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文档简介

1、效力认识1、效力对象2、什么是效力3、良好的效力是什么4、效力的根本期望5、效力的技巧6、顾客的称心度7、提供优质效力的益处8、优质效力的原那么.效力的对象 宾客宾客A、来酒店消费的客人 B、来酒店办事的人 老板 C、致电酒店的人宾客类型：A、外来宾客 B、内部宾客.效力是什么？S-smile-浅笑-向一切人浅笑E-excellent-出色-所做事情力求完美R-ready-预备好-随时预备好为客人效力V-viewing-看侍-将每一位客人看作是需求提供优质效力的贵宾.效力是什么？I-inviting-约请-欢迎客人再次光临C-create-发明-精心发明热情的气氛E-eye-目光-以热情友好的

2、目光关注客人，顺应客人心思，预测客人需求，及时提供有效效力，使客人时辰感遭到效力员在关怀本人.良好的效力是浅笑效力友好热情亲切问候自动观注并预测客人需求.效力的根本期望彬彬有礼快捷友好的完好周到乐于提供有效的效力.个人效力技巧坚持积极的效力态度关怀客人需求利用浅笑的形体言语，目光接触，运用节制而有表现力的支体言语，向顾客展现积极的态度运用灵敏的言语.个人效力技巧称谓客人姓名语气友好自动提供有协助性的建议推销酒店效力产品及设备.顾客的称心度顾客的期望值效力质量不称心顾客的期望值=效力质量称心顾客的期望值效力质量优质效力.提供优质效力的益处：提高客人称心度添加顾客再次光临的愿望添加专业笼统减少赞扬提升酒店佳誉度完善任务环境.优质效力原那么热情认知并招呼遇到的每一位客人以友好的方式尽快满足客人需求经过仪表和行为发明专业笼统努力于注重客人的温馨与平安针对酒店和本地的效力提供可靠的信息礼貌对待同事

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