非语言沟通经典案例

1、非语言沟通经典案例非语言沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式 交流信息、进行沟通的过程。今天我给大家分享一些非语言沟通经典案例， 希望对大家有所帮助。非语言沟通经典案例一小王是新上任的经理助理，平时工作主动积极，且效率高，很受上 司的器重。那天早晨小王刚上班，电话铃就响了。为了抓紧时间，她边接 电话，边整理有关文件。这时，有位姓李的员工来找小王。他看见小王正 忙着，就站在桌前等着。只见小王一个电话接着一个电话.最后，他终于等到可以与她说话了。小王头也不抬地问他有什么事，并且一脸的严肃。 然而，当他正要回答时，小王又突然想到什么事，与同室的小张交代了几 句.这时的老李已是忍无可忍

2、了，他发怒道：难道你们这些领导就是这样对待下属的吗？说完，他愤然离去.问题：1、这一案例的问题主要出在谁的身上 ？为什么？2、如何改进其非语言沟通技巧 ？3、假如你是小王，你会怎样做 ？.问题就出在小王身上。工作忙很正常，但是自己的时间管理做好 的。会让老李觉得发怒的原因，就在于小王没拿老李当一回事，就一直忙 自己的事情。老李觉得因为自己地位低，受到轻视。.小王忙自己的事，不能说完全错误。但是询问老李有什么事的时候，头也不抬，这就让对方觉得受到轻视。沟通的时候，必须要正面对着 对方，表示尊重。而自己问完，刚想到某些事，马上就转移交代别的同事， 让老李更觉得自己不关紧要。.正确的做法，看到老李在

3、等，自己忙着接电话的时候，应该先向 老李道歉。毕竟电话一直响，也谈不了话。老李可以谅解的。接完电话之 后，询问老李，必须正面对着他，最好还站起来，表示尊重（这时候老李还站着呢）。突然想起某个事情，应该先用笔记下来，而不是立刻中断老 李的问题。等处理完老李的事之后，再通知小张。如果真的忙不过来，也 可以跟老李说：我现在很忙，大约要半小时，之后我去找你。或者那时候 你再过来，可以有比较多的时间仔细了解。至于案例中，已经发生得罪的情况。应该直接拉住老李，并且向他 道歉，自己是无心之失，请他原谅。并且说明都是为了公事，没有对她有 任何轻视的意思。非语言沟通经典案例二小王问小杨：人家都说沉默是金，你说，

4、沉默真的是金吗？小杨说：不一定。那次我和小白一起带团在西安，我们向客人推荐贵妃宴 o介绍完了，问客人吃不吃的时候，二十多位客人都一声不 吭一一沉默！我一看苗头不对就溜了。小白看在地陪的面子上，又去问客 人吃不吃。结果呀，被客人骂了一顿。客人说：让我们掏钱的事，你们怎么这么积极！你看，沉默是什么?小王说：照这么说，沉默有时不是金，而是暴风雨来临前的宁静 啊！可是，如果客人把话说出来你就一定能明白他的意思吗?小杨说：那要看客人怎么说。比如，他对你说 你真好,你知道这是什么意思吗?如果他把重音放在你 字上，我想他是真的说我好。如果他把重音放在好字上，那就不好说了，可真可假。如果他把重音放在真字上，而

5、且把声音拖长，说成你真好,那就基本上可以肯定他是在讽刺我。小王说：我也注意到了，客人要强调什么的时候，是会用重音来 强调的。比如，你问他要不要增加某一个景点，他如果明确表态，就会在 说我们不去的时候，把不字说得重一点， 或者干脆一字一顿的回答：我一们一不一去! 小杨说：是啊，恐怕有时候客人哼一声、出口长气，你都要想想那是什么意思!小 王问道：这哼哼声到底是什么意思呢？小杨说：那就要看具体情况了。 比如说，客人走着走着，突然 哎哟一声，你又看到他一个 踉跄，那大概是把脚扭了。如果客人在哎哟的同时，还拍着脑门，那对半时忽然想起了什么或者是发现自己遗忘了什么o小王问道：如果客人出一口长气呢？、小杨说

6、：那也得具体分析，那次登上长城，远眺北国，风光无限， 我就听到一位老华侨长出了一 口气，再看他那一脸的自豪。那意思肯定是：啊，祖国真美啊!不过也有相反的。去年股票大跌，我团里的一位上海客人不停地长吁短叹。后来一问，果然他已经损失了将 近一半。小王感慨道：看来我们做导游员的要想当一个好导演，首先 应该当一名好观众，要善于通过观、听、悟，来把握客人的各种心理啊!本案例中既包含着语言沟通中的口头沟通的方式，更包含着非语言 沟通的方式。导游员们所讨论的主要是非语言沟通在旅游人际交往中的各 种含义和作用。正如案例中的小王所讲，只有善于准确把握不同的沟通方 式及其含义，才能有顺利有效的旅游人际交往。非语言

7、沟通经典案例三小张是以家公司人力资源部的主管。他所在的公司需要招聘一名文 员，要求英语专业的女性。作为全国一家知名的公司，招聘消息在网上发 布后没有多久，就接到了大量的求职信。经过层层考核留下了三个实力相当的应聘者，小张让这三个人写一 篇800字以内的中文作文，以方面考察她们的文字表达能力，更重要的是 他要通过分析笔迹来判断谁最适合这个岗位。A小姐：英语水平和中文表达能力都极其出色，而且由于她看过很 多书，谈吐非常得体。在面试时，小张对她的印象很好，已经把她作为第 一考虑人选。但通过仔细研究她的笔迹后发现，她的字体非常大、棱角过 于突出，经常有一些竖笔划划到下一行的现象。通篇有一种不可一世、压

8、 倒一切的霸气。经过分析，小张恩威她是个很有才气同时又很有野心的女 孩。她不会安心终日做一些琐碎的日常工作。而且由于她自信心极强，从 她的字体中反映出的不可一世，说明她不可能很随和地与她的部门的人相 处。而且作为经理，会非常难领导这样的下属。有这样字体的女孩子更适 合做营销等能带来高度挑战感的工作。所以小张放弃了她。B小姐：人长得非常漂亮，口齿伶俐，在面试的一问一答都反应机 灵而敏捷。她的英语口语非常出色。但小张在研究她的笔迹后发现，她的 字体非常小儿粘连，弱弱娇娇，字没有一点骨架，有很强的讨好别人的献 媚之相。研究后校长强烈地感觉到这是个心胸很小、娇滴滴的、吃不了一 点苦的、而且还有极强虚荣

9、心的人。C小姐：表面看她没有任何优势，她是通过英语自学考试拿到的英 语本科文凭，无法与其他人名牌大学的背景相比。虽然通过考试发现她英 语口语和写作都不错，但由于人长得非常不起眼，而且说话很少、声音很 轻，刚面试时她没给小张留下什么印象。恰恰是她的字让小张立刻注意了 她。她的字写得媚秀、清爽、整齐，笔压很轻，通篇干干净净，字的大小 非常均匀，而且字体中适度的棱角让字体很有个性，但这种棱角又没有咄 咄逼人的压迫之气。从她的字可以判断出来她做事非常认真仔细，自律意 识很强且安心做日常琐碎的工作。她又自己的独立见解，但又不致于没有 团队精神。在笔迹分析的帮助下，小张选择了 C小姐做部门文员。半年过去了, 事实证实她的性格完全与小张当初判断的相符合：她敬业且高效、严谨且 认真，她将部