2022年物业客服岗位职责精编

1、第PAGE7页共NUMPAGES7页2022年物业客服岗位职责精编1、在物业服务中心客服主管领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。2、负责项目的清洁、绿化、维修、接待、回访等项服务工作。3、全面巡查责任区域物业公共设施设备的完好情况，发现故障及时报修处理。4、参加主管主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。5、收集有价值的物业信息，为推动项目的服务工作出谋划策。6、负责处理责任区域住户的投诉、报修和家访，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。7、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。8、完成办公室临时交办的工作。9、完成当期及历史物业费催缴。2022年物业客服岗位职责精

2、编（二）1、协助上级指定案场及样板间物业服务方案，完成进场准备各项工作；2、组织新进人员培训，规范员工日常服务礼仪细则；3、科学排班，合理安排下属工作，指导下属正确处理问题；4、督导案场清洁、样板间管理、沙盘服务及维护；5、指导监督下属服务流程，纠正细_，检查水吧工作规范；6、配合销售部维护好客户资料，维系小区物业业主关系；7、后期物业服务的日常监督，处理住户反应的问题及处理投诉事件；8、维护日常业主服务工作，建立良好的服务关系；9、及时完成领导安排的其他工作。2022年物业客服岗位职责精编（三）1、负责接听客户服务热线电话，记录各类投诉。2、负责大厦出入人员、来访人员接待及门禁管理工作。3、

3、负责前台值岗工作。4、完成领导交办的其他工作。2022年物业客服岗位职责精编（四）1、负责每日客户服务请求的接待和落实，做好相关记录，保持良好的服务态度和服务形象。2、接听打入物业管理处的总机电话，并做好转接和处理工作。3、负责日常客户投诉的接待工作以及时反馈给相关部门，同时做好跟踪处理工作，必要时上门回访，给予解释。定期整理投诉分析。4、认真做好报修服务单的处理工作，并及时做好回访工作。5、认真做好接待区域的整理和布置工作，保持接待区域的良好环境。6、认真做好日常接待记录，并在工作日结束前进行移交。7、认真做好日常巡楼工作，并记录下缺陷，及时报修。8、及时完成领导布置的其他工作。2022年物

4、业客服岗位职责精编（五）1、负责商务楼客服工作，建立高效的客户服务管理体系，同时_地提高客户满意度。2、与物业其他部门协调处理好商务楼物业管理，定期进行客户回访工作。3、按照公司规定，定期对租户进行走访，征求其对服务管理的意见或建议。4、落实其他部门反馈到物业客服部需要协调解决的事宜。5、负责指导客服专员接收租户入驻和装修手续办理的咨询。6、熟悉工作所在区域财物保管、急救、火警和紧急突发事故的处理程序，配合部门负责人做好突发事件的处理，对任何危险或潜在危险做出及时预警反应，并立即通知相关部门做出有效处理。7、完成上级交办的其他工作任务。2022年物业客服岗位职责精编（六）1、负责物业管理费收费

5、通知单的发放和费用的催缴工作；2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；9、负责用户进出货物的监督管理；10、执行公司的各项管理规章制度。2022年物业客服岗

6、位职责精编（七）1、严格按照要求着装和佩戴工牌上岗，统一按规定穿戴整齐；2、严格遵守公司各项规章制度，上岗后不准左右工作无关之事；严禁擅离岗位或互相串岗。岗位工作变动，必须履行相关程序；3、保持标准的站立姿势，遇有客户来访，应微笑、热情接待并说“您好，欢迎参观！”举止应大方得体；4、来访人员提供优质引导服务，客服人员以标准礼貌用语及肢体语言指引客户前往销售前台；5、遇有客户咨询，应耐心、礼貌回答，言语、举止应大方得体；6、认真完成领导交办的其他各项工作。2022年物业客服岗位职责精编（八）1、负责建立健全项目相关工作流程及工作手册。2、负责制定本部门工作计划、工作目标、起草年度总结报告，督导本

7、部门员工按工作计划、工作目标实施，并不断改进管理，努力提高工作质量和效率。3、负责制定及调整本部门培训计划，主持本部门的员工岗位和素质培训并编写培训教材，做好培训记录及培训资料的收集工作;4、负责本部门员工工作绩效考核并根据实际运作情况提出修改、调整的合理化建议，并做好员工考核情况记录;5、负责服务中心重大活动的安排、策划和对外公共关系工作，树立良好的公司形象;6、负责组织策划项目文化及体育活动，倡导和营造和谐友爱、积极向上的良好气氛，利用宣传栏及时向业主反映情况;7、负责接待业主投诉，做好回访工作，并定期收集、整理业主意见或建议，及时提出合理化建议上报上级领导;8、协助服务中心项目经理进行与

8、物业管理相关的对外协调及对内相关部门及业主的协调工作，并做好与本部门相关的对外协议或经济合同的起草、审查工作;9、掌握管辖范围内的物业及业主基本情况，做好二次装修审查、管理、验收方面的组织工作;10、级领导交办的其它工作任务。2022年物业客服岗位职责精编（九）1、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件;2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况;4、做好重大投诉的处理及汇报工作;5、定期回访业主，配合完成市场文化

9、活动;6、协助物业经理对物业服务部门的建立;7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。2022年物业客服岗位职责精编（十）1、负责本项目内的日常巡视，做好“巡视记录”;2、负责对业户资料的登记、收集、存档、保管工作;3、负责所管辖范围内的管理费的催收工作;4、接待业户办理装修申请手续，巡视装修现场，办理装修验收手续;5、受理业户或顾客的投诉，做好跟进及解释工作。;6、按时完成上级领导交办的其他工作。2022年物业客服岗位职责精编（十一）1、负责所管小区物业服务中心电话接听，接待来访业主;2、完善业主各类信息，解答业主

10、的有关问题，为业主办理装修、出入证等;3、物业服务费的催缴;4、每日对反馈的各类问题进行梳理、汇总，处理业主投诉;5、负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接;6、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;7、完成上级领导交代的其他工作。2022年物业客服岗位职责精编（十二）1、全面负责高端住宅项目客服工作的组织、安排、品质管理提升等工作;2、负责客户关系开发、维护及各种投诉事宜的处理工作;3、负责客户的回访及服务满意度情况统筹管理;4、负责物业费收缴管理;5、负责客服人员培训、使用、管理及留人关怀等工作;2022年物业客服岗位职责精编（十三）1、严格按照公司管理制度的要求进行作业，配合部门经理做好监督管理工作，提出合理化的意见与建议。2、负责项目物业费的收缴工作，完成收费任务。3、接待和处理业户投诉，做好回访和信息反馈工作，制定纠正和预防措施并上报部门经理。4、负责合理调配人员，协调部门员工的分工与协作。5、负责协助部门经理做好部门员工的激励、考核、培训与相