某移动公司ADC业务技术培训与活动策划方案

1、XX移动ADC业务技术培训研究院提纲第一部分：总述第二部分：ADC平台技术要求第三部分：入驻ADC的应用系统要求第四部分：接口要求第一部份：总述业务定义业务特征网络结构网元功能业务流程计费结算业务定义ADC（Application Data Center）：指中国移动为集团客户（主要为中小企业客户）按需提供基于移动终端的托管式的信息化应用服务。ADC按照内容、应用与服务的不同面向集团客户收取不同的功能费。业务特征基于移动终端的应用托管。用户可以通过短信、彩信、WAP、语音等移动通信方式使用ADC中托管的各种应用。采用“变卖为租”的服务模式，集团客户可以通过租用的方式使用ADC中的各种应用。针对

2、中小企业资金少，人才缺，变化快的现状及特点，为中小企业客户提供综合的“一站式”解决方案和全面的信息化技术支持。中小企业“即开即用”无需进行平台设备投资，仅需按照应用与服务的不同交纳功能费。提供灵活的自服务门户，集团客户及集团个人用户均可通过门户进行信息管理。网络结构组网原则：全国一级组网，分省建设和运营。网元功能（1）行业网关：提供通信、鉴权和计费能力。行业网关提供通信能力，包括短信，彩信、IVR等，ADC中的SI应用系统通过行业网关接入到移动通信网络中，获得通信能力。现阶段，对于行业网关不具备的通信能力，暂由相关网元实现。行业网关的M模块负责通信接续过程中的业务鉴权。行业网关产生原始使用话单

3、，送给BOSS。ADC：ADC平台：提供ADC业务使用门户：即为集团客户门户中的ADC业务专区，客户登录集团客户统一门户，通过SSO方式可以访问到ADC平台，供SI、集团客户和运营商管理员通过WWW方式进行自服务以及使用业务。提供业务配置功能：对SI及其应用、集团客户、集团个人用户等进行统一配置管理；提供移动支持能力：提供终端管理、WAP页面终端适配功能；提供业务鉴权：对于行业网关不具备鉴权能力的应用进行统一的鉴权，如：基于客户端应用的业务鉴权等。SI应用系统：提供各种集团业务。 网元功能（2）支撑系统：包括BOSS和网管。BOSS系统与ADC配合，完成客户管理、业务受理、计费结算、帐务功能、

4、客服管理、SI准入和SI业务准入管理。实现集团客户统一门户；客户数据由BOSS负责维护、业务受理从BOSS入口，由BOSS产生定购关系并同步给行业网关和ADC平台；计费信息由行业网关、BOSS、ADC平台以及相关网关产生；帐务处理在BOSS进行；客服系统与ADC配合，完成客服功能；实现SI准入和SI业务准入管理功能。网管系统通过网管接口完成网管功能。 业务流程SI应用管理流程本地应用：服务于本地集团客户、本地集团个人用户。全网应用：服务于本地EC的个人用户（含本地和异地）。 本地应用流程EC业务受理EC个人用户业务受理业务使用全国应用流程本地EC业务受理本地EC个人用户业务受理：本地用户、异地

5、用户业务使用（一）SI应用管理流程本地应用省公司组织对SI及其申请的本地行业应用进行初审（入网、增值业务）；省公司评审通过后进行入网测试，测试通过后准许入网；运营商管理员登录ADC平台，选择增加应用，定义应用名称、应用描述、应用资费、优惠比率等；委托网络部、业务支撑系统部进行局数据制作；本地行业应用开通。SI应用管理流程全网应用省公司组织对SI及其申请的全网行业应用进行初审（入网、增值业务）；省公司评审通过后上报有限公司集团客户部评审；有限公司评审通过后进行入网测试，测试通过后准许入网；运营商管理员登录ADC平台，选择增加应用，定义应用名称、应用描述、应用资费、优惠比率等；有限公司集团客户部委

6、托网络部、业务支撑系统部进行局数据制作；全网行业应用开通。有限公司将对省行业应用网关接入的全网行业应用在个人用户和集团客户投诉处理方面密切跟踪并做好相关协调工作。 （二）本地应用流程EC业务受理业务受理包括业务的订购、变更、暂停、恢复和退订。EC可通过集团客户统一门户、移动营业厅、10086和客户经理方式进行业务受理。EC通过集团客户经理等渠道到BOSS开通集团客户帐号；BOSS返回开通成功确认；EC将业务受理申请文件上传给BOSS系统；BOSS系统将业务受理信息发送给行业网关；行业网关返回成功处理响应给BOSS；BOSS系统将进行数据导入；BOSS返回成功处理响应给EC；BOSS将EC业务受

7、理信息传送给ADC；ADC向SI的应用系统导入业务受理信息；SI应用系统返回成功处理响应给ADC。 对于已经开通集团客户帐号的EC，可以直接进入第3步。本地应用流程EC个人用户受理业务受理包括业务的订购、变更、暂停、恢复和退订。只有经过EC授权的客户经理才有权限进行个人用户的业务受理。EC个人用户的业务受理可通过集团客户统一门户、营业厅、10086和客户经理方式进行。实际上，该流程即为EC的业务受理流程中的业务变更流程。本地应用流程业务使用集团个人用户登录到ADC业务使用门户；ADC平台列出该集团个人用户的所有SI应用；集团个人用户点击具体的应用，单点登录到具体的应用系统使用业务。（三）全网应

8、用流程EC业务受理：流程同本地应用中EC业务受理流程。EC个人用户业务受理本地用户，流程同本地应用中EC个人用户业务受理流程 异地用户业务使用：流程同本地应用中业务使用流程。全网应用流程异地用户受理EC的管理员将申请文件通过FTP方式上传给BOSS系统；BOSS系统进行审核、鉴权；ADC所在省BOSS系统将业务受理信息发送给行业网关；行业网关返回成功处理响应给ADC所在省BOSS；ADC所在省BOSS系统将进行数据导入；ADC所在省BOSS返回成功处理响应给EC；ADC所在省BOSS将EC业务受理信息传送给ADC；ADC向SI的应用系统导入业务受理信息；SI应用系统返回成功处理响应给ADC。计

9、费结算计费类型：包括通信费和功能费包月、季度、半年、一年等。包次按次按流量按时长按次封顶(可选)按金额封顶 (可选)套餐、折扣(可选)计费采集点：包括行业网关、BOSS、ADC平台以及相关网关。其中，ADC平台提供WWW类业务的话单。结算：由BOSS负责，结算模式具体参考ADC业务商务模式。通信费结算参照现有结算模式。第二部分：ADC平台技术要求系统结构功能说明认证授权网络安全故障管理统计分析设备要求系统结构ADC由ADC平台和SI应用系统组成。ADC平台是中小企业信息化应用的核心业务运营平台，用于支撑SI应用系统的接入、管理和运营，对外与行业网关、BOSS、网管系统连接。 功能说明ADC平台

10、：提供应用使用门户、集团客户配置管理、员工个人信息配置管理、SI配置管理、业务产品配置管理和数据中心功能。 ADC业务使用门户：为EC、SI和CMCC管理员提供基于WEB的业务配置门户；提供单点登录功能，方便用户使用ADC业务，方便SI和CMCC管理员管理配置ADC业务。业务配置模块：维护管理各类信息，并根据相关信息对SI应用系统进行配置。集团客户配置，包括：集团信息配置、集团员工信息配置、部门信息配置、集团群组配置等功能；员工个人信息配置，包括：个人信息维护、批量数据维护、个人群组维护、通讯录管理、日程提醒等功能；SI配置，包括：SI信息配置、SI业务信息配置功能；应用配置，包括：应用信息配

11、置、应用定购关系配置、IT类业务计费等功能；系统基本功能，包括：角色权限管理、单点认证管理、系统参数管理、统计分析管理、WAP业务适配、终端管理、日志管理等；与相关管理平台进行接口。数据中心：存储核心业务数据，包括集团客户数据、集团成员数据、部门群组数据、SI信息数据、应用信息数据、定购关系数据、权限数据、日志数据以及关键应用数据。其中，集团客户数据、订购关系数据以BOSS系统中数据为准。SI应用系统：由经过认证的SI应用以及自有应用系统构成。SI可对其应用系统进行管理配置。认证授权ADC平台的用户系统管理员：负责对ADC平台运行参数进行配置、对移动公司系统管理员和相关用户进行授权，系统管理员

12、通过登录WEB门户开展工作；根据所负责工作赋予不同的使用权限，主要负责对下级管理员的管理等，移动公司管理员通过登录WEB门户开展工作；SI管理员：为中国移动提供ADC应用的SI，系统分配一个SI管理员帐号，SI管理员在ADC平台上进行SI信息和应用信息的维护、查询统计等功能； SI管理员通过登录WEB门户开展工作；集团客户管理员：每个使用了中国移动ADC业务的集团客户，系统分配一个集团管理员帐号，集团管理员可以通过WEB门户维护本集团信息和设定本集团员工使用业务信息。 集团个人用户：订购了中国移动ADC业务的集团客户的员工，可以通过WEB门户来管理个人信息和使用集团业务。认证授权权限管理ADC

13、平台支持给系统的用户进行灵活的权限设置。支持管理员的等级权限分配功能，上级管理员能分配下级管理员的角色和使用权限。上下级管理员授权管理支持区域限制，上级管理员只能授权同区域的下级管理员的权限。对于集团个人用户，支持权限群组的功能：即把集团个人用户加入到某个群组后，集团个人用户具备了该群组的权限。认证授权单点认证统一登录入口：ADC平台登录页面作为平台和子应用共同且唯一的登录入口，用户使用平台的用户名和密码在平台登录页面登录后，即可使用平台和子应用的功能。安全访问：从ADC平台转入子应用必须是安全的，平台转入子应用过程中必须对所传数据进行加密处理，同时保证访问凭证不易被伪造。统一注销：从ADC平

14、台退出后，注销用户在平台和各子应用中的所有会话。会话超时处理：只要ADC平台和子应用任何一个会话未超时，则系统整体会话未超时，这时用户应能正常访问平台和各子应用。登录用户名和密码：对于ADC平台新引入的业务系统，如果在集成到平台前没有任何的遗留数据，则必须要保证应用系统中保存的用户名与密码与平台上的用户名与密码一致；而对于现有的应用系统，需要建立现有应用系统与平台系统的用户映射关系，确保单点登录成功。用户业务登录限制：用户使用ADC业务时，不能直接登录到具体的应用系统。网络安全物理安全ADC区域的物理保护可以通过在其周围设置若干物理关卡来实现。应设立：人工接待处门禁系统7*24*365全天候机

15、房摄像头监控访问安全区域应仅限于经过授权的人员。公司应制订安全区域工作规章制度，对在安全区域内工作的人员及被授权进入安全区域的其他人员进行严格管理。ADC区域的选择和设计应考虑火灾、洪水、雷击、爆炸、骚乱及其他形式的自然或人为灾害导致的破坏，还应考虑相关的卫生、安全条例标准及周边的任何安全威胁。考虑到重大灾难，应选择至少一个远离（10km）ADC区域的地点作为备份数据的异地存放区域。网络安全网络安全网络安全方面应当支持访问控制、安全检测、攻击监控、操作审计等一系列安全功能，应提供完整的网络安全监控、报警和故障处理功能。网络应具备冗余能力，带有关键性业务应用的网络链路应实现冗余，当出现故障时应支

16、持自动路由切换。网络应当划分合理的安全区域，如INTERNET区、业务功能区、数据库区、外部系统区等，并针对每个安全区域制定合理的访问控制策略，进行IP地址限制及端口限制。网络系统和服务器系统应具有入侵检测的功能，可监控可疑的连接、非法访问等，采取的措施包括实时报警、自动阻断通信连接或执行用户自定义的安全策略。网络和服务器系统应能定期检查安全漏洞及病毒，根据扫描的结果更正网络安全漏洞和系统中的错误配置；使用加密技术对在互联网上传输的重要数据进行加密；进行远程维护（管理）时应：通过VPN、令牌等方式进行接入认证；维护（管理）操作数据流应经过加密，禁止明文传输；远程维护（管理）操作须接入第三方独立

17、的审计系统进行审计，对操作内容进行存储。网络安全系统安全系统应关闭不必要的服务，不安装不必要的软件。系统应在必要并经测试验证稳定运行的基础上安装厂商发布的最新版本安全补丁，病毒代码库和系统漏洞库应尽可能安装。系统应具有防病毒能力。防病毒软件应具备全面查杀病毒，查杀病毒准确无误，管理方便，病毒特征码自动更新，安装简单的特点；系统应具备访问权限的识别和控制功能。对应用管理员、系统管理员、数据库管理员根据不同的应用需求提供多级密码。系统应能自动实现下列控制：防猜测口令功能，例如，系统登录时需要输入验证码，当口令输入错误达到一定次数系统自动将帐号锁定并告警。对于ADC平台业务配置模块的登录应具有验证密

18、码复杂度功能，密码复杂度应达到：密码长度大于8位；密码是大小写字母、数字，以及特殊字符的混合使用。ADC平台业务配置模块密码管理应当具有定期强制修改密码功能，强制用户每3个月进行一次密码更改工作。系统应具有完善的日志功能，能够记录系统异常情况及其他安全事件。审计日志应保留规定的时长（在线3月），以便支持日后的事件调查和访问控制监控，包括：应用系统日志、数据库日志、操作系统日志。故障管理故障告警：当SI应用系统的软件或者硬件发生故障时，ADC平台在界面上通过声音或者指示灯进行告警，可以通过面板上不同颜色的指示灯或者不同的声音来指示故障的严重程度，并在界面上显示出故障的内容。 故障记录：对于需要系

19、统操作员手工恢复的故障，系统必须保存这些故障直到系统操作员手工恢复此故障为止；经过恢复的故障和一些不需要恢复的故障可以备份到后备存储器上，但是这些故障信息必须保存一段时间（比如1个月），供系统操作员查询。 故障恢复：有两种手段：系统自动恢复和系统操作员手工恢复；故障恢复之后，系统应该记录恢复情况。 统计分析ADC平台必须提供按时间段、应用类型、集团客户、SI、地域范围、客户经理等不同维度的统计分析功能 统计分析：支持参数化报表生成，提供一种参数化生成报表的描述方式。统计报表支持柱状图、折线图和饼图，在统计报表中可选。统计报表中至少需要统计数据，柱状图、折线图和饼图作为备选图。并表明统计说明和图

20、例。支持保存功能，可以保存为HTML格式报表出错率不超过千分之一 报表分析：ADC能够为业务发展和市场推广工作进行报表分析功能，提供反映业务发展趋势的统计报表 设备要求主机设备存储设备备份设备网络设备防火墙设备时间同步电源/环境具体内容参见规范说明。第三部分：入驻ADC的应用系统要求SI应用简述设备要求认证授权告警要求安全要求SI应用简述（1）定义：SI应用是指在托管在ADC中为集团客户提供服务的应用。SI应用系统是ADC的一部分，托管在ADC中，ADC平台为用户提供业务使用的门户接入，由ADC平台进行统一的业务配置管理。 特征：服务于用户的业务流程：提供的服务与用户的工作/业务流程密切相关，

21、用户需要的不是庞大的系统，而是面向用户事件的一系列解决问题的可定制的动态流程；因此系统传统的IT系统应细分，并根据用户需要进行组合。细致深入：需根据用户的业务特点，提供深入细致的服务；提供的服务是开箱即用，能够帮助用户解决实际问题；同时要满足用户业务灵活、多变的特点要求。简易原则：提供的服务简单易用。 远程支持：接入的应用应具备远程支持能力。SI应用简述（2）分类：按照应用类型、按照服务范围应用类型：移动财务管理类移动进销存管理类中小企业无线网站类移动push邮件类移动OA类服务范围：本地应用：只服务于省内集团客户中的省内员工。全网应用：服务于省内集团客户中的省内员工和外省员工。目前，暂时不提

22、供服务于外省集团客户的应用。 设备要求总体要求高可靠性：采用故障检查、告警和处理机制，保证数据不因意外情况丢失或损坏；除了数据传输要可靠外，系统必须具备良好的文件和数据库备份机制，定期对系统进行备份，并在系统数据丢失的情况下提供数据恢复；主要模块具有良好冗余性，单点故障不影响整个系统的使用。功能完备性：ADC中的SI应用系统应能依据规范书及相关业务承诺实现完善、准确的功能，并且能根据新业务的功能需求作平滑扩展。高可用性：系统易于安装和使用，具备风格一致用户界面。安全性：系统提供有效的安全保密措施，确保系统和数据资源的安全，防止对系统资源的非法侵入；系统提供联机的数据备份能力，保证数据的安全性、

23、完整性和有效性；实现不同账号的权限分级，不同的账号具有不同的数据访问权限和功能操作权限，系统管理员应能对各账号的权限进行配置和管理；保证数据不被非法入侵者破坏和盗用，并保证数据的一致性，对欺诈行为采取多种检查和处理手段。实时性：实时完成大容量数据处理，对实时性要求更高的业务提供特殊的处理方法。设备要求硬件/软件要求硬件要求主机设备要求存储设备要求网络设备要求电源要求软件要求数据库应用系统统计分析日志管理设备要求其他要求可靠性要求主机系统需7*24小时连续运行，同时系统应具有良好的容错能力。系统应支持冗余/高可用的配置，保证系统无单点故障。系统整机平均无故障时间（MTBF）不低于80000小时。

24、安全性要求：不能单独的采用某种安全措施，必须综合各种安全措施，以保证本系统满足SOX方案审计要求。应用系统安全、数据存储安全、安全管理制度 性能要求：建设时根据实际情况确定用户数和每秒访问量，具体设计时应考虑至少三年业务发展的冗余和扩展。一期建设至少支持1.5年的用户发展预期。认证授权和告警要求与ADC平台的对应要求一致具体内容参考规范中的相关章节。安全要求系统安全系统边界保护要求：SI应用系统与ADC平台互连时采用防火墙、路由器访问控制列表等方式对系统边界进行保护，确保系统只开放业务必须的服务和端口，减少暴露在网络外部的风险。对于远程维护服务和端口必须关闭。远程接入要求：当SI需要访问ADC

25、的应用系统时，通过Internet的远程接入访问必须通过VPN的连接，并启用VPN的加密与验证功能。所有的远程维护访问必须具备身份鉴别和访问授权控制，身份鉴别应至少应采用用户名/口令方式。安全补丁要求：SI应用系统在接入ADC平台前，系统应当安装最新的安全补丁。防病毒要求：系统内部所有服务器应安装相应的病毒防护软件或采用了相应的病毒防护手段。防病毒软件可以每日自动更新病毒库，设定防病毒软件每周对系统进行一次病毒扫描。监控要求：系统业务上线使用时，必须具备对系统的主机、网络及应用进行监控必要手段。安全要求应用安全可用性要求：在用户正常操作，给出正确的结果；在用户误操作的情况下，系统不成出现无响应

26、、退出等情况；在用户数量未超过设计容量时，应在期望时间范围内给出反馈。保密性要求：提供面向角色的用户管理机制，拥有完整的用户授权、认证、访问控制和审计等管理功能；必须对用户帐号、数据等提供必要的保密措施，保证只有获得授权的人员才能访问相关信息，避免非授权访问和使用，消除用户信息及用户数据泄露的可能信。完整性要求：保证对用户提交的合同、订单等服务的真实完整，不能被伪造、篡改、窃取；对用户的重要操作进行审计，保护重要凭据，提供抗抵赖的能力。SI管理人员进行的信息维护、系统测试等影响业务使用的操作，要求提出申请，获得审批后才可操作，系统要有日志记录。 第四部分：接口要求接口描述接口说明接口1接口2接

27、口3接口4接口描述接口1：ADC平台-SI应用接口：业务开通关闭、用户授权数据和计费信息同步功能。接口2：ADC中SI应用系统-行业网关接口：提供通信接入，参见现有通信协议，如CMPP等。接口3：ADC平台-BOSS接口：从BOSS同步客户数据、定购关系、用户授权数据到ADC平台。BOSS从ADC平台中采集计费信息。接口4：ADC平台-网管接口：提供网管数据。接口说明接口1定义ADC平台与SI应用系统接口接口功能：ADC平台提供给SI应用系统的接口 单点登录鉴权SSO心跳话单传送接口SI应用系统提供给ADC平台的接口集团客户业务受理接口员工业务受理接口接口协议：SOAP接口说明接口2定义ADC

28、平台与行业网关接口具体要求参见相关通信协议，例如：CMPP2.0等。接口说明接口3定义ADC平台与BOSS系统接口具体要求参见业务支撑系统相关规范。 接口说明接口4定义ADC平台与网管系统接口要求纳入省级数据网管管理，不作为两级共管范畴。网管接口协议、接口功能、接口性能的要求要求遵循附件数据网管设备网管接口技术规范 第1部分：接口功能与协议要求。局数据制作接口协议、接口功能、接口性能要求要求遵循附件中国移动数据网管局数据下发接口规范总册、分册及XML要求。数据要求要求遵循中国移动行业ADC网管接口数据规范中的规定。谢谢！集团客户部GPS车辆定位业务（车务通）培训材料目录一、业务介绍二、目标客户

29、三、业务优势及发展前景四、业务资费五、营销推广策略六、典型案例七、业务流程八、名词解释和相关业务介绍业务定义GPS车辆定位业务：面向行业用户提供的基于移动公共定位平台实现的位置服务，指通过卫星定位或移动网络获取终端用户的位置信息（经纬度坐标），在电子地图平台的支持下，为用户提供相关应用。 GPS车辆定位业务“车务通”是中国移动为具有车辆实时监控和人员位置管理需求的集团客户提供的位置服务业务。该业务基于中国移动通信网络和位置业务平台，提供对车辆及人员位置信息的监控、调度、管理等功能和综合运营服务，实现集团客户资源最优配置、科学管理和信息化办公，提高工作效率，降低运营成本。“GPS车辆定位业务”定

30、位为统一规划、统一运营的中国移动江苏公司集团客户重点ADC产品，已入驻ADC平台。产品LOGO：业务功能概述车务通业务具有定位、地图操作、车辆监控、调度管理等功能。 定位 能够显示终端列表、获取位置信息（包括经纬度、方向、速度、里程、状态等）、单次/定时定位、跟踪车辆/人员位置、历史轨迹回放等。 地图操作 能够对电子地图进行自动漫游、显示全图、缩放地图、量算图形（周长、面积等）、计算最短路径、图层显示控制、地图打印输出、地物地名查询等。 车辆监控 灵活设置超速报警、区域报警（在电子地图上选定区域，设定报警条件，当车辆进出该区域时发出报警）、语音呼叫等功能。 调度管理 能够对车辆/人员进行实时调

31、度，并提供车辆分组、变更、信息输出、统计报表（包括车牌号码、终端号码、接收/发送消息数、成功定位数、日期、帐号）等管理功能。功能项功能说明定位位置查询查询车辆和人员的位置信息（包括经纬度、方向、速度、里程、状态等信息），包括定时定位、单次定位、定位计划等。定时监控要求根据预先设置的定时定位时间，按照日、周、月以及任意指定小时查询。跟踪查询人车从现在起到未来一段时间内的位置信息。轨迹回放对人员、车辆、船只在过去一段时间内的行驶轨迹进行回放。地图操作地图缩放支持栅格和矢量2种格式的地图，快速无级缩放。自动漫游地图可以任意拖动显示。距离量算在地图上可测量任意折线所代表的地理距离。图形量算在地图上可测

32、量任意多边形的地理周长和面积。图层管理通过图层管理器，可以控制地图上某一图层是否显示，是否能够查询。地图打印可以保存并打印当前窗口显示的地图区域范围，可包括移动目标及轨迹，还能打印出轨迹点的时间。比例尺在监控窗口的右下角显示当前监控窗口地图的比例尺。地物查询管理员和操作员在地图上可查询到某一地物名称或一定区域范围内所含地物名称。地名查询输入要查询地方的名称或者名称的一部分，查询出该地方在地图上的位置。最短路径能够查询地图内任意两点之间的最短路径（包括高速公路、国道、省级公路和乡级公路），能够查询城市市内道路的最短路径。POI及LOI自维护根据客户需求自行在地图上增加、删除、修改、查找POI和路

33、线（LOI）信息。业务功能功能项功能说明调度管理车辆调度车务通系统可将操作员输入的文字信息发送到车载终端，对车辆进行调度，分为文本调度和菜单调度。人员调度可以向员工的移动设备上发送信息进行调度管理；根据集团客户设定好的时间和区域通过对员工的定位方式进行考勤管理。统计分析提供车辆分组、变更、信息输出、业务统计报表（包括车牌号码、终端号码、接收/发送消息数、成功定位数、日期、帐号）等管理功能。车辆监控监听监控人员如果想要了解车辆行驶过程中的情况，可以为车辆设置监听号码。监视由控制中心发出图像采集指令，控制车载终端摄像头（外加设备）采集到图片，再传输到监控中心，以便随时可以看到到车内的情况。限界在实

34、际监控中，车辆可能需要在指定的区域内运行，监控人员（业务使用用户）可以为车辆预设区域，车辆在行驶中若超出了预定的辖区范围，系统判断该车越界，向监控人员提示，便于监控人员及时的掌握车辆的走向。报警对于车辆在行驶过程中若超出了预定的速度范围、遇劫匪等紧急情况，发出报警，以便管理人员和司机采取相应的措施。呼叫司机可以通过车务通终端与呼叫中心等进行语音通话；同时管理人员也可以通过平台限制语音呼叫功能。远程修改车机配置远程设置车载终端的APN、拨号IP地址、端口号等。业务功能目录一、业务介绍二、目标客户三、业务优势及发展前景四、业务资费五、营销推广策略六、典型案例 车务通业务的目标客户分布广泛。经过对1

35、10个车务通集团客户的市场调研，客户广泛分布于40多个行业，占行业总数的85%；应该说：有车的企业，就有管理车的需求，就是业务推广的目标客户。 特别在“道路运输（含出租车、公交）”、“制造”、“政府”等行业的应用更加普遍，已形成一定的市场规模。随着我国经济发展和企业管理的精细化，对车辆/人员管理的需求将更为突出。目标客户道路运输制造商业建筑零售政府典型客户需求分析道路运输 对公交车、货运车、长途客车、出租车等进行实时位置监测，掌握车辆行使路线、速度等信息，自动生成报表及分析。 对司机安全和车辆运行提供保障，及时获知和处理运行车辆的报警。制造 商业政府 车辆及人员是企业的重要资源且流动性强，容易

36、造成资源浪费，需要统一管理和调配。 商务活动比较频繁，业务范围往往覆盖多个城市，需要加强管理。 工商、市政、税务等部门对公务用车的日常管理需求明显。 公安、消防、城管等部门对车辆/人员的实时调度需求明显，能够实现最快速度抵达目的地和资源最优配置。 制造业的车辆数目较大，对工作效率和时间的要求很高，使用“车务通”业务能够减少监督、检查等管理人员的数量，节约企业运营成本。 企业内部办公系统比较完善，需要嵌入车辆管理功能，提高自动化水平 在定位、查询等普遍需求的基础上，不同行业对车辆及人员管理的需求特点也有所不同。目录一、业务介绍二、目标客户三、业务优势及发展前景四、业务资费五、营销推广策略六、典型

37、案例业务优势 稳定可靠的业务系统 国内最大的“位置服务平台”，按照“全国级”规模建设，超大系统容量 设备放置在专用机房，由专业人员24小时监控及维护，具有“电信级”稳定性 系统响应迅速，定位精确，并能够兼容多种终端 专业丰富的电子地图 完备的全国各省/市最新地图数据，是国内“信息点（POI）”最丰富的电子地图 丰富的地图查询功能 实现快速准确的地图操作 强大灵活的系统功能 完备的定位、监控、告警、调度、统计、管理等功能，能够满足客户“全方位”需求 全国统一产品规划，专业团队支持研发，产品升级和功能优化具有可持续性 系统界面友好，操作简便，易学易用 优质完备的全程服务 完备的售前、售中、售后服务

38、体系，能够快速响应客户需求，提供全面专业的技术支持服务 与市场上同类产品比较，中国移动“车务通”具有以下优势：1、客户资源丰富，市场潜力巨大，是具有广阔发展前景的“蓝海市场”2、充分体现了“移动信息化”优势，为拓展M2M应用提供了“抓手”3、试商用效果良好，客户规模迅速扩大，成为新的信息化收入“增长点”辽宁“车务通”终端客户数近6万户，占M2M终端总数的80%。08年收入2600多万元，成为辽宁第六个“千万级”产品，拉动信息化收入增长10个百分点。基于中国移动优质网络的“车务通”业务，能够建立对竞争对手的差异化优势，扩大对机器间数据通信市场的覆盖优势。自建平台，具有强大的系统功能及应用整合能力

39、，改变以往M2M单纯提供“通道”的局面，实现由“通道”向“通道+应用”的转变。全国企业法人及产业活动单位约1200万家，企业用车约4000万辆，目标客户群非常庞大。全国就业人员7.69亿，对执行“危险品运输”、“安保”、“销售”等工作任务的人员（如警察等）管理需求日益明显，具有一定的应用潜力。发展前景目录一、业务介绍二、目标客户三、业务优势及发展前景四、业务资费五、营销推广策略六、典型案例业务资费 定位功能费 指终端用户使用移动定位业务的功能费（分为GPS车辆定位和人员定位LBS定位两种），主要以包月套餐形式收取，各套餐中包含不同数量的定位使用次数，超出部分单独计费。车务通业务资费包括定位功能

40、费、通信费等。通信费 GPRS流量费：免收车务通业务产生的50M以内的GPRS流量费，SIM卡开B类行业数据卡，不开任何GPRS套餐。通话费：客户可自行选择是否开通语音通话功能，若开通语音功能，需改申请A类行业应用卡，按照客户品牌资费正常收取。套餐功能费GPS卫星定位方式LBS人员定位（基站定位）方式GPS终端A15元（含5千次），10分钟超出部分0.05元/次B30元（含5万次），1分钟C40元（含10万次），30秒D60元（含60万次），5秒非GPS终端E10元（含500次）超出部分0.05元/次F20元（含1000次）超出部分0.05元/次G30元（含2500次）超出部分0.05元/次目

41、录一、业务介绍二、目标客户三、业务优势及发展前景四、业务资费五、营销推广策略六、典型案例营销推广策略低价，最低15元套餐，普遍低于目前社会上40-60元的GPS服务费，（且还有10元的GPRS套餐通信费的成本）。统付捆绑回报。终端自行采购，移动不提供终端。指导客户到天援汽车等入围GPS设备厂商的指定分销商处采购和安装调试及售后服务、客户培训。入围的终端价格大约1200-1600元不等。有厦门雅讯、江苏易图通、南京吉美思等3家厂商。目标客户：有较多公车的政府单位（法院、检察院、公安）物流市场、大型企业（较多运输车辆）客户服务职能分类职责负责方一线客服业务受理客服电话“车务通”业务资费问题业务内容

42、、功能、使用方法常见业务故障解决常见问题解答故障初步判断及分拣对于一线客服无法解决的问题在位置运营支撑平台录入工单省公司车务通业务产品经理申告受理客户经理/服务SI（含终端）“车务通”业务资费问题业务内容、功能、使用方法常见业务故障解决常见问题解答故障初步判断及分拣上门服务解决由于网络问题造成的投诉省公司网路部对于BOSS问题进行排查省公司业务支撑中心二线客服省公司客户经理/客服电话无法解决的业务故障问题处理位置基地服务SI厂家无法解决的故障问题处理组织对各省的业务培训提供统计报表对于BBOSS问题进行排查有限公司业务支撑系统部对于功能优化类投诉给予指导有限公司数据业务部目录一、业务介绍二、目

43、标客户三、业务优势及发展前景四、业务资费五、营销推广策略六、典型案例典型客户金坛公安局交巡警大队金坛盐化公司常州城管局渣土车管理江苏省消防局南京市消防支队苏州市消防支队吴江市人民检察院太仓市人民法院徐工集团江苏省高速公路宿迁市泗阳县公安局目录一、业务介绍二、目标客户三、业务优势及发展前景四、业务资费五、营销推广策略六、典型案例七、业务流程八、平台操作业务办理流程1、 客户经理向客户推介江苏移动提供的车辆GPS定位业务，介绍和演示江苏移动车辆GPS定位功能业务，获取到客户需求，并告知GPS终端的购买大致价格和购买地点。同时将需求信息报送给产品经理缪建武69365，miaojw. ，由产品经理缪建

44、武指派专业售前营销服务人员与客户交流，配合客户经理促成业务签约。2、 客户认可后，客户经理指导客户填写车辆定位业务受理单并与客户单位签订车辆定位业务协议。3、 客户经理指导客户到指定GPS车载终端经销店（如天援汽车兰陵店或新区店）自行选择和购买入围的车载GPS设备（目前仅限厦门雅讯、江苏易图通和南京吉美思的专用于新车务通平台的设备），与商家确认所购买设备的型号和价格及安装时间和地点和车型、数量。业务办理流程4、 客户经理指导客户凭GPS车辆定位受理单到晋陵中路营业厅，通过行业应用卡的产品经理沈冰洁到营业厅办理后付费B类行业数据卡，要求客户带好介绍信，盖好单位财务章和账号章和公章，以单位名称开户

45、，不开通任何GPRS套餐），客户办理好号码后回到指定GPS终端经销店安装（县公司参照处理）。5、 客户经理将签订的协议和受理单原件交由区域支撑存档，区域支撑根据客户经理签订的协议和受理单选择的套餐在BBOSS中为该集团开通省内ADC产品中的GPS车辆移动（CMNET）业务。（先期判断该集团是否新建？若未建集团，按照新建集团的流程办理新建物理集团）。根据受理单的内容录入相应的成员号码和资费标准。区域支撑开通后，将受理单复印件传真给沈冰洁，沈冰洁在ADC平台的设置ADC客户的企业管理员信息，区域支撑需建立业务台帐。业务办理流程6. 客户在GPS终端经销商处完成车辆GPS设备的安装，完成后，由GPS

46、终端经销商与缪建武或沈冰洁确认该客户在BBOSS和ADC平台中已开户并开通企业管理员后，为集团客户进行ADC平台中车务通定位业务平台的操作培训，教会用户如何操作车辆GPS定位业务平台。1.客户从沈冰洁处获取了操作员(管理员）账号密码后，登陆ADC平台，输入网址：/jseip/ 或http:/ 右侧输入操作管理员手机号码，密码，校验码，点击登陆，如图： 2.登陆后需要输入验证码，手机将会收到验证码的短信。用户操作流程3.点击“进入我的移动办公室”按钮4.点击菜单“工作平台-LBS人员定位”，再点击图片，即可进入到管理界面用户操作流程5. 进入系统后，使用窗口右上角的EXIT注销退出系统。如图：用

47、户操作流程3.2 目标监控列表3.2.1列表功能筛选筛选：在输入框中输入名称或SIM卡号进行监控目标列表筛选。 如图:高级筛选：点击 键，弹出高级查询页面，使用名称、SIM卡号、驾驶员及条件，筛选监控目标信息列表。如图： 状态 / ：伸展/收缩监控目标列表内容。 / ：选择/取消选择监控目标。 / ：锁定/取消锁定监控目标 / ：订阅/取消订阅。 ：在集团名称或组名称后，显示的数字为，在线目标数/目标总数，在线目标数在定位或订阅后，自动更新。 / ：车辆/人员图标。 ：该监控目标已设置定位计划。3.2.2列表鼠标右键功能刷新将该集团内目标监控列表内容刷新。将鼠标放置到集团名称或集团内某个组名称

48、上，点击鼠标右键，选择“刷新”，该集团的目标监控列表会自动刷新。如图：定位将所选监控目标进行当前位置搜索。选择目标监控列表中的车辆或人员名称，并勾选名称前的复选框，点击鼠标右键，选择“定位”。也可按组对全员进行定位，鼠标勾选组名称前复选框将全部目标选中，点击鼠标右键选择“定位”即可。此功能还可在选择监控目标后，在右边栏基本监控控制定位中实现。如图：订阅将目标监控列表中的车辆按定位计划进行报文上报。选择目标监控列表中的车辆或人员名称，并勾选名称前的复选框，点击鼠标右键，选择“订阅”。也可按组对全员进行定位，鼠标勾选组名称前复选框将全部目标选中，点击鼠标右键选择“订阅”即可。如图：取消订阅将目标监

49、控列表中的车辆停止上报报文。选择目标监控列表中的车辆或人员名称，并勾选名称前的复选框，点击鼠标右键，选择“取消订阅”。也可按组对全员进行定位，鼠标勾选组名称前复选框将全部目标选中，点击鼠标右键选择“取消订阅”即可。如图：锁定 将监控目标锁定在地图中间位置，使其无论位置如何变化均在可视状态下。注意：同时只能锁定一个监控目标在该地图上。选择某个监控目标勾选后，鼠标右键确定“锁定”，该目标前的开锁图标即刻变为锁定图标，地图中显示该目标的定位位置，如之前无定位信息，则即可对其进行定位，将其位置锁定在地图上，并按其订阅状态进行位置更新。如图：取消锁定 将被锁定的监控目标状态取消锁定为正常状态。选择被锁定

50、的监控目标，点击鼠标右键，选择“取消锁定”，地图中锁定的车辆位置即刻恢复正常状态。该目标前的锁定图标改为开锁状态图标。如图： 轨迹回放 将选择的车辆，查询的轨迹信息点在地图上进行轨迹回放。在目标监控列表中，鼠标放置集团名称或组名称或某个监控目标名称上，点击鼠标右键选择“轨迹回放”。在新窗口中弹出轨迹回放页面，通过查询条件，查询出轨迹数据，在地图上对其进行回放演示。也可通过轨迹查询页面，点击其中的轨迹回放，使用该回放功能。如图： 3.3 目标监控窗口3.3.1 地图操作工具(1)放大：将地图拉框放大适当的比例尺级别。缩小：将地图拉框缩小适当的比例尺级别。平移：将地图任意移动位置。指针：取消地图所

51、选操作。测距：测量地图上点间直线距离。测周长和面积：测量地图上所选多边形的周长和面积。放大平移测距缩小指针测周长和面积3.3.1 地图操作工具(2)选择各方向按键，可将地图向该方向移动。中间点，可将地图恢复登录时的状态。选择上、下的加减号，可将地图的比例尺连续放大或缩小。选择某个具体比例尺，可直接使用该滑动杆选择，跳转到该级别。 3.3.2 地图窗口使用工具(1)显示全图：将当前地图切换到全国地图。全屏显示/退出全屏：全屏显示当前地图/退出全屏显示地图。辖区切换：选择行政辖区或者自定义辖区，设置为当前显示范围，或设置为登录时默认地图显示范围。打印：打印当前地图窗口显示的地图范围。保存：保存当前

52、的地图，在本地成为图片文件。显示全图全屏显示/退出全屏打印清除辖区切换保存3.3.2 地图窗口使用工具(2)比例尺：地图左下方的比例尺长度，是按地图显示的比例尺自动适应，并且跟随地图缩放随时变化。鹰眼：在鹰眼中，选择当前地图所要显示的范围。移动鹰眼中的地图，将所要显示的范围移动到鹰眼中的小窗口内，当前地图立即刷新为所选范围。鹰眼内的右下角有个隐藏键，将鹰眼窗口隐藏/显示切换。如图所示：3.4 监控面板3.4.1 基本监控控制.1定位 将监控目标进行选定定位方式查询定位位置。在目标监控列表中勾选监控目标名称，在右边栏基本监控中，点击定位功能，选择定位方式后，点击“定位”键，即可进入定位命令是否成

53、功发送至网关的页面，选择下方的信息列表栏，查看返回的定位信息。如图：点击上、下箭头，可将此功能展开、隐藏.2监视 向车辆目标发送监视指令，将车内的情况及时以图片的形式反馈到系统中，以便操作员查看其状况。在目标监控列表中，选择某车辆或某组车辆，勾选后，在右侧栏中选择基本监控，控制中的监视项。如图：.3停止监控 停止对监控目标的监控。在目标监控列表中，选择某车辆或某组车辆，勾选后，在右侧栏中选择基本监控，控制中的停止监控项，点击“停止监控”将其车辆停止上报报文。如图：.4油路控制 对车辆目标下发油路控制指令，将其切断油路及恢复油路状态设置。在目标监控列表中，选择车辆目标，在右边栏中的基本监控中，控

54、制页中的油路控制项，选择开启或关闭，点击“发送”。使用时需要进行密码确认。如图：.5远程开关门 对车辆目标进行远程开关门设置。在目标监控列表中，选择车辆目标，在右边栏中的基本监控中，控制页中的远程开关门项，选择开启或关闭，点击“发送”如图：位置跟踪.1定时监控确定时间间隔对监控目标的位置进行上报。选择监控目标，在右边栏中选择基本监控，位置跟踪页中的定时监控项，输入所需设定值，点击“发送”。如图：.2定距监控 确定距离间隔监控目标的位置进行上报。选择监控目标，在右边栏中选择基本监控，位置跟踪页中的定距监控项，输入所需设定值，点击“发送”。如图：发送消息 向监控目标发送短消息。选择监控目标，在右边

55、栏中选择基本监控，发送消息页中，选择已设置的预定义消息或者在输入框中编辑新消息，限制长度为140个字符，包含操作员名称，点击“发送”。如图： 告警设置.1 紧急告警设置目标终端的紧急报警频率，由用户触发，触发后，始终报警。如图： 区域告警对监控目标设置不规则区域、多区域、进区域、出区域、区域内、区域外、多时段及组合区域报警。如图： 超速报警.1 普通超速告警设置对监控目标进行超速报警如图：.2 时间段超速告警设置对监控目标在某个时间段内的超速进行报警。可同时支持六个时间段设置。如图：.3 分时区域超速告警设置对监控目标进行多时段、多区域的超速报警。可支持六个时间段，八个区域（分多次下发）。如图

56、：.4 偏航告警对监控目标进行设定路线的偏航报警。可同时支持六个时间段、两条路线，每个线路最多可为十六个点。如图： 告警控制对监控目标设置的报警状态进行控制，开启或者关闭。如图：专业名词介绍 GIS（Geographic Information System）,中文译名“地理信息系统”，是国际上20世纪60年代以来发展起来的一门新兴技术。它是利用现代计算机图形和数据库技术来处理地理空间及其相关数据的计算机系统，是融地理学、测量学、几何学、计算机科学和应用对象为一体的综合性高新技术。其最大的特点就在于: 它能把地球表面空间事物的地理位置及其特征有机地结合在一起，并通过计算机屏幕形象、直观地显示出

57、来。POI (Point of Interest)兴趣点：POI数据内容包括：地名地标、自然地物、政府机构、公共设施、建筑物、教育设施、医疗设施、商业设施、工业设施、名胜古迹、宾馆、娱乐设施、餐饮服务设施、交通服务设施、公交站点、交通运输以及道路名等。还包括电话号码、地址、门牌号码、邮政编码等信息。POI数据主要用于定点查询和检索，以及周边搜索等服务。 电子地图 electronic map：应用电子学和计算机技术建立起来的视屏显示地图。 导航电子地图 navigable map ：含有空间位置地理坐标，能够与空间定位系统结合，准确引导人或交通工具从出发地到达目的地的电子地图或数据集 说明事项

58、GPS车载终端问题 由于目前国家对车载终端的通信协议没有统一的标准，因此我公司前期选择了厦门雅讯、江苏易图通、南京吉美思三家厂商的终端为我公司新版车务通业务的指定终端，分公司可以根据当地情况选择所终端SI（也可以是当地代理这3家设备的代理商）。同时由于终端根据型号、功能的不同，价格也有所差异，分公司可以与终端SI就项目来谈定价。关于与GPS车载终端SI合作模式的问题 省公司不对分公司与终端SI合作模式进行统一要求 1、分公司向用户推荐，用户自行向终端SI购买 2、分公司统一采购，通过租用等方式提供给用户 上述方式分公司可以根据实际情况及当地的营销政策自行确定培训目录 位置服务市场需求分析 位置

59、服务技术介绍 位置服务平台建设和发展情况 ADC移动定位业务介绍 常见问题汇总 手机地图和手机导航业务简介手机地图简介手机地图业务： 是指在手机上，以客户端、WAP、STK卡菜单形式展现给用户友好的图形或文字界面，通过图形或文字界面实现定位自己或他人、搜索城市信息、规划交通路线等功能的位置业务位置：1、WAP：移动梦网“MO新生活栏目”下；2、WWW：移动梦网门户网站由中国移动与北京冠图公司合作开发，中国移动享有核心知识产权（含专利、规范、源代码等）的自有业务手机地图简介手机地图版本：客户端版、WAP版、STK卡版（即将提供）客户端版具有特征：地图浏览、定位、地图彩信、信息点查询、第三方业务支

60、持、在线更新、自服务功能等，并且用户通过客户端完成业务订购、使用、退订、更新等功能WAP版手机地图是通过WAP接入方式，实现与地图相关的多种位置业务。具有地图显示及相关文字介绍、定位、地图彩信、信息点查询、第三方业务支持等功能还即将提供STK卡版本，可通过STK卡菜单，以短信方式使用手机地图业务部分功能客户端版WAP版区别与联系：用户界面不同后台实现统一手机地图简介查询自己当前的位置，并在地图上显示 查询亲朋好友当前位置，并在地图上显示 方便用户查询指定点或所在位置周边的移动营业厅、Wlan位置用户可以多种方式输入当前/目的位置，系统自动进行路径的规划提供中国移动签约的宾馆、饭店等信息，移动V