实体零售创新转型评价体系指标评分表(超市)参考模板范本

1、实体零售创新转型评价体系指标评分表(超市)序号一级指标二级指标三级指标评分规则分值设置得分1商品结构优化调整丰富商品品类是否能够建立商品分析机制，根据市场需求变化不断调整商品品类是，得1分；否，得0分1分2是否能够提供定制化商品是，得1分；否，得0分1分3是否开设绿色商品专柜、专区，销售绿色商品每开设一个，得1分，最高5分5分4是否开设进口商品专柜、跨境商品专柜每开设一个，得1分，最高5分5分5是否增加生鲜商品售卖或增加生鲜商品品种是，得1分；否，得0分1分6在丰富商品品类方面有其他创新转型内容的除以上三级指标内容外，每有一个创新点，得1分，最高3分03分7优化品牌组合是否增加中高端商品品牌，

2、商品整体品质提升是，得1分；否，得0分1分8是否每年引进新的商品品牌是，得1分；否，得0分1分9是否能够根据现有品牌特点、消费习惯做好品牌组合是，得1分；否，得0分1分10在优化品牌组合方面有其他创新转型内容的除以上三级指标内容外，每有一个创新点，得1分，最高2分02分11增加自有品牌是否设立自有品牌商品专柜，销售自有品牌商品每设立一个得1分，最高3分3分12增加自有品牌商品品类和单品数量每销售一种单品得1分，最高5分5分13是否设立自有品牌开发管理部门是，得1分；否，得0分1分14是否有持续的自有品牌商品开发计划并能执行是，得1分；否，得0分1分15是否有自有品牌质量标准、质量检测监控措施是

3、，得1分；否，得0分1分16自有品牌商标是否在工商部门注册是，得2分；否，得0分2分17在增加自有品牌方面有其他创新转型内容的除以上三级指标内容外，每有一个创新点，得1分，最高3分03分18优化商品采购是否利用自身采购系统建立集采分销平台，整合社会零散销售网点是，得2分；否，得0分2分19减少中间采购环节，实现采购渠道扁平化，降低采购成本是，得2分；否，得0分2分20是否实现商品采购源头化是，得2分；否，得0分2分21是否通过互联网采购、联合采购等方式实现商品采购渠道多样化是，得1分；否，得0分1分22在优化商品采购方面有其他创新转型内容除以上三级指标内容外，每有一个创新点，得1分，最高3分0

4、3分23其他方面在商品结构优化调整方面有其他创新转型内容除以上二级指标内容外，每有一个创新点，得1分，最高10分010分24业态经营优化升级丰富业态类型是否在零售业态以外增加餐饮、娱乐等其他业态每增加一种业态得1分，最高5分5分25是否在零售业态以外增加洗衣、早餐等服务项目每增加一种服务项目得1分，最高5分5分26在丰富业态类型方面有其他创新转型内容的除以上三级指标内容外，每有一个创新点，得1分，最高3分03分27打造体验业态是否引进具有体验化、社交化的业态是，得2分；否，得0分2分28零售业态经营是否注重与文化、创意、体育、旅游等产业结合是，得2分；否，得0分2分29在打造体验业态方面有其他

5、创新转型内容的除以上三级指标内容外，每有一个创新点，得1分，最高2分03分30调整业态组合是否根据周边消费特点不断优化业态组合及服务功能，满足社区消费需求是，得2分；否，得0分2分31是否能够充分运用消费数据，科学把握细分市场、目标群体的消费特点，优化业态布局是，得1分；否，得0分1分32是否能够发挥卖场内不同业态之间的资源优势，实现多业态融合、错位发展是，得1分；否，得0分1分33在调整业态组合方面有其他创新转型内容的除以上三级指标内容外，每有一个创新点，得1分，最高2分03分34其他方面在业态经营优化升级方面有其他创新转型内容的除以上二级指标内容外，每有一个创新点，得1分，最高5分05分3

6、5经营模式创新转型开展全渠道经营在做好实体自营店铺经营的同时，是否通过发展加盟店、增加电子货架、打造异业联盟等形式，丰富实体零售渠道是，得1分；否，得0分1分36是否通过自建网上商城、进驻电子商务平台等形式拓展网络销售渠道每增加一种网络销售渠道，得1分，最高得3分3分37是否通过自建手机商城、APP商城、微商城或入驻移动商务平台等形式拓展移动商务渠道每增加一种移动互联网销售渠道，得1分，最高得4分4分38是否通过电视、广播、社交平台等信息媒介，地铁、公交等交通媒介以及其他媒介拓展商品销售入口每增加一种销售入口，得1分，最高得3分3分39是否建立和完善全渠道营销管理系统，实现订单管理、库存管理、

7、物流管理、财务管理、用户管理线上线下一体化是，得2分；否，得0分2分40是否建立和完善与全渠道经营相适应的管理服务体系、部门和团队是，得1分；否，得0分1分41在开展全渠道经营方面有其他创新转型内容的除以上三级指标内容外，每有一个创新点，得1分，最高3分03分42探索跨界经营是否探索线上线下跨界融合，能够与线上企业通过战略合作、交叉持股、并购重组等多种形式整合线上线下资源，发挥优势互补，走融合发展道路是，得2分；否，得0分2分43是否探索不同行业跨界融合，能够与旅游、文化、艺术、体育、创意、物流、金融等行业领域积极合作，跨行业整合资源，加强产业协同，实现联动发展是，得1分；否，得0分1分44是

8、否探索门店跨界融合，能够与商圈内不同门店间进行信息互动和营销合作，发挥商圈集聚优势，实现业态功能互补、客户资源共享积极参与智慧商圈打造、消费积分打通等是，得1分；否，得0分1分45是否探索国内国外跨界融合，能够通过引入良性资本、先进技术、管理经验、商业模式和知名品牌实现自身创新发展是，得1分；否，得0分1分46能够积极走出去构建海外营销网络，拓展海外消费市场，提升国际化经营能力是，得1分；否，得0分1分47在探索跨界经营方面有其他创新转型内容的除以上三级指标内容外，每有一个创新点，得1分，最高3分03分48优化连锁经营连锁规模是否不断扩大，门店数量保持逐年增长是，得2分；否，得0分2分49是否

9、有明确科学的开店计划并能按计划实现开店目标是，得1分；否，得0分1分50各门店商品、服务等经营操作是否标准化、规范化、流程化是，得1分；否，得0分1分51是否实现各门店统一标识、统一装修设计，工作人员统一服装是，得1分；否，得0分1分52是否实现各门店进货渠道统一管理是，得1分；否，得0分1分53是否实现对员工统一管理、定期培训、实时指导是，得1分；否，得0分1分54是否实现对门店销售数据的统一汇总和个性化分析是，得1分；否，得0分1分55是否实现各门店宣传同步、促销同步是，得1分；否，得0分1分56是否通过互联网、物联网、大数据等新技术实现对各门店实时监控、数据反馈、货物管理、库存管理、统一

10、配送等是，得1分；否，得0分1分57是否根据各门店周边消费群体特点打造个性化商品组合、业态组合及服务项目，并能够实现总部统一管理和标准化操作是，得1分；否，得0分1分58在优化连锁经营方面有其他创新转型内容的除以上三级指标内容外，每有一个创新点，得1分，最高5分05分59创新智慧经营是否通过新技术实现对员工的管理、销售人员的管理、服务实施监控和指导，对消费者的服务需求进行实施精准反馈是，得1分；否，得0分1分60是否利用新技术实现对卖场经营信息、突发事件及时掌握并及时反馈处置方案、调配人员处置是，得1分；否，得0分1分61是否利用大数据等新技术及时感知消费习惯、分析消费行为、洞察消费趋势，实现

11、智能选品、精准采购是，得2分；否，得0分2分62是否利用大数据等新技术建立智能、高效的品牌商、供应商管理系统，实现供应商智能精准管理是，得1分；否，得0分1分63是否应用移动互联网、大数据等新技术，在营销、支付、配送、售后等方面为消费者提全方位、全天候优质购物体验是，得2分；否，得0分2分64是否能够充分利用自媒体、移动互联网、社交平台等多种方式进行促销宣传是，得1分；否，得0分1分65是否利用新技术创新营销活动，增强促销的互动性、科技性、趣味性是，得1分；否，得0分1分66在创新智慧经营方面有其他创新转型内容的除以上三级指标内容外，每有一个创新点，得1分，最高3分03分67其他方面在经营模式

12、上有其他创新转型内容的除以上二级指标内容外，每有一个创新点，得1分，最高5分05分68卖场环境提升改造卖场人性化休息场所面积是否占经营面积的1%以上是，得1分；否，得0分1分69休息场所是否配备饮水机、纸杯、公用电话、充电器等设施是，得1分；否，得0分1分70是否设有母婴室、洗手间内设有儿童厕位或亲子厕位是，得1分；否，得0分1分71服务台、收银台、公用电话等设施处是否设低位装置是，得1分；否，得0分1分72是否为顾客免费提供纸巾、烘干机、洗手液等是，得1分；否，得0分1分73卖场出入口、通道、电梯、楼梯、卫生间、停车场等是否实现无障碍是，得1分；否，得0分1分74在卖场人性化方面有其他创新转

13、型内容的除以上三级指标内容外，每有一个创新点，得1分，最高2分02分75卖场便利化是否设置自助结银通道或分散收银系统是，得2分；否，得0分2分76是否设置明显清晰的导视布局图、商品或品牌布局指示标志是，得1分；否，得0分1分77是否设置足够的卫生间和厕位，并设置明显清晰的指示标志是，得1分；否，得0分1分78是否在卖场内设置多处购物篮、购物车取放处是，得2分；否，得0分2分79生鲜区是否安装使用自助称重设备是，得2分；否，得0分2分80在卖场便利化方面有其他创新转型内容的除以上三级指标内容外，每有一个创新点，得1分，最高3分03分81卖场场景化卖场整体动线设计、装修等是否能根据卖场定位、品类布

14、局、品牌特色和消费者特点进行设计，体现场景化元素是，得1分；否，得0分1分82卖场是否能根据消费季节特点增加相适应的场景化装饰元素是，得1分；否，得0分1分83卖场是否能根据促销活动主题打造场景化装饰和布置是，得1分；否，得0分1分84品牌店铺或区域设计是否有明确的主题，装修、布局能为消费者营造主题化场景是，得1分；否，得0分1分85是否根据商品特点设置场景化元素，生动直接的展示商品是，得1分；否，得0分1分86是否打造主题街区等主题化场景是，得1分；否，得0分1分87休息区等非经营区域的布局和装修装饰是否能够有明确的主题和明显的有场景化元素是，得1分；否，得0分1分88在卖场场景化方面有其他

15、创新转型内容的除以上三级指标内容外，每有一个创新点，得1分，最高3分03分89卖场智慧化是否使用新技术实现营业状况、收款数据、订单数据、销售数据、点评数据等进行实时收集、存储和处理是，得1分；否，得0分1分90除现金、刷卡等支付手段之外，是否提供在线支付、刷脸支付等综合支付功能，提高购物的便捷性、沉淀用户数据是，得1分；否，得0分1分91是否运用大数据等技术，精准定位消费习惯和偏好，精准投放促销信息及商品信息是，得1分；否，得0分1分92是否通过移动设备发送商品及活动信息、发放优惠劵、开展抽奖等促销活动是，得1分；否，得0分1分93是否通过移动设备、触摸设备等与消费者进行实时互动是，得1分；否

16、，得0分1分94是否使用VR技术或安装使用相关智能体验设备，增强卖场的体验性、场景化和互动性是，得1分；否，得0分1分95是否通过安装使用电子货架、电子价签等智能化设施设备或新技术，实现单品价格实时更新、库存实时显示、自动清点、自动补货等功能是，得2分；否，得0分2分96是否使用智能购物车、智能闸机等智能设备及自动识别技术，实现快速批量扫码购物、随时自动结算等功能是，得2分；否，得0分2分97卖场内是否实现智能导航、智能定位等功能是，得1分；否，得0分1分98停车场是否安装使用智能停车、自助寻车等系统是，得1分；否，得0分1分99是否建立智能化的生鲜食品追溯系统是，得1分；否，得0分1分100

17、卖场内是否安装无线网络并与经营、管理、促销等结合是，得1分；否，得0分1分101在卖场智慧化方面有其他创新转型内容的除以上三级指标内容外，每有一个创新点，得1分，最高3分03分102卖场绿色化照明、空调、制冷系统、卫生间等是否使用节能节水设备或采用节能节水技术是，得1分；否，得0分1分103照明、空调、卫生间等设施设备是否使用太阳能、风能等自然能源是，得1分；否，得0分1分104是否有自然采光设计是，得1分；否，得0分1分105卫生间是否使用中水冲洗是，得1分；否，得0分1分106是否有充足的绿植装饰是，得1分；否，得0分1分107是否引进光伏发电、太阳能发电等绿色能源发电项目并与卖场用电相结

18、合是，得2分；否，得0分2分108是否设有专门回收包装物料部门,安装自动回收装置或将包装物料等可回收物品交售给在主管部门备案的再生资源回收企业是，得1分；否，得0分1分109是否积极创建绿色商场申报并评审通过，得5分；已申报尚未评审，得2分；已申报评审未通过，得1分5分110在卖场绿色化方面有其他创新转型内容的除以上三级指标内容外，每有一个创新点，得1分，最高3分03分111其他方面在卖场环境提升改造方面有其他创新转型内容的除以上二级指标内容外，每有一个创新点，得1分，最高5分05分112服务质量不断提升服务标准化是否有明确的服务理念并让员工熟知是，得1分；否，得0分1分113是否建立完善科学

19、的服务组织结构并配备足够专业的服务管理人员是，得1分；否，得0分1分114是否建立完善科学的服务培训制度并严格落实，定期开展服务技能、服务规范培训是，得1分；否，得0分1分115销售、服务人员仪容仪表、举止手势、肢体语言、服务接待、礼貌用语等方面是否有明确、详细的规范并严格落实是，得1分；否，得0分1分116在柜台整洁、商品整理等方面是否有明确详细的规范标准并严格落实是，得1分；否，得0分1分117在售后服务及处理客诉等方面是否有明确详细的规范流程并严格落实是，得1分；否，得0分1分118是否建立完善专业的销售、服务指导手册并充分使用是，得1分；否，得0分1分119是否有完善的会员管理制度是，

20、得1分；否，得0分1分120是否建立多种渠道的售前、售中、售后服务咨询沟通渠道并让销售人员、服务人员和消费者清楚知晓是，得1分；否，得0分1分121管理、销售和服务人员培训内容是否注重专业化、前沿化是，得1分；否，得0分1分122对临时经营商户的招商和管理是否实现制度化、规范化是，得1分；否，得0分1分123对临时促销员的管理和培训是否实现标准化、规范化、常态化是，得1分；否，得0分1分124在服务标准化方面有其他创新转型内容的除以上三级指标内容外，每有一个创新点，得1分，最高3分03分125服务便利化是否24小时营业是，得2分；否，得0分2分126是否提供商品配送服务是，得2分；否，得0分2

21、分127商品配送是否能实现限时到家是，得2分；否，得0分2分128在服务便利化方面有其他创新转型内容的除以上三级指标内容外，每有一个创新点，得1分，最高3分03分129服务个性化是否能够根据消费者的消费特点设计提供个性化服务方案是，得1分；否，得0分1分130是否根据消费者临时提出的服务需求设计提供相应服务是，得1分；否，得0分1分131是否创造性开展有自身特色的特殊服务项目是，得1分；否，得0分1分132是否提供免费附加服务每提供一种得1分，最高3分3分133是否提供现场制售、加热及用餐服务，丰富消费体验是，得2分；否，得0分2分134在服务个性化方面有其他创新转型内容的除以上三级指标内容外

22、，每有一个创新点，得1分，最高2分02分135服务人性化是否及时主动的为特殊人群提供相应服务是，得1分；否，得0分1分136是否及时主动为有需求的顾客提供紧急医疗救助等服务是，得1分；否，得0分1分137是否及时主动为消费者提供商品打包、大件商品免费运送等服务是，得1分；否，得0分1分138是否为消费者提供物品存取、儿童推车免费使用等服务是，得1分；否，得0分1分139是否实行先行负责制，无障碍退换货是，得1分；否，得0分1分140是否在服务中注入人文关怀是，得1分；否，得0分1分141服务项目是否注重保护消费者隐私是，得1分；否，得0分1分142在服务人性化方面有其他创新转型内容的除以上三级指标内容外，每有一个创新点，得1分，最高2分02分143服务智慧化是否运用互联网、大数据等技术分析顾客消费行为，提供精准服务和定制服务是，得1分；否，得0分1分144是否运用新技术与顾客互动，建立及时、高效的消费需求反馈机制是，得1分；否，得0分1分145