中航会员管理系统简介最终2 -简版

1、PAGE 20/20中航会会员管理解决方案四川易软信息技术有限公司目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc417642823 一、概述 PAGEREF _Toc417642823 h 3 HYPERLINK l _Toc417642824 二、系统构架 PAGEREF _Toc417642824 h 3 HYPERLINK l _Toc417642825 三 系统功能 PAGEREF _Toc417642825 h 4 HYPERLINK l _Toc417642826 会员管理中心 PAGEREF _Toc417642826 h 4 HYPERLINK l _T

2、oc417642827 前端app会员应用系统 PAGEREF _Toc417642827 h 5 HYPERLINK l _Toc417642828 会员消费管理 PAGEREF _Toc417642828 h 5 HYPERLINK l _Toc417642829 物业中心 PAGEREF _Toc417642829 h 7 HYPERLINK l _Toc417642830 呼叫中心 PAGEREF _Toc417642830 h 7 HYPERLINK l _Toc417642831 短信平台 PAGEREF _Toc417642831 h 9 HYPERLINK l _Toc4176

3、42832 前端网页服务平台 PAGEREF _Toc417642832 h 9 HYPERLINK l _Toc417642833 三、二次开发 PAGEREF _Toc417642833 h 10 HYPERLINK l _Toc417642834 四、实施及服务 PAGEREF _Toc417642834 h 10 HYPERLINK l _Toc417642835 五、会员积分管理制度方案（供中航参考） PAGEREF _Toc417642835 h 11 HYPERLINK l _Toc417642836 1)积分计划总述 PAGEREF _Toc417642836 h 11 HYP

4、ERLINK l _Toc417642837 2)积分项设置及各类积分操作： PAGEREF _Toc417642837 h 11 HYPERLINK l _Toc417642838 3)积分奖励内容及兑付标准： PAGEREF _Toc417642838 h 14 HYPERLINK l _Toc417642839 4)奖励兑付操作： PAGEREF _Toc417642839 h 14 HYPERLINK l _Toc417642840 5)积分通知与查询操作： PAGEREF _Toc417642840 h 15 HYPERLINK l _Toc417642841 6)会员晋级规则与操作

5、： PAGEREF _Toc417642841 h 15 HYPERLINK l _Toc417642842 7)积分计划年度执行情况的评估和反馈 PAGEREF _Toc417642842 h 15 HYPERLINK l _Toc417642843 8)积分计划规则修订 PAGEREF _Toc417642843 h 15 HYPERLINK l _Toc417642844 六、易软公司客户情况 PAGEREF _Toc417642844 h 15 HYPERLINK l _Toc417642845 七、易软公司简介 PAGEREF _Toc417642845 h 19概述客户是企业最重要

6、的战略性、企业的一切经营活动资源；该系统以会员（客户）记录为中心，提供会员信息化共享平台、准确挖掘高价值的客户、简化各个业务部门工作等等，使企事业会员俱乐部将注意力集中于满足客户的各项需要，逐步建立起多种多样的与会员进行交流和互动的渠道如：面对面、电话接洽、网站系统、电子邮件、手机短信、会员消费、客户会杂志、会员活动等协调在一个统一的平台之上，这样，不仅为企业提供了全方位的客户视角，更为重要的是，可以按照会员的喜好使用适当的渠道与之进行有效的互动交流。依托这个信息化的平台，地产企业可以整合客户资源、提升服务品质、加强企业文化的宣传、促进整体经营水平的提高。系统构架前端网站系统前端app系统系统

7、构架会员消费管理后台管理系统房地产会员管理系统分为前端app、前端网站系统、会员卡消费管理和后台管理系统几部分；前台部分主要是针对会员使用，可以以会员卡卡号及登陆密码登陆中航会，了解中航会信息，一卡通消费、查看积分、上传文件、发帖子、参与活动、查看兑换积分的互动平台；后台管理主要是发布信息（包括中航会信息、商家折扣信息等）会员信息维护、自营商家管理；由中航公司内部使用。三 系统功能一卡通消费会员活动管理会员认证会员积分管理论坛管理自营商家管理会员消费信息发布会员卡管理会员管理中心客户服务短信系统系统功能介绍物业中心服务通知来电弹屏客户关怀录音呼叫中心客户预约咨询非业主业主获取资讯上传信息物业服

8、务参与活动获取信息上传系统参与活动会员管理中心入会登记：填写入会会员资料会员管理：设置会员卡等级，积分记录、积分兑换、维护会员信息等会员认证：需审核通过的会员，才能成为正式会员、没有通过视为无效会员，审核时可以向会员发短信通知结果，支持批量审核。退会管理：登记要退会的会员申请，包括退会原因类别、原因说明等。会员活动管理：包括活动计划、活动创建、活动发布、根据活动主题确定参加会员、活动通知、活动记录、活动评估、活动回顾、活动档案及活动相册发布等会员关怀：群发短信、群发邮件：可设置提醒，向会员发送生日祝福、通知、节假日祝福等。会员积分管理：设置积分规则，可通过充值、购房、商家消费、参加中航会活动或

9、通过分享信息得到积分奖励，积分可用于抵扣物管费、冲抵消费、冲抵房款、礼品兑换等。详细内容详见第五项会员积分管理制度。自营商家管理：管理维护中航自营商家信息。一卡通消费：一卡通实时扣款与软件收银结算同步，一卡通刷卡类似POS机，可打印两联消费单，一联会员签名留底，一联会员自行保留；会员论坛管理：会员可参与论坛讨论，可通过手机APP拍照上传信息，其余会员可回复、点赞等。前端app会员应用系统会员登录会员设置已举行过的活动展示最新开盘信息中航会员活动中心积分查询中航资讯新活动发布最新优惠信息积分兑换服务项目预定信息中心前端app应用会员论坛消费预定物业服务中航会刊中航新闻动态会员可通过app登陆进入

10、中航会，可预订会所消费、了解中航资讯（楼盘信息、新闻动态等）、了解中航活动并参与中航活动、查询积分、积分兑换、物业服务（缴费、报事报修、问题咨询等）通过系统实现与会员的信息交互，让会员参与到中航会，了解中航会；也可让中航了解会员需求、市场需求。自营商家运营管理商家运营管理系统为广域网运营模式，支持各地连锁店的联网经营管理会员能在不同地域的商家实现一卡通消费结算易软会员消费管理系统可与易软其他管理系统集成在同一平台，能实现一卡通缴物管费与一卡通消费。一卡通消费：一卡通实时扣款与软件收银结算同步，一卡通刷卡类似POSE机处两联消费单，一联会员签名留底，一联会员自行保留；物业中心客户服务：若会员即业

11、主，可提供报事报修、查费缴费功能。服务通知：物业公司可自动通知业主欠费、商家优惠、停水停电等各种通知服务。呼叫中心呼叫中心是通过电话语音技术为业主提供服务的一种手段，客户只需打通热线电话，就能处理所有问题，实现一站式服务。语音平台系统能达到以下效果：自动识别客户身份，并显示所有相关信息，为客户提供个性化服务为客户提供各类报事、咨询“一站式服务”：客户可以打热线电话进行咨询服务，包裹预定、投诉、意见建议，客户甚至可以咨询各种信息，例如在售楼盘情况、小区周边公交线路情况、生活设施情况、学校医院情况、超市餐饮情况等等。帮助中航公司建立服务监督体制，提升服务品质，实现来电100%回应可以为会员提供24

12、小时服务语音平台可以实现自助语音服务，客户通过按键完成服务（例如报预定1、投诉按2、查费按3），客户还可以语音留言，进一步阐明情况，帮助客服人员了解情况。合理利用公司资源，提升客户服务满意度帮助中航地产公司更好的建立品牌形象语音系统功能：来电自动弹出业主资料，包括会员房屋资料、人员信息、历史报事、来访记录；可立即记录来电信息可查询周边信息，包括公交线路（带路线图，可和互联网资源进行连接）、餐饮娱乐、学校医院、超市干洗，开发商在售楼盘等等可实现24小时自助服务，会员可语音报事所有来电自动录音，未接来电一目了然，保证来电100%回应支持坐席转接、呼叫转移、非工作日自动转值班电话等报表分析：来电情况

13、分析、语音留言分析、坐席服务工作量及满意度分析短信平台短信平台是利用短信技术为业主提供服务的一种服务模式，它有以下作用： 节假日问候向会员发送短信进行节假日问候。生日祝福会员生日祝福生日的时候，系统可以自动向业主发送短信进行生日祝福。服务通知管理员可以向指定会员发送短信进行服务通知。会员满意度调查可以向会员发送调查短信，会员可以回复短信进行评分。服务即时提醒：如订单完成后后自动向会员发送短信告知，在细节上提升服务品质前端网页服务平台是通过互联网手段向会员提供服务的服务模式，它有以下作用：网站宣传提供新闻管理发布功能，管理员不需学会编写网页程序，只需会打字就能更新网站内容，达到对外宣传的目的。为

14、客户提供提供网上自助服务业主可发帖、上传信息、查看中航会发布活动信息和新闻动态、楼盘信息等。自助查费：查询自己欠费明细和历史缴费记录；3）网上报事及进度查询：可以在网上投诉、网上报修、网上特约服务，客户服务中心会实时收到客户报事、进行处理，并能与客户在网上交流，客户能实时了解报事处理进度；其它查询：如水电气抄表情况由于现在的业主受教育程度越来越高，网络服务模式也越来越为业主所喜爱。四川蓝光集团曾做过问卷调查，其中80%的业主都非常喜欢这个功能，认为大大方便了客户，也使得客户和中航公司联系更加紧密。二次开发为提升客户应用效果，对于客户特殊管理需求，我司可进行量身定做（二次开发），开发费用另议。实

15、施及服务项目实施易软根据多年来为众多知名客户的实施经验，建立了整套科学的项目实施体系，以保障在最短的时间达到最好的实施效果，实践证明，易软实施方法具有良好的效果。售后服务易软的理念是“软件即服务”。易软公司力求做到用户零维护，即用户只关心业务及使用，一切的维护工作都由易软公司完成。对托管服务器的用户，不需要专业的网管，可把主机交给公司全权维护，实现用户零维护。维护内容：系统诊断、系统排错、提出建议、收集反馈意见、数据备份。定期巡回检查，检查系统设置的正确性、权限设置正确性、系统日志中的错误记录和告警信息等，并及时排除错误和隐患。针对发现的问题给出管理和使用建议。售后服务方式：远程技术支持、电话

16、咨询、电子邮件回复、现场培训、现场服务等。简单的问题，易软提供电话咨询解决。较复杂的问题，易软通过网络进行远程服务，该方式及时性非常高，通常可以在几分钟内解决当系统运行出现异常，并通过电话指导、远程维护仍不能解决问题时，乙方将提供故障处理分级响应上门服务，最快2小时内到达现场，当客户系统瘫痪，无法正常运行时，易软提供应急恢复方案，易软公司可以提供应急服务器，可以保证系统中断时间不超过2小时，该模式为行业内首创。会员积分管理制度方案（供中航参考）积分计划总述1、目的设计并丰富中航会与客户之间的触点，并通过积分激励会员积极参与触点，为BI积累基础数据；丰富会员的在会权益，改善会员的在会体验，提升会

17、员的忠诚度；扩大项目人际传播，促进项目销售。 2、 目标对象 中航会全体会员，涵盖全部蓝卡、银卡、金卡、铂金卡，各级会员在积分计划中的权益暂设定为无区别，未来有可能会根据不同级别设定不同的积分系数或倍数，拉开各级别间的差距，强调高级别会员的优势和尊贵待遇，以激励会员升级。 3、积分结算期 将年度设为一个积分结算周期，每年最后一月设为“会员回馈季”，进行会员积分晋级公布及奖励积分现金兑付。奖励积分用于兑付房款为年度随时性兑付，无具体时间限制. 奖励积分用于兑付中航会奖品则设置一年两次的集中兑付期，一次为每年6月，另一次为每年12月。 积分项设置及各类积分操作： （一）积分项及积分分值设置： 1、

18、设置原则：创造与会员之间的触点设置积分项，鼓励会员与中航会的积极互动；通过积分标准值的设定，鼓励与销售密切相关的推荐、购买及重购行为。2、设置说明及积分类型：奖励积分及升级积分 奖励积分：用于奖励现金或奖励实物 升级积分：用于与“奖励积分”累计作为会员晋级的依据，不可兑付奖励。奖励积分+升级积分=会员级别晋升总积分 积分项：积分类别、积分项目、积分标准、积分说明、奖励、积分、推荐入会积分。老会员推荐非会员亲友成为中航会会员10分/次；会员推荐蓝卡会员购房积分5分/万元。银卡以上会员首次推荐蓝卡会员亲友购买万科物业，在一个积分期内，将按会员推荐的金额按照5分/万元的标准进行积分回馈。升级积分初始

19、入会基础信息积分10分/次通过任何方式填写、提交入会申请表中基础信息部分并成功入会 初始入会调研问卷积分10分/次 通过任何方式填写完整的调研问卷 活动积分 520分/次参加各类指定有积分赠送的中航地产、中航物业或中航会举办的会员活动，可视活动规模情况，每次获升级积分520分 合理化建议积分 100分/次 对中航会或中航公司提出合理化建议并获得实施 投稿积分 20100分/次 您为中航会会员通讯或会刊投稿，每次可视投稿栏目不同获相应的升级积分。（稿费另计） 友情参与积分 100分/次 为中航会或中航公司的工作提供友情帮助 会员看房积分 5分/次 会员参观中航楼盘并于销售现场办理积分登记手续 购

20、房诚信积分 100分/次 您在积分期内，通过购买中航楼盘时，会员购房在规定时间内完成缴纳房款、签署合同等手续 年度特殊贡献积分 50200分 对中航会或中航的发展有特殊贡献的会员，在会员申报，中航会批准的情况下赠与特殊贡献积分（受赠人数：一个积分期内不超过所在级别会员数量的1%）。 会员购房积分 10-15分/万元 您本人或直系亲属（父母子女配偶）在当期积分期内，通过二级市场购买中航物业，本积分期内所购第一套房按成交金额计算每万元获升级积分10分；本积分期内所购第二套房按成交金额每万元获升级积分12分；本积分期内所购第三套房及以上按成交金额每万元获升级积分15分 注：除以上基准积分项外，中航会

21、可配合重要活动或重要节点，对部分积分项的分值进行阶段性调升，调升前需进行审批和备案。 （二）各类积分手续办理流程： 1、初始入会基础信息积分（升级积分） 会员经过入会审核，基础资料进入数据库，系统即可自动为其添加初始入会基础信息资料积分； 2、初始入会调研信息积分（升级积分） 会员经过入会审核，调研资料进入数据库，系统即可自动为其添加初始入会调研问卷积分； 3、活动积分（升级积分） 活动指由中航会、物业公司、各项目举办的各类需要会员参与的活动（含客户关怀类、营销类）； 活动是否给予会员积分、积分分值标准需每次单独提出申请报领导审批，审批后随活动通知发布可积分消息，并在系统中建立活动档案； 视活

22、动规模或形式，由中航会派专人或由活动主办方派专人在活动现场为到场会员刷卡登记积分或采用APP登记积分；如物业公司活动暂可由物业提供电子表格式的积分表单，由中航会批量导入系统。 积分成功登记后，系统视积分变更情况设置，即时发送短信息提示会员的功能；网上同步显示最新积分信息。会员消费积分在中航自营商家消费可积分，不同商家可定义积分换算规则，如在咖啡厅消费一元积1分、汽车服务消费100元积1分等。4、合理化建议积分（升级积分） 在中航会网站设置专门的合理化建议页面和固定格式，会员在自助服务区内进入填写，类似网上审批操作； 中航会和各相关部门提出是否采纳意见； 中航会为会员添加积分，系统即时发送短信息

23、提示会员，网上同步显示最新积分信息。 5、投稿积分（升级积分） 在中航会网站设置专门的投稿页面和固定格式，会员在自助服务区内进入填写提交； 会员可提供邮寄或传真的书面稿件，由中航会工作人员扫描进入系统； 中航会为会员添加积分，系统即时发送短信息提示会员；网上同步显示最新积分信息。 6、友情参与积分（升级积分） 由中航会确认友情参与事项并建议给予积分额度，报领导审批后，录入系统；审批邮件在系统中予以纪录（或在网上审批中专设一项积分审批功能）。 7、会员看楼积分（升级积分） 会员在销售现场看楼直接刷卡积分，刷卡添加积分。 看楼行为是否给予积分的界定：需经由销售人员接待并确认由销售代表刷卡积分。 8

24、、购房诚信积分（升级积分） 在系统中设置购房付款、签约等时限，在时限内完成全部手续，系统自动给予升级积分。 9、年度特殊贡献积分（升级积分） 对中航会或中航的发展有特殊贡献的会员，在会员申报，中航会批准的情况下系统赠与特殊贡献积分 受赠人数：一个积分期内不超过所在级别会员数量的1%。 10、会员购房积分（升级积分） 购房时直接刷卡，系统显示该会员为首次购房，办理完购房手续后，自动为其在系统中添加购房积分。 凡是会员不论等级都可按购房金额获得积分，但按购房次数给予不同的积分奖励。按购房套数，首次购房金额每万元/10分，第二套房金额每万元/12分，第三套房金额每万元/15分。 会员购房积分可与购房

25、价格优惠同时享受。 11、推荐入会积分（奖励积分） 在销售现场推荐入会，由销售代表提示是否为被亲友推荐看楼，在意向客户信息登记页面直接录入推荐信息，系统支持自动将积分录入推荐人档案中； 在会员的入会表格上注明是否推荐入会以及推荐人的姓名等； 在中航会录入会员信息时，同步录入推荐人信息资料，添加积分，系统需要支持在被推荐人页面直接录入，无需再进入推荐人页面。或请推荐人刷卡，进入其积分添加页面，录入积分。 12、会员推荐购房积分（奖励积分） 购房时系统显示该会员为被推荐看楼，可在其推荐人档案中添加推荐购房积分。如成交前系统中无推荐看楼记录则不能算被推荐购房。 推荐购房积分在购房成交办理认购书时，由

26、系统自动添加，暂时只添加积分记录，并打印积分单据，但积分暂未生效，待合同签订、房款到帐后积分方可生效。 推荐购房的积分值设定：按推荐金额5分/万元进行积分反馈。 积分奖励内容及兑付标准：1、 奖励积分兑换汇率： 奖励积分对换现金：1分=1RMB（税前） 奖励积分兑换房款：1分=2RMB（税前） 奖励积分兑换其他中航提供兑换奖励：1分=1RMB（税前） 备注：按照国家有关税务政策，会员所获奖励积分，无论是以现金方式兑付，还是以赠送管理费方式兑付，直接抵扣房款则按照该部分税率由中航房地产有限公司代为缴纳，其余两种方式兑换均应按个人所得税条例规定中的“劳务报酬所得介绍所得或其它所得”项目征税。具体为

27、扣除费用后（800元，4000以上扣除20%费用）按20%税率计算代扣代缴个人所得税。中航房地产有限公司进行代扣，所代扣的个人所得税款必须及时如实缴交税务局，严禁扣而不缴。 2、 奖励积分用于兑付房款，可按1分=2元RMB的兑付标准，并可将奖励积分用于馈赠中航会会员。 3、 期末累计奖励积分超过起兑分值: 100分，可按1分=1元RMB（税前）的兑付标准，享受现金奖励。 或享受中航提供的礼品奖励。 注：礼品奖励以中航会最终公布为准。 奖励兑付操作： 中航会将于年末积分期满时，为会员发送书面积分奖励兑付通知，会员按奖励兑付通知指引，向中航会反馈确认所选取的奖励项目或组合； 中航会将视情况采取上门

28、领取或专人投递等方式将奖励交付于会员签收，并将在会员的积分账户中扣除相应积分。 如在奖励兑付期限内未向中航会反馈所选择的奖励，则积分奖励将被取消。 会员可在网站上选择自助兑付积分奖励，选择奖品组合，在后台形成清单列表，中航会根据清单安排奖品快递、签收。 选择现金，则可按目前积分奖励兑付方式操作，尽量简化流程； 选择物业管理费，由中航会专人派送至会员，签收后返回。 选择银联商家消费卡，则可由中航会制作消费卡，由专人派送至会员，签收后返回。 选择其它奖品组合，由中航会在后台统计后，安排奖品快递至会员，签收后返回。 奖励说明：当期累计获得的积分在结转兑付后清零，不累计到下一期的积分档案中。 积分通知

29、与查询操作： （一） 积分规则发布与查询 1、 积分规则需于积分实施期之前修订、审批完成； 2、 制作书面积分规则宣传页，向全体会员直邮、摆放销售现场； 3、 制作展架摆放销售现场； 4、 在社区公告栏发布积分规则信息； 5、 在会刊或客户通讯渠道中对积分规则进行宣传； 6、 在网站固定页面对积分规则进行发布。 7、 通过短信提醒新积分规则已正式实行，提醒会员上网了解。 （二） 个人积分明细通知与查询 1、 会员可随时登录中航会网站自助服务区查询个人积分总额、积分详情和积分排名情况； 2、 每一笔积分确认录入后，系统自动发短信通知会员； 3、 积分奖励兑付前发通知给会员； 4、 积分期内无任何

30、积分记录，系统自动发温馨提醒通知给会员。会员晋级规则与操作： （一）晋级规则与操作： 中航会根据会员当期积分情况每年对会员进行积分排名，各级别积分排名前5的会员将获得晋级，成为上级会员并享受上级会员权益，获发上一级会员卡。 积分计划年度执行情况的评估和反馈 1、 每年度需要对积分计划执行情况进行评估，评估依据来自系统提供的统计数据和报表； 2、 评估内容包括：积分计划的会员参与情况、积分支出、积分计划的促销成效、各积分项的参与情况、 积分操作执行效率等 3、 反馈方式为：每期末形成积分计划实施评估报告。 积分计划规则修订系统将有较好的自主修订功能和空间 根据积分计划实施评估报告，形成新一期积分

31、计划的修订依据，对积分计划规则进行修订、修订的审批后对外公开发布。易软公司客户情况 重庆金科物业管理有限公司 国家一级资质，管理项目 30余个，管理面积620多万平方米,员工近2000名，在成都、北京、湖南、无锡等城市均设立分公司。管理业态涵盖住宅、商业、酒店会所、学校物业、写字楼、医院等诸多类型。先后获得“中国物业服务百强企业”、“重庆物业住宅服务质量领先企业”、“全国物业管理示范住宅小区”称号。金科从2010年8月开始上线易软系统，目前稳定运用易软收费系统、停车系统接口、财务系统接口，材料管理、语音平台等模也已相继上线。收费系统：尤其注重财务监管，易软票据管理和报表分析对金科的财务管理带来

32、了很大便利。财务软件接口：成功实现金蝶EAS财务系统对接，大大提高财务工作效率，降低出错率。停车系统接口：实现收费系统和停车系统对接，提高效率，减少出错，更加强了停车收费的监管，堵住管理漏洞。 重庆隆鑫物业管理有限公司成立于2003年8月，属隆 鑫地产（集团）全资子公司，注册资金500万元，国家一级资质，重庆市物业管理协会常务理事单位，公司目前受托管理的物业总面积达237万平方米。公司荣获“中国物业服务企业百强”、“重庆市信得过物业管理企业”、“重庆诚信物业服务企业”、“2008中国物业服务满意度TOP10”等称号。目前隆鑫采用易软收费、客户服务、材料管理等模块，通过易软系统，隆鑫很好的建立了

33、收费管理体系、财务监管体系、材料管理及成本核算体系、客户服务体系和服务品质监控等等。 华人置业集团(“集团”)是香港主要地产发展商之一，集 团内有三间公司于香港交易所上市，分别为华人置业集 团（股份代号：127）、至祥置业有限公司（股份代号：112）及金匡企业有限公司（股份代号：286）。华人置业的核心业务包括投资物业的租赁及销售发展物业，集团以香港为基地，业务近年于澳门及中国内地迅速扩展。目前华人置业成都项目均采用易软全面解决方案。 仁恒置地（成都）有限公司系新加坡仁恒置地集团的全 资子公司，在成都开发的仁恒置地广场是一个高标准、多 功能城市综合体，该项目集国际一线品牌购物中心、国际标准超甲

34、级写字楼和辉盛阁酒店服务式公寓于一体，致力于打造中国“西部总部经济基地”和成都市重要地标。目前，该项目已顺利投入使用，吸引了包括LV、PRADA、DIOR、ZEGNA等诸多知名一线品牌和众多世界500强企业入驻。仁恒目前应用了易软收费系统、报事系统、商业经营系统。 “之平管理”：原万科物业总经理陈之平先生创办于2004年9 月4日，目前公司业务范围遍及全国40多个城市，资产管理 面积逾400万平方米，管理资产总额超过200亿元。之平除了上线收费系统以加强财务管理外，尤其重视对客户满意度的维护，为此上线了客户服务系统和语音平台，客户服务系统能自动提醒物业公司及时跟进进度并向业主反馈，并能实现报事

35、超时自动升级，提高了服务及时性，加强了和业主间的沟通，提高了业主服务满意度。之平更创造性的提出回访数据分析模型，对各项目的服务规范化和标准化提供了考核依据，从而使总部对各地区项目服务品质的监督变得更加准确和可行。之平还依托易软物业系统，建立了全国400热线电话呼叫中心，一方面为各地业主提供统一服务，另一方面也可随时监控各项目服务品质情况。之平目前应用了易软收费、报事、材料、人力资源、呼叫中心、短信平台、智能手机等各类系统。 HYPERLINK /view/535307.htm t _blank 戴德梁行是国际房地产顾问“五大行”之一，在全球45个国家200间分公司 共有11,000余名员工为客

36、户提供跨国房地产服务。凭借其驻各地专业人员组 成的跨国网络及其对当地市场的透彻认识，戴德梁行为客户提供一贯高水平的一站式房地产咨询及顾问服务。DTZ重庆鲁能新城、成都粼江峰阁项目均使用易软收费系统、报事系统。 世邦魏理仕（纽约证券交易所代号：CBG）总部位于美国加利福尼亚州 洛杉矶，是“财富500强”和“标准普尔500强”企业，为全球最大的商业房地产服务公司(按2008年的营业额计算)。公司拥有员工超过30,000名，全球300多家办事处（不含联营公司）。世邦魏理仕是连续三年跻身美国“商业周刊50强”的商业地产服务公司，并连续两年被财富杂志评为发展最快的百强企业之一。世邦魏理仕成都锦江国际项目

37、目前采用易软物业信息系统。该项目是一座具有国际标准的甲级写字楼和高档住宅楼项目。项目总用地面积为8415.8平方米（不含代征地），总建筑面积82571平方米。世邦目前主要使用了易软收费、报事、商业经营、材料、资产、设备等系统。 华润置地（成都）物业服务有限公司是华润 集团下属全资子公司，成立于2003年11月， 注册资本500万元，一级资质物业管理企业，成都市物业管理协会副会长单位。目前公司服务的高品质物业有“翡翠城”、“二十四城”等，管理总面积达300万平方米，其中多个楼盘获得“全国物业管理示范住宅小区”、“四川省物业管理优秀住宅小区”称号，并多次获得“成都市和谐物业服务项目”荣誉。华润置地

38、（成都）物业服务有限公司所有项目均采用易软物业系统，目前使用了收费、客户服务、材料管理、资产管理等模块。除了收费和客户服务，成都华润在材料集团采购、采购计划及流程审批、资产管理均建立了很好的应用模式。 保利广州物业管理有限公司是保利房地产（集团）股份有 限公司控股子公司，国家一级资质的物业管理企业。目前 保利物业成都分公司在管楼盘面积 逾60万平方米 ( 4个楼盘），在管、在建楼盘面积 400余 万平方米。保利物业成都分公司全面采用易软物业收费、客户服务系统。除了收费，保利（成都）利用易软客户服务系统，将集团规范化管理要求融入易软客户服务系统，在客户服务标准化、超时自动升级方面有非常优秀的表现

39、。 成都嘉宝管理顾问有限公司系蓝光集团旗下的全资子公司， 中国物业协会第二届常务理事单位、四川省房地产协会副会长与物业管理专委会副主任及成都市物业管理协会副会长单位，国家物业管理企业一级资质。成都嘉宝管理顾问有限公司在成都成功经营管理了逾三百万平方米的住宅物业，及金荷花国际时装城、金色夏威夷、蓝色加勒比、玉林生活广场、春江花月、香槟广场等逾百万平方米的商业物业。嘉宝目前使用易软收费系统、经营管理系统和企业门户系统。其中经营管理方案在商业管理方面对嘉宝起到了很大帮助，尤其是合同管理，帮助嘉宝更好的管理众多的商业合同，提高工作效率，降低错误率，堵住漏洞。嘉宝在业主网上自助服务模式上也取得了很好的效果，根据嘉宝调研，有80%业主在频繁使用企业门户系统进行网上自助查费等服务，真正享受物业信息系统带来的便利。置信地产拥有三家高端专业物业服务公司：蜀信物业、合智物业、和达物业，具1