售楼部管理手册《五六》

1、 可修改 欢送下载 精品 Word 可修改 欢送下载 精品 Word 可修改 欢送下载 精品 Word售楼部行政(xngzhng)管理制度售楼部员工(yungng)守那么(n me)遵守国家法规、法令，遵守公司各项管理规章制度，自觉维护(wih)公司利益。切实服从上级领导的工作安排和调配，不得随意(su y)拖延、拒绝或终止工作。敬业爱岗，尽职尽责、勤奋进取，按时保质完成销售目标和销售任务。团结协作，发挥团队精神，主动协助其他同志工作，建立良好的协作关系。待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，为客户提供文明、优质、高效的效劳。保护公共财务，自觉维护良好的办公环境，保持统一标准的办公秩序。严格保守

2、公司机密，不得向外界透漏有关公司或工程机密。以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。讲求诚信，信守承诺，严禁向客户承诺有关本工程不详、不实事宜。10时刻注意自身的素质修养，努力学习，不断提高业务技能和效劳质量。售楼部考勤制度第一章 总 那么第1条 为保证售楼部正常工作秩序，加强员工考勤管理，特制定本制度。第2条 本制度适用于售楼部全体销售人员及客户效劳人员。第二章 定 义第3条 迟到：是指因私人原因而导致(dozh)不能按规定时间的行为。第4条 早退：是指因私人原因，无办理请假手续而在下班时间到来之前擅自离开(l ki)工作岗位的行为。 擅离职守：是指在工作(gngzu)时间未经批

3、准而擅自离开工作岗位的行为。 矿工：是指因私人原因且未经请假而擅自不来上班(shng bn)的行为。第三章 工 作 时 间第7条 案场实行(shxng)每日8小时工作制度，由售楼经理根据工程实际情况具体排班。第8条 案场实行调休制，由售楼经理根据工程实际情况安排调休。调休时间一般安排在周一至周五，周六、周日原那么上不安排调休。 第9条 有特殊情况需在周六、周日调休或临时申请调休的，须经售楼经理批准同意。未经批准擅自调休者，视为矿工。第10条 房展会、节假日、广告日或有推广促销活动等特殊情况的，由售楼经理视工程具体情况调整上下班时间及休息安排。第四章 加 班第11条 为提高工作效率，案场不提倡加

4、班，特殊情况需加班的，应填写“加班卡，交由售楼经理签字生效前方可计入考勤。第12条 加班人员可申请(shnqng)调休，申请调休需填写“调休单，交由部门经理签字(qin z)前方(qinfng)可调休。第13条 调休单只作调休凭证(pngzhng)，不得转让。第五章 请 假第14条 病假：病假应在第一时间通知案场，以便(ybin)安排工作，事后需提供正规医院病历、病假条；未能提供医院证明的，按事假处理；员工每月带薪病假为3天，超过3天按事假处理。第15条 事假：事假需提前1天提交书面申请，由售楼经理审批核准；事假缺乏半天者按半天计；未提前申请的事假，按双倍事假处理；员工每月事假以半天为下限，3

5、天为上限。第16条 凡外出人员，在外出之前需填写“外出登记表，并由售楼经理签字确认方可外出假设经理不在现场，那么由销售主管代签；返回时，须注明返回时间。严禁工作时间班私事，擅自离岗视为旷工。 第17条 事假扣除当日工资；病假不扣除工资，但需要提供正规医院开具的证明。第18条 私自调班、调休按旷工计算。第六章 考 勤 管 理第19条 案场实行上班打卡制，不得迟到、早退，无故缺勤、离岗。因公事不能及时打卡，应提前向售楼经理报告，得到(d do)批准后按批准时间到岗签到。第20条 严禁托人或代人打卡，一经发现，托人打卡者和代人打卡者均按旷工(kung gng)处理。第21条 迟到(chdo)3次按旷

6、工(kung gng)1次计算；迟到(chdo)超过1小时按旷工1次计算。第22条 早退3次按旷工1次计算；早退超过1小时按旷工1次计算。第23条 擅自离职3次按旷工1次计算；擅自离职超过1小时按旷工1次计算。第24条 旷工不到半天者按旷工半天处理，不到1天者按1天处理；1个月内旷工3次或者连续旷工2次者，视为严重违反公司规章制度。 有关考勤管理的处分措施参见?售楼部处分条例?。第七章 附 那么第26条 本制度未尽事宜，由售楼经理根据实际情况予以补充。第27条 本制度自 年 月 日起施行。3.售楼部值班制度1案场每日安排3人值班，值班人员及工作时间由售楼经理根据各工程实际情况具体确定。2假设值

7、班时间有客户来访，值班人员应自觉顺延下班时间，直至客户离去。值班人员不得以下班时间作为怠慢客户的理由。3值班时间视为正常上班时间，值班人员在值班时间内必须遵守正常工作时间的一切规章制度。4值班(zh bn)人员在值班时间须做好详细的来客登记与 接听记录(jl)。5值班人员须注意防火、防盗，保障售楼部所有(suyu)物品和用电的平安(png n)，并做好记录(jl)。6值班人员不得随意前往办公区，如遇紧急情况须及时汇报售楼经理，并请求处理指示。7值班人员在值班期间不准接待私客，不得私用公共 。8值班人员晚上下班前，必须检查并关好所有电器开关、用水开关，并交代保卫人员锁好门、窗前方可离去。9轮值安

8、排不得随意变动，如有特殊原因需要改动，须报售楼经理批准前方可执行。10销售主管应做好值班期间的监督检查工作，确保值班期间的正常工作秩序。4.售楼部例会制度为保证案场销售工作的顺利进行，充分提高工作效率，确保快速的信息平台作业与灵活务实的策略调整机制，特制定本制度。第1条 售楼部的例会分为日例会、周例会、月例会、展销会、推广会及其他必要的会议。第2条 日例会是指售楼部每日定时召开的工作会议，包括早会和晚会。各工程可根据自身的实际情况确定召开早会或晚会，或者一并召开早会和晚会。时间：由各工程视具体情况统一安排。地点(ddin)：售楼部。主持(zhch)：售楼经理或销售主管。出席人：售楼部全体销售(

9、xioshu)人员正在接待(jidi)客户的销售代表除外。早回主题(zht)：检查销售代表的仪容仪表、出勤情况。通报前一天的销售情况。公布销控。布置当日工作重点，强调考前须知。当日推广部署及当日的培训方案。晚会主题：总结当日的销售情况。讨论当日销售中遇到的问题并提出解决方法。汇总当日各销售代表销售业绩，填写“销售日报表。第3条 周例会是指售楼部每周定期召开的工作会议。时间：由各工程视具体情况统一安排。地点：售楼部。主持人：售楼经理。出席人：售楼部全体人员。会议主题：总结本周销售情况，安排下周销售指标。对本周销售工作进行总结分析，包括客户跟进、成交业绩、特殊个案分析、客户意见，并提出合理化建议。

10、讨论本周销售过程中存在的问题，并提出合理化建议。对本周近期(jn q)房地产市场形势进行分析(fnx)讨论。销售人员之间进行(jnxng)相互交流讨论。部署(b sh)下周工作方案(fng n)，传达公司的各项工作布置。提交工作周报表。进行相关政策法规、法律文件、销售技巧等的培训。第4条 月例会是指售楼部每月定期召开的工作会议。时间：由各工程视具体情况统一安排。地点：售楼部。主持人：工程总监。出席人：售楼部全体人员。会议主题：总结当月销售情况，分析讨论当月销售中存在的各种问题。对重大工程销售推广活动的分析总结。对市场客户及业主源状况分析。竞争工程销售动态分析。提交月度工作总结及下月工作方案，布

11、置下月度工作方案。分析销售人员销售指标完成情况及制定月培训方案。第5条 展销会、推广会，由各工程视具体情况统一安排，并向销售部备案。主持人：工程总监。出席人：售楼部全体销售人员及需协助的相关部门人员。会议主题：展销会分工：部门内部人员分工及相关协助部门人员分工。明确活动内容和流程安排。明确(mngqu)优惠政策、对外宣传策略和统一口径。其他(qt)应注意的事项及思想发动(fdng)。第6条 售楼经理(jngl)、工程(gngchng)总监、公司上级领导可根据实际需要组织召开工作例会。第7条 工作例会必须专备会议记录薄，由会议主持人制定人员认真记录会议时间、参加人员及会议内容。第8条 各级例会坚

12、持考勤制度，无特殊原因不得请假。因特殊原因不能参加的，应事先办理书面请假手续，否那么视为旷工。无故不参加例会的，根据公司相关规定进行惩办。第9条 与会人员应遵守会议纪律，开会期间 一律改为震动。会议中途不得接打 、无故离席，不得大声喧哗，不得无故早退。第10条 对无故不参加工作例会、不了解相关内容而出现的违规、纪律事件，公司将按有关规定严肃处理。5.售楼部卫生管理制度 为维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，促进案场销售工作的顺利进行，特制定本制度。1售楼部是楼盘的形象代表，对购房者的第一印象有重大的影响，所有案场工作人员均有义务(yw)保持其干净整洁，到达(dod)五净、三齐、两

13、无的标准(biozhn)。 1五净即：地面净、门窗净、办公家具净、销售(xioshu)道具净、墙壁净。 2三齐即：室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料(zlio)存放整齐。 3两无即：无污迹斑点、无杂乱物品。2个人办公区域的清洁卫生由个人自行负责，公共区域的情节卫生由保洁人员负责。3每天开始工作前，所有案场工作人员均应做好各自办公区域内的清洁卫生，并到达以下标准： 1保持各自办公桌椅的干净整洁。2)私人物品统一放置到抽屉或其他隐蔽位置，并保证清洁整齐。3个人资料及销售道具一律放入个人抽屉并妥善保管，抽屉内不得存放任何与工作无关的物品。4每天开始工作前，保洁人员必须做好案场公共区域的清洁卫生

14、，并到达以下标准：1门、窗玻璃清晰透明，无任何污垢及擦洗痕迹。2地面清洁，确保无灰尘、纸屑等杂物，无脚印和水迹。3谈判桌椅、沙发、茶几摆放整齐，桌面干净整洁，除宣传资料、花卉及烟灰缸外，不允许有其他杂物。4)前台台面干净清洁，台面物品摆放整齐，不得有任何与工作无关的杂物。5沙盘干净整洁，做到无灰尘、污垢及杂物，清洁是注意保证沙盘部件的平安。6水池内保证无漂浮物，保持水的洁净，定时定量给予换水。7)销售大厅内、外的任何地方及角落均不得留存有损大厅整体(zhngt)形象的整洁。8销售(xioshu)中心的所有花草应及时浇水与养护，并保持(boch)花盆的清洁。9销售大厅门外台阶应始终保持清洁，无垃

15、圾(l j)及杂物。5销售代表接待客户之后，应自觉整理谈判现场卫生，做到桌椅归位、烟灰缸清理干净、桌面资料(zlio)摆放整齐。6保洁人员应随时检查案场清洁状况，时刻保持售楼部的卫生。工作时间内，只能在没有客户在售楼部时方可清扫卫生，不得在客户面前拖地板。7案场人员不得在售楼部抽烟，且不许在控台吃东西、大声喧哗、打闹等。8售楼部每月进行一次全面大扫除，由售楼经理根据实际情况组织实施，所有案场人员均应积极参加。9客户效劳主管负责监督、指导保洁人员的工作，如保洁人员的工作表现无法到达岗位要求，应及时与售楼经理协调沟通，提出整改要求，甚至调换保洁人员。10保洁人员必须遵守案场的各项管理规章制度，不迟

16、到、不早退，服从领导的管理，执行上级命令，具体工作时间由个案场根据实际情况安排。11保洁人员在工作期间必须按规定着装佩戴工作牌，对待客户应微笑、有礼貌、使用文明用语。12保洁人员必须遵照保洁工作标准及保洁流程要求，认真负责做好责任区环境的清洁、保洁工作，坚守工作岗位，工作期间一律不得做与工作无关的事。13保洁人员必须注意保护好责任区内的各类物品，且将办公物品、器材摆放整齐。14保洁人员应自觉维护案场的良好形象和卫生环境，为客户提供力所能及的帮助，随时保证售楼部有一个清洁、整齐、明亮的办公环境。15保洁人员在每日下班前应对自己所负责的区卫生(wishng)进行检查，符合规定要求前方(qinfng

17、)可下班(xi bn)。6售楼部平安(png n)管理制度 为进一步加强销售(xioshu)现场的平安管理，维护销售现场人员和财产的平安，促进案场销售工作的顺利进行，特制定本制度。1案场专设保安人员，负责维护销售现场人员和财产的平安。2案场保安人员的工作由客户效劳主管负责监督、指导。如保安人员的工作表现无法到达岗位要求，客户效劳主管应及时与售楼经理协调沟通，提出整改要求，甚至换掉保安人员。3保安人员应自觉遵守案场的各项规章制度，服从命令，听从指挥，不得无故缺岗。4保安人员在执勤工作中，应忠于职守，着装统一整洁，行为标准化，不得出现不文明言行，不得与客户发生争执。5保安人员对售楼大厅及门前区域的

18、平安负责，有权利和义务阻止闲杂人员进入大厅。6保安人员负责接待迎送看房客户。当有客户进入接待大厅时。保安人员应及时将门翻开，微笑示意并敬礼。7当有不当或不法人员在售楼大厅或门前滋事时，保安人员应对其进行劝阻；当无法劝阻时，应迅速向上级领导报告。8保安人员应经常检查、发现、报告并及时消除各种不平安隐患，防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。9保安人员应以标准的交通指挥动作(dngzu)指挥客户车辆的停放，对待定的目标进行看护和守卫，同时保护客户平安(png n)。10保安人员应玩忽职守、工作失职而造成(zo chn)的工作失误及重大事故，将追究其相应责任。7.销售(xioshu)

19、用品的管理制度第一章 总 那么(n me)第1条 为了合理利用资源，杜绝浪费及维护正常办公秩序，根据售楼部的具体情况特制定本制度。第2条 本制度所指的销售用品包括但不限于：办公用品。销售道具。礼品。售楼现场以及样板房内的各类饰品。其他为售楼部配置的物品。第3条 本制度适用于售楼部全体员工。第二章 销 售 用 品 的 采 购 第4条 售楼部的销售用品统一由行政专员负责购置、发放和保管。 第5条 进驻案场时，由售楼经理(jngl)负责草拟“销售用品采购清单，经工程(gngchng)总监审核同意后，交由行政专员负责(fz)购置。 第6条 进驻案场后，因工作(gngzu)需要须购置(guzh)销售用品

20、时，由申请人填写“物品请购单，并按以下权限报批后，交由行政专员负责购置：总采购金额不超过含1000元，须报售楼经理审批核准。总采购金额超过1000元而不超过10000元，须报工程总监审批核准。总采购金额超过10000元，须报公司财务部审批核准。 第7条 填写“物品请购单时，应尽可能明示物品的名称、规格、产地、质量、等级、估计价格等内容。 第8条 未经授权、批准，擅自采购的物品不予报销。第三章 销 售 用 品 的 领 用 第9条 销售用品的领用以履行节约、管理合理、满足工作的需求为原那么。第10条 个人领取销售用品时，应填写“销售用品领用单并签字。 第11条 所有员工都有责任和义务保管、保护公司

21、财务，小心使用，不得随意破坏和浪费。对于一些固定放置物品，未经售楼经理允许，不得擅自搬动。 第12条 所有公物、设备一律不得私自借用。因工作需要而借用时，应填写“销售用品借用单，经售楼经理批准前方可借用。借用销售用品后应及时归还。 第13条 物品(wpn)自然损耗，需及时上报；属个人原因损坏或丧失(sngsh)，需照价赔偿。因物品自然损耗而领用物品时，须先将旧物品上交，再领取(ln q)新的物资。 第14条 带客户参观样板房时，应自觉维护样板房内的物品。发现有破损(p sn)的物品时，及时与样板房保洁(bo ji)人员联系。发现客户在参观样板房时有不慎行动者，应善意提醒。第四章 销 售 用 品

22、 的 保 管 第15条 为做到案场申领物品发放管理有序，及时调整领取物品数量，行政专员须每周进行物品盘点，并填写“售楼部销售用品盘点表。 第16条 案场员工因调/离职而离开案场，应向行政专员上交所领取的各类销售用品，并填写“调/离职人员物品清单，双方交接签收。 第17条 楼盘结案时，应向行政专员上交所领取的各类销售用品。销 售 电 话 的 管 理 第18条 案场 作为对外联系业务及信息沟通的工具，使用必须为工作需要。 第19条 一般情况下，不允许在工作时间内打私人 。如有急事，需尽可能简短，不能超过3分钟。 第20条 长途 是为了便于联系外地客户而设置，应在节约的原那么下进行使用，通话要做到长

23、话短说，到达目的即可。 第21条 使用(shyng)案场 拨打(b d)长途 时，打 人应做好登记(dngj)记录姓名(xngmng)、 号码、事由(shyu)、时间、打 人。 第22条 不得将案场 借与他人使用。如来访客户需要借用案场 ，需经销售主管批准。不得利用案场 打声讯台或聊天。第六章 案 场 计 算 机 的 管 理 第24条 案场计算机及软件由客户效劳主管制定专人管理，并负责维护和升级。 第25条 售楼部全体员工都应正确掌握计算机的根本操作和软件的正常使用。 第26条 未经管理人员同意，外来光盘等不得在案场计算机上使用，以免带来病毒。 第27条 销售管理软件设有使用权限，未经许可不得

24、越权使用软件。 第28条 本制度自 年 月 日起施行。8.售楼部处分条例第一章 总 那么 第1条 为加强售楼部管理工作，严肃售楼现场的工作纪律，提高员工的效劳意识，特制定本条例。 第2条 本条例适用于销售部所有员工。第二章 处 罚 方 式 第3条 对不能到达(dod)岗位职责要求，或违反各项管理制度的员工(yungng)，售楼部有权予以处分(chfn)。 第4条 处分(chfn)的方式(fngsh)有经济处分与行政处分两种。 第5条 经济处分为罚款。 第6条 行政处分分为：警告、申诫、记小过、记大过、降级、解除劳动合同。 第7条 以上两种处分可分别施行，也可合并施行。第三章 处 罚 权 限 第

25、8条 经济处分有工程总监审批后执行。 第9条 行政处分由工程总监提出处分意见，通过公司人事行政部核定后执行。第四章 处 罚 细 那么 第10条 员工有以下情节之一者，给予30元/次的经济处分；情节严重的根据实际情况，给予100500元的罚款：上班迟到、早退者。上下班不打卡者。外出不报备者。仪容仪表不符合案场规定者。在接待大厅大声叫喊或扰乱秩序者。不使用文明用语，说脏话、粗话者。开会或培训无故缺席或迟到者。开会时间闲聊或做与工作无关的事情者。工作(gngzu)时间在大厅进食者。在禁烟区、接待大厅(dtng)等公共区域内吸烟者。随地吐痰或乱扔杂物(z w)，破坏环境卫生者。工作(gngzu)时间因

26、精神状态不佳而影响工作者。不服从(fcng)上级的指挥与监督者。不及时接听 ，起始语不正确者。接听来电语气生硬，吐字不清晰，不及时填写来电登记者。 中答复详细的房价及销控状况者。来电所找人员不在时，接听 者不做记录、不转告者。效劳态度不佳，引起客户不满者。不尊重客户，嘲笑、议论客户，在客户面前指手画脚、交头接耳者。不及时填写来访登记表，填写内容不详实、不完整者。工作表单如认购书、缴款单等相关资料填写错误或填写不标准者。在履行工作职责时，遇到危机事件或不正常情况不及时向主管汇报者。未能及时传达、执行公司下发的文件者。在所管辖区域内，有长明灯、长流水者。下班后所管辖区域门窗未关，电器空调、计算机等

27、电源为切断者。26不自觉维护案场卫生环境，客户离开后不及时清理桌面、桌椅，设施为归位者。27未按案场指定位置，随意摆放物品或杂物者。28不按公司规定执行办公用品、5S、合理化建议、培训等制度的管理要求者。 第11条 员工(yungng)有以下(yxi)情形之一者，给予警告处分(chfn)，同时给予经济处分(chfn)，罚款(f kun)200元。如造成损失者，应承当赔偿责任。擅离职守者。消极怠慢者。阻碍案场工作秩序，经劝告不改正者。不能按时完成工作任务，且不及时上报，阻碍正常工作者。因管理、监督不力，影响工作的正常开展者。接待客户态度冷淡，擅自减少效劳流程者。因工作失误而引起客户不满并投诉者。

28、不妥善保管客户资料，不慎遗失客户资料者。私自动用或损坏案场的消防平安设备者。伪造病假证明或无病慌开病假证明者。对客户委办事宜处理草率或任意搁置不办者。12未经主管同意擅自容许客户要求者如打折扣、延迟签约时间、变更付款方式等。13怂恿客户找开发商保存房源、要求优惠者。14未经许可，在案场计算机上私自安装、使用外来软件者。15对信息系统中原始记录入不及时、不准确而使相关工作受影响者。16计算机设备发生故障私自拆卸计算机者。17工作时间内浏览与工作无关的网站，网上聊天、打游戏或利用计算机听音乐、看电影者。18私自将公司文件资料或其他物品带出公司者。191个月内经济(jngj)处分(chfn)3次含以

29、上者。第12条 员工(yungng)有以下(yxi)情形之一者，给予(jy)申诫处分，同时给予经济处分，罚款300元。造成损失者，应承当赔偿责任。成心损坏公司财物者。主管管理不力，不能有效监督、开展工作或解决投诉者。对客户有虚构、夸大、不实的承诺，且尚未造成损害者。对投诉事实拒不成认者。修改案场计算机系统设置，造成计算机系统无法正常运行者。私自插拔计算机内部线缆，导致硬件设备损毁着。未经允许，私配案场钥匙大门、办公室、文件柜等者。泄露公司秘密事项，但采取补救措施，尚未造成损害者。年度内警告2次以上者。 第13条 员工有以下情形之一者，给予记小过处分，同时给予经济处分，罚款500元。如造成损失者

30、，应承当赔偿责任。醉酒上班者。1个月内迟到、早退5次者。因工作失误而引起客户不满、投诉，造成客户及公司损失，情节轻微者。对客户有虚构、夸大、不实的承诺，且已造成损害者。因指挥、监督不力而影响公司形象，并造成事故情节较重者。不服从主管合理指导，屡教不改者1个月内超过3次。不服从(fcng)上级领导工作安排及工作调动者。对能够预防的事故不积极采取(ciq)预防措施，致使公司利益受到较轻损失者。泄露(xilu)公司秘密事项对公司利益造成损害者。年度(nind)内累计申诫2次或警告(jnggo)3次者。 第14条 员工有以下情形之一者，给予记大过处分，同时给予经济处分，罚款1000元。如造成损失者，应

31、承当赔偿责任。委托他人/替他人打卡者。全月累计矿工2天或全年累计旷工达3天者。对正常申诉打击报复，经查属实但情节轻微者。擅自损毁、涂改、伪造工程档案资料，对公司利益造成损害者。成心损毁、遗失客户资料，对公司利益造成损害者。携带易燃、易爆等危险、违禁物品进入案场者。虚报业绩、瞒报事故而蓄意妄取成绩、荣誉或个人私利者。成心造成同事失和或领导失察以致他人工作受阻，公司利益受损者。9对能够预防的事故不积极采取预防措施，致使公司受到较重的经济损失者。10因未能妥善处理客户投诉，对公司或开展商声誉造成重大损失者。11严重违反案场规章制度、操作规程、效劳标准者。12未经许可而修改计算机程序及数据结构，造成案

32、场计算机系统无法正常运行者。 13年度内累计记小过2次者。 第15条 员工(yungng)有以下(yxi)情形之一者，给予降级(jing j)处分：未能胜任岗位职责或严重违反公司(n s)规定者。季度(jd)考评分在60分以下者。年度内累计记小过2次者。 第16条 员工有以下情形之一者，视为严重违反规章制度，公司有权解除劳动合同： 1试用期期间被证明不符合录用条件或能力较差、表现不佳而不能保质保量完成工作任务者。 2月累计旷工3天以上或全年累计旷工达3天以上者。 3患有非本职工作引起的疾病或非因公负伤，医疗期满后，经医疗部门证实身体不适。不能胜任本职工作者。 4工作能力明显不适应本职工作需求者

33、。 5不服从公司或主管工作安排者。6年度内累计记大过2次者。 第17条 员工有以下情形之一者，视为严重违反规章制度，公司有权解除劳动合同；情节严重的追究其引起的经济损失，并视情节移交司法机关处理：对公司有严重的欺骗行为者。玩忽职守，致使公司蒙受重大经济损失者。对同事和主管恶意攻击或诬陷、伪证、制造事端者。对同事或主管暴力威胁、恐吓，阻碍团体秩序者。辱骂、殴打客户，对投诉(tu s)客户进行打击报复者。盗用或随便向外人(wirn)泄露口令，窃取公司信息资料者。泄露公司机密(jm)事项，已对公司利益造成严重损害者。伪造、编造或盗用公司印信，严重(ynzhng)损害公司利益者。向客户索要(su yo

34、)礼品、钱款、财物者。10假公济私、滥用职权，肆意挥霍公司财产造成较大经济损失者。11偷盗、侵占同事或公司财务经查实者。12在执行公务和对外交往中收取回扣、索贿、受贿者。13在公司内煽动怠工或罢工者。14造谣或众诋毁工程、公司形象者。15涉嫌炒卖或与他人串通炒卖房号或期房者。16以收受利益为目的，为已购房客户再次专卖房源者。17私自携带公司客户大卡、客户资料离开工作场所，造成公司严重损失者。18利用公司网络及办公自动化系统窃取或泄漏公司资料，造成公司严重损失者。19在职期间受治安拘留，经查确有违法行为者。20对员工的正常申诉进行打击报复，经查实情严重者。21未经许可兼任其他职务或兼营与本公司同

35、类业务者。22参加非法组织，经劝告不改者。23严重违反公司各项规章管理制度者。 第18条 员工被处分时，根据其主管的责任大小，给予主管相应的领导责任处分。第五章 处 罚 实 施第19条 部门经理及主管(zhgun)必须对下属人员违规行为的处分(chfn)管理负责；发现员工有违规行为时，部门经理及主管(zhgun)可提出处分(chfn)措施(cush)，报工程总监审批后执行；工程总监发现那么直接做出处分决定。第20条 行政专员发现员工的违规行为而其他主管为发现，行政专员必须及时把情况反映给工程总监，经审批后做出处分；假设发现部门经理及主管有违纪行为，行政专员有权对主管的违规行为做出处分建议，上报

36、工程总监审批后执行。第21条 行政专员接到办理处分手续的通知后，属经济处分的要开据“经济处分单，并写明违纪情况，经工程总监签字审批，当事人签字确认；当事人受到罚单后，直接将罚款交至行政专员处，纳入部门活动基金。第22条 警告及以上的行政处分有行政专员填写“奖惩申报单，工程总监审核确认后上报总经理或人事行政部审批；由人事行政部依据处理结果，在公司公布，同时执行相应处分。第23条 假设处分的违规事项在公司其他管理制度中已另有规定的，那么违纪者只接受一次处分。第六章 附 那么 第24条 本条例未尽事宜，由工程总监根据实际情况予以处理。 第25条 本条例自 年 月 日起施行。9.售楼部考核制度第一章

37、总 那么(n me) 第1条 为了公正、客观、科学的评价员工的工作能力(nngl)、工作态度、工作业绩，完善鼓励(gl)机制(jzh)，特制定本制度。 第2条 本制度(zhd)布包括对工程总监的考评管理，工程总监的考评管理由公司另行规定。 第3条 本制度适用于除工程总监以外的售楼部所有员工。第二章 考 核 办 法 第4条 售楼部考评实行员工自评、上级主管复核制。 第5条 售楼部考评分为季度考评和年度考评。季度考评时间为每一季度最后一个月的2530日。年度考评时间为每年12月2530日。 第6条 考核具体内容依据员工岗位有所不同。普通员工的考评见附表1“普通员工绩效考核评估表；主管、经理的考评见

38、附表2“管理人员绩效考核评估表。 第7条 考评采用评分制，每一项的考评分值参见附表1、附表2.第三章 考 核 要 求 第8条 员工本人应本着实事求是的原那么，对自己的工作行为表现给予客观、公正的评价。 第9条 上级主管应本着客观(kgun)、公正的原那么(n me)，很据考评内容给予正确的评分，不可带有个人偏见和私心。考评方法分委日常(rchng)观察、面谈、员工调查等。 第10条 考评成绩作为员工晋升(jnshng)、加薪、奖惩的依据，所有员工均应认真对待。 第11条 考评(ko pn)人员应注意保持制度，考评结果未经工程总监评定，决不允许泄露。 第12条 售楼部考评作为公司人事考评的重要组

39、成局部。考评结束后，各级主管应将考评评估表交于售楼部行政专员，售楼部行政专员应于考评结束后7个工作日内将考评评估表交于公司人事部门。第四章 附 那么 第13条 本制度未尽事宜，由工程总监根据实际情况予以补充 。 第14条 本制度自 年 月 日起施行。附表1 普通员工绩效考核评估表姓 名性 别工 号部 门职 位上级主管入 职 时 间考核时间项 目要 素说 明分值自评主管工 作 能 力25分 工 作 技 能1 准确而全面地掌控所有工作需要的知识和技能2能掌握比拟专业的工作知识和技能3对大局部工作熟悉，唯独欠缺比拟专业的知识4只懂根本工作及略懂其余的工作5处 理问 题能 力 1能完善的处理和解决工作

40、中的问题 2能较好的处理和解决动作中的问题 3能处理和解决工作中的问题，但偶有不当 4遇到问题常不知所措，处理不当4 项 目要 素说 明分值自评主管工作能力25分计 划能 力1能科学合理地制定工作方案，工作进展有条不紊2工作方案制定较合理，工作进度根本有条不紊3工作方案制定不太合理，工作进度偶有零乱4没有制定工作方案，工作进展较零乱4判 断 能 力1能力用既有知识、经验迅速而准确地判断事务2能力用既有知识、经验较准确地判断事务3根本上能利用既有知识、经验来判断事务，但偶有失误4正确判断事务的能力较差，常有判断失误3理 解能 力1能准确理解和领会上级领导的指示和意图2能较准确理解和领会上级领导的

41、指示和意图3能根本理解和领会上级领导的指示和意图4常不能理解和领会上级领导的指示和意图3创 造能 力1对其职责或职责以外的问题均有独特的解决方法2会注意去寻找完成任务更好的方法3偶尔就已有的方法或程序提出新的适用方法4绝少提出新概念或建议3沟 通技 艺1善于准东与客户沟通交流，能及时了解客户所需及要求2能主动与客户交流，了解客户所需及要求3与客户沟通交流尚有欠缺，有待加强4绝少与客户进行沟通交流 3工作表现25分 规 章制 度1执行规章制度一丝不苟2能按要求遵守公司的有关规章制度，没有违反3一般能遵守公司的有关规章制度4偶尔有违反公司的有关规章制度4责任感1对本职工作能认真负责的完成，责任感非

42、常强2对本职工作较认真完成，责任感较强3能完本钱职工作，但偶尔有失4经常对本职工作不负责任，责任感4培 训考 核1工作技能有很大提高2工作技能有较大提高3工作技能有提高4工作技能无提高 4积 极主 动1非常积极主动接受并完成工作内容2比拟积极主动接受并完成工作内容3接受并完成工作任务但积极主动性一般4接受并完成工作任务但积极性主动性差3项 目要 素说 明分值自评主管工作表现25分服从性1能绝对服从上级领导的指示和安排2能服从上级领导的指示和安排3通常能服从上级领导的指示和安排4对上级领导的指示和安排服从性较差 3团队合作1与员工能合作并能激发其他员工完成任务2了解自己的任务，乐于与同事和合作，

43、已达成目标3清楚自己的任务和角色，一般能合作良好4对自己的角色和任务缺乏了解，不会主动与他人合作 3企业文化活动1能积极踊跃参加企业文化活动，并予以支持2能影响参加企业文化活动3经常不参加公司组织的企业文化活动 2合理化建议1经常向公司提出合理化建议，并有被采纳2向公司提出过合理化建议3从未提过合理化建议 2 品 德15分维护公司利益1能经常维护公司形象、声誉及利益，能举报违规行为2能维护公司形象、声誉及利益3一般能维护公司形象、声誉及利益4言行举止对公司声誉及形象有一定损害 4保 密1保密意识很强，公司资料、信息保管很妥当2保密意识较强，公司资料、信息保管很妥当3保密意识一般，公司资料、信息

44、保管欠妥当4保密意识差，公司资料、信息被外泄 4诚 实1在工作中从没有隐瞒行为，从不弄虚作假2在工作中没有隐瞒行为，不弄虚作假3在工作中偶尔有隐瞒，弄虚作假行为 4敬业乐业1热爱本职工作，对工作感到十分自傲2比拟热爱本职工作，对工作感到比拟自傲3对本职工作的热爱程度一般，没有自豪感4对公司及本职工作没有归属感 3项 目要 素说 明分值自评主管 工 作 成 绩35分完成工作任务量1能超额完成工作方案定额及临时指派的工作任务2能如期圆满地完成工作岗位所要求的工作定额3能根本完成工作岗位所要求的工作定额4离完成工作岗位所要求的工作定额尚有不少差距 15工 作质 量1完成工作正确性高，交付的工作足可信

45、任，极少需要重做，也极少需要督导2工作正确、符合要求，很少有错误，交代事项执行良好，需要督导之处很少3工作正确符合最低要求，工作质量到达平均水平，需要一定的督导4工作不经心，易犯错误，工作质量勉强可以接受 10工 作 效 率 1交付任务能提前完成，速度快而准确2交付任务能如期完成，速度很快3交付任务须催促方能完成4任务逾期完成，工作速度很慢5任务再三催促也不能完成 10总 分主 管评 述附表2 管理人员绩效考核评估(pn )表姓 名性 别工 号部 门职 位直属上司入 职 时 间考核时间项 目要 素说 明分值自评主管 工作能力30分方案性1能按上级指示制定和提出切实可行的方案2方案有顺序、有条理

46、3能主动有方案的完本钱职工作 3责任感1忠于职责，认真负责搞好每一项管理工作2办事不推诿，能主动承当责任 3组 织能 力1能采取有效的方法组织、鼓励下属完成工作任务2能与部门员工保持良好关系，使部门具有较强的凝聚力 3处理问题能力1处理问题考虑全面，方式灵活多变2处理问题果断恰当3知识面1具备所担当职务的一般知识及其他全面的知识2具备执行职务工作所必须的专业知识 3公 关能 力1能与外单位或有关部门建立起友好的合作关系2有广泛的社会关系和较强的社交能力3项 目要 素说 明分值自评主管工作能力30分协调沟通能力1善于处理人际矛盾与冲突，与上下级保持和谐关系2能与其他部门通力合作，及时提供帮助和支

47、持3判断能力1能根据工作目标，提出多种解决方案2及时而有效地作出决定3所做决定的准确度高3理解能力1能认识本身职责范围，能准确把握上级批示及意图2正确地掌握问题的所在和事物的相互关系，并能作出相应的结论或对策3表达能力1具有一般报告、方案及公文的写作能力2能就有关的观点、意见及思想对上下级进行清楚地解释说明 3工作表现20分团队合作1具有整体意识，考虑问题不限于本部门局部利益2能协调本部门促进企业共同开展进步3将本部门员工团结一致完成组织目标，并共同进步3原那么性1处事公正客观，敢于批评指正不良现象2严格按有关制度程序办事3能对下属工作及时监督检查3积极性1非常主动的完成工作任务2能主动开展新

48、的工作领域3服从性1能服从上级领导的指示和安排3规章制度1带头履行公司各项规章制度2能监督下属执行各项规章制度3支持企业文化1积极参加企业文化活动2支持公司举办各项文娱活动额公司企业文化的建设2处事公平公正1公平对待下属2公正客观处理各项事务和问题3品德20分维护公司利益1能维护公司形象及声誉2能催促他人自觉维护公司形象及利益5奉献精神1能以公为重，不计较个人得失2兢兢业业，先人后己3老实1处事待人真诚，从不阳奉阴违，玩弄虚假2说话真是守信，实事求是3事业心1具有强烈的工作成就欲望2认真负责地对待所从事的工作3个人修养1具有良好的职业精神和道德2言谈举止大方得体，尊上、敬平、爱下3廉洁从不假公

49、济私和谋取不正当利益3项 目要 素说 明分值自评主管工作绩效30分工作目标完成量20工作效率与质量10重要事例说明请列举对考核者某项得分的重要事项的说明总 分10.售楼部奖金(jingjn)分配管理制度第一章 总 那么(n me) 第1条 为提高销售人员的工作(gngzu)积极性，提升销售效劳(xio lo)质量，促进销售目标的顺利实现，特制定(zhdng)本制度。 第2条 本制度不包括工资待遇和销售提成。有关工资待遇及福利根据公司的相关制度执行，有关销售提成根据销售提成制度执行。 第3条 本制度适用于售楼部所有工作人员。第二章 奖 金 分 配 第4条 售楼部奖金以楼盘(lu pn)销售总额为

50、计算根底(gnd)，按销售总额的5计提。销售总额以实际(shj)回款金额计算。 第5条 售楼部奖金由部门(bmn)活动基金、团队业绩奖金、企划效劳(xio lo)奖金、内勤效劳奖金以及优秀个人奖金五局部组成。具体如下：提取售楼部奖金总额的10%作为部门活动基金，用于部门集体活动支出。2提取售楼部奖金总额的10%作为团队业绩奖金，用于奖励业绩突出的销售团队。3提取售楼部奖金总额的40%作为企划效劳奖金，用于奖励售楼部各企划效劳岗位工作人员。4提取售楼部奖金总额的20%作为内勤效劳奖金，用于奖励售楼部各客户效劳岗位工作人员。5提取售楼部奖金总额的20%作为优秀个人奖金，用于奖励表现优秀、业务技能突

51、出者以及为部门工作做出突出奉献者。第6条 工程总监有权根据实际情况，调整对售楼部各局部奖金的分配比例。第7条 部门活动基金的使用和管理应按?工程部活动基金使用管理制度?执行。第8条 获得团队业绩奖金的销售团队，该团队的销售主管分享30%，其余由销售主管根据个人工作表现及销售业绩分配给团队成员。第9条 企业(qy)效劳(xio lo)奖金(jingjn)由筹划(chuhu)经理(jngl)分享30%，其余由筹划经理根据个人工作表现分配给团队成员。第10条 内勤效劳奖金由客户效劳主管分享30%，其余由客户效劳主管根据个人工作表现分配给团队成员。第11条 优秀个人奖金包括售楼部统一组织的竞赛活动奖金

52、以及根据个人综合考评定的优秀个人奖金。第三章 奖 金 管 理 第12条 每个季度末，财务部根据季度回款总额对应的销售额，按相应奖金比例核算、发放售楼部奖金。原那么上在15个工作日内，完成工程奖金的核算及发放工作。第13条 每年年终，财务部根据年度回款总额对应的销售额，核算该年度本工程的奖金比例，如该比例大于已发放奖金的比例，那么补发相应奖金。第14条 工程总监负责统筹安排、监督管理售楼部奖金的分配方案。 第15条 部门经理、主管在分配奖金时，应本着客观、公正、公平的原那么，根据本部门员工的工作表现予以分配。第四章 附 那么 第16条 本制度未尽事宜，由工程总监根据实际情况予以处理。 第17条

53、本制度自 年 月 日起施行。售楼部工作(gngzu)标准(biozhn)制度(zhd)1.案场工作(gngzu)纪律第1条 员工(yungng)应以“热情、专业、老实(lo shi)、负责(fz)的工作(gngzu)态度完本钱职工作，积极维护工程品牌形象和公司声誉，并接受上级的指挥和监督，如有意见应于事后述明核办。第2条 遵守员工日常行为标准，不得在案场进食或吸烟，不得在案场公共区域内化装、修剪指甲等，不得伏案睡觉，不得将私人物品摆放在公共区域，不得在案场内乱丢垃圾或随地吐痰。第3条 遵守考勤制度，准时上班，不得随意迟到、早退、旷工，外出须经批准。第4条 尊重客户，对所有来访客户一视同仁，热情

54、接待，严禁以貌取人，冷落客户；严禁与客户争吵或使用侮辱性语言。第5条 尊重上级，尊重同事，对上级领导应以职务相称，同事之间更应相互尊重，用语文明标准。第6条 保护案场各项公共财物，培养节约精神，如有人为损坏情况发生，损坏人须照价赔偿。第7条 工作时间内，不得浏览非房地产专业网站以及做任何与工作无关的事；不得在卖场大声喧哗、嬉闹、玩牌、下棋；不得趴、靠控台。第8条 具备良好的职业操守，实事求是地向客户(k h)推介工程(gngchng)，不做虚假(xji)、不实、夸大的答复(d f)；不做未经开发商书面确认的任何形式的不实介绍或承诺；不得(bu de)以任何理由向购房客索要礼品、钱款、财务等。第

55、9条 不得以任何形式和任何理由参与房地产投机行为，也不得以收受利益为目的，为已购房客户再次专卖房源。第10条 员工在职期间，不得利用公司的各项资源，兼职组织或参与任何竞争企业的组建及运作，一经发现。立即开除，并通过法律途经追究其经济及法律责任。第11条 遵守商业机密，不得以任何方式披露、使用公司及个案的的商业机密，包括但不限于客户名单及买卖等相关文件、合约及其复印件；且不得披露公司在行业运作中的专业技能及信息等。第12条 售楼经理及销售主管负责监督和考核员工的日常行为标准，行政助理要做好协助、执行的工作。对于上级主管未发现的违反案场各项管理制度的行为，行政助理应立即纠正，或参考有关制度进行经济

56、处分；情节严重的，由行政助理报售楼经理，由售楼经理进行经济处分或行政处分。第13条 遇到紧急或危机事件时，案场人员须维护好案场秩序，并及时向工程经理汇报，予以妥善处理。2.销售礼仪标准 销售(xioshu)礼仪标准(biozhn)见表6-1表6-1 销售(xioshu)礼仪标准(biozhn)项 目内 容规 范仪容卫生1勤洗澡，保持身上无异味2勤洗头，不得留有头屑3勤修脸，不得留有胡须头发1勤修剪，梳理整齐2男士头发长度前不能遮额，两侧不能过耳，后不能盖衣领；女士过肩长发及头发蓬松者要扎起，头发前不能过眉，两侧要露耳3不得染怪异发色，不得梳怪异、新潮发型4不抹过多的发胶使头发过硬脸部1眼角不可

57、留有眼屎，不能有不干净的东西留在眼睛附近2女士的眼睛化装不能过于夸张，以淡妆为宜3眼镜要保持干净，不得有破损情况4鼻子要保持干净，鼻毛不可露出鼻孔5耳朵内须清洗干净6男士胡子要刮干净，不可留大鬓角7经常涂唇膏，保持嘴唇润泽，防止嘴唇干裂起皮8每天刷牙2次，保持牙齿洁白和口腔清新，不留异物；如果明显能看出烟熏的痕迹，应清洗干净9平时最好涂护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光项 目内 容规 范仪容手部1常洗手，保持双手整洁，手腕也要清洗干净，以保持袖口的整洁2勤剪指甲并精心修理，指甲不要留的太长，露出指端稍许即可，男士不超过1，女士不超过23指甲造型不要太怪，亦不要着色除透明色外4手指保持干净，没有

58、多余的手指死皮；平时要常用热水清洗，并擦些护手霜，保持手湿润、柔软化装1女士要化淡妆，忌浓妆艳抹，给人自然、美丽、精神好的感觉2用餐后要及时补妆3不得涂艳丽指甲油，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水饰物1不可佩戴过多的饰物2佩戴饰物时，款式要端庄大方，以淡雅为主3男士不能佩戴任何耳饰4女士的耳饰不能过于夸张，应该保持且能表达端庄、大方的风格5佩戴项链或者其他饰物如护身符不能露出制服其他1保持口气清新，不可食用有异味的食物，也不能饮酒2工作时不得照镜子、涂口红等3注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发仪表根本要求1案场人员必须着标准制服上岗，不可着休闲装及休闲鞋2衣着整齐干净，熨烫平整

59、，无污迹和明显皱痕3扣好纽扣，纠正领带，衣袋中不要又过多的物品4衣袖、裤管不能卷起衬衫1衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢或破损2衬衣袖口可长出西装外套的0.51，不能过长，否那么会显得格外局促，缚手束脚西装1正式场合男士应着西装，颜色以稳重的神色为佳，款式为流行款式2所穿西装应合体，领子应贴近衬衫领口且低于衬衫领口123西装应熨烫笔挺，男士西装第一颗纽扣要扣住，女士西装纽扣必须全部扣住4西装上衣的长度垂下手臂时与虎口相平，上衣口袋不要插笔，两侧口袋最好不要放东西，特别是容易鼓起来的东西，如香烟、打火机等5西裤的长度以穿鞋后距地面1为宜，束黑色皮带6西装上衣领子最好不别徽章，饰物以少为佳

60、领带1领带的质地以真丝为佳2领带颜色不宜太鲜艳，图案不宜太夸张3领带的打法要严谨，长度以下摆正好遮盖皮带扣为佳4非正式场合，可不打领带，但此时衬衫最上面的一颗扣子应该不系，而且里面不应该穿高领毛衫，以免衬衫领口敞开露出一截棉毛衫来，有碍观瞻5要防止“斑马搭配或“梅花鹿搭配，所谓“斑马搭配就是条纹领带配条纹西装或条纹衬衫，所谓“梅花鹿搭配就是格领带陪格西装或格衬衫项 目内 容规 范仪表裤子1裤子应与上衣相配，上下搭配合理2裤线要烫直，折痕清晰3裤型不紧不松，合身为宜4裤长不可太短，要盖住鞋子，且线条明显5腰带的皮质要好，腰带扣不要过于花俏显眼鞋袜1鞋袜须搭配合理，两者都不要太华美2皮鞋要保持干净