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文档简介
1、前台个人工作总结范文2022前台个人工作总结范文20某某(一)一、日常工作内容二、存在的问题做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四。目前公司人 员流动较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏。三、对自己的建议以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考,我认为,不管哪一个岗 位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了 公司的总体目标而努力。对前台工作,应该是“公司的形象、服务的起 点”。因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一 印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。 同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一
2、半。有 了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后 的日子里我一定会更加努力的工作!前台个人工作总结范文20某某(二)前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访的客人来说, 前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。 所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对来访客人的服务, 从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,我一 定要认真做好本职工作。一、努力提高服务质量二、努力打造良好的前台环境要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的 环境卫生,让来访客人有种赏心悦目的感觉。三、以大局为重,不计较个人
3、得失不管是工作时间还是休假时间,如果公司有临时任务分配,我将服从 安排,积极去配合,不找理由推脱。作为公司的一员,我将奉献自己的一 份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情 和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能 更好的工作不断的打下基础。做前台工作也快一年了,工作范围较小;工作内容也比较少。但自己 也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯迷糊;有时候解决问题还有所 欠缺,我希望以后能够更认真上班工作,勤力做事。为公司做的多些。加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了 解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口
4、气、眼 神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的 课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质。虽然前台的工作比较轻松,但大小事都是要认真才能做好。所以我都 会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习,努力工作!前台个人工作总结范文20某某(三)20某某已经过去,不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月,前 台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接, 但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公 司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。在这9
5、个 月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作, 当然也存在许多不足的地方需要改进,现将20某某年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人,入职以来,从我严格按照公司要 求,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,对于上门推销的业 务人员,礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档,以便于以后 工作的不时之需。3、临时事件处理二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订2、文档归整及办事处资产登记3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细,不清楚的地方发邮件与大 家核对,再进行统计汇总。4、组织员工活动每周三下午5点组织员
6、工活动,通过活动提高大家团队意识,并很好 的锻炼了身体,近段天气较冷,愿意出去的活动人数也在减少,期间组织过一次乒乓球比赛,但效果是不是特别理想,这也是一方面以后需要改进 的地方。三、其它工作在完成本职工作的同时,也协助配合完成其它部门的工作。如协助软 件项目部人员装订项目文档;协助营销部给客户送礼品,制作标书等。在 这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。四、工作中的不足1、采购办公用品时没有能够很好地计划,想得不够全面,只看到眼 前缺的,这点需要自己以后多用心,多操心。2、考勤统计过程中存在过失误,虽然当时已改正过来,没有造成大 的影响,但是这也提醒了我细心的重要性,考勤做出来后,一定要仔
7、细检 查一遍,确认准确后再发出去,还有一些同类型的信件也是一样,发出去 了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人,虽然这种 错误只是偶尔,但也一定要尽量避免。3、组织室外活动的效果很不好,中间也考虑在室内活动,给大家提 供象棋、跳棋等适合室内玩的活动,并组织实施过,但是这样还是达不到 户外运动的效果,对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。五、明年工作计划1、提高自身的主动性及沟通能力,多用心,细心,各方面周全考虑, 以便更好地完成工作。在过去的一年中,我特别要感谢某某某对我的帮助,她热心耐心教我 许多,也对我很信任,我为有这样的同事而感到荣幸,也为在这样一个优 待员工的公司而骄傲
8、,现在已是新的一年,在这一年里我要脚踏实地,认 真地完成自己的工作,为公司发展尽一份自己的绵薄之力!前台个人工作总结范文20某某(四)即将过去的20某某年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之 际,回首过去,展望未来!在公司的指引下,在部门领导的关心帮助及同 事之间的友好合作下,我的前台工作学习得到了不少的进步。严格接照公司制度,做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完 好情况,对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统 计共办理各部门各项物品入库20余次,入库物品都配有相应出库记录。不管是工作时间还是休假时间,公司有临时任务分配,我们都服从安 排,积极去配合,不找理由推脱。
9、作为华天的一员,我们将奉献自己的一 份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情 和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能 更好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。 所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们 的机会;通过这将近三个月的工作,我也清醒地看到了自己还存在许多不 足,在以后的日子里我们将加强学习,努力把工作做得更好!20某某年已过,未来的日子依然会很漫长,接下来的2022年会如何 发展没人能预料,我总觉得所要做的就是努力和坚持着,看似容易的一句 话,做起来却是相当的不易,
10、不断的吸取,不断的总结,吸取别人的优点, 总结自己的缺点,学习别人的优点,通过自己的方式表达出来,这就是我 做人的观点,未来的一段时间内,我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等 待,等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊!我相信这句话,等待, 等待的背后是需要不断的努力,始终认为,只要努力了,不用自己去宣扬, 自然会有人去说,也自然会有人来认可。前台个人工作总结范文20某某(五)前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自 己最好的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最美丽的一面去迎接客人, 让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚
11、和热情。其次,关注宾客喜好。当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客 人时,如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务,这一点非常重 要,宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生 活习惯、个人喜好等信息,并尽最大努力满足客人,让宾客的每次住店, 都能感受到意外的惊喜。再次,提供个性化的服务。在客人办理手续时,我们可多关心客人, 多询问客人,如果是外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情,主动 为他们介绍车站、商场、景点的位置,询问客人是否疲劳,快速地办好手 续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客 人坐下稍等,主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意
12、见,不要让客人 觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨,也能消除宾客在酒店里 所遇到的种种不快。最后也是最重要的,微笑服务。在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼 貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有 时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要 不断点头示意,以示对客人的尊重。面对客人要微笑,特别当客人对我们 提出批评时,我们一定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客 人“灭火”,很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语,对待宾客要做到 来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题 时,不要与客人争辩,就算是客人错了,也要有一定的耐心向他解释。只 要我们保持微笑,就会收到意想不
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