店长一日流程

1、店长日记店长一日流程营业前管理工作检查班表-确认人手与班表无误自己的仪容仪表以身作则，监督同事仪容仪表（女同事的彩妆，男同事的面部清洁和头发造型）开B前的准备工作（讨论10分钟）看昨天的店铺日志销售及排名报表清楚了解新到货品（款号，款式，颜色，面料，洗涤及保养方法）根据实际状况订立当天的目标同事的区位安排及工作分配开B1 先打招呼（一定要富有激情和朝气）2 回顾昨天的生意和服务表现3 货品资讯（新到货品,畅销货品及滞销货品分析）4 服务重点，案例分享5 公司资讯（人事变动，最新消息和市场动态等）6 订目标（全天和分班），服务承诺，各组别跟进的目标等7 玩游戏（视时间而定）8 分区位，安排人手9

2、 打气上卖场(可变换不同的方式）开门前的准备（讨论10分钟）安排同事打扫责任区卫生 收银台-电脑，音响， 货架-高架，流水台，三面架，高低价 陈列物料-海报架，模特， 橱窗-橱窗玻璃，地面，模特，挂画 试衣间-镜子，地面，A3海报架，挂衣钩 大卫生-卫生死角收银员的准备工作 电脑数据传输 清点零钱，准备收银用的物料（购物袋，打印机，手写单，笔。） 营业中-上午（9：00-14：00）巡场 音乐播放正常 灯光 空调温度适合 卖场的海报，挂画与货品或推广相符 层板及流水台货量充足整齐 陈列符合标准，颜色布置适宜（挂装，模特） 卫生（地面，试衣间，模特） 仓库货品摆放是否整齐合理 员工状态的检视上午

3、（9：00-14：00）人员 留意同事在卖场上的区位 同事的口碑（推广及VIP） 留意同事的服务及销售过程 播音提醒同事的时段目标/个人销售，播音频率 玩游戏增加同事的精神 合理安排同事充电，不要出现空位的现象。货品 到新货安排陈列位置及补货上卖场 及时告诉同事新货的FAB.卖点USP及陈列位置 安排同事试穿，感受货品的上身效果 对畅销的断缺码货品进行补货上午（9：00-14：00）生意 定时看销售报表，分析销售的前十大，跟进货品摆位及区位的销售。 根据天气的变化，适当调整卖场。 订立每个时段目标并跟进达成情况，播音追踪同事。 交班前的最后冲刺。 了解竞争对手的生意及推广下午（14：00-18

4、：00）交接 与晚班的带班交接（生意，人手，货品，资讯及早班的做得好和不足的地方）开 B 开B内容除了与早班一样之外，还要总结上午的生意， 分享上午同事服务做得好的及不足的地方和问题。下午（14：00-18：00）人员 同事早晚班交接的安排 早班同事的工作分配（卫生.补货.执仓等） 提醒同事在旺场时的状态 淡场时的工作安排（安排带教，现场教授等）服务 播音/玩游戏带动同事的情绪 以身作则带动同事的服务，不断给予同事赞扬及建议。 一帮一提升服务技巧下午（14：00-18：00）生意 留意销售十大货品的走势，及时陈列变动 分析各区位的生意 旺场时播音提醒同事的速度 旺场时别做影响生意的事（在卖场上

5、点货、大搞卫生， 转场）巡场 要求与上午一样晚上（19：00-22：00）人员 通过播音/玩游戏带动同事的状态，迎接晚上的生意 高峰 提醒同事的速度生意 分析各区位前十大货品的销售情况，检讨是否要调整 摆位 播音提醒同事时段目标及全天目标的完成情况，进行最后销售冲刺 晚上（19：00-22：00）巡场 除了与早上一样之外，在淡场时安排同事补货 卖场卫生的打扫收 B 一天生意及服务的总结（表扬表现好的同事） 填写好店铺日志 离开店铺时查看包包店长每周店务工作周一：上周销售、货物分析、预估本周货品补足、店铺每周例会周二：与公司计划部沟通货品事宜、基本卖场调场、 仓库整理周三：店铺卫生跟进、适当安排

6、人员培训周四：补足周五至周日的货品，为旺场做准备周五：编排下周员工班表、卖场陈列，货品维护迎接旺场周六：、日：带领所有员工全力以赴冲刺销售每月店务工作流程一.上旬1.全店考勤统计，递交财务部或老板2.月例会的准备及召开3.销售指标的完成计划4.员工的个人表现评估并定期与同事交流5.货品分析及确定重点推广货品6.制定促销建议或人员游戏方案中旬1.组织员工的学习计划并安排实施2.对本月销售目标，服务目标，组别目标进行跟进，并作相应调整三.下旬1.工作回顾，自我总结及检讨2.制定下月销售目标3.安排店铺的盘点工作4.销售目标的最后冲刺每月店务工作-大B1.每月例会（大B）-上月月末或本月月初召开，总结上月工作，宣布下月各项计划和目标。会议时间大约2小时左右，全体员工务必参加（一般选择在周二晚上关店后）2.销售分析：本月销售金额总结，对比同期升跌原因分析，员工个人销售业绩的总结，并与上月进行对比分析，超标或低于指标的原因，及改善行动。3.货品分析：本月销售前20大款式平均销量及库存情况；新货上市的动态；本月主力推广活动和款式；（库存量过大及畅销货品）4.传达本月公司最新信息，及布置本月工作重点5.工作点评：本月优质服务评估及改善跟进方面；总结本月员工日常工作表现及改善方面；表扬本月突出员工，并分享其优秀方面。6.工作反馈：鼓励员工多发表对店铺管理的建议及改善方面；本月