旅游信息化研究文献综述

1、旅游信息化研究文献综述内容摘要：旅游信息化是指充分利用信息技术、数据库技术和网络技术，对旅游有关的实体资源、信息资源、消费要素资源进展深层次的分配、组合、加工、传播、销售，以便促进传统旅游业向现代旅游业的转化，加快旅游业的开展速度，进步旅游业的消费效率。本文阐述了信息化以及旅游信息化的根本概念，指出了加强旅游信息化的相关研究对于我国旅游业安康快速开展具有的重要意义，同时梳理了近年来国内外旅游信息化的研究文献。关键词：信息化旅游信息化信息化与旅游信息化概述一信息化的含义?国民经济和社会开展第十个五年方案信息化重点专项规划?中界定了信息化的内涵，指出“信息化是以信息技术广泛应用为主导，信息资源为核

2、心，信息网络为根底，信息产业为支撑，信息人才为依托，法规、政策、标准为保障的综合体系，从而准确地表述了应用、资源、网络、产业、人才、法规政策标准在信息化体系中的位置以及互相之间的关系。其中应用是信息化的主导和目的，其它的工作围绕应用的主导方向展开，与需求严密结合。二旅游信息化的含义与主要内容旅游信息化是指充分利用信息技术、数据库技术和网络技术，对旅游有关的实体资源、信息资源、消费要素资源进展深层次的分配、组合、加工、传播、销售，以便促进传统旅游业向现代旅游业的转化，加快旅游业的开展速度，进步旅游业的消费效率。旅游信息化的内容主要包括旅游企业信息化、旅游电子商务、旅游电子政务三项。旅游企业信息化

3、主要指企业内部的信息化。通过建立信息网络和信息系统，调整和重组企业组织构造和业务形式，进步企业的竞争才能；旅游电子商务是指旅游企业对外部的电子商务活动，旨在利用现代信息技术手段宣传促销旅游目的地、旅游企业和旅游产品，加强旅游市场主体间的信息交流与沟通，进步旅游市场运行效率和效劳程度；旅游电子政务指各级旅游管理机关，通过构建旅游管理网络和业务数据库，建立一个旅游系统内部信息上传下达的渠道和公共信息的发布平台，实现各项旅游管理业务处理和公共信息效劳。三我国旅游信息化的开展背景20世纪90年代以来，信息技术不断创新，信息产业持续开展，信息网络广泛普及，信息化成为全球经济社会开展的显著特征，并逐步向一

4、场全方位的社会变革演进。进入21世纪，信息化对经济社会开展的影响更加深化。信息资源日益成为重要的消费要素，互联网成为信息传播和知识扩散的新载体。从“十五规划开始，国民经济信息化已正式纳入到国民经济和社会开展方案中。中央提出要加快开展高新技术产业和现代效劳业，推进国民经济和社会的信息化进程。我国?20222022年国家信息化开展战略?中指出：“信息化是当今世界开展的大趋势，是推动经济社会变革的重要力量。大力推进信息化，是覆盖我国现代化建立全局的战略举措，是贯彻落实科学开展观、全面建立小康社会、构建社会主义和谐社会和建立创新型国家的迫切需要和必然选择。目前我国的信息网络开展迅速，成为支撑经济社会开

5、展重要的根底设施。截止到2022年12月，中国的网民总数为13700万人，与2022年同期相比，中国网民总数一年增加了2600万人，增长率为23.4%。同1997年10月第一次调查的62万网民人数相比，如今的网民人数已是当初的220倍。可以看出我国的网民总数呈良好开展趋势。旅游业重视且依赖于广告宣传的行业特点，决定了旅游部门和企业对互联网具有极其浓重的兴趣。2001年1月，国家旅游局在全国旅游工作会议上宣布正式启动“金旅工程建立，由此把整个行业的信息化建立推进了一条快车道。伴随着信息技术和旅游业的飞速开展，旅游信息化已成为提升旅游企业竞争力、优化旅游行业构造的重要手段。作为信息密集型的行业之一

6、，旅游业对信息的依赖程度非常高。旅游产品的综合性和不可存储性，使得信息化对旅游企业来说尤为重要。国家旅游局的数据说明，2022年我国旅游业7686亿元的总营业额中，在线旅游营业额在70亿元左右，所占比例缺乏1%。据iresearh的预测分析，2022年营业额将到达10%的份额，我国信息化旅游效劳市场增长潜力非常宏大。旅游信息化的研究意义作为直接面对消费者的效劳性行业，旅游业是一个开放性的大系统，信息是其得以生存和运转的根本基矗信息贯穿了旅游活动的全过程，是决定旅游企业生存开展的关键所在。旅游产品具有无形性、不可转移性、消费与消费同时性和不可储存性等特点，旅游业的消费和消费特点决定了旅游业可以表

7、达电子信息网络的优越性，是最适宜开展电子商务的产业之一。旅游业是信息密集型产业，从旅游活动的方式看，“在旅游市场流通领域活动的不是商品，而是有关旅游商品的信息传递引起的旅游者流动。从这个意义上讲，旅游业的核心是信息，因此，对旅游企业来讲，搜集、整理、加工、传递信息是重中之重，这是旅游商品的无形性、不可挪动性和非贮藏性所决定的。无形的旅游产品在销售时是无法展示的，而且通常是远离消费地点被预先销售，因此，信息传播对旅游业而言至关重要。信息是旅游行业内部各个环节联络的纽带，不管是对旅游管理部门、对旅游企业，或是对旅游者而言，有效的获取旅游信息，以辅助做出科学合理的决策，都显得特别重要。信息已经成为旅

8、游业开展的重要消费力，旅游信息化成为保证旅游业持续开展的重要支持力量。因此加强旅游信息化的相关研究对于我国旅游业的安康快速开展具有重要意义。近年来国内外旅游信息化研究现状对于信息技术在旅游中的引用，国内外的研究者首先提到的就是旅游电子商务的开展。因此旅游企业，尤其是旅行社业成为了主要关注对象。旅行社业被认为是受信息技术冲击较大的行业。杜江、戴斌在论及技术环境变化对旅行社业开展的影响时谈到：“这种影响不仅仅局限于旅行社经营的技术条件，还将扩大到旅行社与旅游者的交易方式，旅行社与供应商的交易方式、旅行社的业务范围、旅行社的经营战略、旅行社的经营观念，甚至旅行社的存在方式。但旅行社终究会如何变化和开

9、展，涉及到详细问题却没有提到。姚延波、左坚谈到了信息技术在旅行社企业中的综合应用。“信息技术可以辅助组团、接团和导游效劳业务的数据处理，用于处理各类客户信息的维护，饭店和旅游汽车公司等其他旅游企业信息的记录和维护，财务结算数据的记录和维护，票务效劳业务的信息联络等。他们也谈及了与旅行社经营亲密相关的一般性信息技术，如计算机预订系统rs、旅游目的地信息系统、开帐与结算方案、旅游网络等。饭店业研究者看到了信息技术开发的管理系统给饭店业管理带来的变化，有中央预订系统rs、饭店内部的数据系统、电子门锁系统等。邹统钎在?饭店战略管理管理前沿与中国的理论?一书中对此进展了比较详实的阐述。也有另外一些研究者

10、从其他方面来对待信息技术给旅游带来的变化。grath认为由于gds全球分销系统与internet的技术交融还未完成，在今后相当长的时期里，internet还无法完全取代传统产业的信息销售渠道。barrydiller以百老汇将剧院票作为度假包价产品的一部分为例，谈及旅游的虚拟交易所引起的横向规模经济，它能形成一种顾客纽带，从而持续地增加创造的杠杆利润。erinandersn提出在internet的冲击下，旅游企业应该更偏好在个人渠道功能程度上决定渠道策略，而不是在渠道组织层面决定渠道策略，也即是顾客导向。更进一步，也可以由顾客来定价。让网站“给出能承受的价格，对供应商选择有完全的判断力。购置以及

11、给予特殊产品、供应商记录以标题称号。这样由顾客给出意愿价格，可以让顾客省钱。不过旅游产品消费商对纵向价格控制权将失去。马梅认为，我国旅游企业在对待信息技术在旅游业中的作用和影响时，“其认识还停留在初级阶段，这些企业认为信息技术提供了更多可选择的营销手段，信息技术对于企业的意义在于增加了一个在线的小册子，其作用是企业可交换的沟通和广告媒介。实际上，我国的旅游消费者对e时代价值链重构的需求已经超前于旅游企业所能提供的价值链效劳。因此马梅从旅游实体企业、航空公司、饭店集团、旅游中介等几个方面来重新设计产业链，力图构建一个符合信息化时代特征的、全新的旅游产业构造和旅游活动形式。diitrisbuhalis在?eturis?一书中对旅游的运营管理和分销、航空公司、饭店、旅行社、旅游代理商、目的地管理等几方面进展了阐述，分析了信息技术可能带来的技术性转变。全书对信息时代带来的新型旅游形式给予了一个新的概念电子旅游。“电子旅游概念包括所有企业功