2022年检验科差错和投诉处理制度范文

1、第PAGE5页共NUMPAGES5页2022年检验科差错和投诉处理制度范文检验科报告单书写制度一、报告单书写要字迹工整、二、按照全国检验操作规程中的规范格式书写。三、应当遵照国家法定计量单位报告。四、报告者必须书写全名以示负责。五、报告单发出前应详细核对检查结果。检验科差错事故医疗纠纷处理登记制度一、差错事故处理登记报告制度(一)全体检验人员要以对患者高度负责的精神和严肃的法制观念，严格防止医疗事故的发生。实验室建立差错事故医疗纠纷登记报告制度，一旦发生应及时登记报告，及时处理和整改。(二)事故。因违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和操作规程，造成检验失误，导致患者人身损害并经事故鉴定委

2、员会鉴定、认定的事件。(三)差错。由于责任性不强、不认真执行规章制度，不遵守操作规程或技术因素而引发检验错误，但对患者未造成人身损害的事件。(四)登记报告。1、凡发生差错事故，当事人或发现者应立即向质控组长报告，尽快进行补救并填写差错事故记录本，严重者及时报告科主任，必要时报告院医务科、院领导。2、一般差错，应填写差错登记本，并注明差错性质及补救办法。3、月末由组长将当月发生差错情况填表报给科主任。无论发生一般差错、严重差错或检验事故均应由实验室及时登记，查明情况，保留样本，主动向科主任报告，不得隐瞒，并要迅速采取措施，把损害控制到最小程度。(五)凡出现医疗差错或严重工作差错，科室_召开专门会

3、议，认真讨论，吸取教训，提高认识，杜绝类似事件发生。(六)要经常进行安全医疗教育，避免差错事故的发生。要定期向医院医务科报告差错事故的登记情况。属于严重差错并可能构成医疗事故的更应及时报告，并按_医疗事故处理条例和医院有关规定处理。(七)预防措施：1、加强业务学习，明确检验目的，端正工作态度，提高整体业务水平。2、严格按作业指导书完成，发现差错及时上报，及时处理，把不良影响减少到最低程度。3、仪器专人保管并实行三级保养，使仪器在最佳状态下进行检验工作。4、每天由实验室审核人员检查检验报告单，保证检验质量。5、定期检查，校正仪器，不使用过期、霉变试剂，并在“审核者”栏签名，保证检验质量。6、坚持

4、做室内质控，作好原始记录、质控图、失控报告及评价。积极参加市级临床检验中心_的室间质评，达到优良成绩。7、严格执行样本收集和送检制度，做到“三查八对”(姓名、科室、床位)，不符合的样本认真登记退回病房，重新留取。二、医疗纠纷处理登记报告制度(一)为规范医疗纠纷处理程序，及时有效化解医患矛盾，强化实验室应对医疗纠纷的处理能力，形成防范和处置医疗纠纷规范、有序、高效的工作流程，制定本制度。(二)本制度制定依据。_执业医师法、医疗事故处理条例、医疗机构管理条例、医院管理评价指南(_部)。(三)按照医疗纠纷登记手册的填写内容和要求，_和处理，并同步记录医疗纠纷处理情况。具体要求包括：1、立即向当事人和

5、相关人员调查纠纷发生经过，作好笔录；2、根据调查笔录、当事人陈述报告和科室处理意见，及时发现存在问题并提出整改要求(必要时可邀请有关专家参加讨论)，形成处理意见；3、提出整改要求，监督整改落实情况；4、及时向患者(或家属)作好通报和解释工作，并将有关情况及时、如实向本医疗机构的负责人报告。(四)及时将医疗纠纷处理材料整理归档，已归档的材料不得篡改、伪造，不得随意外借，应有专人保管，防止遗失；同时做好以下工作：1、医疗纠纷登记专册所列的处理项目应按时完成，不得缺项；2、处理结果向患者(或家属)通报和解释时，通过电话方式的，应做好电话记录并存档；通过书面方式的，应将文字材料复印件存档。(五)实验室

6、在医疗纠纷发生后，应当主动配合相关部门做好以下工作：1、当事人报告和患方投诉后，应由科室负责人及时调查、核实纠纷经过；2、应及时_科内讨论，对纠纷中反映的问题(或投诉人反映的情况)进行认真分析，明确纠纷性质和相关责任人，提出整改意见和措施，并在_个工作日内形成科室意见，书面报医疗机构医疗纠纷处理办公室；3、对科室讨论中发现的问题和医疗纠纷处理办公室(或专职人员)提出的整改意见，应及时落实，并接受医疗机构行政管理部门的督查。(六)医疗纠纷当事医务人员在医疗纠纷发生后，应做好以下工作：1、纠纷发生后，应如实陈述事件的经过，并认真填写医疗纠纷当事人陈述报告书，在医疗纠纷发生后的_个工作日内将陈述报告

7、书递交至处理办；2、配合有关部门的调查，认真做好纠纷的处理工作。2022年检验科差错和投诉处理制度范文（二）1.医务人员要求(1)工作人员应穿戴整洁，工作服一般每周更换_次；(2)试验室接触标本均为可疑污染物，操作前均应戴好乳胶手套，手套破损要及时更换，工作后脱手套用手消毒液消毒双手，用流动水洗净；(3)做血常规检查的操作者必须做到一人一消毒，消毒液为_%醋酸洗必泰酒精；(4)离开实验室的工作人员必须脱掉手套；不能穿工作服到院外活动。2.病人手指消毒(1)做血常规检查应选取病人无红肿，破损，伤痕的手指部位；(2)用_%酒精消毒针刺部位，干后针刺取血，做到一人一针一消毒一吸管；(3)推片不得直接

8、接触创口皮肤取血。3.废弃物的消毒及处理(1)医用垃圾与生活垃圾严格分开，黑色垃圾袋装生活垃圾，黄色垃圾袋装医用垃圾；(2)装盛垃圾的垃圾桶应用脚踏式，或加盖儿。(3)固体医疗垃圾套双层垃圾袋，防止泄露，定时或在装满3/_时及时清理，运送到指定地点，集中焚烧，转运时应有防止锋利物刺破垃圾袋遗洒的防护措施。(4)液体垃圾如病人尿液等按_片/l健之素消毒片投放，有效氯浓度为_mg/l，作用_分钟，到入医用下水道；(5)锐利物应及时投入专用锐器盒，在装满前或_小时之内及时更换。(6)一般的化学废弃物可直接排入下水道；血球分析仪废液含_，应放入健之素消毒片，_分钟后到入下水道。4.各种物面及地面消毒(1)各种物表及台面每日用_mg/l含氯消毒剂擦拭；用紫外线消毒时，灯管离台面不宜超过_米，消毒有效区域为灯管周围_米，每次时间不少于_分钟；(2)地面用浸有_mg/l有效氯消毒液或_过氧乙酸的拖把拖地5.空气消毒(1)实验室应开窗通风，保证持空气流通、清新；(2)空气消毒用紫外线灯照射，每次