2022年中心供氧系统重大事故应急预案

1、第PAGE6页共NUMPAGES6页2022年中心供氧系统重大事故应急预案一、制定目的为确保医院就诊患者、医护人员及周边住户的人身、财产安全，防止重大安全事故的发生，完善应急管理机制，迅速有效地控制和处置可能发生以及发生了的安全事故，特制定本预案。二、制氧设备分子筛制氧机组二套，即：(5.04m_3)；23.62m。(一)、危险性分析：火灾引起氧气贮罐或氧气瓶的爆裂，氧气泄漏进而引发大火灾。(二)、预期后果：造成氧气贮罐或氧气瓶存放周边设施、房屋毁坏，人员伤亡。三、应对措施成立重大事故应急救援指挥部和应急救援工作组(一)、重大事故应急救援组织机构、成员与职责：1、组织机构：指挥长：院长副指挥长

2、：分管院长成员：设备科科长；保卫科科长；医务科科长。应急小组队员：设备工程组人员、中心制氧机房工作人员、保卫科工作人员。2、职责：(1)组织制定本院安全生产规章制度(2)保证本院安全生产的有效实施(3)组织安全检查、及时发现和消除安全事故隐患(4)组织制定并实施安全事故应急预案(5)负责突发重大事故的救援、处置指挥工作(6)对生产安全事故进行及时、准确的通报3、救援工作组成员和职责：(1)、抢险组：设备科负责中心供氧的工作人员，负责氧站设施的检查和处置，以排除安全隐患。(2)、救护组：医务科，负责受伤人员的救治。(3)、警戒组：保卫科，负责事故现场的保护、警戒及人员疏散。4、预防措施、报警与应

3、急响应：(1)、预防措施：A.建立健全各种规章制度，落实安全责任。B.强化安全生产教育，定期进行安全检查。C.中心氧站内禁烟火、禁油、禁高温。(2)、报警与应急响应：当病区发生火灾时，知情人应立即通告中心制氧机房值班人员，中心制氧机房值班人员应立即切断氧气的供应。同时拨打119报警；当氧气贮罐或氧气瓶发生破裂或爆炸时，中心制氧机房值班人员或知情人应立即拨打119、110报警，并通知院总值班室启动应急预案。报警电话：火警：119；公安：110；医疗急救：120。院总值班室务科：2217119内线：8097设备科：2215772内线：8104保卫科：2292571内线：8

4、079中心制氧机房：2214224内线：80185、医疗用氧保障若分子筛制氧机组、减压装置、管道发生故障时，应立即关闭氧气输出阀门，停止分子筛制氧机组工作。值班人员首先立即通知手术室、重症监护室及各病区使用瓶装氧。及时上报设备科通知维修单位进行维修，尽快恢复氧气供应。发生紧急情况或事故时，工作人员应冷静应对，尽量采取有效措施控制事故的扩大，并及时报告设备科，在没有达到不能人为控制的情况下，工作人员决不能擅离岗位。特别提示：以上人员及联系电话如有变更应及时告知院总值班室及时更改以便联系！2022年中心供氧系统重大事故应急预案（二）1、负责前台来访登记，访客识别指引工作;2、负责中心安全及环境管理

5、，发现任何异常问题即使通知相关部门;3、负责中心休息区管理，维持休息区环境秩序，为休息区客户主动服务;4、随时关注中心情况，如有异常立即报告相应负责部门;5、配合参观接待及其他特色服务工作;6、负责中心前台设施设备日常巡查;7、礼貌待客，主动帮助客户，且准时有效完成客户所要求完成的服务项目;8、上级交办的其他工作任务;2022年中心供氧系统重大事故应急预案（三）1、每天高峰时间，主动为客户拉门并打招呼;2、主动与客户打招呼保持微笑;3、向进入大楼的客户提供微笑服务，解答问询;4、向客户提供增值服务，并做好登记;5、对访客进行身份登记核实，并办理临时出入证;6、发现大楼设施设备损坏/故障应及时报

6、修;7、发现衣衫不整者进入大楼应将其劝离;8、做好清洁管理工作，巡视过程中发现清洁类问题立即通知保洁跟进;9、控制进入中心区域的快递及送餐公司从货梯上楼层;10、完成领导安排的其他工作，服从公司的工作安排。2022年中心供氧系统重大事故应急预案（四）1、与物业各部门有效地合作，以满足公寓服务要求。2、监督客服部日常排班运作，并负责和指导员工遵守公司政策、标准和程序。3、支持并监督客服部满意度调查和月度费用催缴率在_%以上。4、向员工传达需要关注的方面，并跟进以确保理解。5、回应并处理客人的问题和投诉，努力改善服务质量。6、监督人员编制，确保宾客服务、运营需求和财务目标均得以满足。7、观察员工的

7、服务行为并向物业经理及人力资源经理提供反馈。8、参与员工绩效评估和调整人员需求。9、培训和指导团队成员提高解决问题和思考问题的能力。10、物业经理交代的其它工作。2022年中心供氧系统重大事故应急预案（五）1、检查中心的各项设施设备，保证中心服务设施正常运作，保持、维护中心舒适、整洁环境;2、详细准确地登记访客的资料，提供优质的开闸机服务，并指引客户正确使用电梯选层器;3、维护中心秩序，及时劝阻各种推销、流动、闲散或施工人员进入大厦，发现情况及时与安防部联系;4、了解中心各类情况，灵活处理各种突发事件，出现问题及时向中心前台及上级汇报;5、处理中心前台日常受理到的报修、求助、建议、问询、投诉等

8、，对于客人的问询、建议、投诉做好指引及解释工作，对处理情况进行回访，及时统计前台接待服务工作;6、根据业户的进驻迁离情况，及时更新业户信息;7、负责客户信报接收、分流和处理工作;8、做好中心公告信息的管理(公告水牌、临时标识的放置回收)，中心的各类信息统计工作;9、负责对业户的电话回访及通知联系。10、协助物业主任(区管)派发通知、巡检等区域管理工作。11、上级交办的其他工作。2022年中心供氧系统重大事故应急预案（六）1、负责写字楼中心区域内来访客户的接待、咨询指引工作及相关物品放行的出入管理;2、负责上下班高峰期疏导服务及电梯指引;3、通过日常巡查对写字楼的绿化卫生、安保秩序、设备设施运作

9、进行跟进、监管;4、按时完成上级交办的其他工作。2022年中心供氧系统重大事故应急预案（七）1.负责管理前台及中心的接待和投诉、收集业户意见并进行汇总分析。2.负责社区文化活动的策划及组织实施工作。3.接受客服主管对中心及前台的日常工作的监督和指导。4.负责向客服主管传达前台(导台)的工作任务及各部门与业主(租户)相关的工作安排、进度等信息。5.负责业户需求信息的收集及回访工作。6.负责租户的统计及管理工作。7.负责参观团体的接待及策划工作。8.协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。9.协助做好服务中心与业主、租户的关系维护工作。10.协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。2022年中心供氧系统重大事故应急预案（八）1、负责来访客户的接引、咨询服务;2、在中心接受租户的报事投诉，进行登记记录，