标准化与质量管理

1、规范化与质量管理Standardization& Quality Management.课程要回答的问题What-根本概念质量、质量管理、全面质量管理、质量改良、标杆分析、6管理、杰出绩效、PDCA循环How-质量管理阶段开展、代表性观念、主要思想Why-质量管理的规范化开展展望趋势战略、案例、思索朱兰三部曲、全面质量管理、 6管理方法杰出绩效方式、案例公司6管理方法、可以考取的证书和今后可从事的任务.What-质量、质量管理、全面质量管理、质量改良、标杆分析、6管理、杰出绩效、PDCA循环质量(Quality).等同采用.What-质量、质量管理、全面质量管理、质量改良、标杆分析、6管理、杰

2、出绩效、PDCA循环质量(Quality)ISO9000:2005GB/T 19000-2021等同采用国际规范一组固有特性满足要求的程度.What-质量、质量管理、全面质量管理、质量改良、标杆分析、6管理、杰出绩效、PDCA循环质量(Quality)一组固有特性满足要求的程度质量管理(Quality Management)管理：经过实施方案、组织、指点、控制来协调他人的活动.关于质量方针、质量目的、质量谋划、质量控制、质量保证、质量改良，等概念在GB/T 19000-2021中均等同采用国际规范。详见该规范.What-质量、质量管理、全面质量管理、质量改良、标杆分析、6管理、杰出绩效、PDC

3、A循环质量(Quality)一组固有特性满足要求的程度质量管理(Quality Management)管理：经过实施方案、组织、指点、控制来协调他人的活动在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动ISO9000:2005GB/T 19000-2021等同采用国际规范.QM史中著名人物朱兰质量三部曲Quality Trilogy内部顾客的概念(Concept of Internal Cutomer)质量本钱(Categories of cost of Quality)质量环(The Quality Spiral)20/80原那么HOW-朱兰三部曲、全面质量管理、 6管理方法.朱兰质量管理三部曲质量

4、谋划质量控制质量改良新质量控制区HOW-朱兰三部曲、全面质量管理、 6管理方法.朱兰质量管理三部曲HOW-朱兰三部曲、全面质量管理、 6管理方法质量方案质量控制质量改良.What-质量、质量管理、全面质量管理、质量改良、标杆分析、6管理、杰出绩效、PDCA循环质量：一组固有特性满足要求的程度质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动全面质量管理视为以质量为中心的一种企业管理的方式或道路ISO 8402:1994 一个组织以质量为中心，以全员参与为根底，目的在于经过让顾客称心和本组织一切成员及社会受害而到达长期胜利的管理途径.2、质量管理的演进质量检验统计质量控制SQCTQMHOW-朱兰

5、三部曲、全面质量管理、 6管理方法.三阶段比较HOW-朱兰三部曲、全面质量管理、 6管理方法.TQM的原那么以顾客为中心指点的作用全员参与过程方法管理的系统方法继续改良以现实为根据进展决策与供方的互利关系HOW-朱兰三部曲、全面质量管理、 6管理方法.美日企业间的竞争回想二战终了1940、50年代 美国一枝独秀1960、70年代 美欧日三足鼎立1980年代 日本打败美国WHY-案例.日本的WHY-案例.WHY-案例. 一个小故事IBM Canada Ltd. &日本零部件供应商IBM Canada Ltd.要求:缺陷率在1.5% 当时北美高程度要求日本供应商: 缺陷零部件和其它零部件用塑料分开

6、.附一封信：我们不知道他们为什么要1.5%的缺陷零部件,为方便起见,我们将之分开包装.WHY-案例.规范和规范化1、规范-GB/T2000.1-2002 为了在一定范围内获得最正确次序，经协商一致制定并由公认机构同意，共同运用和反复运用的一种规范性文件。2、规范化-GB/T2000.1-2002 为在一定范围内获得最正确次序，对现实问题或潜在问题制定共同运用和反复运用的条款的活动。What-质量、质量管理、全面质量管理、质量改良、标杆分析、6管理、杰出绩效、PDCA循环.规范与质量管理的关系1、规范化在质量管理中的作用2、质量管理本身规范化Why-质量管理的规范化开展展望趋势战略.规范化在质量

7、管理中的作用一、规范化是进展质量管理的根据和根底二、规范化活动贯穿于质量管理的一直三、规范与质量在循环中相互推进、共同提高四、规范化与质量管理都是现代科学技术与现代科学管理的交汇点Why-质量管理的规范化开展展望趋势战略.What-质量、质量管理、全面质量管理、质量改良、标杆分析、6管理、杰出绩效、PDCA循环质量：一组固有特性满足要求的程度质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动全面质量管理：视为以质量为中心的一种企业管理的方式或道路PDCA循环TQM的任务方式是方案(plan)、实施(do)、 检查(check)、处置(action)四个阶段的循环。称为PDCA循环.What-质

8、量、质量管理、全面质量管理、质量改良、标杆分析、6管理、杰出绩效、PDCA循环质量：一组固有特性满足要求的程度质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动全面质量管理：视为以质量为中心的一种企业管理的方式或道路质量改良：质量管理的一部分，努力于加强满足质量要示的才干.质量改良的步骤确定选题进展反思制度化、规范化评价效果分析制定对策制定活动方案把握现状质量管理本身规范化-质量改良.What-质量、质量管理、全面质量管理、质量改良、标杆分析、6管理、杰出绩效、PDCA循环质量：一组固有特性满足要求的程度质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动全面质量管理：视为以质量为中心的一种企业

9、管理的方式或道路质量改良：质量管理的一部分，努力于加强满足质量要示的才干6管理：本质是对过程的继续改良，它是一种继续改良的方法论。.1、六西格玛管理的产生提出、实施与推行 1987年摩托罗拉 1995年通用电器二、六西格玛管理的产生开展质量管理本身规范化- 6管理HOW-朱兰三部曲、全面质量管理、 6管理方法.68.27%95.45%99.73% -6 -5 -4 -3 -2 -1 X 1 2 3 4 5 6关于正态分布关于6控制99.994%99.99994%99.9999998%质量管理本身规范化- 6管理.长期过程西格玛缺陷数概率%2 30870069.133 6681093.324 6

10、21099.3795 23399.97676 3.499.99966质量管理本身规范化- 6管理.What-质量、质量管理、全面质量管理、质量改良、标杆分析、6管理、杰出绩效、PDCA循环质量：一组固有特性满足要求的程度质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动全面质量管理：视为以质量为中心的一种企业管理的方式或道路质量改良：质量管理的一部分，努力于加强满足质量要示的才干6管理：本质是对过程的继续改良，它是一种继续改良的方法论标杆分析：就是经过对比和分析先进组织的行事方式，对本组织的产品，效力、过程等关键的胜利要素进展改良和变革，使之成为同业最正确的系统性过程。.标杆分析第一步，确定实

11、施标杆分析活动的领域和对象第二步，明确本身的现状。第三步，确定谁是最正确者，也就是选择标杆第四步，明确标杆是怎样做的。第五步，确定并实施改良方案。质量管理本身规范化- 标杆分析.What-质量、质量管理、全面质量管理、质量改良、标杆分析、6管理、杰出绩效、PDCA循环质量：一组固有特性满足要求的程度质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动全面质量管理：视为以质量为中心的一种企业管理的方式或道路质量改良：质量管理的一部分，努力于加强满足质量要示的才干6管理：本质是对过程的继续改良，它是一种继续改良的方法论标杆分析：就是经过对比和分析先进组织的行事方式，对本组织的产品，效力、过程等关键的

12、胜利要素进展改良和变革，使之成为同业最正确的系统性过程。杰出绩效是TQM的一种实施细那么，是对以往的全面质量管理实际的规范化、条理化和详细化。PDCA循环TQM的任务方式是方案(plan)、实施(do)、 检查(check)、处置(action)四个阶段的循环。称为PDCA循环.杰出绩效方式-全面质量管理的规范化质量管理本身规范化-杰出绩效方式.1、中心价值观中心价值观指点者远见系统观念重在结果和发明价值顾客推进有组织的和个人的学习尊重员工和协作同伴灵敏性公共责任和公民义务基于现实的管理管理创新以未来为中心质量管理本身规范化-杰出绩效方式.1、框架以顾客和市场为中心1、指点2、战略谋划3、以顾客为中心5、以人为本6、过程管理7、运营结果4、信息与分析质量管理本身规范化-杰出绩效方式. 从事任务 可考取证书1、质量工程师 质量工程师2、质量工程师 6绿带/黑带3、审核员 内/外