3 销售语言技巧

1、3 销售言语技巧刘颂第一节 推销言语技巧推销有三种方式：商品推销、企业推销和自我推销。推销活动：以自我推销为出发点，引入商品推销过程，以此为途径，最终实现企业推销。一、推销商品的言语技巧狭义的推销，即商品的人员推销。是指推销人员运用一定的方法和技巧，压服和协助顾客购买某种商品和劳务，以使双方需求得到满足的行为过程。一商品推销的前提条件1、顾客需求：现实需求、心思需求、潜在需求2、熟习产品：3、人际交往才干：素质、才干、言语才干二推销商品的言语技巧留意：用听得懂的、记得住的、印象言语。1、言语流利畅达：音色优美动人、音调明朗悦耳、语气亲切和婉、音量与情境的协调、语序和语速的讲究。2、口齿机灵规范

2、：措词严谨、表达准确。谈吐文雅、言语得体。3、声情并茂，抑扬顿挫：个人笼统的塑造、言语的感染与“留白、感情基调的把握。二、推销企业的言语技巧法宝是市场竞争力，即在商品、销售和笼统等方面表现出来的“三维活动活力。一商品推销二现代推销观念：CI企业笼统识别1、企业笼统塑造2、企业文化传播3、企业理念构建三推销企业的言语技巧：运营理念、企业文化、企业笼统。三、推销本人的言语技巧一推销本人的前提：1、自我笼统树立仪表端庄、言谈风趣、举止文明、心思安康、涵养丰富2、推销对象的认识客观条件、客观要素3、推销场所的把握二推销本人的言语技巧：情感老实、留意细节、思想活泼、言语生动、擅长倾听。第二节 柜台效力言

3、语技巧柜台效力是指商场、店铺中，营业员接待顾客、出卖货物等方面的效力活动。特点：以热情接待为前提，以满足需求为根本，以促进顾客购买为目的。一、引见效力环境的言语：真诚、礼貌、热情二、引见产品的言语：1、要针对不同商品的特点引见2、要针对不同需求的顾客引见三、接待的言语艺术一接待的言语艺术讲究因人而异二接待的言语艺术需求把握时机三接待顾客要讲究言语技巧：1、应运用礼貌用语，运用敬语2、尽量用恳求式，不用命令式3、言辞要生动4、要一边引见，一边留意顾客的反响四告别的言语艺术：“再见，请走好！“谢谢，请您下次再来！第三节 收银员任务言语技巧要求：自动、热情、正确、便利。一、问候语：“您好！“欢迎光临

4、！二、行业规范用语：一收银员言语的根本要求：必需以自动、热情为顾客提供优质效力为前提；必需坚持唱收唱付的方法；必需快速、准确、友善的向顾客传送货款结算信息；收银员应运用规范的效力用语。二收银员效力用语的规范：一迎二算三唱四装五送三、收银员任务普通社交言语一收银员与社交二收银员任务社交言语的根本要求：言之有礼、热情自动、恰到益处。“度:适时、适量、适当。三收银员常用任务社交语技巧：1、招呼的言语艺术:口头语欢迎语、问候语、称谓语、咨询语、负疚语、体态语点头、目光、浅笑2、收银员的告别语艺术：逼真、自然，防止出现草率或应付的神情。第四节 售后效力任务言语技巧所谓售后效力，就是商品出卖以后所提供的各

5、种效力活动。一、敬语的运用二、售后效力行业规范语的运用：三、售后效力接待言语的要求：迎接、倾听、答询、讲解、送别四、售后效力普通社交言语的运用：应付、引见语、致歉语、应对语、提问答问语等。第五节 商务洽谈商务洽谈时企业外交的重要内容。一、商务洽谈的构成要素：主体、对象与场所、议题。二、商务洽谈的实施过程：一预备环节：建立对手档案、制定洽谈方案、调理自我心思二展开环节：营造气氛、应对对手、把握时机三稳定环节：洽谈终了、事后处置三、商务洽谈的原那么与特征原那么：互利原那么、诚信原那么、尊重对手原那么、一致原那么特征：鲜明的功利性、巧妙的战略性、迅速的反响性、灵敏的随机性。四、商务洽谈的言语技巧：一交谈的方式：陈说与阐明直言式、婉言式、综合式二普通提问技巧三普通答话技