2022年酒店接待处接待员职责描述

1、第PAGE6页共NUMPAGES6页2022年酒店接待处接待员职责描述1、负责前台接待及办理入住。2、成上级交给的其它事务性工作。3、熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备;2022年酒店接待处接待员职责描述（二）1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。5、接受和处理预订信息。6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒

2、、咨询等服务。7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。2022年酒店接待处接待员职责描述（三）1.办理入住退房及一切对客服务工作;2.负责宾客账务处理;3.负责宾客预定、咨询等工作;4.领导交代的其他工作。2022年酒店接待处接待员职责描述（四）1.负责为宾客办理入住、退房手续;2.熟悉预订资料，了解客情;3.向来店宾客推销客房，努力争取经济效益;4.熟

3、练掌握酒店应会知识，提供客人问询服务;5.熟练前台各项专业务技能，搞好对客服务。2022年酒店接待处接待员职责描述（五）1、遵守各项财务制度和操作程序;2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理;4、处理好退款，付款及帐户转移;5、负责为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱;6、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;7、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;8、保持记录所有房间的最新帐目;2022年酒店接待处接待员职责描述（六）1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理;2.熟悉预订资料，了解客情，尤

4、其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动;3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益;4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务;5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务;6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。2022年酒店接待处接待员职责描述（七）1.做好住店宾客的迎、送接待服务工作;接受宾客各种渠道的预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。2.严格遵守各项制度与操作程序，准确快速地为客人办理入住登记手续，合理安排入住房间。3.独立安排

5、散客或团队的房间;检查当天团队房号，并核实房态。4.准确无误做好退房结帐工作。5.认真细致做好交接班工作，保证各班次工作的协调、延续性。6.保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告给前台领班。7.了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导。8.以规范的服务礼节，树立公司品牌，优质、文雅的服务形象。2022年酒店接待处接待员职责描述（八）1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;4、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;5、准确掌握房态,与各部门密切联系，做好客人资料、信息

6、的沟通;6、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房,房价,饭店服务设施的咨询推销工作;7、做好各类报表打印及统计工作;8、能独立安排散客或团队的房间,检查当天团队房号，并与房态核实;2022年酒店接待处接待员职责描述（九）1、掌握前台各项工作，发现问题并上报;2、为宾客办理入离店手续，处理上一班交接的事务;3、熟悉预定资料，了解客情，了解酒店活动安排;2022年酒店接待处接待员职责描述（十）1.负责酒店前台工作，比如接待/入住退房办理/费用结账/每日报表等;2.接待引导客户入住，及时解答各种问题;3.协助支持集团举办的内部活动。2022年酒店接待处接待员职责描述（十一）1、所有要收费的帐单或

7、凭证在前台收银柜保管，核对宾客资料，进行入帐工作。2、为宾客办理入住(游泳手牌)及退房手续，并根据付款方式，准确快速为宾客办理入住及退房手续。3、为宾客及时提供服务，准确介绍公司个经营项目及详细解答宾客问询。4、把所有的帐单和凭证分类汇总，营业款项和电脑上数据金额相符。5、根据公司财务规定，每日营业款项按规定时间进行入账上交财务。6、为宾客提供简便、快捷的收款结算服务。7、接受各客源渠道的预订需求，关注实时房信息更新和发布，并予以妥善解决。8、接听客户的咨询和服务电话，予以解答及时传递信息并作好相关记录。9、熟悉前台各系统的操作流程，给宾客提供给优质快捷的服务。10、及时处理各渠道预定订单，跟进预到提前跟踪服务。2022年酒店接待处接待员职责描述（十二）1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理;2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动;3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益;4.熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务;5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务;6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。2022年酒店接待处接待员职责描述（十三）