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文档简介

1、类目条目要点基本要求/评分项目（分值）总体要求过程型 要求4.1领导4.1.1组织的领导（60分）高层领导的作用组织的治理组织绩效的评审4.1.2社会责任（40分）道德行为公益支持4.2 战略4.2.1战略制定（40分）如何制定战略确定战略目标4.2.2战略部署（40分）战略规划的制定与部署绩效预测4.3顾客与市场4.3.1对顾客与市场的了解（40分）1.对顾客与市场的了解4.3.2顾客关系与顾客满意（50分）顾客关系的建立顾客满意的测量4.4 资源4.4.1人力资源（40分）工作系统员工的学习与发展员工权益与满意程度员工的能力4.4.2财务资源（10分）1.财务资源4.4.3基础设施（20分

2、）1.基础设施4.4.4信息（20分）1.信息4.4.5技术（20分）1.技术4.4.6相关方关系（10分）1.相关方关系4.5过程管理4.5.1价值创造过程（70分）价值创造过程的识别价值创造过程要求的确 定价值创造过程的设计价值创造过程的实施价值创造过程的改进4.5.2支持过程（40分）支持过程的识别与要求支持过程的设计支持过程的实施与改进类目条目要点基本要求/评分项目（分值）总体要求过程型 要求4.1领导4.1.1组织的领导（60分）高层领导的作用组织的治理组织绩效的评审4.1.2社会责任（40分）道德行为公益支持4.2 战略4.2.1战略制定（40分）如何制定战略确定战略目标4.2.2

3、战略部署（40分）战略规划的制定与部署绩效预测4.3顾客与市场4.3.1对顾客与市场的了解（40分）1.对顾客与市场的了解4.3.2顾客关系与顾客满意（50分）顾客关系的建立顾客满意的测量4.4 资源4.4.1人力资源（40分）工作系统员工的学习与发展员工权益与满意程度员工的能力4.4.2财务资源（10分）1.财务资源4.4.3基础设施（20分）1.基础设施4.4.4信息（20分）1.信息4.4.5技术（20分）1.技术4.4.6相关方关系（10分）1.相关方关系4.5过程管理4.5.1价值创造过程（70分）价值创造过程的识别价值创造过程要求的确 定价值创造过程的设计价值创造过程的实施价值创造过程的改进4.5.2支持过程（40分）支持过程的识别与要求支持过程的设计支持过程的实施与改进过程型 要求4.6 测量、 分析与 改进4.6.1测量与分析（40分）绩效测量绩效分析4.6.2信息和知识的管理（30分）数据和信息的获取组织的知识管理4.6.3改进（30分）改进的管理改进方法的应用结果型 要求4.7经营结果4.7.1顾客与市场结果（120分）以顾客为中心的结果产品与服务结果市场结果4.7.2财务结果（80分）1.财务结果4.7.3资源结果（80分）人力资源结果其他资源结果4.7

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