2022年优秀导游应该具备的素质

1、学习资料收集于网络,仅供学习和参考,如有侵权,请联系网站删除优秀导游应当具备的素养（一）政治素养导游人员应具有爱国主义意识,爱自己的国家,爱自己的民族,爱自己的家乡,这些在为旅行者供应热忱有效服务的同时,第一要自觉爱护国家利益和民族尊严,遵纪守法；喜爱家乡是一个导游人员的首要条件；导游人员不仅是旅行社的代表,更是一个地区的代表； 导游人员的一言一行都与本地文化息息相关,特别是海外游客,他们更通过导游人员的言行举止来观看、明白你所在的地区,明白中国；遵纪守法是导游人员必需具备的政治素养,也是每个公民的应尽的义务；作为旅行社代表的导游人员特别应当树立高度的法纪观念,仔细学习并模范遵守国家有关法律法

2、规,遵守旅行行业规章, 严格执行服务质量标准,严守国家隐秘和商业隐秘,爱护国家和旅行社的利益；（二）思想素养导游人员应有优秀道德品质和高尚的情操,德规范的核心, 集体主义是职业道德体系的原就；遵守公德、 尽职敬业； 为人民服务是职业道 应在全体人民特别是导游人员中提倡为人民服务和集体主义精神,提倡敬重人,关怀人,喜爱集体,热心公益,为社会做好事,反对 和抵制拜金主义和利己主义；正确处理好个人、集体和国家的关系；高尚的情操是导游人员必备的修养之一；导游人员要不断学习,提高思想觉悟, 努力使个人的功利追求与国家的利益融合起来；要提高判定是非、识别善恶、导游人员应模范遵守社会公德,讲文明、讲礼貌、讲

3、礼节、举止大方、端庄稳重、表情 自然、恳切和气,努力克服不合礼仪的生活习惯；（三）业务素养导游人员应具备较强的组织、和谐、应变等独立工作才能和语言表达才能； 1 、独立执行政策和独立进行宣扬讲解的才能导游人员必需具有高度的政策观念和法制观念,要以国家的有关政策和法律、法规指导 自己的言行和工作； 要严格执行旅行社的接待方案；要积极主动地讲解中国悠久辉煌的历史； 2 、较强的组织和谐才能和敏捷的工作方法（团队治理方面）在支配活动日程时有较强的针对性并留有余地,在组织各项详细活动时讲究万法并准时 把握变化着的客观情形,敏捷地实行相应有效措施,尽力当好参观、游玩、购物、民族活动 等的导演；学习资料学

4、习资料收集于网络,仅供学习和参考,如有侵权,请联系网站删除 3 、善于与各种人打交道的才能导游人员的工作对象广泛复杂,善于和各种人交往是导游人员最重要的才能之一；与层次不同、 品质各异、 性格相向的中外人士打交道,练运用； 4 、独立处理事故的才能需要导游人员把握肯定的公关学问并能熟坚决、 冷静、 正确地处理意外事故是导游人员最重要的才能之一；旅行活动中意外事故在所难免, 能否妥当地处理事故是对导游人员的一种严肃考查；临危不惧、头脑清醒、 遇事不乱、处事坚决、办事利索、积极主动、随机应变是导游人员处理意外事故时应有的品质； 5 、导游人员必需具有肯定语言表达才能和技巧导游讲解就是通过导游人员的

5、语言表达,向旅行者传达各种信息,使之从中陶冶情操,增长学问； 这就要求导游人员的嘴上功夫要过硬,专业学问更得过硬；导游讲解时应运用各种讲解技巧,无论是使用外国语、一般话、地方语仍是少数民族语言,都应做到语言精确、精炼、生动、形象、切中要点、引人入胜和富有表达力；（四）文化素养导游人员应具有较广泛的基本学问,特别是政治、经济、历史、地理以及国情、风土人情、民俗等方面的学问； 1 、语言文学学问古人曰 :“ 工欲善其事, 必先利其器；” 导游人员是靠自己的嘴吃饭的,他们的 “ 利其器”便是过硬的语言表达才能和扎实的语言功底；流畅、委婉悦耳,具有良好的吸引力；2、政策法规学问语言文学功底雄厚的导游人

6、员讲解起来会自然政策法规学问是导游人员必备的学问；现在是法治的社会,人人都必需学法、懂法、守法；政策法规是导游人员工作的指针,也是导游人员处理问题的锋利武器；导游人员应把握的法律法规学问有与旅行社及其经营有关的法律法规、与导游人员有关的法规、与消费者权益爱护有关的法律法规、旅行服务质量方面的行业规章、导游服务质量方面的国家标准及旅游行业标准等； 3 、旅行地理学问这是导游讲解的主要素材之一,包括自然旅行资源的地理概貌、概况及其在地理方面的相关学问等,有部分导游员,我亲身经受过的,连中国每个省市的首府都不知道,这样子对于我这样一个游客来说可能对他有看法了；学习资料学习资料收集于网络,仅供学习和参

7、考 4 、旅行文化学问,如有侵权,请联系网站删除中国有悠久的历史,这悠久的历史又孕育了辉煌的中华炎黄文化,源远流长；包括 : 历史学问、 自然旅行资源的传奇、宗教学问、 文学艺术、 古建园林、 风物特产、 民族民俗风情、禁忌习俗以及人文旅行资源的沿革等,这些都是导游讲解的主要素材之一； 5 、心理学和美学学问导游人员的工作对象主要是形形色色的游客,仍要与各旅行服务部门的工作人员打交道,导游工作集体三成员全陪、 地陪和领队 之间的相处有时也很复杂；导游人员是做人的工作,而且往往是与之短暂相处,因而把握必要的心理学学问具有特别的重要； 6 、政治、经济、社会学问由于游客来自不同国家的不同社会阶层,

8、他们中一些人往往对目的地的某些政治、经济建设和社会问题比较关注,询问有关政治、 经济建设和社会问题,有的人仍经常把本国本地的社会问题同出访目的地的社会问题进行比较；另外, 在旅行过程中, 游客随时可能见到或听到目的地的某些社会现象,也引发他们对某些社会问题的摸索,要求导游人员给以相应解释；（五）身体素养导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作,工作纷繁, 量大面广, 流淌性强,体能消耗大,而且工作对象复杂,诱惑性大；因此,导游人员必需有一个健康强壮的体魄；（六）心理素养导游人员的心理素养主要指导游人员善于把握和调剂旅行者心理心情的才能和自身良好的意志品质两个方面；要提高导游服务质量,必需

9、向旅行者供应高质量的功能服务,更为重要的是供应有针对性的心理服务；为此导游人员要明白旅行者及其心理活动和心情变化,同时强化自身的心理承担才能；这就要求导游人员具备良好的心理素养； 1 、导游人员应有良好的观看才能和感知才能；导游人员要善于观看旅行者并敏捷地感知其不同的心理反应,准时调整导游讲解和相应服务,实行必要的措施、运用多变的手法,保证旅行活动的顺当进行； 2 、导游人员应善于调整旅行者的心情,激发其游兴；旅行期间,旅行者往往处于既兴奋又紧急的状态之中；紧急感简单使游客疲惫,影响游兴,而兴奋感就促使他们随导游人员去探险、求奇、寻找美；游客心情高、游兴浓、精力充足, 旅行活动就有可能顺当达到预期目的；因此,调剂旅行者心情,保持并提高其游兴是对导游人员的工作才能和导游才能的重要考查,也是导游活动胜利与否的一个重要标志；学习资料学习资料收集于网络,仅供学习和参考,如有侵权,请联系网站删除 3 、导游人员应具备良好的意志品质；意志是人的积极性的特别形式,它是人们自觉地调剂行为去克服困难以实现预定目标的心理过程； 良好的意志品质是一个人事业胜利的基本保证之一；表现在思想健康、头脑冷静和心理平稳诸方面；导游人员的意志品质主要思想健康指导游人员应有一个健康的思想状态；对带团过程中可能会遇到的困难或波折甚至挫折应有充分的熟悉和思想或心理准各；但又不应过分悲观,