2022年移动营业厅管理制度

1、第PAGE21页共NUMPAGES21页2022年移动营业厅管理制度1、营业前台现场管理制度是否有以下规定内容工作区域的卫生整洁状况要求。受理业务时全面落实“四无”要求，即无忌语、无责难、无顶撞、无推诿情况。“暂停服务”报告执行要求。首问负责制要求。2、营业厅安全制度有价卡、备用金没有置于桌面，应立即将百元面值人民币投入投币式保险柜或放置抽屉中，面值百元以下零星钞票可临时放抽屉中，但总额不得超过_元。3、信息保密制度各种统计数据、客户资料、业务资料、统计资料等由专人负责保管。各类_必须分类，按职责划分，严格保密，各岗位工作人员应坚守各自职责，要妥善保护好自己的工号与_，不得相互探听、_窥他人的

2、权限_。定期更改操作_。严格执行保密制度，不得将客户信息、系统信息和操作_等公司_，泄露给第三方或与业务无关的单位和个人。营业受理等工作区严禁无关人员进入，若有参观学习者，须报请营业主管部门同意。若有维修等需求须报请营业主管部门同意后，方可佩带工作证进入前台。前台电脑需在每周一、周五受理业务之前清理ie浏览器临时文件。4、交接班制度值班人员应提前做好准备，写好交班日志及各项文字记录单，点清卡品和现金，按时交接班，不得迟到、早退。接班服务人员提前_分钟到班，值班长提前_分钟到达营业厅，做好当班票、据、物等各项准备工作，并与上一班值班长作当面交接。若接班人未能及时到岗，交班人员不得擅自离岗，需向值

3、班长请示同意后方能离岗，严禁出现无故脱岗现象。各岗位交接完毕，分别在交接班日志上签名和签注交接时间。(全天班需在中标注.)5、班前班后会及例会制度6、统计分析制度每日填报营业日报表，当天账、款、票据存根三者相符，当日向上级主管部门上报。营业厅卡品、终端、票据等的出入库帐务管理、核对库存保证帐务无误。每日的工单进行分类排序、装订，每月汇总整理存放。7、工号权限管理制度是否有以下规定内容服务人员使用自己的工号进入营业操作系统工作，并注意_保管，严禁将工号、_告知他人。长时间离柜时，应将工号退出营业操作系统。营业员离职后由营业厅值班经理及时按照流程注销工号。8、营业厅卫生管理制度是否有以下规定内容营

4、业厅保持清洁、无杂物、灰尘和污垢(含键盘、鼠标、电脑等)，卫生清理不留死角死面。厅内各种用品摆放要整齐有序，营业员需随时整理台面，保证台面整洁，不凌乱。不准在厅内外摆放个人物品。9、营业厅考勤制度是否有以下规定内容营业人员必须按照值班表当班工作，不得迟到或早退。一个月内换班不能超过三次。工作时间未经批准不能随意离开工作区。经批准后离开的时间不能超过_分钟。10、营业厅劳动纪律是否有以下规定内容工作区域内严禁打游戏，看vcd、打扑克、看书报，睡觉、化妆、抽烟及吃东西、随意开关工作微机等，禁止拷贝与工作无关的文件。不得聊与工作无关的事，不得和用户闲聊11、宣传物品、公示管理制度是否有以下规定内容各

5、种宣传海报、单页、资料、碟片等实物由专人做好接收登记。宣传品应摆放时应整齐、有序，不可乱堆乱放。禁止在厅内外墙面张贴，每日查看宣传单页、资料数量，及时补充。过期宣传物品及时撤换。12、培训制度是否有以下规定内容制订营业厅当月培训计划，定期上报，并按时执行，装订成册。建立培训档案，将每次培训内容、培训对象、培训效果及考试成绩记录在案，列入每月考核。13、营业厅应急排班制度是否有以下规定内容综合受理台等候的客户数超过_人并且时间持续_分钟以上，应合理引导、缓解排队现象。月初、月末业务受理高峰期，应立即引导用户绑定易付通等其它方式缴费，并提醒用户缴费应尽可能避开高峰期。14、营业设备设施维护制度是否

6、有以下规定内容实行“营业厅经理例行巡检，使用人员交接班检查”制度，发现隐患及时报告设备设施维护负责人维修。按照规定频次进行检查维护，填写检查记录。出现故障后，以温馨提示明示用户，并在营业设施检查记录中备注送修时间。15、营业厅客户挽留制度。作为加分项用户离网时，营业员是否有主动挽留意识(询问原因、主动推荐新套餐、通知维系挽留人员和营业厅经理)。中高端用户是否能主动通知“一对一”客户经理。采集上报月度离网数据是否留档记录。6、客户意见及建议征集制度。作为加分项营业前台是否采用意见卡、客户意见簿、意见箱等方式收集客户反馈意见；客户意见是否在_小时内回复。是否定期汇总客户意见上报。17、营业厅紧急事

7、件处理制度是否有以下规定内容营业员、保安、营业厅经理是否了解火警、抢劫、盗窃、斗殴、强行闯入以及其他紧急事件处理程序及各自岗位重要职责。是否制定有培训计划和预演方案。_信息传递流程是否通畅。18、常客档案”资料收集制度是否有以下规定内容“常客档案”记录，小型营业厅不得少于_个，标准营业厅不得少于_个，示范营业厅不得少于_个。按期填写常客表格并及时进行汇总。对常客到营业厅办理业务时，营业员能够直接体现常客服务细节。19、营业厅团队建设制度营业厅岗位职责营业厅经理：重点查看营业厅月计划、周计划和周例会会议记录。对营业人员的考勤记录、每日_小时巡检制度(巡检记录)落实情况。负责营业厅团队建设，加强与

8、班组人员间的沟通，增强_凝聚力。负责营业厅帐、款、物等的安全管理。发现隐患及时排除或上报。动态排班、重大投诉处理。值班长：落实考核营业员的着装、工号、仪容仪表及各项班前准备工作，并做好班组考勤登记。其他人员按照规范抽查是否落实。重点检查交接班日志填写、台面整洁规范等情况。vip高端客户维护是否明确以下职责：接待高端用户投诉，解决用户投诉。对离退网高端用户进行挽留、维护及退网业务的受理。采集有离网倾向的高端用户及退网高端用户信息。向高端用户提供过户、补卡、转套餐、功能变更等综合业务的受理。高端用户资料的整理归档工作。迎宾、导购是否明确以下职责新业务的宣传和推介，随时补充新的业务宣传单(每种类五张

9、以上)。负责引导顾客到相应的_理业务。引导有需求的用户使用便民服务。接受用户投诉，并跟踪处理进程，及时回复用户。随时_厅外环境及现场卫生情况，及时清理。综合业务咨询是否明确以下职责：对顾客提出的问题进行耐心解答。引导顾客到相应的_理业务。负责客户意见调查，及时将客户反馈的意见、建议汇总上报。接受用户投诉，并跟踪处理进程，及时回复用户。随时_厅内多媒体打印机、自助打印机、触摸屏等营业设备的运转情况。综合业务受理是否明确以下职责。(一台清按综合业理岗对待，其余按相应岗位进行考核。)负责对顾客提出的问题进行耐心解答，向顾客主动宣传、推广公司各项综合业务。清理台席周围卫生，整理好当日所需零钱，各项用品

10、摆放整齐有序。清点现金、卡品，做到营业款及时上缴，帐实相符。收银员是否明确以下职责：清理台席周围卫生，整理好当日所需零钱，各项用品摆放整齐有序。负责营帐系统存款操作、唱收唱付及找零。清点现金、卡品，做到帐实相符。投诉受理是否明确以下职责：耐心解答用户提出的问题。接待用户投诉，解决用户投诉。对离退网用户进行挽留、维护，退网业务的受理。对有离网倾向用户及退网用户信息的采集。新业务区演示是否明确以下职责：负责对顾客提出的各种问题进行解答，并给予现场演示，指导用户如何使用，并详细宣传公司各种新业务的优势及资费标准。对新业务区演示的电脑、手机终端、上网卡、数据卡品进行保管，保证资产安全。有义务帮助用户开

11、通、关闭、或下载某项增值业务(包括sp/cp提供业务)，并有责任_用户使用。营业厅服务办理规范1.仪容仪表：男女营业员均不能染发、烫发，女营业员如有短发则不过肩，淡妆上岗；男营业员不能剃光头；面部自然得体。不符合规范的，每人次扣_分，_分扣完为止。行为举止：不符合下列规范之一的，每项每人次扣_分，_分扣完为止。坐：工作时就坐整个座椅的四分之三；立。不叉腰，不抱胸，不将手插入衣袋内、切忌歪脖、斜腰、曲腿，身体不要东倒西歪2.或依门靠墙。行。在营业厅行走时，两人以上行走禁止拉手、追逐、奔跑和打逗。手姿；唱收唱付，双手接递。微笑服务。营业服务人员在工作中应面含微笑，表情自然大方。主动服务。临柜_米站

12、立迎接客户。暂停服务：如需整理头发或补妆等情况，应放置暂停服务牌离开业务办理区到后台处理3、服务过程服务用语。实行“五声”服务，做到“来有迎声、问有答声、谢声(唱收唱付)、歉声、送声”。无禁语；不中断办理：为用户办理业务过程或介绍过程中，在未向用户至歉的情况下不得回答其他营业员咨询的问题，导致业务办理中断；耐心服务：为用户办理业务时应始终保持微笑、友好、和善；倾听客户需求，保持耐心、细致为客户服务；营销意识：能够根据客户需求灵活解答，向客户推荐适合的业务，赠送宣传资料；挽留观念：客户在办理销号或取消增值业务时，主动挽留，并询问原因，按照要求采取挽留程序。4、业务办理规范：1.接待规范：做到“接

13、一待二”，请客户坐下办理业务；_人次没做到扣_分，_分扣完为止；2.首问负责制：对客户的咨询和投诉，禁止推诿，如确实需到其它台席办理，应负责指引客户到相应的_理；_人次没做到扣_分，_分扣完为止；3.助销系统使用：熟练使用助销系统向客户推介业务，资费介绍；使用助销系统不熟练，每人次扣_分，_分扣完为止4.唱收唱付：与客户交付零钱时间，要唱收唱付，轻拿轻放；_人次没做到扣_分，_分扣完为止；告别规范。向办理完业务的客户告别，如无客户再办理业务，应站立告别。_人次没做到扣_分，_分扣完为止；5、业务素质。业务知识掌握准确，回答问题全面、无错误；逻辑性、灵活性强，不罗嗦，有条理，解释语言易于客户接受

14、；受理业务快捷。业务掌握不熟练，迟疑时间超过_秒，办理过程中向其他营业员询问的超过_次的扣_分；术语过多，语言不够简练扣_分；缺乏条理性，不与客户充分沟通扣_分；总分_分扣完为止。6、抽查工单：对是否规范办理进行确认：工单每张必须均有三方签字(或盖章)，必须于次日稽核完毕.无违规现象不扣分，未签字视为未落实，每例扣_分，最多扣_分；有违规现象发现一起扣_分，_分扣完为止。特殊流程必须以当地市分公司正式文件为依据，否则视为违规。7、营业款上交：每天17：00以前要将当天营业款存入公司指定银行账户，次日12：00以前必须将昨日尾款存入公司指定银行账户；无违规现象不扣分，有违规现象发现一起扣_分，_

15、分扣完为止。校园营业厅管理1、营业厅人员：一名厅主任，一名值班主任，一名稽核员，若干营业员，心机柜台营业员(不是自营)，保安若干，保洁。厅主任负责营业厅整体管理，每月给营业员打绩效，每周_一次班组会议，把一周以来各项表现及重点业务通知做以传达及考核，并监督值班主任的工作。营业厅内的意见本若有留言，厅主任必须及时给予回复，清楚掌握固定资产数量；值班主任及稽核员负责公司要求上报的各项报表，每月题库下发后，值班主任_考试，负责管理台账(促销品、业务卡)，定期巡岗监督营业员的服务及业务，值班主任_每早开晨会，提问重点业务通知，答错或答不出来按绩效考核管理办法进行扣分，值班主任必须对各项业务掌握非常透彻

16、，对营业员定期进行培训，营业厅内各种手册值班主任需及时记录(如安全工作手册等)，公司定期进行检查；后台稽核员主要负责每月装订业务单子及_，上报各项报表，定期挑工单掌握营业员都办了多少笔各项业务(因为有些业务是有任务量的)，对厅内的各项促销品数量掌握清楚，每月末盘点业务卡的库存；营业员在服务上要做到三声：来有迎声，走有送声，问有答声，双手递单，顾客来时走时都要站立，办理业务时确认_，对业务通知及新业务知识必须要清楚，会认假币，每月有明察暗检不能扣分，每天除了综合台席的营业员，在营业厅内至少有一名引导员(带飘带)，在忙时起到引导与分流的作用，营业员轮班做引导，引导员每天早上点尾款，若不对及时与前一

17、天的引导员核实，每天下午_点左右结账(包括缴费机和营业员收的钱)，晚上营业厅关门之前再把今天的帐结一遍并与系统同步，引导员还负责为用户换零钱，综合台席的营业员每天早上盘点业务卡，下班之前再盘点一次，避免丢失，办完业务做好积分平台的录入。保安白天和夜间做好轮班，白班保安在引导员结账或换零钱时做好监督，以免发生事故，夜班保安在值夜班时保护好营业厅内的设施及钱财。2、营业厅摆设。电视用来演示移动业务，新业务体验机，缴费机，详单打印机，电子钟，心机柜台，台席(综合台席、咨询台席、全球通台席)，宣传单摆放架，各种重点业务的海报及时张贴，营业厅内最好张贴出表现出班组凝聚力的海报，自制的，每人写一句话张贴出

18、来那种也可以。3、营业厅绩效考核管理办法及班组制度：下面是自有营业厅的，可做参考，校园营业厅与这个差不多。2022年移动营业厅管理制度（二）本人_号码_由于_原因，不能亲自到营业厅办理_号码_业务，现委托_号码_办理该号码_业务，因此情况产生的任何责任，皆由本人承担，因办理此业务引发的法律后果也由本人承担，如因身份资料的真实性问题产生争议，移动公司有权对该号码进行处理。委托人：联系号码：被委托人：联系号码：委托时间：移动营业厅效益评估为满足企业理财的目标和内容的管理要求，应对多运营商参与市场竞争和成本上升导致的毛利下降，以及按市场发展规律办事的需要，中移动营业厅的效益评估正日益提上议事日程。第

19、一：控制成本，提高效益是企业的市场竞争优势之一，当企业的个别成本小于产品价格时，企业就可以获得利润；反之，则亏本。当企业的产品价格小于产品价值时，企业就可以获取消费者剩余；反之，则不能获得成本比较优势。第二：多运营商参与市场竞争，使市场竞争更为激烈，而能源、原材料、土地涨价、环保准入门槛增高以及人力资源等价格上升又引发企业的运营成本上升，企业的毛利开始下降。第三：公司理财的目标是实现公司市场价值增长最大化，它以持续获利作为基础，降低成本，提高效益可以增加利润。第四：目前，移动通信市场虽仍有增长潜力，但用户渗透率已较高，客户对运营商的要求逐渐由功能性转为情感性，数据及其它复杂性高的业务不断推出，

20、使客户教育日益重要，客户对营销网点提出了新的发展要求。中移动在网点建设与营业厅选址方面，总的来说随意性较大。目前的市场发展阶段要求中移动依据营业厅的价值评估优化营业厅布局，保留高效率与高效益的渠道，引导顾客使用更具经济效益的渠道提供服务，以达到保留高价值客户，防止低价值客户大量流失的目的。综合以上，目前中移动急切需要优化渠道建设，对营业厅进行效益评估，解决提升渠道价值的问题。渠道建设，从企业经营的角度分析，主要是出于投入产出效益的考虑。因此，科学规划营业网点的前提是构建一套渠道价值评估指标，以测算渠道在特定的市场背景与商圈氛围下的财务收益与经济价值。中移动营业厅价值评估体系包括三个维度的内容。

21、财务价值、经济价值和能力评估。财务价值是基于帐面数字，对营业厅的显性价值进行评估；经济价值是在财务价值评估的基础之上，加入对营业厅隐性价值的评估；能力评估通过一些效率指标的评估和测试，对营业厅财务、经济价值评估结果进行诊断，以此为基础对营业厅价值提升提供策略建议。渠道财务价值评估包括财务收入和财务成本评估两个方面。渠道财务收入是指营业厅通过向客户提供的、并可直接考量、准确计数的业务/服务所获得的等同收入。比如：基础业务办理、终端产品服务、综合增值业务受理及新业务等。可采用与社会渠道等同佣金的计算方法，等同佣金可根据业务交易机会成本进行调高或调低。渠道的财务收入评估整体收入，也评估厅效、人效和坪

22、效三大效率指标。财务成本的评估包括与渠道直接相关的细项成本，如建设装修折旧、传输建设折旧、办公家具折旧、设备租金/折旧、房屋租金、水电暖、人工成本及其他成本/费用。对渠道财务成本的评估包括成本结构是否合理，主要成本项是否合理，可控成本是否得到有效管理。营业厅的经济价值是评估营业厅在发展维系客户的价值增值和渠道品牌价值增值方面的隐性价值。隐性价值是因为基于这一渠道资产能够获得资产增值溢价，综合考虑营业厅在新增市场发展、存量市场挖潜、客户关系维系上的功能定位，并结合营业厅对提高客户品牌感知的贡献来进行经济价值测算。通过经济价值评估可以量化评估分析客户价值提升和品牌价值提升的经济效益，还可以衡量营业

23、厅经济效益结构是否合理。以效率型指标的横向和纵向比较对营业厅的能力进行评估，从管理过程来挖掘促进营业厅财务和经济价值提升的关键因素。渠道能力评估包括五类指标：经营能力、客户发展能力、对合作者的掌控能力、竞争能力和公众形象建设能力。通过与标杆营业厅或营业厅的平均水平对比，可以评估不同类型营业厅在销售、服务、营销和布局方面的能力水平。对营业厅的效益评估结果可以应用到三个方面。对营业厅的效益状况进行诊断，全面了解营业厅当前或阶段性的财务和经济的盈亏状况及盈亏变化趋势；对营业厅效益进行结构分析和敏感性分析，并结合对营业厅的能力诊断，明确营业厅改进方向和优化空间；依据营业厅价值评估模型和评估结果，为营业

24、厅关停并转等调整优化提供决策参考。其中在营业厅规划建设方面的应用包括营业厅建设发展阶段的判断、营业厅布局和选址优化方向，以及营业厅组合优化政策要求(关店要求)三个方面。2022年移动营业厅管理制度（三）转眼间，在容城大道营业厅实习已经块一个月了。在这接近一个月的日子里，我了解到移动营业厅并不只是缴费这么简单，而是移动公司的窗口，在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等方面也发挥着重要作用。所以，这一个月，我努力熟悉boss操作系统下相应业务的办理流程，掌握接待客户必须要做到的服务准则，争

25、取使自己能在最短的时间内，完成从一个门外汉到移动员工的蜕变。杨经理是我进入移动后的第一位老师，她耐心的为我讲解了营业厅的组成，服务规范要求和一些基本的通信知识等；然后要我熟记和理解公司的各种品牌和资费，以及每一种品牌套餐适合什么样的顾客。有了这些基础后，我便跟着营业厅的其他同事学习和熟悉前台操作系统，了解一些业务办理的流程和规定；有需要的时候引导客户办理业务和使用自助缴费机进行业务办理和缴费，与一些有疑问和不解的顾客进行交流沟通，进一步加深了对客户的理解。在接下来的工作中，我被安排在了台席实习，进行了比较系统的boss系统模块操作训练，在这段时间里，由于对相关模块与业务不熟悉，导致在为客户办理

26、业务的时候速度缓慢，有的业务也没有解释到位，使有些客户怨声载道，给同事们带来了许多不必要的麻烦。现在，我在台席已经半个月了，基本的操作已经掌握，就是对某些资费的叠加办理与使用理解不够清晰，在这方面我应该继续加强对移动业务的熟悉，努力提升自己的业务水平，能够更好的服务于客户，让每一位客户满意。在台席的工作中，每位同事都要轮流着参与到迎宾岗的工作。作为前台的营业员，除了要做到规定的礼仪服务外，还要积极主动地跟客户介绍业务内容，推荐适合他们的产品，使他们满意而归，更需要我们的热心服务。“主动问候、主动关怀、主动介绍”我相信很多人说我们大公司的服务态度就是好，这三主动起着至关重要的作用。除了平时安排的

27、工作以外，我更是时常提醒自己要主动去学习业务知识，平时不懂的地方主动多向周围同事请问，要学会每天总结自己今天做了哪些工作，反省自己做得不好的地方，找出原因，以便在以后的工作中不犯同样的错误。在这将近_多天的日子里，我深深地认识到了作为营业厅前台工作人员的酸甜苦辣。2022年移动营业厅管理制度（四）第一章总则一、为加强仓库各项安全管理工作，确保仓库运营管理相关人、财、物安全，特制定本管理制度。二、本制度适用于中国_通信集团SS有限公司(以下简称“_SS公司”)物流管理部门(含省公司及各市分公司)所属各仓库(以下简称“仓库”)的安全管理相关工作。第二章组织机构三、中_SS公司物流管理部门所属仓库的

28、安全管理组织机构分为省、市二级，省公司采购物流中心负责省级物流管理部门所属仓库安全工作的统一管理，并对市公司物流管理部门所属仓库的安全管理工作进行宏观指导；市公司物流管理部门则负责其所属的市级各仓库(含县、区分仓)安全工作的统一管理。第三章管理原则四、各级物流管理人员必须树立“坚持安全发展，坚持安全第一、预防为主、综合治理”的总体观念，按照“谁主管、谁负责”的原则，组织开展仓库日常安全生产及管理工作。五、各级物流管理部门必须根据职责分工，按照分级管理、层层负责的原则，组织开展各项安全管理工作：做好人员、物品出入登记管理；做好消防及治安防范管理；做好燃气及相关设施、发电机油库、各类配电用房、高压

29、锅炉、气体防护区、危废品(如废旧蓄电池等)存放区等各类危险源的安全管理，对进入危险源场所的人员进行安全提示、防护准备和引导；做好食品卫生安全管理，预防食物中毒等情况；做好信息安全管理；制定各类生产安全事故应急预案及应急准备。六、各级仓库必须设置安全管理员。安全管理员必须认真学习各项安全防范规定，组织开展日常应急预案演练，熟悉各项应急准备方案。七、如通过外包方式由合作方开展仓库各项管理的，应在外包合同中包含相关安全协议，明确合同双方安全工作职责。以下按照不同专业和内容，分章节对各项安全管理工作进行规定。第四章库区人员、物品出入管理八、仓库工作人员凭有效工作证件进出。九、各级仓库对提货、送货、来访

30、人员以及各种车辆实行出入证准入和放行条管理制度，出入证和放行条由各级仓库发放。十、仓库出入证和放行条必须专人(车)专用，一人一证(条)、一车一证(条)。十一、提货、送货、来访人员需凭有效证件，在仓库设置的传达室或登记处进行登记，领取出入证后方可进入仓库库区。离开仓库时须登记离开时间，并交还出入证后方可离开。十二、放行条由中_SS公司物流管理部门或仓库现场管理单位开具，并在仓库现场备案。放行条须填写具体清晰的放行物资内容，并由中_SS公司物流管理部门或仓库现场管理单位加盖公章。十三、提货、送货人在库区等候提货、送货时，未经许可不得进入仓库库区，如因故需进入仓库库区，需经仓库现场主管批准且在库区工

31、作人员陪同下方可进入仓库库区。十四、非提货的来访人员如需进入库区，需经中_SS公司物流管理部门仓管主管批准且在库区工作人员陪同下方可进入库区。十五、所有车辆进入仓库时，如车内已载有货物并需携带出去的，须自觉在传达室处详细登记携带货物的详细情况，以便门岗进行查验。车辆离仓库门口时须接受门岗的开厢登车检查。十六、凡有车辆出库，不管有无携带仓库内仓储物资离开的，须凭仓库出具的放行条进行核对，核对无误并记录离开时间后方能放行。十七、办公、来访自行车、摩托车、小汽车只可停放在库区指定的停放区域，禁止进入库区。第五章库区安全及消防管理仓库必须遵循明确的安全及防火规定，具体如下：十八、仓库的主要领导人(主要

32、指省市公司物流管理部门)为安全及防火第一责任人，全面负责仓库的消防安全管理工作。仓库须设置安全管理员(我公司物流管理部门和仓库管理外包单位均需设置)，组织开展仓库日常安全生产及防火安全管理工作。十九、仓库安全管理制度须张贴于仓库明显位置。二十、自建或租赁仓库必须至少符合丙二类消防等级安全要求，并按照有关规范设置必要的消防设施。二十一、消防值班室须满足每班_人的值班规定，并实现7_小时值班。值班人员必须持证(消防行业职业技能鉴定指导中心颁发建(构)筑物消防员证)上岗。二十二、仓库管理外包单位作业人员在库区内必须身穿工作服，所有进出仓库存储区的人员必须做好安全防护工作，在物资堆放较高及多层货架区域

33、(托盘散件物资需用打包膜缠绕后才能上架)必须配戴符合安全标准的安全头盔。二十三、仓库管理人员(包括物流管理部门管理员和仓库管理外包单位现场管理人员)必须要熟悉储存物质的性质，参加过消防业务知识培训，做到“四知”，知物资性能、知灭火方法、知物资养护、知物资管理制度。二十四、仓库管理人员必须做到“五要”、“五不准”。五要：1、要严格遵守安全用电的有关规定；2、仓库电源要装分闸，电源开关要装在库外；3、电线要穿管、敷设；4、下班要切断电源；5、对电器设备(空调、配电箱、应急灯、抽风换气设备、电动闸门以及各类开关电源等)要经常通知电工进行检查、维修保养；电工必须持证(相应高、低压电工证)上岗。五不准：

34、1、不准在仓库内使用碘钨灯或大于60瓦的灯泡，在储存易燃、可燃物资或建筑耐火等级在三级以下的仓库内使用日光灯；2、不准架设临时线路；3、不准使用不合规格的保险装置；4、不准在仓库内使用电熨斗、电炉、电烙铁、交流收音机和电视机；5、不准在易燃易爆物品仓库内安装普通电器设备。二十五、制定防火应急预案，每年至少举行一次消防演练，培训员工逃生、自救和灭火技能。二十六、必须配备充分、完好、合用的消防器材并放置在明显且使用方便的地方。放置消防器材的地方严禁堆放其他物品，并须指定专人管理，定期检查维护，保持完整可用。二十七、贯彻执行_通信集团SS公司消防设施维护实施细则，做好消防设备日常维保(每月至少一次)

35、和定期(每天一次)检查的工作，并登记备案；维保应聘用有资质、有实力的公司，确保任何时候消防设备、设施都是完好、有效运作。二十八、仓库物质的存放应做到按类别整齐、规则，坚决执行“六不准”：1、不准在仓库内吸烟及使用明火；2、不准随意进行动火作业；3、不准使用不合格的电器设备；4、不准在库内住宿和让无关人员进入；5、不准将性质相抵触，灭火方法不同的物品混存在一起；6、不准堵塞库内的消防通道。二十九、易燃易爆物品必须分别存放在专用区域中，不得随意乱放，存放对进入危险源场所的人员进行安全提示，告知其危险性并配足消防器材。三十、各类废旧蓄电池必须划定专区集中保存。废旧蓄电池必须正放，不能叠放，做好防短路

36、、防渗漏、防爆炸等措施，避免阳光暴晒。各类废旧蓄电池不得存放在室外堆场或半封闭临时建筑内。三十一、严格安全管理制度，严禁火种入库，严禁在库内吸烟及动用明火，仓库内应设立禁火和逃生标志；库区因施工需动用明火时，须到物流管理部门办理临时施工审批手续，并制定妥善的防火措施，隔离易燃、易爆物品，施工过程有专人监护，做好各种防护措施，施工期间要及时清理现场。第六章库区治安防范管理三十二、仓库必须有明确的库区治安防范管理规定，规定具体如下：仓库主要领导人(主要指省市公司物流管理部门)为治安防范责任人，全面负责仓库治安防范的安全管理工作。仓库须设置安全管理员(我公司物流管理部门和仓库管理外包单位均需设置)，

37、组织开展日常治安防范安全管理工作。三十三、仓库须根据环境安装必要的安全防范设施，如监控摄像头、红外报警等装置，监控录像保存时限必须满足一个月内可查阅要求。三十四、仓库管理人员要做好对库区内门、窗、锁的日常管理，末班人员下班后，应将钥匙交到专职值班保管人员(保管人员可以是仓库主管或者仓管人员，需7_小时值班)。三十五、仓库要做好库区安全防范设施的日常维护保养(每月至少一次)和定期(每天一次)检查的工作，并登记备案；安全防范设施的维护保养应聘用有资质、有实力的公司，确保安保实施运转正常。三十六、仓库必须制定治安防范应急预案，发生治安防范事件时按预案处理，及时采取补救措施。第七章各类应急预案管理三十七、仓库要根据相关预测做好台风、暴雨等自然灾害的监控和应急工作，制定具体应急预案并及时启动应急预案。三十八、仓库要根据实际情况做好周边环境及形势的评估，制定具体防恐应急预案并及时启动应急预案。三十九、仓库每季度至少组织一次安全生产全面检查，检查情况要向_SS公司物流管理部门进行汇报；每半年至少组织和参与一次事故应急救援演练。四十、仓库如发生事故