赏他们。. 原来，在这次活动中，他们根据张大姐的顾客信息，将儿童节的礼物送到她

7、儿子就读的学校，孩子在班上收到礼物时非常高兴，回家后开心地和张姐说：“妈妈，他是不是梦洁的会员？今天我收到梦洁阿姨送给我的六一儿童节礼物了，我很喜欢。这个礼物比他以前答应送给我的礼物好多了。我们多一点点用心，多一点点行动，就可以给顾客大大的打动。稳定顾客根底，不仅要从顾客本身出发，还要站在顾客立场去着想，替顾客关怀家人，表达关爱，也能获得很好的效果。原那么三：将最为顾客着想落实到实处.2、将效力做到位 在梦洁，一为顾客购买一套产品包括被子、枕头等的客单价都在3000元左右。这就意味着，我们一个门店，平均每天只需有两个客户，一年下来这个门店就会是一个百万店。由此，可想而知留住一个客户是多么重要。

8、 但我们不难看到，有时候顾客去店里买东西，一句话不投机，转身就会走。顾客转身就走，就留给了竞争对手时机。长此以往，势必会拉大我们与他们之间的差距，从而降低企业的市场竞争力。 而这个差距仅仅来自于一个神色、一句话。而这一个神色、一句话，是不花本钱的。所以，我们一定要知道，一个好品格的人，一个从心底里流显露好品格的人，无论他跟怎样的顾客交谈，一定会很轻松、很高兴。因此，真正要让客户对我们产生信任，然后和我们做成生意，确实是需求我们用心去完成的。 在日趋猛烈的市场竞争中，每个企业都不得不注重效力竞争，由于一个效力经济的时代曾经到来，效力在许多方面已成为财富的主要来源。 现实上，只需我们真正了解了效力

9、的乐趣，让客户得到更愉快的体验，不仅能使企业的效力质量得到提升，同时还能使他的个人生活得到改善，加强他的成就感和荣誉感。.梦洁终端零售效力体系亲和效力亲情效力卖场五觉系统八型顾客接待效力工具晋级五项上门效力不测惊喜效力爱家文化传送制度模板效力鼓励体系零售效力竞赛优秀效力案例 .二、梦洁终端效力解析.1、亲和效力系统五觉系统 梦洁最为顾客着想，为顾客提供特别关爱效力，首先在终端卖场内营造出最温馨的购物环境，为顾客购物过程中提供人性化关爱，在梦洁除了获得最优质的产品，更能得到最愉悦的购物享用。五觉系统.1、亲和效力系统八型顾客 经过终端零售对购物顾客特点的综合与分析，我们发现终端顾客存在一定共性特征，将这些特征进展总结，为导购快速掌握顾客需求，进展服务提供参考指点。.1、亲和效力系统效力工具.2、