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文档简介

1、第三节 绩效考核一、什么是绩效？一、绩效的含义1“绩效”“完成工作任务”2“绩效”“工作结果”或“产出”3“绩效”“行为”4“绩效”“结果”“过程”（行为）如何评估绩效？例如：你们班谁是好学生？ 为什么？二. 绩效评估的误区 考评者要跨越这些误区，就必须了解它们，这有助于在管理工作中更好地避免之。含义： 晕轮效应原指月亮被光环笼罩时产生的模糊不清的现象，是指根据不完全的信息而作出的对被知觉对象的整体印象与评价。晕轮效应实质上是一种“以点概面”效应。 例：齐人失斧1. 晕轮效应（优先效应、第一印象）含义：指考评者常通过获取的有关被考评者的最初信息来考评他的工作表现是好还是差。之后与最初判断想符合

2、的信息就很容易被接纳了，而相反的信息往往忽略不计了。 2. 首因效应含义：指在知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对以后该对象的印象起着强烈的影响。表现在绩效考评中就是员工的最近表现决定最终评估结果。在知觉熟悉的人时，近因效应作用较大在知觉陌生人时，首因效应作用较大 3. 近因效应含义：在考评过程中寻求安全，即尽管被考评者的工作表现有所差异，但考评的最终结果差别不大。4. 调和倾向：中庸之道含义：群体成员企求自己的行为服从群体的倾向。 当规范被群体所接受时， 就会成为控制和影响群体成员的手段。群体会创造一种环境，使其成员受到很大的压力而顺从群体的规范。5. 从众心理定型是指人们头脑中存在的

3、关于某一类人的固定的形象。 社会定型是社会知觉的恒常性的表现。 6. 定型作用在绩效考评过程中，一些考评人员总是把自己的性格、能力、工作作风拿来和被考评者对比，凡是与自己相似的人，总是不由自主地作出较好的评价，相反对那些与自己有些格格不入的员工，酒会情不自禁地作出较低的评价。例如：王熙凤喜欢晴雯、小红 7. 相似性错误 当主管人员对某个下属的工作绩效进行考评时，如果受到他前面一个被考评者的工作表现的不公平的影响，就会产生对比效应。8. 对比效应三. 绩效评估的含义绩效评估是定期考察、评价和交流 个人、小组工作成绩的一种正式制度。四、影响绩效的因素技能：员工工作技巧与能力的水平；激励：员工的工作积极性；环境：包括企业内部的客观条件和企 业外部的客观环境；机会：偶然性或运气，完全不可控制。五. 绩效评估的程序 1、计划阶段：制定绩效计划及考核标准2、监督辅导阶段：对员工的工作绩效进行监控、测定和记录3、考评阶段：绩效考核结果的分析和评定 4、反馈阶段：结果反馈与实施纠正六. 绩效评估的方法1、分级法2、行为观察量表法3、关键

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