2022年4s店售后前台接待岗位职责

1、第PAGE6页共NUMPAGES6页2022年4s店售后前台接待岗位职责1、负责售后前台岗位日常事务的工作指导、监督与协调等;2、负责组织实施厂商、公司发布并要求实施的规定和制度;3、负责售后前台服务接待流程的实施与服务顾问的培训;4、负责推动售后前台5S管理工作;5、负责对客户满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高;6、负责与相关联单位(维修车间、维修配件仓库)协调需配合事项;7、负责下属岗位员工月度和年度绩效考核;8、负责接待和处理重大客户投诉;9、负责提报经营相关数据;10、负责上级交办的其他工作事项。2022年4s店售后前台接待岗位职责（二）1、做到三声铃响必须接听电话，要

2、求礼貌用语;2、熟悉各部门分机号码，要求转接中不能断线;3、来电、来客的前台接待;4、熟悉当天值班人员名单，有客户电话以及上门客户及时同值班人员做好接待交接;2022年4s店售后前台接待岗位职责（三）1、热情接待到店顾客，询问客户到店需求;2、安排销售顾问或服务顾问接待客户，解答客户疑问;3、为客户提供茶歇，饮料等;4、登记到店客户信息，形成展厅日志。2022年4s店售后前台接待岗位职责（四）1、负责所有车辆的维修保养事宜，填写车辆报修单并及时协调售后公司修理，负责故障车辆送修和修后车辆取车检查工作;2、负责所有车辆正常免费保养工作，联系售后公司统一进行保养;3、每日对网点分时租赁车辆进行检查

3、，发现故障车辆，判别原因后系统上报车辆故障及跟进车辆维修;4、车辆进行检查，发现因客户原因导致的故障协调客户处理，因车辆自身原因导致的故障，系统上报车辆故障并跟进车辆维修;5、指导客户对网点车辆碰擦、故障等客户赔付进行处理;6、联系保险公司对所有事故车辆保险处理;7、做好各项资料的交接手续和管理台账工作;8、管理售后前台团队工作。2022年4s店售后前台接待岗位职责（五）1.到访客户指引、帮助。2.到访客户信息文档的登记、分类统计以及相关资料的管理归档。_部门用品、物品申请及管理。4.配合公司活动的筹备和支持。5.完成上级交办的本部门工作。2022年4s店售后前台接待岗位职责（六）1、负责所有

4、车辆的维修保养事宜，填写车辆报修单并及时协调售后公司修理，负责故障车辆送修和修后车辆取车检查工作;2、负责所有车辆正常免费保养工作，联系售后公司统一进行保养;3、每日对网点分时租赁车辆进行检查，发现故障车辆，判别原因后系统上报车辆故障及跟进车辆维修;4、车辆进行检查，发现因客户原因导致的故障协调客户处理，因车辆自身原因导致的故障，系统上报车辆故障并跟进车辆维修;5、指导客户对网点车辆碰擦、故障等客户赔付进行处理;6、联系保险公司对所有事故车辆保险处理;7、做好各项资料的交接手续和管理台账工作;8、管理售后前台团队工作。2022年4s店售后前台接待岗位职责（七）1、负责公司来访顾客的预约登记和接

5、待服务工作2、负责转接电话并记录电话留言信息，及其他内容3、负责每日来店流量登记表4、对到店客户进行登记、统计、汇总分析5、客户情况分析统计、分析、汇总6、客户信息数据录入、收集以及分析7、复印文件及顾客试驾协议8、下班前发送当天来店流量登记表的邮件2022年4s店售后前台接待岗位职责（八）1、在销售前台接待到店客户，向客户介绍销售顾问;2、接听、转接客户电话，记录来电客户信息，收集来访客户信息;3、将来电、来访客户信息整理成展厅日志，进行归档，同时将销售潜客信息录入厂家DMS与集团CRM系统，实现与云平台人脸识别系统对标管理;4、其他日常工作，如展车钥匙(库管)、销售合同、试驾协议保管等;5

6、、配合客服部、销售部执行密采流程检测。2022年4s店售后前台接待岗位职责（九）1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪;2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识;3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力;4.熟练使用办公自动化设备及办公软件;5.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。2022年4s店售后前台接待岗位职责（十）1、监督检查前台接车流程的工作，保证前台各项任务目标的达成和接待高效专业;2、拟定定期或不定期售后活动方案，结合维修车辆客户类型的分析，每月导出客户群(定保、首保、续保、报单未修等);3、检查各系统内客户资料、单据录入

7、和作业工单填写，保证资料数据的完整准确;4、协调前台、配件及车间作业配合，以确保高效率完成工作。5、协助服务顾问妥善处理客户抱怨、客户投诉及应急事件处理，确保客户满意度;6、结合周、月客户满意度数据，制定下周、下月改善措施方案;7、制定并实施部门人员培训管理工作;8、编制月度、周工作计划，分配月度任务并检查和监督各项任务指标的完成;9、检查前台日常6S管理;10、完成上级交代临时工作或其他工作。2022年4s店售后前台接待岗位职责（十一）1.每天早晨清扫前台卫生，准备，整理，摆放好销售顾问接待客户所需的报价单价单，车辆订购单，试乘试驾单等资料。2.有客户进店时，礼貌接待客户。3.做好客户出入的

8、登记、4.试乘试驾车辆钥匙的保管，与登记工作。5.协助好部门主管和经理安排的工作。2022年4s店售后前台接待岗位职责（十二）1、以专业的态度接待客户，亲自主动与潜在客户联系并记录情况2、开发潜在客户并获取新的潜在客户地址3、使客户会谈成为信息交换活动，不附加销售压力4、培养潜在客户的兴趣和需求5、激励客户对BMW集团品牌车辆的兴趣6、在相关表格上记录新的客户数据并将其输入销售系统，并将相关数据传达给销售顾问或服务顾问2022年4s店售后前台接待岗位职责（十三）负责前台客户接待，引导，协助销售顾问了解客户基本需求;负责前台客流登记，厂方系统录入及维护、报表提报等;前台5S整理;协助市场活动，及领导交代的其他事务2022