2022更新河南电大工商管理本科【管理沟通】（教考一体化）网上考试题库

1、 河南电大工商管理本科管理沟通（教考一体化）网上考试题库一、单项选择题题库不同文化背景下的人们通过自己独特的视野来看待企业中的事情，必然会给沟通带来障碍,属于东西方文化的差异。认知差异策划组织一次媒体活动需要经历四个阶段，其中,需要所有的活动参与者都做到集体按计划执行，服从现场监督，配合应急调整。实施阶段策划组织一次媒体活动需要经历四个阶段，其中，需要完成的工作步骤是做调研,写策划，报审批。策划阶段策划组织一次媒体活动需要经历四个阶段，其中,需要完成的工作有资料准备、来宾确认、会务安排、模拟彩排。筹备阶段成功的演讲都离不开对的适当使用。A 口语6*非雷言行为的频繁使用是人际交流的特点。日本人根

2、据情景领导模型，参与式领导方式适用于下列哪种下属：有能力但无意愿根据情景领导模型，教练式领导方式适用于下列哪种下属：无能力但有意愿根据情景领导模型，授权式领导方式适用于下列哪种下属：有能力且有意愿根据情景茹靠型，指示式领导方式适用于下列哪种下属：无能力且无意愿沟通形式中，指沟通者就某项建议、方案与听众达成共识，以获得听众的支持或共同商议后达到某个目的。征询沟通形式中，是指在沟通时，沟通者掌控信息，需要听众了解己掌控的信息。述说沟通形式中,指沟通者不掌握信息，需要听众集思广益提供广泛的信息。参与沟通形式中，指在沟通时需要听众采纳你的建议和改变看法。说服沟通者的，指信息接收者对其的信任、信赖和接受

3、程度。可信度 TOC o 1-5 h z 沟通者的价值取向、思维模式和心理结构总和称为o文化背景横向沟”通中最常用的沟通形式是。会议交往中最后一次见面，给人留下的印象叫：近因效应经常迫使对方说“是”的提问属于o诱导性提问经常用拇指和食指作圆圈表示“OK”的是哪个国家的人？美国人具有合作、友好、赞同、耐心、轻松、亲切、使用鼓励性的语言等特征。随和型的人具有精确、慎重、清高、严肃、认真、有条不紊、真实、埋头苦干的特征。分析型的人可以在演讲中表达丰富的感情色彩，如高兴、惊讶等。语气语调口头沟通的缺点是o失真性跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、和情感的相互传递、交流和理解的过

4、程。知识类型的人，活泼好动，善于交际，思维敏捷，容易接受新鲜事物。多血质类型的人，稳重，考虑问题全面，安静，沉默，善于忍耐。粘液质类型的人沉静，对问题感受深刻，持久，情绪不容易表露，反应迟缓但深刻，准确性高。抑郁质类型的人坦率热情，精力旺盛，容易冲动，脾气暴躁，但准确性差。胆汁质媒体给我们的时代提供了最快捷、最便利、最灵活的传播方式，它与传统媒体不同的最大特点是“发布上一秒的消息”。网络面对危机，只有主动出击，果断承担责任，才能化解危机，迎来新的发展机会。是指危 机处理的：雄鹰政策面谈的要决定在面谈中需要获取何种信息并如何获取这些信息。准备阶段某公司的副职因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源

5、于：角色压力内容周密更具有逻辑性和条理性，易于复制，有利于大规模传播的是咖一项？写作沟通“你对这个问题怎么看？属于：中性问题“你同意我刚才的观点，对吗？属于：引导性问题培育一种安全感，变革则是对安全的威胁。习惯倾听者在整个交流过程中具有举足轻重的作用，由其引起的障碍不包括：言语不清人在和不熟悉的人交谈时，其开场白常从“拉家常”开始。中国人人的内在心理的外在化叫做：自我投射人与人第一次交往中，给人留下的印象在对方的头脑中形成并占据主导地位，这种效应 叫：首因效应认为，成功的组织变革要经过三个步骤：解冻、变革、再冻结。勒温如果想赢得说话者的好感，最好让对方知道自己在认真的。倾听如果想赢得说话者的好

6、感，最好让对方知道自己在认真的。倾听“善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。” 属于以下哪种领导类型：开拓型时期的沟通重点在于制定沟通计划，确定沟通渠道，将变革内容广泛传递，宣传变革成果。变革时期是指冲破组织成员对组织现有状态的认识，让人们认识到组织现行的方法已不适应新的环境。解冻时期是指通过制定制度，使改革措施得以巩固，以防止遇到阻力而后退。再冻结市场调查报告的结构不包括下列哪一项：目录是高度坚持己见而不合作的策略，即为了自己的利益，牺牲对方利益。强制策略是合作程度很高而坚持己见程度很低的策略，即牺牲自己而满足他人。迁就策略是既不合作，又不坚持，忽视双方的

7、差异和保持中立，将自己置身于冲突之外。A.回避策略是将想法转化为有意义的符号的过程。编码是进行演讲的首要任务。确定演讲的主题是所有沟通形式中最直接的方式。口头语言沟通是信息接收者对于发送者传递的符号的解释。解码是一种纸质媒体，它最大特点是“刊登昨天的消息”。报纸是由于观点、需求、欲望、利益的不相容引起的一种激烈争斗。冲突是组织中最重要和最强大的沟通流程。下行沟通听演讲的群众心理是意识与从众心理的矛盾统一。独立为解决某些问题而调查分析实际情况、研究对策，然后向有关部门所作的报告称为调查报告我们往往选择那些我们爱听、熟悉、有兴趣、喜欢听的部分，漏掉很多有用的东西，这在 倾听上叫做：选择倾向下列哪项

8、不能提高你的倾听魅力：不断提问下列哪项不属于写作沟通的障碍：主观障碍下列哪一项不是面谈的特征：可操作性写作沟通在语言逻辑性表现上有三个层次，其中整个文章前后逻辑性强，融为一体，一 气呵成。属于：最高层次新闻发布会的时间选择应尽可能安排在周一、二、三的下午，会议时间保证在左右。1小时演讲时，演讲者表达的感情时，就会“气徐声柔”造成温和感。爱一般来说，演讲者响亮浑厚的比较受人欢迎。中低音以下哪个不属于书面沟通的优点：反馈及时以下哪种方式属于下行沟通的形式？面试优秀的演讲者通过表现他们的泰然自若。手势由于人的行为而造成的突发性事件，并给组织带来危害的危机,称作：人为的危机与的人沟通时要注意强调实际问

9、题的解决，最好能辅助于数据和图标等工具。思考型与人交谈时，将双手插在上衣或裤子口袋里，伸出两拇指，表示的态度。高傲原则要求你去理解说话者的意图，而不是你想理解的意思。移情原则要求应该倾听内容而不过早地加以价值评判，而且不要以自我为中心。客观在上行沟通中，汇报工作的重点是：谈结果正确地使用敬语是 必备的教养。日本人正式组织中同级别又无隶属关系的组织、部门及个人之间的信息交流称为o横向沟通指两种目标之间互不相容，相互对立，相互排斥。冲突指任何有计划的、可控制的、在两个人或更多人之间进行的、参与者中至少有一 个人有目的，而且在进行过程中互有听和说的谈话。面谈指危机的发生会严重损害组织形象，如不采取紧

10、急有效的措施，随着时间的推移组织的形象会越来越坏，最终带来巨大的损失。无形损失危机指在合作性和坚持己见两个维度上处于中间环节，双方各让一步，最后达成一个满足双方要求的方案。折中策略指直接给组织带来人员伤亡和财产损失的危机，这种危机造成的损失，一般难以挽回。有形损失危机指自然灾害、社会动荡、车船失事等非人为的因素造成的突发性事件带来的危机。非人为的危机主管李静正关注员工小王如何向顾客介绍产品，他说话语速很快，像背台词，李静决定 与他沟通：“小王，你介绍产品时像在应付任务，一点都不敬业，职业素养太差。”李静使用 的是：评价性沟通主管李静正关注员工小王如何向顾客介绍产品，他说话语速很快，像背台词，李

11、静决定 与他沟通：“小王，我正在关注你，与顾客的交谈，我注意到你讲话的速度相当快，我担心有 些顾客可能很难理解你所说的，毕竟顾客没有你了解我们的产品，向顾客介绍产品时尽量慢 一些，并时常与他们交流感受，他们可能会更明白我们的产品。”李静使用的是：描述性沟通二、多项选择题题库爱德华霍尔通过观察和访谈，发现人们沟通时有四种空间距离，分别是： 去掉“E.群体距离”按涉及的内容来分，危机可以分为：去掉人为危机”按照产生的客观原因，危机可分为：人为的危机非人为的危机背景是沟通发生的场景和环境因素，这些因素包括：去掉“B.工作背景”变革期的沟通重点在于：宣传变革成果制定沟通计划将变革内容广泛传播财务部陈经

12、理总会每月按照惯例请手下员工吃一顿，一天，他走到休息室叫员工小马，通 知其他人晚上吃饭。快到休息室时，陈经理听到休息室里面有人在交谈，原来是小马和销售 部员工小李在里面。小李对小马说：“你们陈经理对你们很关心，我见他经常请你们吃饭疽“得了吧、小马不屑的说，“他就这么点本事笼络人心，遇到”我们真正需要他关心的事情, 他没一件办成的。上次公司办培训班，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大 提高，升职机会也大大增加。我们几个人都想去，陈经理却没察觉到，也没为我们争取，结 果让别的部门抢了先。我怀疑他没有真正关心过我们。” “别不高兴疽小李说，“走，吃饭 去。”陈经理只好满腹委屈地躲进自己办

13、公室。案例中上司和下属的错误主要有哪些？陈经理不用委屈，没有替员工今后发展着想确实缺少点领导高度。小马更不该在背后议论领导的，表现出对领导的极不尊重。员工小马的错误在于，作为下属他没有把自己和同事想去参加培训的意愿让领导知道，领 导也不可能面面俱到，了解每个员工的想法。财务部陈经理总会每月按照惯例请手下员工吃一顿，一天，他走到休息室叫员工小马，通 知其他人晚上吃饭。快到休息室时，陈经理听到休息室里面有人在交谈，原来是小马和销售 部员工小李在里面。小李对小马说：“你们陈经理对你们很关心，我见他经常请你们吃饭。”“得了吧。”小马不屑的说，“他就这么点本事笼络人心，遇到”我们真正需要他关心的事情,

14、他没一件办成的。上次公司办培训班，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大 提高，升职机会也大大增加。我们几个人都想去，陈经理却没察觉到，也没为我们争取，结 果让别的部门抢了先。我怀疑他没有真正关心过我们疽“别不高兴。”小李说，“走，吃饭 去。”陈经理只好满腹委屈地躲进自己办公室。案例中，上司和下属接下来可以怎么做？上司以后要主动多和部下接触，以便及时了解部下的思想动态。不管领导能否办成事，下属都应该感激领导的关心。下属有意愿可以和领导沟通。裁员是企业永远的痛，刚性裁员，柔性执行。裁员时面谈包含以下步骤： 全选策划组织一次媒体活动需要经历四个阶段，分别是：全选成功的变革需要做好变革消息的

15、传播和沟通工作，要告诉员工：全选诚恳沟通要求做到：双方均有维持良好关系的愿望双方均具有沟通的意愿冲突的积极作用有：便于改进和创新提倡直率，而不是虚伪的氛围暴露矛盾和问题从听众对你信息的支持与否来分，听众的态度可以分为：中立的听众敌意的听众积极的听众当传递的信息面对的是一个群体时，要对这个群体进行分析，比如分析他们的： 全选东西方文化差异包括：非语言沟通的差异认知差异语言差异和价值观差异东西方在沟通方式上的差异包括：全选反馈倾听信息可以采取以下策略：去掉“E.与说话者保持一定的距离”非人为的危机指自然灾害社会动荡，车船失事，等非人为的因素造成突发性事件带来的危机，这类危机具有的特征。不可预见性不

16、可控制性根据沟通的目的、对象不同，沟通场所一般分为：正式场所非正式场所自由场所根据沟通者对信息的控制程度和听众的参与程度，可以将沟通的形式分为: 去掉“E.交流”根据听众记忆曲线，沟通时要将重要的信息放在：结尾开头根据握手的姿势、力量和时间长短，可分为下列几种类型：全选沟通的背景通常包括：去掉“D.历史背景”沟通的必要信息可以概括为5W1H,分别是：如何做？ 全选沟通过程中沟通者的可信度包括：后天可信度初始可信度沟通时眼睛的表情包括：去掉“A.斜视”沟通在管理中的作用可以概括为：全选沟通中，表达信息应该尽量：全选换位思考的沟通，要求沟通者在沟通开始时思考这样几个问题：对方需要什么怎样将对方需要

17、的和我能给与的有机结合起来我能给他什么激发变革的方法有许多，如：全选即兴演讲包括以下几种：全选建设性沟通要达到三个目的分别是：解决实际问题通过沟通巩固双方关系准确传达信息接收者对信息理解的障碍包括：全选进行演讲需要的三个前提条件分别是：演讲者现实背景听众经济活动分析报告的结构包括：去掉“E.参考文献”跨文化沟通需要：去掉“E.坚信自己的就是最好的”勒温认为，成功的组织变革要经过三个步骤：变革解冻再冻结领导听取下属汇报时，应该：全选领导向下属传达负面信息时，最好以下列方式：去掉 “A. 使用评价性语言美国行为科学家托蜀?提出五种处理冲突的策略，分别是：全选面对危机，只有学雄鹰主动出击，才能化解危

18、机，迎来新的发展机会。危机处理的雄鹰 政策主要特征是：果断承担责任迅速出击主动面谈的准备阶段需要回答如下几个问题：全选面谈具有以下几个特征：全选面谈开始时要对整个面谈进行定位，应当告诉被访者什么？面谈的目的他或她将怎样有助于达到那个目的45 .倾听的重要性表现在以下几个方面：全选46.倾听过程大致分为以下几个阶段o全选47 .倾听障碍的表现有如下几种：全选人际沟通的过程可以分为三个层次：情感层次行为层次信息层次人们对变革存在心理障碍，主要表现在：去掉“B.缺乏自信”任何一个组织，都需要与下列哪些部门进行沟通？全选商务写作要求遵循的写作原则有：全选商业函件的特征有：结构简单内容单一语言简练商业函

19、件的写作要求有：全选市场调查报告的主体部分显示主要内容的构成，包含有以下几项：B.分析情况建议提高倾听魅力可以采取以下方式：全选危机处理的基本原则有：全选危机的动态发展过程分为：全选危机管理可以分为四个步骤，分别为：去掉“A.恢复”文化的要素包括：全选相对于口头沟通来说，写作沟通的缺陷有：去掉“D.可以及时提供反馈”小B大学毕业，到某公司实习一周后，拿着自己的建议书走到经理办公桌前说：“王经理, 据我目前对公司的了解，认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使 员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基 础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。

20、”小B按照自己事先所列的提纲开始向王经理叙述。 王经理皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实一 我们公司在赢利，这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。” “可是，眼前的发 展并不等于将来也可以发展，许多中小企业都是败在管理上。” “那你先回去做方案，把你 的材料放这儿，我先看看然后给你答复疽说完王经理的注意力又回到了业绩报告上。果然， 小B的建议书石沉大海。小B不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作。在 本案例中，小B在本次沟通中可能的目标有：B.满足一个刚毕业的大学生的成就动机需要，希望获得上级的肯定和认同。只是想找一个人来探讨交流自己的

21、观点。从公司利益出发，提出自己的建议，希望能解决公司的管理问题。小B大学毕业到某公司实习一周后，走到经理办公桌前说：“王经理，据我目前对公司的 了解，认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他 们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公 平性和激励性都较低。”小B按照自己事先所列的提纲开始向王经理叙述。王经理皱了一下眉 头说:“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实一一我们在赢利，说 明我们公司目前实行的体制有它的合理性疽“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展， 许多中小企业都是败在管理上。“那你先回去做

22、方案，把你的材料放这儿，我先看看然后 给你答复。”说完王经理的注意力又回到了业绩报告上。果然，小B的建议书石沉大海。通过 对本案例的分析，你认为企业在引导新员工方面应注意以下几个方面的工作：去掉“B.给新员工一个充分自由发展的空间。”小B大学毕业到某公司实习一周后，走到经理办公桌前说：“王经理，据我目前对公司的 了解，认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他 们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公 平性和激励性都较低。”小B按照自己事先所列的提纲开始向王经理叙述。王经理皱一下眉头 说：“你说的这些问题我们公司也确实存在

23、，但是你必须承认一个事实一一我们公司在赢利， 这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。” “可是，眼前的发展并不等于将来也可 以发展，许多中小企业都是败在管理上。” “那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我 先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了业绩报告上。果然，小B的建议书石沉 大海。关于本案例，你同意下列哪些说法：全选小B大学毕业到某公司实习一周后，走到经理办公桌前说：“王经理，据我目前对公司的 了解，认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他 们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公 平性和激励性都较低

24、。”小B按照自己事先所列的提纲开始向王经理叙述。王经理皱一下眉头 说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实一一我们公司在赢利， 这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。” “可是，眼前的发展并不等于将来也可 以发展，许多中小企业都是败在管理上。” “那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先 看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了业绩报告上。果然，小B的建议书石沉大 海。本案例中，王经理可能的真实想法是？全选小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。 但是，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指

25、桑 骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。起 初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾 一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家。关 于这个案例，下列说法正确的有哪些？全选小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。 但是，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑 骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。起 初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此

26、嚣张，小贾 一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。 关于本案例，你同意下列哪些说法：去掉“D.小贾到了忍不下去的时候，就应该选择告状。”写作是一种特殊的沟通方式，写作沟通的优点有：全选新闻发布会的流程一般为：全选新闻发言人，一般拥有以下几方面的条件：全选演讲的准备步骤有：去掉“D.适应环境”演讲时可以利用的直观教具有以下几种：全选演讲时听众心理，主要有以下四个特点：去掉“A.学习心理”演讲时要合理运用体态语言，包括下面几个方面：全选演讲时要控制紧张情绪，克服怯场，可以采用以下的办法：全选演讲者要根据不同的场所、听众、性质、目的，选择不同的演讲方式常用的

27、方式有： 去掉“C. 口头报告”要使沟通顺利进行，沟通者需要明确几个问题：去掉“B.需要沟通几次？ ”要写出一份好的工作报告，必须有充分的准备，具体工作包括：去掉“B.明确结果以下属于文化要素的是：去掉“D.经验”有效倾听的原则有咖些？去掉“C.保持目光交流”与报纸相比，杂志的特点是：报道更深入内容覆盖面更广采编周期长与外国人相比，中国经理人在沟通能力上通常表现为：全选再冻结时期是指通过制定制度，使改革措施得以巩固，以防止遇到阻力而后退。这时变 革的重点是：去掉“D.广泛宣传”在招聘时，面谈涉及的问题一般有以下几种：去掉“E.家庭住址”政府有关部门举行的记者招待会，属于o正式沟通深层沟通.组织

28、对内沟通的功能包括：A.组织沟通是黏合剂组织沟通是催化剂组织沟通是润滑剂.组织进行外部沟通的主要对象包括：全选.作为一项正式的管理活动，有效的面谈应遵循以下原则：遵守并合理利用时间充分准备的原则坦诚地面对对方.作为一种特殊的口语表达艺术，演讲具有以下几个显著特点：去掉“D.听众众多”三、判断题题库1 .阿拉伯人交谈时习惯频送秋波，而不会被认为带有邪念。 错误按损失的表现形式危机可分为客观危机和主观危机。错误办公室设计为C型适用于同事间工作问题的探讨，以及一般问题的交流。 正确背后说别人的好话，远比当面恭维别人说好话效果好。正确冲突调解的效果与冲突情景和调节者有关。正确冲突调解的效果与冲突情景有

29、关，与调节者无关。 错误冲突可以暴露矛盾和问题，对组织起积极作用。正确当传递负面信息和听众带有偏见的时候，一般使用直接切入法。错误当声调与某个字词的含义相悖时，人们往往相信字的含义。错误当说话者语速较快时，被视为紧张的表现。错误当信息的发送者和接收者不属于同一文化单元时，就需要进行跨文化沟通。正确当与上司沟通时要列出可选择的方案，列出可能的结果，给上司做“选择题”而不是做 “填空题”。正确敌意的听众指沟通前可能对你有某种偏见，甚至可能永远不会支持你的听众。 正确点头一般都是表示肯定、赞成的意思。正确对待危机时，鸵鸟政策指的是主动迅速出击，果断承担责任。错误感情传达=7%的言辞+38%的声音+5

30、5%的面部表情。正确高音被认为不够自信，而较高音则更具权威性、更性感、更悦耳。错误根据弗雷德卢森斯的研究报告，有效的管理者内部和外部沟通占整个管理活动的比例达 到 76%。错误工作计划是计划类文书中最为具体的一种格式。正确沟通不是为了传达内容，而是为了传达利益。正确沟通可以使企业获得过多的信息，不利于科学决策。错误沟通是信息发送者凭借一定渠道将信息发送给既定对象，并寻求反馈，以达到相互理解 的过程。正确沟通是意义的传递和理解。正确沟通是组织的生命线、营养源。正确沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。错误沟通者即信息发送者是沟通客体，是决定沟通成功的关键因素。错误沟通

31、者可信度越低，越有利于信息被接收。错误管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。错误“贵和持中”原则坚持的是求稳，重维持现状，和为贵。正确后天可信度指听众和读者在倾听和阅读了你要表达的内容之后，对你所形成的看法。 正确会议的主持人和参会者越明确会议的目的，会议的效率就越高。正确获取信息时使用直觉的人更加重视事实，使用感觉的人有着丰富的想象力。 错误积极倾听能够激发讲话者和听众的灵感，使双方积极参与到交流中来。 正确计划类文书在内容上都涉及了 “做什么”、“怎么做”、“谁来做”三个部分。 错误建设性冲突表现为不愿意听取对方的意见和观点，双方由意见和观点的争论转变为人

32、身 攻击。错误可信度分为初始可信度与后天可信度。正确勒温认为，成功的组织变革要经过三个步骤：冻结、变革、再冻结。 错误领导者应该关注下属的感受、提高相互信任、培养双向沟通，以良好的人际沟通关系来 调动员工的积极。错误领导者与下属商讨问题时，不要轻易做指示，应该让下属来下结论。 错误媒体是企业与一般公众进行沟通的最广泛、最有效的沟通渠道之一。 正确面谈开始时不要急于切入正题，可以先利用几分钟的时间互相问候。 正确描述性沟通着重对事情及相关人做价值判断。错误内向型的人倾向于思想记忆和情感倾向于自己，善于独自学习，喜欢在安静的环境中去 工作。正确朋友或亲近的同事之间的人际距离为0. 461. 22米

33、。正确偏见是跨文化沟通中难以避免的一种现象。正确评价性沟通即描述事实，提出解决方案。错误破坏性冲突表现为双方对实现共同目标的关心，乐于了解对方的观点和意见，以争论问 题为中心。错误企业家没必要与记者建立常规的沟通机制。错误企业要在第一时间里对负面消息向记者进行反馈。正确倾听并不能够激发对方的谈话欲望。错误.倾听就是表示同意对方的意见。错误.倾听是一种无意识的行为。错误53.倾听在沟通中非常重要，可以起到激发对方谈话欲望的作用。 正确54 .倾听属于特殊的言语沟通。正确劝说、鼓动听众不是演讲的主要目的。错误如果说来交谈者是陌生人，而主人又想迅速拉近两者之间的关系那么办公室就应该选择 C型陈列。错

34、误商业信函是企业用来联系业务、商洽交易事项的信函，有几个明显的特点：内容单一，语 言简练，结构简单。正确声调低的人给人以紧张、缺乏自信与情绪化的负面印象，声调高的人则让人感觉稳重老 练。错误听是一种人体感官的被动接收，倾听是人体感官有选择的接受。正确危机的特点是突发性、普遍性、暂时性。错误危机管理，关键不在处理而在于预防。正确危机指危及组织形象利益，乃至危及组织生存的突发性，灾难性的事故。正确为了获得更好的倾听效果，不仅要认真听对方说话，还要注意对方的身体语言。正确无形损失一般伴随着有形损失一起产生。正确西方从众心理严重，主张“无我”，而东方强调“自我”，竞争欲望强烈。 错误写作沟通的缺陷是耗

35、费时间长，无法确保接收者对信息的理解是否符合本意缺乏内在的 反馈机制，不能及时提供反馈。正确信息接收是个艰难的过程，大多数信息不可能被接收者完全理解接收。正确演讲的主要目的是劝说、鼓动听众。正确演讲区别于其他口语表达形式的关键是既强调有声语言又强调体态语言。 正确演讲中开场白对整个演讲的作用影响不大。错误要使沟通信息客观中性应尽量使用评价性沟通，不使用描述性沟通。 错误一个企业要生存、要发展，离不开与外界的沟通和联系。正确以中国为代表的东方文化的本质是天人分离，西方文化的主要特征是夭人合一。 错误因为变革的各个阶段不同，沟通的侧重点也不同。正确因为人们对变革存在心理障碍，所以变革需要沟通。正确应该在思维理清之后去沟通，也可以在思维过程中去沟通。错误有时候，没有新闻的新闻发布会也是可以的。错误与多血质类型的人沟通，取得他们的信任，是与他们沟通的先决条件。 错误与粘液质的人沟通一开始就要做到“以理服人”，就能彻底“捕获他们的心”。正确在跨文化沟通过程中，一种文化单元中经过编码的信息，包括语言、手势和表情等，在 另一种特定文化单元中，需要经过解码和破译，方可被对方接收、感知和理解。正确在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟出现了问题。正确在人际沟通中，中国人在进入正题