员工行为管理红黄线制度考试02附有答案

1、员工行为管理红黄线制度考试02复制基本信息：矩阵文本题 *姓名：_员工编号:_1. 1、 有黄线违规行为的，管理职级降职，经纪人降级，情节严重者处以开除处分且永不录用。 判断题 *对(正确答案)错2. 2、 对外部协作单位人员态度恶劣或与其争吵的，属于黄线行为。 判断题 *对错(正确答案)3. 3、 私自向客户业主收取好处费的行为，属于黄线行为 判断题 *对错(正确答案)4. 4、 员工代顾客刷自己或他人银行卡的(含在公司财务备案过以个人名义开的任何银行卡)行为，属于黄线行为()在公司调查违规行为过程，员工拒绝配合调查，并且影响违规事实调查，或业务开展/举证/申诉/调查时提供虚假凭证的行为，属

2、于红线行为 判断题 *对错(正确答案)5. 5、在公司调查违规行为过程，员工拒绝配合调查，并且影响违规事实调查，或业务开展/举证/申诉/调查时提供虚假凭证的行为，属于红线行为 判断题 *对错(正确答案)6. 1、 违规操作群租房，或自己及家人亲属承租做二房东的行为属于（） 单选题 *A黄线行为B红线行为(正确答案)7. 2、私收钱款或非财务人员收取钱款未按规定录入上交的行为；（） 单选题 *A黄线行为B红线行为(正确答案)8. 3、以不当方式窃取他人工作成果；具体行为包括：未按约定分配合作业绩等方式侵占他人业绩的行为属于（） 单选题 *A黄线行为(正确答案)B红线行为9. 4、 要求客户主动干

3、预内部调查，要求客户/业主通过主动来电、主动到访等方式参与到内部调查中的行为属于（） 单选题 *A黄线行为(正确答案)B红线行为10. 5、员工利用职务上的便利，将本单位资产占为己有或给予他人，或谋取私利的(包含但不限于相寓向装修商、维修商等内外部合作方索取回扣)属于（） 单选题 *A黄线行为B红线行为(正确答案)11. 6、以下属于侵犯客户利益的红线行为的是（） 单选题 *A在履行职责或者提供服务过程中丢失客户业主个人资料、证件的，或是财产丢失的；B未经客户业主允许，私自处置客户业主交由公司直接/间接保管的非钱款财产；(正确答案)C未经客户业主允许，私自使用客户业主交由公司直接/间接保管的非

4、钱款财产的；D由于房屋、钥匙保管不当 ，导致业主客户财产损失。12. 7、 以下属于散布不当言论/规则的红线行为的是（） 单选题 *A擅自改变公司宣传资料标准口径、模板，对外发布不实宣传信息；B恶意宣传，包括但不限于宣传行为违反国家法律法规，宣传言论反社会、涉政、涉黄等；C出卖、泄露以及非正当目的使用公司资源、保密数据、商业机密等行为；D未经公司允许，私自以公司名义捏造/散播/造谣虚假信息，损害公司形象、利益的行为。(正确答案)13. 8、 以下属于红线行为的是（） 单选题 *A在签署交易类合同时，交付公司的版本与业主/客户处留存版本不一致；B将自己IT系统账号密码给予他人使用或随意使用他人账

5、号权限的；C政府部门来访，未热情接待及未了解来访目的及未上报的；(正确答案)D 对于客户投诉至公司的升级类投诉，未按照客服人员要求时间配合沟通、处理投诉的。14. 9、 以下属于黄线行为的是（） 单选题 *A在成交房源系统内录入时，所录入的业主客户电话信息不实的；(正确答案)B房源24小时内未录入，作业人员获知了符合录入条件的房源报盘信息，但是没有24小时内录入内网作业系统；C持POS机小票重复报单的；D上报公司的合同中的成交价和实际成交价不符。15. 10、以下说法不正确的是（） 单选题 *A恐吓、威胁、骚扰、辱骂客户，用不正当手段打扰客户正常工作生活的属于红线；B寻衅滋事、打架斗殴、聚众闹

6、事的主要责任人以及参与者属于红线；C侮辱、诋毁、谩骂、威胁他人的(包含同事之间)的行为属于红线；(正确答案)D被动打骂他人，在工作关系内发生的被动打骂行为属于黄线。16. 1、以下属于红线行为的有？（） *A私单(正确答案)B累单(正确答案)C飞单(正确答案)D搅单17. 2、恐吓、威胁、骚扰、辱骂客户，用不正当手段打扰客户正常工作生活属于红线行为，这里指的客户包含哪些？（） *A未成交的客户(正确答案)B业主(正确答案)C服务对象(正确答案)D国家机关、银行(正确答案)18. 3、 以下属于红线行为的有？（） *A向客户推荐非本公司金融业务的；(正确答案)B唆使客户寻找外部渠道贷款或过户的；

7、C伪造、变造各类印章、票据、合同、文本等行为的；(正确答案)D私自拟定、添加未经公司审批的合同内容的。(正确答案)19. 4、以下属于黄线行为的有？（） *A未经客服、法务确认情况下，员工擅自提供任何证明材料或证言证词或到场出庭；(正确答案)B工作过失，未做到要求的职责，导致其他同事利益受损；(正确答案)C不论是否存在私藏客户的主观恶意，不论是否存在客户不录入的行为是否造成了损害结果，接待客户信息后未在规定时间内录入的；(正确答案)D利用非我公司平台参与炒房的。20. 5、以下说法不正确的有（） *A故意录入错误信息、将没有实际发生带看的客户录入到系统中的行为属于红线行为；(正确答案)B接到客户中退信息，1小时内未以短信、微信、AMS站内信形式告知所属相寓收房主管的行为属于黄线行为；(正确答案)C在接受主管部