信息系统分析与设计

1、 信息系统分析与设计1课程主要章节第1章 信息系统概论第2章 系统规划第3章 系统分析第4章 面向对象建模第5章 系统设计第6章 系统实施第7章 系统运行、维护与安全2第2章信息系统战略规划了解信息系统战略规划的内容及意义 掌握信息系统规划的基本方法掌握如何进行信息系统战略规划与组织学习目标3第2章信息系统战略规划主要内容 2.1 系统规划概述 2.2 系统常用规划方法 2.3 系统规划案例分析2.4 可行性研究42.1 信息系统规划概述 主要内容 2.1.1 什么是信息系统战略规划 2.1.2 信息系统规划工作的组织 2.1.3 信息系统规划相关文档52.1 信息系统规划概述 2.1.1 什

2、么是信息系统战略规划什么是信息系统的战略规划 信息系统的战略规划是一个组织战略规划的重要组成部分，是关于组织信息系统长远发展的规划。它主要是在组织发展战略规划的指导下，确定组织信息系统的开发目标、发展阶段、建设重点、总体建设方案、所需资源及获取途径和总体分配方案等。62.1 信息系统规划概述2.1.1 什么是信息系统战略规划 2. 信息系统规划的目的和作用 目的： 是促进组织整体发展和竞争力的提高，并保证拟建信息系统的科学性、经济性、先进性和适用性。 意义与作用：(1) 使信息系统与信息用户建立良好的关系，促进组织信息资源的深入开发和利用，为组织带来更大的经济效益和社会效益。(2) 明确信息系

3、统建设的目标和方向，指导下步信息系统开发，并作为将来评价验收系统开发工作标准和依据。(3) 合理分配和利用信息资源（包括信息、信息技术和信息生产者），节省信息系统投资，并争取使系统投资回报最大化。(4) 通过规划过程，找出组织存在的问题，更加正确地识别出为实现组织目标，信息系统应当完成的任务。72.1 信息系统规划概述2.1.1 什么是信息系统战略规划3. 信息系统规划的内容明确组织战略目标及约束，了解组织现状、存在问题及内外环境，它们是未来信息系统建设目标确定的依据和出发点。对影响规划的信息技术发展进行预测。IT技术更新换代很快，恰当的IT选择，不但有利于IS以后的升级改造，而且可以使IS投

4、资收益最大化。制定组织IS发展战略和整体建设方案。包括：明确组织信息系统的建设目标，确定组织主要信息需求，形成信息系统的总体建设方案(包括系统发展方向、系统规模和类型、系统主要功能构成等) ，安排项目开发计划，制定项目开发时间表、制定系统开发所需的人财物等资源需求和分配计划，并确定信息系统项目开发的优先顺序及时间安排，以及近期项目的开发计划等。82.1 信息系统规划概述2.1.2 信息系统规划工作的组织和步骤成立系统规划领导小组 系统规划领导小组应由企业或组织的主要决策者之一负责，领导小组的其他成员还应有本单位各部门主要负责人和业务骨干，他们的主要任务是协助信息系统专家完成有关的业务和数据调研

5、及准备工作；参与规划的信息系统专家有，系统分析员、系统设计员等，还可聘请外部的有关方面的专家（如IT公司的咨询顾问等）参加规划领导小组，为组织信息系统规划提供意见、建议或咨询服务。 系统规划领导小组在完成规划任务后，一般即转换成立信息系统开发建设领导小组，以领导和监督信息系统开发工作，并按照系统规划所确定的建设目标、工作任务和工作进度要求来进行系统开发的管理、协调和控制。92.1 信息系统规划概述2.1.2 信息系统规划工作的组织和步骤2. 人员培训 制定规划需要掌握一套科学的方法。因此，应组织对高中层管理人员、分析人员和其他小组参与规划的人员进行培训，使他们掌握制定信息系统规划的科学方法，学

6、会识别、分析组织的业务过程，保证系统规划的科学性和可行性。3. 规定进度 为规划各阶段工作做出一个大致的时间安排，以便对规划过程进行严格管理。避免因过分拖延而丧失机遇或挫败用户的信心和积极性，甚至放弃系统开发计划。102.1 信息系统规划概述2.1.2 信息系统规划工作的组织和步骤4系统规划的主要步骤(1) 调查分析组织的战略目标及约束，了解组织的现状、存在问题及内外环境；(2) 根据组织的战略，分析确定系统开发总目标、开发策略、系统总体功能和技术构成框架，系统子项目及开发阶段划分等；(3) 确定系统各子项目开发的优先级顺序，并选择确定近期开发项目；(4) 制定系统开发的时间进度计划和最终完成

7、时间；(5) 分析制定系统开发的人、财、物等资源需求计划；(6) 编制系统规划文档。112.1 信息系统规划概述2.1.3 信息系统规划相关文档1. 系统开发立项报告 是对新系统开发的初步设想。主要包括现行系统的描述及存在问题、新系统的期望目标与需求、开发策略、项目经费的预算及来源、开发进度和计划完成的期限、项目验收的标准和方法、可行性研究的组织及预算、有关的文档和其他需要说明的问题。122.1 信息系统规划概述2.1.3 信息系统规划相关文档2.可行性研究报告 可行性分析报告是对所立项的系统开发的可能性与必要性的研究结果。其主要内容包括新系统的预期目标、要求和约束，进行可行性研究的基本原则，

8、对现行系统分析的描述及主要存在问题，新系统对现行系统的影响和改进，新系统开发在管理上的必要性和可能性分析，新系统开发的投资效益分析，系统开发技术方案的可行性分析。 系统开发的可行性研究结论（可行、不可行或修改方案、重新研究可行性等）。132.1 信息系统规划概述2.1.3 信息系统规划相关文档 3.系统开发计划（规划）书 是对正式批准立项的系统所制定的详细系统开发计划。主要包括对新系统开发目标、基本方针、人员组织、开发阶段、系统主要功能和平台构架等的描述，以及各开发阶段的主要任务、人员分工及负责人、时间分配、资金设备投入计划等，还有各项工作的验收方法和标准，系统开发中的单位、人员、开发阶段、责

9、任与权益等的衔接、协调方式及协调负责人等。142.2 信息系统规划常用方法 主要内容 2.2.1 关键成功因素法(CSF) 2.2.2 企业系统规划法(BSP ) 2.2.3 波特竞争力模型 2.2.4 价值链方法152.2 信息系统规划常用方法2.2.1 关键成功因素法(CSF)CSF方法的基本思想和工作步骤 基本思想是通过分析，找出使组织成功的关键因素，而后围绕这些关键成功因素来确定组织信息系统需求，并进行系统规划。其主要工作步骤是： 了解组织或信息系统的战略目标； 识别关键成功因素。主要分析影响组织战略目标实现的各种关键成 功因素及其子因素。由于所处内外环境的差异和不同，不同行业、不同企

10、业可能有着不同的关键成功因素；而且同一企业在不同时期的关键成功因素也会不同，当在一个时期内的关键成功因素解决后，新的识别关键成功因素又开始，从而形成新的信息系统更新需求。 明确各关键成功因素的性能指标和评估标准； 识别和定义测量关键成功因素指标的数据。162.2 信息系统规划常用方法2.2.1 关键成功因素法(CSF)CSF方法的基本思想和工作步骤组织目标1.识别目标 2.识别CSF 3.识别指标 4. 定义DD图11.2关键成功因素法工作过程172.2 信息系统规划常用方法2.2.1 关键成功因素法(CSF)CSF方法的基本思想和工作步骤：可用树枝因果图画出影响目标实现的各种CFS，参见下图

11、。提高产品竞争力提高质量降低成本市场服务检验加工质量疏通商业渠道改善售后服务减少人员加工质量图11.3 树枝因果图182.2 信息系统规划常用方法2.2.1 关键成功因素法(CSF)2. 关键成功因素的识别 通常可以从以下几个方面考虑： (1) 行业性质。 不同的行业都有其自身行业特性所决定的成功因素。如，一个家电制造行业的企业，都应关注的关键成功因素有产品设计、成本控制、高效的供应链系统、节能标准等；而一个商业性商品销售企业通常关注的关键成功因素有产品组合、存货量、价格等。(2) 竞争战略。 每个企业由于其发展历史和现行竞争策略不同还有着各自特殊的关键成功因素。 192.2 信息系统规划常用

12、方法2.2.1 关键成功因素法(CSF)2. 关键成功因素的识别(3) 环境因素。 环境的改变，如政府政策和国外汇率变化等环境因素变化，也会对企业的发展战略和CSF有较大影响。(4) 重要的临时因素。 任何组织总是处在内外环境不断发展变化中，会出现各种各样的临时性事件，这些临时性的事件有可能对企业产生较大的影响。例如，某一时期特殊的天气条件会对空调生产和销售企业的库存产生较大的影响，这时库存就可能成为这些企业的CSF。202.2 信息系统规划常用方法2.2.1 关键成功因素法(CSF)CSF方法的特点优点：能抓住主要矛盾，使目标识别重点突出；能帮助企业高层经理人员确定企业管理目标，明确信息需求

13、和建设信息系统的必要性；能够使所开发的系统具有强烈的针对性。缺点：分析处理过程属于非结构化方法。例如，在区分个人和组织的CSF时，访谈者和被访谈者容易产生混淆，经理认为关键的，而对整个组织未必是重要的，该方法明显地偏向于高层管理。此外，没有确定的规则可以从CSF过渡到组织的信息需求的方法。该方法不能应付环境或管理者的变化。212.2 信息系统规划常用方法2.2.2 企业系统规划法(BSP ) 1. BSP方法的基本思想 自上而下地识别企业目标、识别企业过程、识别相关数据类，然后再自下而上地设计系统支持目标实现。参见图11.4。 企业目标企业目标企业过程企业过程数据分析信息结构信息需求系统规划设

14、计实现图11.4 BSP方法基本思想和过程222.2 信息系统规划常用方法2.2.2 企业系统规划法(BSP )2. BSP方法的工作步骤(1) 准备工作。成立由最高层领导牵头的领导小组，下设一个规划研究组，并提出工作计划。(2) 调研。 (3) 识别定义企业过程（又称业务过程）。企业过程是企业资源管理中所需要的、逻辑上相关的一组活动。定义企业过程是BSP方法的核心。(4) 企业过程重组。企业过程重组是在企业过程定义的基础上，既要找出那些低效的、需要在IT支持下进行优化处理的过程，还要找出那些不适合计算机处理特点的过程，一并进行统一的优化和再设计。232.2 信息系统规划常用方法2.2.2 企

15、业系统规划法(BSP )2. BSP方法的工作步骤(5) 定义数据类。数据类是指支持企业过程所必需的逻辑上相关的一组数据。如计划过程涉及的数据类有，生产计划、经营计划、销售计划、财务计划等；技术准备过程涉及的数据类有，产品、零部件目录、材料清单、生产工艺等数据类等。(6) 定义信息系统结构。利用过程/数据类矩阵（也称U/C矩阵）定义信息系统总体结构，并刻画出未来信息系统的子系统构成框架及相应的数据类。(7) 确定子系统开发的优先顺序：对信息系统总体结构中的子系统，按照逻辑上的先后顺序，安排开发计划。(8) 完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划。242.2 信息系统规划常用方法2.2.2 企

16、业系统规划法(BSP )2. BSP方法的工作步骤初步调查明确企业目标定义企业过程定义数据类定义IS结构图 BSP方法核心步骤252.2 信息系统规划常用方法2.2.2 企业系统规划法(BSP ) 3.U/C矩阵应用 BSP方法将过程和数据类两者作为定义信息系统总体结构的基础。具体的方法是，用过程/数据类矩阵（即U/C矩阵）来表达两者之间的关系。在U/C矩阵中，行表示数据类，列表示过程。并以字母U（Use）和C（Create）来表示过程对数据类的使用和产生关系。参见下页表：26表11.1 U/C矩阵举例272.2 信息系统规划常用方法2.2.2 企业系统规划法(BSP ) 4. BSP方法的特

17、点 优点:摆脱了IS对原组织机构的依从性，从企业最基本的活动企业过程出发进行数据分析，使IS在组织机构和管理体制改变时保持工作能力，对环境变更具有较强适应性； 信息系统战略可表达企业各管理层次的需求； 信息系统可向组织提供整体一致性的信息。通过BSP方法可以做到：a)确定未来信息系统总体结构，明确其各子系统的组成以及子系统开发的先后顺序。b)对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。 缺点:数据收集量大、成本高，难以分析；收集的数据经常不是反映管理者的关键目标和需要的信息，而是现在正在使用的信息，其结果只能是试图使现存业务自动化。282.2 信息系统规划

18、常用方法2.2.2 企业系统规划法(BSP )5. BSP与CSF方法的比较：CSF方法是一种倾向于战略管理的IT规划方法，虽然它具有能使企业的IT战略规划抓住主要矛盾，使所开发的系统具有较强的针对性，但它的分析处理过程非结构化程度高，可操作性不强。BSP方法则是一种技术性的IT规划方法，它从企业最基本的业务过程及相关数据分析入手，分析规划企业信息系统的整体结构，BSP方法结构化程度较高，适合于对大型复杂系统的规划。可用于建立信息系统的蓝图，而不适于详细设计。但BSP方法操作过程繁复、工作量大，重点不突出。因此，这两种方法虽然对信息系统规划都有一定的帮助，但也都有其自身的局限性。在实际规划中，

19、人们常把多种方法综合使用，以相互弥补不足。292.2 信息系统规划常用方法2.2.3 波特竞争力模型 迈克尔波特（Michael Porter）教授创立的竞争力模型（也称五力模型）长期以来一直是帮助商业人士考虑企业战略规划和IT影响时的有用工具。 竞争力模型指出每个企业一般都要同时面临五个方面外部挑战和竞争压力，它包括:买方能力（客户）、卖方能力（供应商）、替代产品或服务的威胁、新进入行业者威胁、现有竞争者的竞争。企 业新市场进入者替代产品和服务买方能力（客户）卖方能力（供应商）现有竞争者302.2 信息系统规划常用方法2.2.3 波特竞争力模型 1买方能力 在竞争力模型中，当购买者可选择的购

20、买渠道很多时，买方能力就强，反之则弱。 作为一个产品或服务的提供商，总是希望能减弱买方能力。这时，企业可以构建一种竞争优势，使其更加吸引顾客从你这里购买商品，而不是从你的竞争对手那里购买。通过IT来减少买方能力的一个好的做法就是许多企业提供的忠诚计划。忠诚计划通常的做法是在客户一定购买量的基础上对客户提供优惠或利润返还。企业可以通过开发应用CRM以及BI系统，来支持客户关系管理和客户忠诚计划的实施。 312.2 信息系统规划常用方法2.2.3 波特竞争力模型 2卖方能力 在竞争力模型中，当购买者可选择的购买渠道很少时，卖方能力就强，反之则弱。 但在传统供应链中，你的企业可能既是一个供应商（卖方

21、），又是一个客户（卖方）。而作为其他供应商的客户，你又希望能够增加自己的买方能力，削减卖方能力。因此，作为买方企业又希望通过寻找多种可选择的供应商，来提高自己的买房能力。运用信息技术开拓B2B电子商务市场能够为你的企业提供帮助。 阿里巴巴是我国最大的B2B电子商务服务商，在网上聚集了大量买家和卖家，并为他们提供寻找最佳供应商或客户提供了便捷的途径。322.2 信息系统规划常用方法2.2.3 波特竞争力模型 3替代产品或服务威胁 在竞争力模型中，当一种产品或服务存在多种选择时，替代产品或服务的威胁就高，反之则低。 理想状态下，对于你的企业提供的产品或服务，市场中存在着少量的替代品，企业就会很愿意

22、成为一个供应商。当然，这种情况在当今的市场中是很少见的，但是你仍然可以通过增加转换成本来创建一种竞争优势。转换成本就是指使消费者不愿转而使用另一种产品或者服务的成本。转换成本并不一定都是真实的货币成本，它也可能是一种便捷、贴心、温馨的服务向客户提供无形价值等。 例如，当客户在亚马逊网站购买产品时，亚马逊网站会通过协作过滤等技术建立一个有关客户购物习惯的特定档案。当你再次登录亚马逊网站时，它可以根据你在该网站购物的历史档案记录，向你提供你经常定制的各类商品最新信息。 332.2 信息系统规划常用方法2.2.3 波特竞争力模型4. 新的竞争者 在竞争力模型中，当新的竞争者很容易进入市场时，新进入行

23、业者的威胁最大，而当进入市场的行业壁垒很高时，进入威胁就小。行业壁垒是指特定行业内客户期望的公司产品或服务所应具有的功能。行业壁垒的建立，不是一劳永逸的，当新的技术出现时，常常是旧的行业壁垒打破之时，然后接着又会建立新的壁垒。 利用IT技术建立行业壁垒的例子就是银行提供基于IT的服务，包括使用ATM、在线支付以及账号监控等。当新的企业希望进入银行业时，由于也必须免费提供这些IT服务，因此就存在许多与IT有关的行业壁垒需要克服。 342.2 信息系统规划常用方法2.2.3 波特竞争力模型 5. 现有竞争者的竞争 当市场中的竞争很激烈时，竞争力模型中的现有竞争者的竞争力量就强，反之则弱。现在企业常

24、采用的IT战略有：利用IT降低产品或服务价格、使产品或服务差异化、客户关系管理、改善市场服务、供应链管理等战略来提高企业在本行业的竞争力。 零售业是存在激烈竞争的行业。美Sears和Kmart公司分别以销售收入的近30%和21%用来支付企业的管理费用（包括工资、广告、库存和维修等费用）。而沃尔玛却因借助其强大的信息系统，只需销售收入的15%用于管理费用，从而维持了其低成本运行的竞争优势。352.2 信息系统规划常用方法2.2.3 波特竞争力模型 综上所述，波特的竞争力模型不但在评价任何行业相对吸引力时都是十分有效的。而且可以为我们制定企业IT战略提供指导。即它可以帮助我们分析，作为一个供应商，

25、IT能够帮助你减少买方力量吗？IT是否有助于降低行业壁垒，从而使你的企业能够更加容易、更加顺利地进入一个新的市场？IT是否有助于增加转换成本（货币或其他形式），使得只有较少数的客户放弃你的企业而转向其他企业？作为一个行业中的购买者，使用IT能给企业带来更多的供给选择，从而降低卖方能力吗？这些都是企业在IT规划时需要回答的一些重要的问题，也是企业关键成功因素分析的主要方面。362.2 信息系统规划常用方法2.2.4 价值链方法 价值链是把整个组织活动看成一系列过程，每个过程都能为顾客提供的产品或服务中的价值增加。 价值链方法是一个重要的图解工具，它能帮助企业识别其整个价值链中重要的业务流程。 图

26、11.6描述了企业价值链构成。图的下半部分，是企业最基本价值活动，它包括原材料的采购与存储、产品生产与运输、市场营销以及售后服务等。图的上半部分所列的是支持企业基本价值活动的活动，包括管理、财会、融资、法律、人力资源、研发和采购等。企业需要这些支持性价值活动来保证基本价值活动正常实施。372.2 信息系统规划常用方法图11.6 企业价值链的构成管理、财会、融资和法律人力资源管理里研发采购 企业内物流 生产制造 市场销售 服务 企业外物流 原材料接收 产品生产 推销产品 售后 运输与与仓储 或服务 或服务 服务 调度价值增值支持性价值活动基本价值活动供应商的供应商供应商企业分销商客户物料采购系统

27、客户关系管理系统行业价值链382.2 信息系统规划常用方法2.2.4 价值链方法 所有的价值过程都能产生一个单独的价值。然而，所有过程组合起来产生的总价值则大于各过程单独产生价值的总和。我们把增加的价值称为价值增值，它被放在价值链的最右边。 当企业给客户提供更多的价值增值或以较低的成本提供相同的价值时，它就获得了竞争优势。当信息系统能帮助企业向客户提供比竞争者更多的产品价值或服务时，信息系统就有了战略影响。392.2 信息系统规划常用方法2.2.4 价值链方法 企业价值链还可以连接到外部供应商、分销商、客户，形成企业的行业价值链。由上图可见，一个企业开发应用IS达到战略优势不仅在于内部价值链的

28、改进，而且还可以应用网络技术，开发高效的行业伙伴间的协同商务系统（如供应链管理系统、客户关系管理系统等）形成价值网，使企业可以通过优化他们的价值网络并快速决定谁能以合适的价格和位置提供所要求的产品和服务，从而加快企业进入市场和得到客户的时间，使企业获取更大的竞争优势。402.2 信息系统规划常用方法2.2.5 SWOT分析法即审查公司SWOT的每一个与IT相关的问题优势（S，strength)公司的主要优势是什么？如何将其最大化？IT必须做什么予以支持？劣势（W，weakness)公司劣势？如何克服？IT能够做什么？机遇（O，opportunity)公司主要机遇？如何充分利用它？有什么IT规划

29、以支持公司的机遇？威胁（T，threat)公司面临的威胁是什么？对此能做些什么？怎样处理IT应用过程潜在的威胁？412.2 信息系统规划常用方法总之，系统规划的方法很多，没有哪一种方法可以解决所有组织的信息系统规划问题。因此，在实际应用中，人们通常会根据组织信息系统建设的实际需要，来选择一种或多种方法。422.3 信息系统规划案例分析 案例2-1 A市地税信息系统规划431.用户需求、系统目标与开发策略系统需求及建设目标：1994年，A市地方税务局为适应改革需要,制定了该市地税系统的第一个五年规划。其目标是:在20世纪末建成一个具有A市特点的、信息布局合理、数据分类、分层加工，信息资源高度共享

30、的国内税收征管大型现代化集成网络信息系统,使A市地税征收管理由粗放型向集约性转变。开发策略：该项目由A市地税局筹划，委托神州数码（中国）有限公司开发设计。442组织中现存的主要问题主要问题： A市地税分管有下属23个区县217个税所，原系统存在主要问题有手工操作多，办公效率低；信息条块分割严重，传递速度慢；服务方式落后等问题。453. 系统总体结构及主要技术方案(1) 系统软件功能结构：如下图所示A市地税管理信息系统日常税收征管业务处理网上纳税服务系统行政办公自动化税源监控申报征收会计统计税务检查发票管理票证管理法规检索光电阅读系统报表系统电子邮件决策支持人事管理网上申报税务咨询税务申报计划管

31、理办公自动化463. 系统总体结构及主要技术方案(2) 系统硬件及网络结构： 根据A市机关办公地点分布及工作特点需要，本系统采用以C/S(客户机）方式为主，集中方式为辅的混合计算结构模式。用200条网线将各节点连成以市局为中心的广域网。该系统可运行超过30台RS/6000小型机，300多台高档微机服务器，3000多台PC机。(3) 系统软件平台的选择：操作系统选择UNIX；数据库系统选择ORACLE数据库产品。474. 项目开发计划及时间安排表(1)一期工程：开发完成日常税收征管业务处理子系统，同时完成网络、硬件平台建设。税收征管系统架构于23个县区，聚合217个税所，应用软件分为：税源监控，申报征收，会计统计，税务检查，发票管理，票证管理，计划管理等七个业务模块。主要目的是要实现税收征管业务的规范化、电子化（一到二年）。(2)二