呼和局夹09售票员理论试题

1、售票员试题一、填空题：1.旅客的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。2.旅客和行李、票的票、运价里程，以铁路主管部门的铁路客运运价里程表为计算依据。3.售票时输入票种票额的快捷键是 F5 。4.承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。5.发售需要中转换车的加快票的中转站，还必须是有同等级快车始发的车站。6.持有伤残证可享受半价的软座、硬座客票和附加票。7.电气化铁路由电力机车（或电动车组）和牵引供电系统两大部分组成。8由于误售，旅客在车票有效期内不能到达站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。9. 乘车里程 3496km 的客票有效期为 5 天。10. 过轨

2、是指国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的互相运输。11.铁路收入分为：客运收入、货运收入、铁路建设基金、代收款四类。12. 客运运价包括旅客票价和行李、运价。13.退还带有“行”字戳记的车票时，应要求旅客先办理行李变更手续。14. 铁路各对新职工和改变工种的应当进行消防安全培训，合格后，方准许上岗。15.旅客列车临时加挂的客车，除指定者外，原则上应挂在列车尾部。16.收入事故分为三类：现金事故、票据事故、坏帐损失。17.正线是指连接车站并贯穿或直股车站的线路。18.铁路客货票据，收入管理部门批准,相拨和借用。19.旅客在车站要求办理变径，符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明变更

3、经由XX站，加盖站名戳。20.售票室，票据库要有安全、消防、设施，严禁闲杂出入。二、选择题1旅客的基本权利之一为：( B )。(A)支付费用(B)要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全(C)按照车站的引导标志进、出站(D)爱护铁路设备、设施，公共秩序和安全2.售票组织管理暂行办定：车站窗口作废票时间不得超过售出后( C )分钟。A20 分钟B25 分钟C30 分钟D35 分钟3铁路旅客统计规则规定，车站售票旅客人数中不包含（ C ）人数。A异地票B预售票C到站补票D学生票4票额共用是指“公用”用途票额，允许被( B )多个车站使用。A列车运行径B列车运行径路前方 C列车运行径路后

4、方D 列车运行径路沿途5自动调整的剩余票额应投放( A )用途。A公用B机动 1C机动 2D核对6. 席位复用是指对客票系统席位售出后，再次生成( B )的新席位，使列车能力再次利用。A从发站至原限售站B从售到站至原限售站C从售到站至终到站D从原限售站至终到站7短途卧铺票价：200 公里内硬卧（上、中、下铺）票价按照该车次列车对应硬座票价的（ A）计算。A170%B60%C158%D50%8铁道部规定不符合团体票时段是（D）。A暑运期间B长假C中秋节D春运期间9下列哪种人可免费携带 35kg 的物品（C）。（A）残疾（B）军运期间新老兵（C）军运期间老兵退伍（D）军运期间新兵入伍10售票员进入

5、应急售票系统时，必须认真核对计算机票号和票卷票号，票号不相同时必须（C）后方可售票。A请专业调试B由领班进行调整C自行调整一致D请管理调整11特定运价是对一些（ C）而制定的客运运价。（A）特殊方式；（B）特殊运价区段；（C）特殊方式和特殊运价区段；（D）特殊物品。12动车组列车只发售二等座学生票，学生票为全价的（ B ）。A.50%B.75%C.80%D.65%13.发售往返票时，如“往返”用途票额时，系统自动利用（ A ）用途票额。A 公用、联程B 任何用途C 联程D 公用14.学生票分段发售时，由发售（ A ）的车站在学生卡中划销次数。A.第一段车票B.始发站C.第一段车票及中转站D.中

6、转站15.车辆按用途分为客车、货车和( C)。(A)试验车(B)轨道车(C)特种用途车(D)发电车答：C16.新型空调列车票价表按折扣多少分为（ B）。A.一档B.二档C.三档D.四档17.客票已记存根，但此票备售出或不可售出，应作（ A ）。A.废票处理B.空白票处理C.补制空白票D.不予处理18.代用票、区段票、行李票、票、各种货票、客货运杂费收据和其他票据（含到达行李票、票、各种货票）的保管期限为（ C ）年。A.1B.10C.3D.5答：C19.软、硬卧、软座票额的分配是根据长、短图列车合理分工的组织原则，首先满足（ C ）客流的需要。A.始发B.中转C.始发长途D.始发短途20铁路路

7、风管理办定：以票谋私金额（ A），定为严重路风事件。A1500 元以上3000 元B1000 元以上2000 元C2000 元以上3000 元D1500 元以上2500 元三、判断题1.当制票机票号印刷号大于计算机票号时，需要补制空白票。（）2.持软席、硬席的单程或往返乘，除换乘外可在中途下车。（）3. 旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。（）4.国际联运中带有往返册页客票的册页票本的有效期为 2 个月。（）5.线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中途站退票或按照承运人的安排绕道旅行。（）6.特殊情况经站长同意，进站可不买站台票。（）7.异地票在旅客购

8、票站或中转站均可以办理退票。（）8. 新老兵期间车站一律免收老兵行李保管费。（）9.旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在不延长客票有效期的前提下，往返票、联程票可办理一次提前或改晚乘车手续，卧铺不办理改签。（）10. 旅客计划中的长远计划一般为 5 年、10 年或更长时期的规划，是铁路旅客的发展计划。（）11. 旅游列车不得超员，包括随同成年人旅行的免费儿童。（）12.售票组织管理办定，客票系统中“箱”用途的票额均按运能统计。（）13.旅客在发站和中途站办理改签，改签后的车次票价低于原票价时，均退还票价差额。（）14. 铁路旅客服务质量标准要求：不戴首饰，不留长指甲，不染彩色指甲、头发，男

9、不留胡须、长发，女发不过肩。（ ）15.没收品时,应向被没收人出具证明。（）16售票员结账发生多出款时，应在当日列账上缴，短少款时，可暂时用窗口找零款顶数滚欠。（）17.学生往返于家庭与实习地点时不可发售学生票。（）18应急售票系统不办理始发改签、中途下车，不办理异地票、通票等业务。（）19.卧铺票的旅客在中途站上车时，应在买票时说明，售票员应在车票背面注明站上车。（）20在客票安全系统中，车站车站操作卡和节点卡。（）四、简答题1.收入事故造成区段票、代用票、计算机软纸票损失的赔偿，如何计算？答：（1）区段票每张按剪断线最高额计算；（2）代用票按每组 1000 元计算；（3）计算机软纸票按每张

10、 1000 元计算；2. 售票员进入应急售票系统的操作步骤？答：输入应急系统启动输入工号及核对计算机当前票号与票卷当前票号是否一致（票号不符时在调整票号输入框内输入票卷当前票号确认无误后进入下一步）选择实际班次，确认后进入应急售票模块。3、异地票、跨局异地票、管内异地票？答：异地票是指车票发售站和票面乘车站不在同一城市的车票。异地票分管内和跨局两类，发售站和票面乘车站分属不同铁路局的为跨局异地票，发售站和票面乘车站属于同一铁路局的为管内异地票。4发售加快票有哪些规定？答：（1）必须有软座或硬座客票。（2）加快票的到站必须是所乘快车或特别快车的停车站。（3）中转换车的加快票的中转站必须有同等级的

11、快车始发。（4）发、到站间全程都有快车运行。5因承运人责任致使旅客退票时，应如何办理？答：因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费。（1）在发站，退还全部票价。（2）在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间起码里程时，退还全部票价。（3）在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分起码里程按起码里程计算。（4）空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费。6.旅客要求分乘时，应如何办理？答：二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，站、车应予办理。办理时应收回原票，换发代用票，按分票的核收手续费。五、综合题1、持用铁路乘，准乘列车等级有哪些规定？答：（1）持用全年定期、临时定期、软席、硬席乘和便乘证，在正式或临时营业铁准乘各种旅客列车(国际列车除外)。（2）持用探亲乘准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车。（3）持用铁路通勤、定期通勤乘准乘各种旅客列车(国际列车除外)。（4）持用通学、就医、购粮乘准乘快车和普通旅客列车。（5）持用铁路全年定期、临时定期软席、硬席乘均可乘坐空调可躺式客车。2、细则对代用票中费用的填写有哪些规定？记事栏内应记载哪些事项？答：票价栏按种别分别填写在适当栏内。其他费用应在空白栏内注明种别和款额，卧铺栏前加“上、中、下”，不