企业经营“危机管理”刍议

1、企业经营“危机管理”刍议摘要：竞争战略之父迈克尔彼特曾说：“企业经营管理在一定意义上讲是经营风险；经营管理进行的是危机管理。”中国企业危机观念淡薄，应从思想观念、管理理念和发生危机的客观规律，充分认识危机管理的重要性的基础上，广泛收集信息，建立警报系统，定期或有针对性地分析企业现状、发现隐患，及时采取调控措施。一旦发生危机，必须在第一时间确认危机性质；果断迅速实施排危预案；并利用一切有利条件，进行转“危机”为“契机”的筹划，确立新的经济增长点，恢复发展生产。关键词：企业经营；竞争；危机管理企业经营管理既孕育着机遇和希望，也存在着挑战和风险。“辩证法”告诉我们，任何事物的发展都存在两个方面：成功

2、与失败。因此一个企业，既要有竞争意识，又要有危机意识。竞争战略之父迈克尔彼特曾说：“企业经营管理在一定意义上讲是经营风险；经营管理进行的是危机管理。”西方一位知名企业家也说：“没有一个人敢断言自己的企业不会发生危机。企业危机如同自然界的生灵必须面对死亡一样，不可避免。” “卓越的企业往往能在把握战略思维的基础上从容面对危机的阻力， 在风险中突破，转危为机。”“在不平衡中取得动态平衡是经营管理的要义所在”。国外企业对危机管理十分重视。可中国对此却观念淡薄：有的只想到提高经营效益，而缺乏危机意识，更谈不上对危机的管理；有的在危机管理上存在着侥幸、松懈、麻痹，无预案、无规划、无举措； 有的则采取“人

3、到ft前必有路”，等危机到来再说的“驼鸟政策”；还有的认为，危机如同灾祸，不可驾驭等。因此，企业要立于市场，必须克服这些“心理危机”，从措施上进一步加强“危机管理”。一、加强危机管理，树立防范意识国外一位知名企业家说得好，“没有危机意识，才是最大的危机” 这句话，或许是对中国有些企业来说，应该是一句“醒世警言”。因此， 加强对危机的管理，首先必须增强危机意识。（一）从思想观念上，认识危机存在的必然性商场是一个包含无数未知因素的魔方。“危机”是悬在企业头上的一把“达摩克利斯剑”。一个品牌的树立，成长和壮大或许需要几年甚至几十年的努力，但一个品牌的倒塌也许仅在一瞬间。据美国公关专家对部分著名企业的

4、调查显示：80的企业营管理者认为，企业发生危机不可避免；40的企业承认，曾发生过重大危机。可见，危机对企业而言，并非偶然的不幸遭遇，而是普遍存在随时都可发生的可能性。因此，比尔盖茨曾这样告诉他的部下： “微软距离破产只有 18 个月。”因此，国外一些企业把危机管理纳入企业的经营管理，并成立专门应对危机的常设机构。就连伦敦证券交易所为避免企业危机对股市的冲击，就明确规定，所有上市公司必须建立危机管理体制，并要定期提交有关内容的报告，否则，不允许上市或撤销其上市资格。（二）从客观规律上，认识危机发生的连锁性目前，全球经济“一体化”的趋势越来越明显，全球经济体系相互依赖性大大增强。国际经济形势，风云

5、多变，必然出现一系列“连锁反应”。如：因世界各国工业发展的需求以及某些国家加大了石油等战略物质的储备，国际油价呈现出持续攀升的势头，加之其他方面的原因，美国和越南相继发生了次贷危机和货币危机。从而影响到国际金融界和证券市场的低迷，甚至会直接影响、波及到某些国家经济放缓乃至衰退。中国是开放的经济，也势必会受到一定程度的影响和冲击。90年代的东南亚金融危机，曾导致了中国外需下降，而不得不启动内需。除此之外，因国际上粮荒，粮、油及农副产品物价格持续上扬；矿产等初级产品价格一路走高，与此相关商品价格涨幅居高不下。在这种情势下，“多米诺骨牌”效应，势必影响到中国，这是一个不争的事实，因此，中国企业必须给

6、予高度重视。（三）从管理理念上，认识危机事态的可控性企业发生危机出自多种原因，有的是依靠外资和外供资源，外资和资源一旦出现供应链条上的问题，企业便会发生危机；有的是因管理不善，产品大量积压，入不敷出，从而面临倒闭；有的是因新项目仓促上马，盲目扩大生产规模，造成与同类企业争材料、争资源，在竞争中破败；有的是因产品质量和服务方面的问题，出现信誉危机。这些情况一方面说明企业缺乏对市场的调研和科学考查；另一方面， 说明危机事态发生、发展的可控性。为预防危机，要学习国外企业加强危机管理的经验，如“麦当劳” 就有一个由各业务部门抽调一些专业行家和资深人士组成的应急机 构。平时研究制定应对危机的规划、方略，

7、接受危机训练，模拟危机到来之时紧急避险和解脱。从而消除了风险，保证了企业健康发展。因此，企业加强经营管理，首先要加强对危机的管理，以防患于未然。二、加强危机管理，广辟信息源“信息论”的创始人 C.E.香农所以说：“信息就是用符号、信号或消息所包含的内容来消除对客观事物认识的不确定性。因此它对人类的生存和发展是至关重要的。”另外，信息还驾驭着人和物进行有目的、有规划、有规模的实践活动；调节着人流、物流的数量、指向、方位和目标。在战场上，一条重要信息的丧失和错误传递，可以使全军覆没。商场如战场，它也可以使整个企业陷入瘫痪、甚至倒闭，正所谓 “千里之堤，溃于蚁穴”。所以说，没有信息，就没有所谓的领导

8、，更谈不上经营和管理。因此，加强危机管理，必须充分利用信息。（一）利用信息，建立危机管理的警报系统利用计算机网络和在某些商业网点建立信息站及直接与客户直 接沟通等形式，对来自各方面的信息进行检索、归纳、确认、分析和梳理。如：企业领导的威信越来越低、企业高层人员和拔尖人才逐渐流失、企业各项财务指标不断下降、企业经营效益不断下滑等。要从这些信息中发现偶然中的必然；从小问题中发现大问题。对发现的问题进行风险评估，进行全方位考量和筹谋。（二）利用信息，有针对性地分析企业现状根据所获信息，查找企业在资源、产品、财务、营销等方面的潜在危机。危机除偶然性的突发事件外，都会经历从“潜伏期”到“爆发期”的渐变过

9、程，即所谓的“冰冻三尺非一日之寒”。在此过程中，会出现一些不正常征兆性的危机信号。如：原材料供应短缺、市场失控、资金链断裂或周转利用率低、产品大量积压等。如发现这些问题，要及时采取调控措施。（三）利用信息，进行及时动态反馈控制论的奠基人维纳曾说：“没有信息，控制就是盲目的。控制正是从有关信息中寻找正确的方向和策略。”“整个控制过程就是一个信息流过的过程，控制就是通过信息的传输、变换、加工、处理来实现的。”如：1985 年，海尔从群众传递的信息中得知，本企业所生产的电冰箱存在着质量问题。问题的认后，毅然将 76 台不合格的电冰箱当众砸毁，从而消除了质量危机的隐患，创造了“永远战战兢兢， 永远如履薄冰”的独具特色的海尔生存理念，从而为海尔打开了成功之门的钥匙。三、加强危机管理，启动应急预案（一）确认发生危机性质商场如战场，瞬息万变，随时都有预想不到的事情发生。发生危机，应迅速在第一时间确认危机性质，是战略危机还是战术危机。战略危机有：资本危机、股权危机、资金危机等；战术危