用Java EE技术实现产品售后服务系统

1、目 录摘要1Abstract1 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc2594 1引言5 HYPERLINK l _Toc5115 2.1 系统需求分析 PAGEREF _Toc5115 7 HYPERLINK l _Toc30724 2.2 可行性分析 PAGEREF _Toc30724 8 HYPERLINK l _Toc16664 2.3 本系统采用的关键技术 PAGEREF _Toc16664 9 HYPERLINK l _Toc22656 3 系统概要设计 PAGEREF _Toc22656 12 HYPERLINK l _Toc972 4 系统详细设计 P

2、AGEREF _Toc972 14 HYPERLINK l _Toc4361 4.1 后台数据库设计 PAGEREF _Toc4361 14 HYPERLINK l _Toc20706 4.2 系统E-R图 PAGEREF _Toc20706 18 HYPERLINK l _Toc23516 4.3.2 数据增加流程 PAGEREF _Toc23516 19 HYPERLINK l _Toc6096 4.3.3 数据修改流程 PAGEREF _Toc6096 19 HYPERLINK l _Toc22522 4.3.4 数据删除流程 PAGEREF _Toc22522 20 HYPERLINK

3、 l _Toc23383 4.4 系统模块设计 PAGEREF _Toc23383 20 HYPERLINK l _Toc26081 4.4.1管理登陆 PAGEREF _Toc26081 20 HYPERLINK l _Toc10192 4.4.2 售后服务分类管理 PAGEREF _Toc10192 21 HYPERLINK l _Toc7948 4.4.3 售后服务信息管理 PAGEREF _Toc7948 22 HYPERLINK l _Toc7467 4.4.4 投诉信息管理 PAGEREF _Toc7467 23 HYPERLINK l _Toc26249 4.4.5 产品回访管理

4、 PAGEREF _Toc26249 25 HYPERLINK l _Toc12721 5 系统调试与测试 PAGEREF _Toc12721 26 HYPERLINK l _Toc17186 结论 PAGEREF _Toc17186 30 HYPERLINK l _Toc30701 参考文献32 HYPERLINK l _Toc1525 致谢 PAGEREF _Toc1525 32用Java EE技术实现产品售后服务系统摘 要 我国信息产业、企业售后服务发展迅速,电商的发展超出了所有人都想象，与此同时也带来了诸多的问题。飞速发展的交易额，带来了大量的GDP增长，然而光鲜的背后是每天无数客服手

5、忙脚乱的为顾客服务。由于顾客对自身生活质量要求越来越高，售后管理业必须随着人们生活水平的提高而改变。伴随着购物规模的不断扩大，售后的各项反馈、投诉，对售后的要求等都将越来越复杂，售后管理系统的自身的管理工作量也将越来越大。人工服务不能做到及时有效的反映，以及做出正确的应对以及保存，迫切需要一个系统来解决这些问题。本项目的出发点力在解决这一困难！本系统的主要任务是为基于JavaEE技术和SQL Server数据库的售后服务管理系统建立一个企业设计。主要技术要求包括:掌握web开发所需的技术,包括HTML和JSP动态网页编程技术,SQL Server数据库知识,等等。主要实现企业售后服务信息的增删

6、改查,顾客信息的增删改查,顾客留言信息的及时反馈保存,管理员帐号增删、登录等。该系统还可以方便制造商跟踪产品的质量和服务和管理以及购买者对企业的建议提交。关键词: JavaEE技术；产品售后；管理系统Implement the product after-sales service system withJava EE technologyAbstractThe development of the information industry and the after-sales service of our country is growing rapidly, and the develo

7、pment of e-commerce is beyond the imagination of all people, and it brings many problems as well. The boom in trading volumes has led to a lot of GDP growth, but behind the slick is the daily scramble for customer service. Because customers are demanding higher quality of their own quality of life,

8、the after-sales management industry must change with the improvement of peoples living standard. Along with the continuous expansion of shopping, after all the feedback, complaints, will be more and more complicated, such as to the requirement of after-sales service management system of its own mana

9、gement workload will be greater and greater. Human services do not respond to timely and effective responses, and make the right response, and the need for a system to address these problems. The purpose of this project is to solve this problem!The main task of the system is to establish an enterpri

10、se design for the after-sales service management system based on the JavaEE technology and the SQL Server database. The main technical requirements include: mastering the technologies required for web development, including HTML and JSP dynamic web programming techniques, SQL Server database knowled

11、ge, and so on. Mainly to reach the company after-sales service to add and delete information, customer information, add and delete customer feedback message/save, add or delete for the administrator account, login, etc. The system also allows manufacturers to track the quality and service and manage

12、ment of products and the recommendations of the buyers for the enterprise.Key words: JavaEE technology；After Service；Management System1引言科学技术是第一生产力。时间已经进入21世纪,科技的发展对我们的生产生活都带来了巨大的改变。科技不再是一个遥远而陌生的名词,尤其是互联网大范围的普及,科技应用逐渐由军事化,工业化转变为更加亲民,更加便捷的市场化,日常化,科技开始大范围的应用于生活生产中。伴随着互联网的发展，大量的信息每时每刻都在交汇，并且产生新的数据。人们开始

13、利用计算机来处理这些繁杂的数据，以减轻人工的工作量，达到降低成本，节约时间的目的。计算机的普及化,使得数据处理不再是大型公司机构的特权，数据处理渐渐由大规模的，集成的数据处理，分析等转向更加具体，细化的处理。例如，在对具体事务的分析上，大数据分析能够有效帮助我们；再比如数据分析在工作流的应用.。近年来随着电商的崛起，人们网上消费的次数变得越来越频繁，伴随而来的是在售后方面的巨大的缺失。【1】对于售后，仅仅靠人工服务，是远远不够的，人们开始渴求一种能够方便快捷，取代人工服务，有效解决售后的方法。计算机开始进入了人们的视线，人们开始大范围使用计算机来解决问题，简化人工操作,实现更加智能化,高效率的

14、管理。由此产生了计算机为中心,链接互联网，广泛采用数据库管理系统的管理信息系统为背景的大型交易处理和工作流管理中的应用。我国信息产业、企业售后服务发展迅速,电商的发展超出了所有人都想象，与此同时也带来了诸多的问题。飞速发展的交易额，带来了大量的GDP增长，然而光鲜的背后是每天无数客服手忙脚乱的为顾客服务。传统管理方式需要大量人工,费时费力,成本较高,已不适应日新月异的现代社会节奏。这种国情下，采用新技术,改善传统生产经营模式，提高服务水平质量，增进管理层管理能力势在必行，这也是对国家发展规划政策的积极响应。企业售后服务管理信息化能够有效提高售后工作效率，减少劳动力损耗，降低企业成本，从而达到更

15、多盈利的目的。这样,企业售后服务管理的信息化势在必行，改变传统的管理格局势在必行。售后服务是企业服务的重要组成部分,是商品销售后提供的各项服务活动。售后的好坏,决定了顾客是否会再次购买的意愿。良好的售后服务能够让你在众多企业中脱颖而出,成为其中的佼佼者,不至于被大浪淘沙淘汰。售后服务也可以作为企业的一个主打服务。改革开放以后人民生活物质极大丰富,人们更多的有闲资用来购物,在比较价格之后,顾客们更喜欢拥有良好售后服务的商家。人们在购物时倾向于选择名牌,名牌良好的售后服务也是其中的一个关键因素。售后服务现在作为销售中最重要的部分之一,已经成为保持或扩大市场份额的关键(如疏达,天猫、京东等)。售后服

16、务质量将影响顾客满意度。在采购中,保证货物,售后服务等相关规定将使客户摆脱疑虑、摆动的形式,决定来决定购买的产品,优质的售后服务是品牌经济的产物,在当今激烈的市场竞争中,消费者权利意识的不断提高,315晚会的不断曝光,消费观念的改变,良好的售后服务,不仅是企业产品的质量,而且客户可以得到真正的和完全满意。良好的售后服务不仅能够有效提高企业文化形象,更是对客户以及顾客的的庄严承诺。企业通过对产品建立有效的跟踪售后服务,不仅能够完成对顾客的承诺,更关键的是,企业可以利用这个机会,完成对企业产品的监控,知道自己的产品在那些地方容易出现问题,并对此进行改善,做到有的放矢,不至于盲目乱撞。在市场经济条件

17、下,竞争如此激烈,许多公司每天都在建立,许多公司都被淘汰了。一个公司如果想要在竞争如此激烈的今天立足,就必须有自己的特色,也可以说是自己的企业文化。售后服务的良好就可以作为一个良好的文化点。一个公司要强大,产品的售后服务是一个非 常重要的环节,企业可以因此做成一个品牌,形成品牌效应。系统开发的总体任务是完成企业售后服务管理的系统化、规范化、自动化和智能化,从而达到提高信息管理效率的目的。 计算机的应用已经成为在中国越来越普遍。改革开放后,中国已经和计算机用户的应用水平不断提高,特别是互联网、通信、多媒体等领域的应用,取得了良好的效果。从最初的军事科学研究和应用推广到社会的各个领域,其应用领域,

18、已形成规模庞大的计算机产业,因此是世界技术的进步,导致了一场深刻的社会变革,计算机已经在普通学校,企事业单位,进入普通百姓家,成为信息社会不可缺少的工具。【2】 现在我国的企业售后服务的管理水平还比较落后,未能形成一个良好的管理体系,管理依赖于人工而非制度,高层对于公司有着一言堂的权力,变相走了古代封建社会的老路子。这样的机制经过几千年的历史,已被证明不再适应现今的社会。它浪费了大量的人力和物力,对于人力物力没能做到物尽其用。虽然我国是一个人口大国,但是对于繁琐的事情,交给计算机来解决,可以解放更多的人力物力来投放到对于新中国的建设中去。在信息时代,计算机和互联网的普及使得这种传统的管理方式必

19、然被以计算机为基础的信息管理所取代。这是时代发展带来的必然结果。幸运的是,我国更多的管理层已经看到了这点,并对于此已经做出了更多的改变。 在现代生活中，售后管理的范围越来越广，由于顾客对自身生活质量要求越来越高，售后管理业必须随着人们生活水平的提高而改变。伴随着购物规模的不断扩大，售后的各项反馈、投诉，对售后的要求等都将越来越复杂，售后管理系统的自身的管理工作量也将越来越大。人工服务不能做到及时有效的反映，以及做出正确的应对以及保存，迫切需要一个系统来解决这些问题。本项目的出发点力在解决这一困难！ 【3】我们希望建立一个售后管理系统，该系统将能够： （1）建立一个具有界面简洁明了，操作简单易行

20、的售后管理系统； （2）能够提供一种更加便捷、高效的售后管理方式； （3）实现对顾客信息的存储； （4）实现对顾客反映情况的即时保存反馈； （5）实现对售后服务的规范化管理； （6）系统能够体现人性化的管理方式和设计理念。本系统的主要任务是为基于JavaEE技术和SQL Server数据库的售后服务管理系统建立一个企业设计。主要技术要求包括:掌握web开发所需的技术,包括HTML和JSP动态网页编程技术,SQL Server数据库知识,等等。主要实现企业售后服务信息的增删改查,顾客信息的增删改查,顾客留言信息的及时反馈保存,管理员帐号增删、登录等。该系统还可以方便制造商跟踪产品的质量和服务和管

21、理以及购买者对企业的建议提交。2 系统分析2.1 系统需求分析近年来随着电商的崛起，人们网上消费的次数变得越来越频繁，伴随而来的是在售后方面的巨大的缺失。对于售后，仅仅靠人工服务，是远远不够的，人们开始渴求一种能够方便快捷，取代人工服务，有效解决售后的方法。我国信息产业、企业售后服务发展迅速,电商的发展超出了所有人都想象，与此同时也带来了诸多的问题。飞速发展的交易额，带来了大量的GDP增长，然而光鲜的背后是每天无数客服手忙脚乱的为顾客服务。传统管理方式需要大量人工,费时费力,成本较高,已不适应日新月异的现代社会节奏。售后服务是企业服务的重要组成部分,是商品销售后提供的各项服务活动。售后的好坏,

22、决定了顾客是否会再次购买的意愿。良好的售后服务能够让你在众多企业中脱颖而出,成为其中的佼佼者,不至于被大浪淘沙淘汰。售后服务也可以作为企业的一个主打服务。改革开放以后人民生活物质极大丰富,人们更多的有闲资用来购物,在比较价格之后,顾客们更喜欢拥有良好售后服务的商家。人们在购物时倾向于选择名牌,名牌良好的售后服务也是其中的一个关键因素。售后服务现在作为销售中最重要的部分之一,已经成为保持或扩大市场份额的关键(如疏达,天猫、京东等)。售后服务质量将影响顾客满意度。在采购中,保证货物,售后服务等相关规定将使客户摆脱疑虑、摆动的形式,决定来决定购买的产品,优质的售后服务是品牌经济的产物,在当今激烈的市

23、场竞争中,消费者权利意识的不断提高,315晚会的不断曝光,消费观念的改变,良好的售后服务,不仅是企业产品的质量,而且客户可以得到真正的和完全满意。良好的售后服务不仅能够有效提高企业文化形象,更是对客户以及顾客的的庄严承诺。企业通过对产品建立有效的跟踪售后服务,不仅能够完成对顾客的承诺,更关键的是,企业可以利用这个机会,完成对企业产品的监控,知道自己的产品在那些地方容易出现问题,并对此进行改善,做到有的放矢,不至于盲目乱撞。在市场经济条件下,竞争如此激烈,许多公司每天都在建立,许多公司都被淘汰了。一个公司如果想要在竞争如此激烈的今天立足,就必须有自己的特色,也可以说是自己的企业文化。售后服务的良

24、好就可以作为一个良好的文化点。一个公司要强大,产品的售后服务是一个非 常重要的环节,企业可以因此做成一个品牌,形成品牌效应。【4】自进入现代社会以来，世界各地越来越密切，文化和经济交流日益频繁，带来了信息的爆炸性增长，近年来随着信息高速公路的快速发展迅速变化，每个人可以访问世界的任何角落，要获取的信息量大幅增长，外部环境的快速变化，完全人为地记录信息变得非常不切实际。如何收集足够的信息，及时快速的处理信息，快速存储和编辑信息，信息技术的发展已经成为现代社会的常见问题。电脑解决了外观上的问题。可以使用大量信息收集，编辑或调查易于使用和快速编辑，计算机和快速处理。同时，电脑硬件的发展也逐渐适应了现

25、代社会信息量的快速增长，信息的快速更新，随时随地改变需求的趋势。可以预见未来信息系统的发展不仅仅是简单的数据处理，而且可以得出工具的结论，可以根据不同的条件从所有可用的信息中筛选，排序，分析，为用户提供一个最终结论，例如现在在实验治疗系统开发中包括开发过程系统简单，数据处理结果小，报表系统进一步发展成为最终决策专家系统的支持系统，甚至在一些领域已成为战略信息系统，可以支持领导层面的竞争战略。这是电脑发展的未来趋势。目前在国内，售后系统架构主要分为B/S和C/S俩种，B/S是通过浏览器方式来浏览相关信息，进行一系列的相关操作。因为现代社会的信息更新速度快，更新频繁，同时对信息的安全性有很高的要求

26、，所以各公司的内部系统大多采用这种模式，我要做的这个仅仅是为客户投诉，售后服务的，应该公开面向社会，所以，应当采用更稳定的C/S模式。该系统采用三层结构，这是由客户端和用户通过浏览器完成，并且浏览器的表达逻辑由JSP页负责。图2-1系统模式图 2.2 可行性分析开发系统相关的数据可以利用现有资源优势去收集相关系统,互联网的信息集成为我们提供了诸多的方便。系统所需的软件在网上都可以找到其开源的下载路径,硬件也只需要一台电脑和互联网。因此,在发展成本方面,该系统成本很低。该系统与传统的管理模式相比较,能够大量节省人力,解决时间,从而达到节约成本的最终效果。因此,从经济学的角度来说,该系统是一个值得

27、开发,并且具备良好前景的项目。技术可行性是指该系统采用了现有的已经比较成熟的JAVAEE体系，开发环境所需的各种环境已经配置部署完毕，基本不会出现问题。学校所学的知识也是可以解决所涉及的问题。当前的计算机硬件配置完全可以运行所需的工作环境，工具，软件方面现有的软件很多都是开源的，网上可以免费下载。操作可行性指的是组织结构的影响,现有的人员和机构的可用性,以及系统的适用性和人员培训和补充计划的环境。当前的信息化技术比较普及,操作人员的水平也比较高,操作可行。【5】社会可行性是指在当下这个情况下，人们需要这样一个系统来减轻人们的工作量。在现代生活中，售后管理的范围越来越广，由于顾客对自身生活质量要

28、求越来越高，售后管理业必须随着人们生活水平的提高而改变。伴随着购物规模的不断扩大，售后的各项反馈、投诉，对售后的要求等都将越来越复杂，售后管理系统的自身的管理工作量也将越来越大。人工服务不能做到及时有效的反映，以及做出正确的应对以及保存，迫切需要一个系统来解决这些问题。传统的人工服务效率低下，必须采用计算机为核心的新型技术才能应对日新月异的社会。法律可行性是指该系统的开发并未违反我国现有的法律。我国现有的知识产权法和计算机软件保护条例中并没有影响本人系统开发的地方。2.3 本系统采用的关键技术2.3.1 MyEclipse 开发工具 MyEclipse企业级工作平台是 HYPERLINK t

29、MyEclipseEnterprise Workbench ，中文简称 HYPERLINK t MyEclipse。比起Eclipse，Myeclipse在功能方面更加强大，插件众多，广为流传。我们主要用来开发JAVA，J2EE，数据库。利用它我们可以在开发与整合方面极大的提高工作效率。它的可扩展性是非常强的，通过安装在组件的语言环境的不同，可以在一个新的语言的开发中从容的适应。广泛的支持JAVAScript，JSF，JDBC等工具。它的本身是一个最为基本的框架平台，你可以通过使用不同的插件来实现不同的功能，但是插件太多也导致了它很难具有其他相对固定的语言开发环境的稳定性，具体的一些细节功能会

30、有所欠缺，对于深度开发人员来说体验也许并不是很好。所以很多的语言开发厂商以eclipse为基础开发了适用于各自语言开发的集成开发环境。但是eclipse仍然是应用最广泛，开发最基础，使用十分便捷的开发环境。Eclipse 最初于1999年4月由IBM和OTI统一集团，在此，IBM开始的Eclipse推出的核心代码，包括平台的两个IDE产品开发，JDT和PDE。Eclipse是一个开放源码项目，开的最初目的是用来替代Visual Age for Java，刚开始的界面和Visual Age for Java差不多，但是由于他的开放性，更多的人参与进来，所有人都可以免费的下载，以此为工具来开发自己

31、所需要的插件，因此不断地受到人们的关注和宠爱，得到了广泛的推广和使用。由于Eclipse广泛使用，各大公司和开发商也加入其中，以最初的IBM为中心，大家组成了一个广泛的开发联盟，配合开发了许多著名的工具插件，其中包括 HYPERLINK t _blank Borland（C+插件）、Rational Software（设计开发工具）、 HYPERLINK t _blank Red Hat（虚拟服务器）及 HYPERLINK t _blank Sybase（数据库）等。随后，Oracle等诸多大型公司也参与了进来，加入了该项目的开发和维护，不断的提高其扩展性和实用性，使其最终能够成为一个可以使用

32、不同的插件来进行任何语言开发的集成开发环境，具有相对平衡的灵活性和稳定性，更好的推广计算机语言，为信息化数字化的发展奠定良好的基础。在2006年，参与eclipse项目的诸多公司成立了eclipse基金会，专门用于eclipse的版本发布，推进和维护。每年版本的发布会一般在6月，并且在同年的9月和次年的2月进行当年版本的更新，释放出SR1及SR2版本。2.3.2 数据库 系统的数据库基于数据库管理系统，所有信息系统的来源是用户体验直接不可或缺的一部分。 近年来，数据库技术是计算机技术发展最快，增长最快的技术之一。 数据库用于存储整个系统所需的所有信息，并可直接影响系统在相同硬件配置下的性能。

33、评估系统质量的主要标准。 作为系统的基石，整个系统的设计完全取决于数据库的设计。 因此，在本节中，我们将解释此系统使用的数据库。数据库是组织的信息的集合，以便可以容易地访问，管理和更新信息。计算机数据库通常包含数据记录或文件的聚合，如销售交易，产品目录和库存以及客户资料。【6】 通常，数据库管理器为用户提供控制读/写访问的能力，指定报告生成和分析使用。一些数据库提供ACID（原子性，一致性，隔离和耐久性）合规性，以确保数据一致且事务完整。 数据库在大型主机系统中很普遍，但也存在于较小的分布式工作站和中端系统（如IBM的AS / 400和个人计算机）中。 数据库自20世纪60年代成立以来就发展了

34、，从分层和网络数据库开始，到20世纪80年代，面向对象的数据库，以及SQL和NoSQL数据库和云数据库。在一个视图中，数据库可以根据内容类型进行分类：书目，全文，数字和图像。在计算中，数据库有时会根据组织方式进行分类。有许多不同类型的数据库，从最流行的方法，关系数据库，分布式数据库，云数据库或NoSQL数据库。数据被组织成行，列和表，并且它被索引以便于更容易地找到相关信息。 随着新信息的添加，数据被更新，扩展和删除。 数据库处理工作负载来创建和更新自己，查询它们包含的数据并运行应用程序。 由E.F. Codd于1970年在IBM发明的关系数据库是一个表格数据库，其中定义数据，以便可以以多种不同

35、的方式对其进行重组和访问。 关系数据库由一组具有适合预定义类别的数据的表组成。 每个表在列中至少有一个数据类别，每行都有一些数据实例，用于列中定义的类别。结构化查询语言（SQL）是关系数据库的标准用户和应用程序接口。 关系数据库易于扩展，并且可以在原始数据库创建之后添加新的数据类别，而不需要修改所有现有的应用程序。 分布式数据库是数据库，其中数据库的一部分存储在多个物理位置，并且在哪个处理中分散或复制在网络中的不同点之间。分布式数据库可以是同质的或异构的。 均匀分布式数据库系统中的所有物理位置都具有相同的底层硬件，并运行相同的操作系统和数据库应用程序。 异构分布式数据库中的硬件，操作系统或数据

36、库应用程序在每个位置都可能不同。 Oracle HYPERLINK t _blank 数据库系统是美国ORACLE公司（ HYPERLINK t _blank 甲骨文）提供的以 HYPERLINK t _blank 分布式数据库为核心，使用目前最流行的客户/服务器(CLIENT/SERVER)或B/S HYPERLINK t _blank 体系结构的一组软件产品，是目前世界上最流行的，使用最为广泛的大型数据库之一。数据库是信息存储的基本条件，比如SilverStream就是基于数据库的被广泛使用的一种中间件。 云数据库是一个数据库，已经针对混合云，公共云或私有云中的虚拟化环境进行了优化或构建。

37、 云数据库提供了诸如在每次使用的基础上支付存储容量和带宽的能力的好处，并且它们提供了按需的可扩展性以及高可用性。云数据库还使企业有机会在软件即服务部署中支持业务应用。 NoSQL数据库对大型分布式数据集很有用。NoSQL数据库对于大数据性能问题无效，关系型数据库不能解决。当组织必须分析存储在云中的多个虚拟服务器的大量非结构化数据或数据时，它们是最有效的。 使用面向对象编程语言创建的项目通常存储在关系数据库中，但面向对象的数据库非常适合这些项目。面向对象的数据库围绕对象而不是动作，数据而不是逻辑。例如，关系数据库中的多媒体记录可以是可定义的数据对象，而不是字母数字值。 图形数据库或图形数据库是一

38、种使用图形理论存储，映射和查询关系的NoSQL数据库。图形数据库基本上是节点和边的集合，其中每个节点表示实体，每个边表示节点之间的连接。图形数据库越来越受欢迎，用于分析互连。例如，公司可能会使用图形数据库来挖掘来自社交媒体的客户的数据。 数据库管理系统（DBMS）是一种允许您定义，操纵，检索和管理数据库中存储的数据的软件。关系数据库管理系统（RDBMS）是一种基于关系模型的上世纪70年代开发的数据库管理软件，仍然是数据库管理最流行的方式。 Microsoft SQL Server，Oracle数据库，IBM DB2和MySQL是面向企业用户的顶级RDBMS产品。数据库管理系统技术始于20世纪6

39、0年代，用于支持分层数据库，包括IBM的信息管理系统和CA的集成数据库管理系统。Oracle数据库管理系统是目前使用最为广泛的 HYPERLINK t _blank 数据库管理系统，作为一个所有产品通用的数据库系统，它具有完整的全面的 HYPERLINK t _blank 数据管理功能；作为一个关系型数据库，它是一个具有完备关系的产品；以分布式数据库为核心的它实现了 HYPERLINK t _blank 分布式处理的所有功能。Oracle使用方便，容易学习，运用广泛，你只要在任何一种机型上学习了Oracle知识，便能在各种类型的机器上使用它。2.3.3JSP技术JSP的全名为java服务器页面

40、,中文名叫java服务器页面,根是一个简化的Servlet的设计,它是由Sun Microsystems公司倡导、许多公司参与一起建立的一种动态网页技术标准。JSP技术类似于ASP技术,它是在传统的HTML网页(子集的标准通用标记语言)文件。热媒,*。HTML)插入java程序(脚本)和JSP标签(tag),从而形成一个JSP文件,后缀名为(JSP)。使用JSP开发的web应用程序是跨平台的,在Linux上运行并在其他操作系统上运行。它在HTML语法中实现Java扩展。像servlet,jsp是在服务器端执行。通常返回客户端是一个HTML文本,所以只要浏览器可用,客户端就可以浏览。JSP技术使

41、用java编程语言写的tags和scriptlets XML来封装产生动态网页的处理逻辑。该网页还采用tags和scriptlets访问存在于服务端的资源的应用逻辑。日本学术振兴会单独网页逻辑与网页设计和支持可重用的基于组件的设计,使基于Web的应用程序的快速和容易的发展。JavaServer Pages是其主要目的是表示逻辑从Servlet单独的动态网页技术。3 系统概要设计根据系统的功能需求分析，将本系统划分为以下几大模块：图3-1系统分析总模块图3.1 系统管理模块该模块主要用于对系统进行管理，包括系统权限的设置，系统管理员的增加删除，密码的修改，用户的管理等。系统权限是系统操作的先决条

42、件。设计系统必须对使用系统的人作出分类，不同的人能够使用的权限是不同的，管理员权限不能随意授予，只能交给公司高层使用。普通用户使用的是普通权限。他们只能对自己的信息进行修改查询，不能对其他人进行查询修改，否则信息泄露，公司会变成一团糟。3.2 服务信息管理模块该模块主要是对消费者的信息进行管理维护，对客户信息进行数据建档,包括售后服务信息的添加、删除和修改。客户在购买之后，可以对客户信息进行登记录入系统，然后对客户进行跟踪服务，客户可对服务进行点评，提出建议，公司可不定时对客户发放问卷，进行满意度调查。3.3 产品安装信息管理这个模块主要负责对产品安装信息进行登记，删除等。保证服务到位，对客户

43、负责。客户能够查询到自己所购买产品的安装信息，进度等。3.4 产品维修信息管理对产品维护信息(包括维护时间、维护内容、维护量等)增加、删除修改等进行登记，一方面便于管理，另一方面可以对产品性能进行监控，知道产品的寿命，以及产品容易出现的问题。3.5 产品退货信息管理主要包括产品退货信息的增加、删除和修改(包括退货日期、变更原因等);3.6 用户回复信息管理这包括用户回复记录的添加、删除和修改，便于了解用户的需求。3.7 投诉信息管理它主要包括前台的产品投诉信息、管理员查看、回复等。4 系统详细设计4.1 后台数据库设计 M. 2005英文文章： At present, a large numb

44、er of small and medium-sized enterprises, widespread such a phenomenon: the scattered, coherent customer information make enterprise managers or enterprise relevant personnel cannot see all the material and customers to customers of the relevant material, information scattered makes produces a resul

45、t cannot maintain consistency and integrality. Plus now customer expectations more and more highly, the customer need better services (including product quality and personalized service). Enterprise competition has been gradually from the product competition into service competition, so small and me

46、dium-sized enterprises to develop must further optimization business process to enhance the enterprise the competitive ability. Support for small and medium enterprises management system is the Sales, service and marketing system standardization management to solve a series of problems plagued small

47、 and medium-sized enterprises to improve efficiency and reduce cost. The first, why must build enterprise sales management system. With Chinas economy from a planned economy to a market economy, Chinese enterprises market transition awareness and ability to adapt to the market, enterprise management

48、 level increased constantly improved, but compared with international enterprise still exist great gap, but also exist to varying degrees with the following problems: 1. Customer needs more and more, the user expectations more and more highly, big market is being constantly subdivision, enterprise l

49、acks an effective continues to develop a larger market. 2. Enterprise and market (including branch offices, agents, distributors) between information transmission speed is slow, headquarters is difficult to understand promptly throughout product sales, inventory and payment collection of accurate da

50、ta, affect the companys decision, may reduce the companys economic benefit. 3. What customers, whether to have a new demand for products any suggestions, the enterprise cannot get the timely feedback information. 4. The enterprise marketing need human, financial, material is more and more, product s

51、ales expenses cost increases year by year. 5. Part of world market and enterprises, the lack of independent branch between governors of coordination and effective method of collaborative operations. 6. Salesman monopolistic customer information, transaction is not high, cant eliminate transparency c

52、orruption, embezzlement and occupy payment phenomenon. According to the enterprise there existed many practical problems, so I hope to develop a enterprise sales management system, this system will integrate with the specific actual situation and the future development goal, USES the advanced Intern

53、et technology, realizing enterprise ideas and goal, given the most suitable development enterprise e-commerce solutions. The second, The company sales management system is the role in enterprise management. According to statistics, enterprise supply chain can consume the entire company operation cos

54、t of up to 25%. Therefore, using Internet technology to reduce supply chain cost, to the enterprise improve profitability is of great significance. Develop e-commerce activities that help enterprises to realize strategic advantages, income growth and cost decreased company objectives. The company sa

55、les management system in the enterprise management activity has the vital role. 1. Can save transaction cost, reduce cost of sales. 2. Can continue to expand the market scope, be helpful for sustainable development in global markets. 3. Can synchronization transmission global market information, mak

56、e the whole systems internal data sharing, which can improve the work efficiency. 4. Can improve the trade transparency, reduce the possibility of earmarking, to establish mutual supervision mechanism, and reduce corruption. 5. Can shorten the payment of the capital, speeding up the enterprise capit

57、al turnover, enhances the enterprise the service efficiency of funds. 6. Can make a clear division of responsibilities among employees, improve the working efficiency of the enterprises. 7. Can enhance the enterprise the ability of fast reaction to the market, and to enhance the enterprise market co

58、mpetitiveness. 8. Can directly quickly issued enterprise information material, foreign advertising, be helpful for setting up enterprises positive image. 9. Can provide customer information feedback and customer tracking service, maintain close contact with customers. 10. Able to 365 days a year, 24

59、 hour uninterrupted service, providing and obtain the commercial information. 11. To keep the enterprise and sales staff and customers closely and give full play to a teams synergy combat advantage. The third, The company sales management system ,the main contents. Sales Management System is promote

60、 corporate image and promote sales at the core of e-commerce sites. Therefore design business model can not only comprehensive show a good image of the company, and can realize enterprise products online ordering and customer demand information collection and induction, open up the market sales of a