2022年售后支持工程师岗位职责表述

1、第PAGE4页共NUMPAGES4页2022年售后支持工程师岗位职责表述1、负责新能源乘用车的电机电控的售后，与整车厂对接;2、协助服务站处理市场疑难问题，提供现场技术支持;3、组织策划服务站走访方案，并进行走访;4、识别市场易误判、误操作问题，优化市场维修方案，控制市场维修成本;5、对市场问题进行分析，并制定维修案例;6、推广新产品技术知识，完成维修方法及工作的推广工作。7、依据市场故障发生情况，制作售后报表;8、统计、分析市场故障，提供数据支持;9、识别故障零部件，完成供应商的索赔工作;10、接收市场400投诉，并进行跟踪、处理;11、识别零件厂家，签订售后服务协议。12、处置内、外部顾客

2、问题，保障顾客方生产顺利进行。2022年售后支持工程师岗位职责表述（二）1、熟练掌握公司所售设备的产品特性与操作，负责仪器的装机调试，以及相关的验证活动;2、积极响应客户的维修需求，诊断并排除故障，填写维修日志;3、能够独立完成现场技术支持工作，排除负责区域内仪器的软、硬件故障。包括电话/邮件支持、现场支持及故障排除等;4、提供内部技术支持、培训，及客户培训工作;5、定期对客户进行技术巡访，仪器维护保养，与客户建立良好关系;6、负责过保修期设备的维修项目报价确认与落实设备年度维保合同等;7、协助医疗器械相关产品的生产认证相关工作;2022年售后支持工程师岗位职责表述（三）1、对已发布产品了解透

3、彻，定期对销售队伍进行产品培训及考核;2、将市场上搜集到的反馈意见形成建议或报告，及时与产品研发人员沟通，确保产品最大程度满足客户需求;3、日常工作中为销售订单提供充分的产品技术指导，包括投标流程等;4、定期拜访医院，做临床推广和产品介绍，包括产品宣讲、安装调试、解答疑问，并协助销售完成任务;5、市场及行业信息搜集及分析，为市场策略的制定提供及时的专业支持;6、培训指导代理商，支持全国范围的培训;7、展会支持及学术会议讲课;8、领导安排的其他事宜。2022年售后支持工程师岗位职责表述（四）1、专业人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务;2、负责产品

4、的售前支持、方案编写、产品演示;3、参与培训用户，提供现场指导等售后技术支持工作;4、配合销售做好产品市场推广;5、技术应用的推广、培训。2022年售后支持工程师岗位职责表述（五）1、负责我公司通信设备的安装、调试、维护工作;2、编写项目方案、项目前期技术文档;3、负责公司通信产品运行重大故障处理;4、制作演示文档，进行项目前期技术方案的客户交流。2022年售后支持工程师岗位职责表述（六）1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划;2、制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;4、售后服务运作的策划与实施，执行预算及控制消费者

5、满意度的的跟踪及分析;5、从技术角度前瞻性地指导、辅助销售工作的进行。2022年售后支持工程师岗位职责表述（七）1、全程管理软件交付实施过程(安装、升级和用户培训)，帮助客户解决交付过程中遇到的各类问题，提高交付能力。2、分析不同客户的情况特点，设计可行的产品实施方案，按时保质保量完成实施。3、根据客户反馈提出建议，推动产品迭代优化。4、负责客户售后咨询服务，跟踪客户，了解产品使用状况，及时反馈信息。5、维护客户关系，配合销售发掘老客户的关联销售线索。2022年售后支持工程师岗位职责表述（八）1.完成公司和厂家下达的年度售后维修服务任务、利润目标。2.负责维修接待、车间生产、配件、精品、索赔、

6、信息回访等4S店售后工作的管理。3.负责维修业务开拓，维护现有客户，开发新客户，适时开展售后服务方面的市场营销活动，不断提高维修保有量。4.负责对客户投诉的接待及处理、反馈。5.定期组织安全检查，严格执行安全管理制度和各项设备的技术规范，确保安全生产。2022年售后支持工程师岗位职责表述（九）1、负责根据客户的要求，给用户提供专业的保险知识咨询和服务;2、负责管理老客户保险售后维护，保险种类及相关理财产品，并制定保险方案;3、负责定期接受专业保险业务辅导和讲座;4、负责参保客户的后续客户服务工作;5、参与团队管理，帮助团队共同进步。2022年售后支持工程师岗位职责表述（十）1、遵守公司各项规章制度;2、全面负责售后服务工作;3、负责建立售后