新整理连锁药店2020年度总结(4篇)

1、连锁药店 2020 年度总结（4 篇）连锁药店 2020 年度总结 第一篇： 总经理办公室：年年岁岁花相似，岁岁年年人同。充满机遇与挑战的一年已经过去，回首往事，这一年通过上级领导的帮助和指导，加之全部十多名同志的注重合作及公司各部门的协调努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的发展，全年工作的顺利开展和管理水平的提高，得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层员工的共同努力，明年要提高北街店总体业绩及综合管理水平，发挥各级员工优势，加强与狼共舞的竞争优势，争取使北街店的销售得到公司认知，在即将走过的迎来新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成绩，祝贺公司在一年里取得的成就与辉煌，论是老店形象

2、的提升，还是新店开业的热情，无一在业界取得了较大的反响，盘点，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题 ;关于以顾客服务为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从一般到壮大的过程。可随着经济的发展和形势的变化，连锁药店到处生根发芽，面对这种局面， 我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。今年本着巩固优势，稳步发展的原则，总结如下：一、盘点工作a、加强北街店的人力资源、商品缺断货追踪、公共财物管 理。b、店经理配合员工做好商品盘点工作、员工思想工作、财 物清查

3、工作。c、完成对各班次贵希药品的交接。D、对个本次业绩的对比分析，相互取长补短，共同促进发 展。g、配合公司组织的各种培训考核与活动。二、存在的问题公司问题：北街店在公司领导下，全年 01-12 月合计销售：rmb,全年平均每天客单价：rmb，平均每天来客数：XXX 位，商场业绩的影响主要来自于以下几个方面：a:今年 4 月份后惠购生鲜超市开业，客单价、来客数相对减少，由于受周边零售业态的影响及资源分化较为严重，特别是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严重，另外，受天气影响，入冬以来气温相对往年有所偏高，季节性商品能达到理想中的销售业绩，购买力严重足，因彭田村的主

4、要消费来自于打工阶层，顾客往往在购买来都货比三 家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对减少。b：场外促销活动全无，在商品没有竞争力的同时，应加大对所有近点顾客的场外促销活动，特别是每月中旬，这对于提高卖场来客数、客单价起到了较大的推动作用，起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动，老生常谈， 缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：劳动节、国庆、元旦等重大节日促销都没有达到一定的效果，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。c：8 月至元月份是销售旺季时期，顾客需求增大，而畅销商品、特价促销商品经常出现断货，有的畅销商品甚至断货一到两个星期，畅销商品到货速度慢，周

5、转率低，一定程度上影响销售业绩。d：新品引进速度快，开发新品力度有限，陈旧的中草药多， 似乎违背了新鲜药品真低价这一经营理念。 e：医疗器械返修率高，一旦器械发生质量问题，维修时间过长，导致顾客怨声载道， 一方面只能更换新品给顾客，另一方面药店还要承担商品死货的责任，严重影响业绩及对外信誉度。f：顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍，如：腕式血压计因质量问题维修时间过长引起的抱怨较为严重，大大影响了顾客购买的回头率。g：人员流失率过高，员工入职时间一到两月或者半年时间对柜台业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对卖场的损失较大，一支稳定、高效的团队是卖场参与竞争的根基，今年，公司员工的离职率触

6、目惊心，损失难以估算，公司应建立健全具有公开化的具有市场竞争力的薪酬体系，营造相互尊重、有较强企业归属感的文化氛围。卖场问题：a：商场在防损、防盗意识上还需严格把关，员工对公司的理念认识还欠缺，防盗意识较弱，新员工工作没有一定的计划性和工作目标，对商品的季节性管理强，对商品及促销商品的库存观念全无，量感陈列能实现，专业知识欠缺。b：卖场环境及现场管理强度还需加强，带班经理及员工的沟通、指导、考核力度够，员工的纪律观念强化有待升级，对商品的缺断货追踪能坚持，只存在三分钟热度，时有时无，能做到商品的断缺货要常抓懈的观念进行追踪。c：卖场对公司目标的宣传和理解程度够，鼓动员工工作的积极性方面灵活程度

7、还要进一步提高，员工在经营理念上未树立起一定的目的，卖场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去，认知率较低，特别是一些服务理念上只落实在口头上，与实际操作行动程度上还有较大的差距，惰性化的工作态度较为严重，特别是收银员的岗位技能能完全按标准完成，付唱付收服务，时有时无能体现在长期工作的行动中去。个人问题：a：一年多来尽管在做好本人本职工作的前提下，但仍存在众多足之处，一是专业理论知识有所欠缺，熟悉环境及各项业务流程是最迫急待的，应付日常事务多，卖场实践操作经验少，致使某些工作顾头顾尾，能完全将公司理念转化为实际行动和实践经验，工作时时限于被动之中，虽然对周边环培及竞争店作过调研，但仍然能转化为竞争

8、中的各项优势，各种理念的深度和强度还需加强和贯彻。b：工作创新力度差，事业的发展需要创新，但由于顾虑到调整带来对商场业绩的影响，求稳怕乱的心里能克服，以致于创新的路子迈的大。d：工作纪律严，对员工及干部纵容性大，通过对企业制度及结合其它企业的管理，得知纵容是企业管理的大忌，人最可缺的气度气容，但企业是，将人情关系赋于企业管理之中是一底蕴， 也是最大的伤害，纵容别人的同时，也是纵容自己，使得管理在纵容中失去威严，公司在纵容中失去生机，拿人性化管理作为纵容的托辞是要得的，没有责任与权力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能够相信我做到公司的管理靠的是制度而是人 情。针对以上问题，明年主要完善以下

9、工作：a：提升自己的各项业务素质，严格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果为根本，以强化服务质量、提升总体业绩为己任，以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发全体员工工作热情，加强对带班经理制度的落实与执行，强化现场管理力度，处理好顾客的投诉与抱怨， 把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客高兴而来、满意而归。b：努力提升全体员工士气，用多种方式激励员工。c：坚持对商品缺断货的追踪，努力提升商品陈列艺术，做 到主力商品的位臵，体现较强的季节性陈列、关联性陈列等。d：大力规范防损员运作流程及制度，加强全员防损理念。e：强化新员工的培养和指导、考核，以及对老员工的考核力

10、度，配合采供部对商品的各项管理及断缺货的追踪。f：认真落实卖场环境、卫生，让员工养成良好的习惯，积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动，提升门店业绩。g：加强员工顾客自我健康意识，把服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。记得诗人徐志摩有一首诗叫沙扬娜拉，其中有一句最是那一低头的温柔，恰似一朵水莲花，胜凉风的娇羞。我们的服务应该达到诗人那种细腻入微的观察力境界，或许那是非常理想的境界，实现起来很难，但我和我的同事们将断努力，向着这个目标一步步迈进，完善服务体系、全程跟踪服务，全面进行客户渗透。总之，我会认真分析商品结构及市场需求 ,及时调整商品结构并合理控制库存,避免积压资金。某些滞销

11、药品，在很长一段时间走动，在一定程度上影响门店业绩。为衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助。我将认真地总结经验，发扬成绩，克服足，以百倍的信心，饱满的工作热情，与门店成员一道，团结全体干部职工，勤奋工作，顽强拼搏， 为华联超市发展和振兴做出应有的贡献，管理对于本人而言，永远如履薄冰！此 致 敬礼！连锁药店 2020 年度总结 第二篇：冬已至，迎来第一缕蚀骨的冬寒，看风凛冽已吹散陌上的缱倦温暖，逆风而行，无处躲藏。二一三的脚步即将临近，承载收获的喜悦，沐浴新春的阳光。我们告别充实而又忙碌的一年， 辞旧迎新之时，做个简单系统的年度总结，为新的二一四做个预期的规划。先说下

12、我现在所在的工作单位，地点是在杨村乡卫生院的药房。主要负责日常的药房工作，如：处方调剂、药品验收与养护、乡村一体化管理兼任计算机系统管理员。从今年十月二十六来到岗位上至年底已有两月有余，时间算短，对于工作现已能适应上手，担好自己的角色。这当然离开院长及同事的关心工作上的帮扶，我也将努力将自己所学的专业知识断创新使药房管理走向系统化。年度所做的工作：短短数月的工作实例虽说是冰ft一角，一叶障目，能全面表现事物全部属性与个人能力。但具体的事例还是能体现在这个岗位上所做的一些业绩，并从这些实例断总结提高自己的工作能力。一、药房药品的陈列重新整合摆放换样。之前药房因没有从事药学的可能使药品陈列那那么细

13、，大都以一般的诊疗习惯方式规划。如：消化系统药、中成药、注射药品这样的大类。之前我在大型连锁药店实习了解哪些药品动销率很大所需多大陈列面。从十月二十七号至十一月初将所有药品陈列按滋补类、维生素和钙类、抗菌消炎药、抗病毒药、祛痰止咳平喘用药、感冒用药、清热解毒用药、激素消炎与抗真菌药、外用药品等这些分类。由于条件有限，尽善尽美的标准也许谈上，但基本上能做到快速查找药品，并在电脑上用Excel 表格将为库位标好，这样也有利于其他人员通过电脑快速查找药品。二、药房的日常管理较为系统化。根据之前都是从电脑系统录入药品批号、有效期这样难免会录错或者及时关注出现药品过期或者其它原因导致的合格问题，这样就很

14、难从哪方面的原因去分析问题所出在哪里及划分责任。从一个药学专业人士角度来 说：一个专业的药剂人员其中就有一条职业道德规范是要维护患者的合法权益。绝调配、推销、分发符合法定药品标准，质量差、闻道明确的药品给患者。一个月就定期做一次全场的药品养护， 包括批号、有效期。并录入Excel 表格进行筛选、排序，使自己对整个药房的药品近效期心知肚明，并做好药品包装和货架卫生除尘清洁。虽然这样工作又繁琐了一点，但这样确实能减少误差， 尽早发现合格药品有很重要的意义，减少医疗事故与纠纷。三、徽州区His 卫生系统的全新上线，即使医疗环节更为规范与监管，从中也加大基层工作难度。这需要我们断学习，摒弃传统固本守旧

15、，克服困难，适应上手。我自己担任系统管理员以身作责，爱岗敬业，经常在下班的时候断探索其中的操作及时更网络工程师断交流学习。并带领村医的培训，现已基本能给医院独挡一面。四、处方调剂是我们药学人员的工作核心。时刻遵守四查十对：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查药用合理性， 对临床诊断。在医疗环节最后一关严格把关，努力做到安全用药， 合理用药。我也知道自己的专业水平能算很扎实，所以一直忘学习。发现问题及时查药典、上网搜索，弄清该种药品的用法用量、适应症。并积极向同事探讨，耻下问。对年龄大的人，听力太好的人多给予耐心与爱心，全心全意指导他

16、们，给他们满意的药学服务。五、药房盘点与财务方面，我也做到合理化的改善。针对之前用纸誊抄盘点那样废时且每个人的书写字体各异，有时也容易辨认失误。现已全部录入Excel 表格，近陈列顺序依次排好。这样盘点又省时又准确。按照Excel 用函数 Vlookup 与电脑系统进行库存比对，进行复盘，减少盘点的误差。财务上，将每个月的票、账、物对照并整理规范并及时交给财务人员。如：十一月份上海华氏来药壹万零柒佰玖拾柒元柒角整，合肥亿帆来药陆仟伍佰零陆元柒角整，黄ft花园来药壹仟壹佰陆拾叁元肆角整。十一月中旬区药监局来检查发现的陈列、购进记录仍有完 善。经过领导们的教导，我定将药房有个科学化、规范化改善争取

17、在下次检查时避免更多错误。在十二月九日区卫生局考核时还表扬杨村乡药房管理有靓点，定要以此为激励，克勤克勉、尽善尽责将工作、服务做得更完美。在可喜的工作同时也发现自己的短板。比如：村医没有药品的请货计划，都是提着纸箱到药房里拿药，容易使药房工作紊乱。如果发生药品损耗无法责任明细，且容易使卫生院正常医疗药品短缺。村医对新系统由于现实因素存在很多问题，老依靠卫生院职工代劳无法让他们发挥自己的主观能动性，形成一种慵懒的依靠心理，这必是长久之计。这些因素等都将成为木桶最短的那一块板，局部影响整体。根据木桶理论的高下相盈，长效相形体现联系观里的部分与整体的关系。联系具有普遍性、客观性和多样性，我们要坚持用

18、联系的观点看问题。木桶理论就体现了关键部分对整体功能发挥有时起决定作用。定将在新的一年工作开展中考虑这些因素，做个全面、系统、可行的规划。提笔之尾，漾冬慢慢走去。寒凉中抬头远望，寄思冬日的暖阳，在新的一年，新的征程，为之导航。连锁药店 2020 年度总结 第三篇：尊敬的董事长及夫人、各位领导、各位同仁： 大家好！龙含宝珠辞旧岁 蛇吐瑞气贺新春。转眼间一年又过去了,在这辞旧迎新之际，我们 XX 全体员工欢聚一堂，共同回顾 20 xx 年工作，展望新年寄予我们的希望。让我们总结经验，发扬优点， 找出问题，以利再战。借此机会，首先向大家致以新春问候，祝大家新年愉快，生活祥和，身体健康!过去的一年，对

19、于XX 来说，是极其平凡的一年。是XX 发展壮大的一年，由 2 家门店在一年增加至 10 家门店，这是一个大的跨越但也是一个巨大的挑战，门店跨区大、人力资源匮乏、人员专业水平较差、制度完善、岗位清晰，极其易。经过三百六十多个日日夜夜的打拼，我们按照董事长既定的战略步骤迈出了坚实的步伐，在调整公司管理机构方面取得了关键的成效，为明年大发展打下了基础。今天，我们可以自豪的讲 20 xx，我们平稳过渡了！概括讲，主要是解决了三个问题、初步完成了五件大事：一、解决的三个问题第一：找准了企业定位，打造最具专业的慢性病用药连锁药房。药房多元化发展导致药店的经营概念越来越清晰，可以肯定， 专业药房一定是未来

20、连锁发展的模式，因此，我们确立了以慢性病为核心的企业定位模式。第二：找准了企业的核心竞争力，以人才为根本，以标准化建设为基础，立足于最具专业化健康服务。通过 20 xx 年的磨砺， 我们成长了很多，也成熟了很多。XX 人只有团结一心，刻苦工作，一心一意谋求企业发展，增加员工收入，过上越来越好的幸福生活，提供健康服务，为人类幸福生活保驾护航。才是我们公司追求的最终目标。第三：提炼了企业的营销模式，深化了会员营销的核心作用。通过一年的努力，我们在营销模式的提炼上，做到以节假日例行促销为基础，以联动营销为契机，以品类营销为抗凝剂，使公司的营销模式得以稳固和发展。二、初步完成的五件大事第一就是我们制定

21、及完善了公司制度和流程体系，主要包 括：门店管理制度、商品管理制度、员工考勤制度、培训管理制度、巡店及流动红旗评比制度、店长及片区经理职责等等。第二是明确了公司各部门岗位职责，评选了门店店长，并颁布了门店各岗位职责，营运中心成立了门店管理部划分了两个区域分别由两个区域经理管理。公司实现了层级管理，进一步完善了公司的管理和运行。第三是成功实现了薪酬管理制度，鼓励先进，打造了多劳多得的薪酬模式，力求让全体员工与公司共同发展，为公司的发展刻下可磨灭的印记。第四是确立了员工培训和考试模式，通过日常培训、周主题多方面的培训提升员工的素质。 第五是提炼了营销模式，以每月 6 天会员日促销活动为主体，（主题

22、、节假日、店庆等）大型促销活动为动力，商品买赠及小礼品赠送做细节，社区公益活动为拓展方式。通过多种方式丰富我们的营销手段。回顾 20 xx 年，XX 坚持懈，始终坚持以人为本，专业服务带动公司发展，20 xx 年，新增门店 8 家。这是公司正确决策的结果，是全体XX 员工激情与汗水的结果。刚才讲的是以往成绩方面的总结，但是，回顾 20 xx 年，我们依然还是有很多地方做的够。 首先，还是我们各部门工作态度严谨性够，计划性强，执行力到位。第二是监督落实还比较欠缺。随着公司规模的断扩大，监督落实工作没有同步加强。 第三是我们的员工队伍建设太慢，跟上企业发展的步伐，整体员工队伍素质要有待提高。 第四

23、是对系统运用太少，系统完善，能有效的通过系统提升管理水平。第五是商品管理步伐太慢，品类管理任重道远。20 xx年，我们将总结过去，全力以赴，将公司管理水平和业绩更上新的台阶：一、 继续强化和完善制度体系，练好内功。（1）狠抓制度和流程建设：每三个月对现有制度、流程、进行修订完善，逐步完善内部激励机制，体现按绩取酬、多劳多得的分配原则；完成新开门店的筹建流程表和新店开业促销流程表，搭建基本的制度和流程体系，连锁药店 2020 年度总结 第四篇：20 xx 年是重庆*药房连锁有限公司具有里程碑意义的一年， 国药控股国大药房有限公司收购*全部自然人股权，以 80.11 的股权控股江苏*药房连锁有限公

24、司，使*成为国大药房的一个控股子公司，为*的稳定，快速、健康发展提供了良好的契机。一年来，尽管内部矛盾突显，千头万绪，纷繁复杂，外部医药零售市场竞争Ji 烈，形势严峻，我们能够正确面对困难和挑战，今年重新设置了内部组织架构，出台了多项管理制度，更新了微机程序、统一了国大编码，快速开发了多家连锁直营店，成立了自己的配送中心，取得了经营管理的良好业绩。加盟国药控股国大药房有限公司，完成股权转让今年，公司顺利完成了自然人股权转让，并于 10 月 28 日成功召开了第二届第一次股东会、董事会、监事会，企业更名为江苏*药房连锁有限公司，成为国药控股国大药房有限公司的一个控股子公司。这一具有里程碑意义的重

25、大事件为*长远、稳定、快速、健康发展提供了良好契机。实现批零分离、整合组织架构按照国药控股批零分离的要求，上半年*与重庆公司整体分离，并重新整合了内部组织架构，组建了营运管理部、综合管理部、财务部、采购部、物流部、门店管理部、门店开发部等。强化内部管理，健全规章制度综合管理部是今年刚组建的部门，是管理服务并重的职能部门，他们在强化内部管理，健全有关规章制度的同时，做好经营的后勤服务工作。狠抓制度建设：今年来制定 20 xx 年发展目标规划、三年(20 xx-2018 年)发展目标规划、20 xx 年分配制度及绩效考核办法， 逐步完善内部Ji 励机制，体现按绩取酬、多劳多得的分配原则。为规范促销

26、费管理，制定了关于加强厂方终端促销费管理的有关规定。细抓行政管理：建立健全了各项基础台账，收发文登记、档案保管、工章使用登记等。对固定资产进行彻底的清查核对、登记造册，并建立了电子文档。及时完成新老门店的装修、改造任务。积极配合门店开发部对新增门店的考察、选址、设计、装修及货柜货架等设备的购置工作，保证新开门店的顺利开业。建立了内容全面的房屋租赁合同电子文档，统一管理房屋租赁合 同，配合门店开发部、门店管理部做好门店续租协议等工作。及时完成各类证照变更登记工作，为申报了中华老字号积极收集、整理、申报相关材料，为确保任务按质、按时完成，节假日加班是非常正常的事情。实抓安全工作：连锁门店众多，分布

27、面广，安全工作丝毫能松懈。一是健全了安全制度，出台了安全生产管理制度及安全工作责任制；二是配齐配全安全器材，如报警器、灭火机等；三是开展经常性的安全检查工作；四是排查安全隐患，发现问题及时解决，从而确保了全年无重大安全事故。狠抓质量管理，巩固 gsp 成果。我们严格按照 gsp 规程操作，质检人员严格把关，经常督促检查各环节有无质量管理回潮现象，发现问题及时纠正，确保了台账完整规范，手续完备无缺， 巩固了gsp 成果。强化人力资源管理。今年综合管理部在优化人力资源，提高人员素质，绩效考核，员工培训等方面做了许多工作：一是及时考核，发放岗薪工资；二是根据企业发展需要适时招聘各类技术人员；三是进行

28、了执业药师、从业药师继续教育，员工上岗培训；四配合收购高邮、宝应、邗江连锁店做好人力资源统筹安排。五是正常申报各项社会劳动保险。完善信息系统，保证经营工作的顺利开展今年信息系统进行了三次较大的调整，一是*批零兼营程序调整，二是部分品种独立采购时程序调整，三是彻底独立后程序调整，三次调整我们信息人员均花费了大量的时间和精力，加班加点，及时完成程序调整，保证了三次调整的顺利进行。今年新开门店的断增加，信息人员在增加的情况下，完成了所有门店的计算机新增、系统安装及维护工作，为门店销售任务的完成提供了保障。同时还为领导及各职能部门及时，准确的提供各类分析数据。保障货源供应，追求成本最低化批零分离后，采

29、购部逐步担负起保障各门店货源供应的艰巨任务，并为追求成本最低化作出了艰苦努力。一是新增自行采购品种 1500 条(个)；二是断更新 t 类品种，由年初的 11xxxx 种现已增加到 60 xxxx 个品种；三是进行比对采购，虽然今年国家进行了四次较大范围的降价的情况下， *的商品毛利率但没有降低，而由去年的 22.8 上升到今年的 23.2，上升了 0.xxxx 百分点。四是积极与供应厂商沟通，多方寻求供商厂商的支持，全年争取到返利 10 xxxx 元，其他收入(如进场费、端架费等)11xxxx 元， 为提高企业经济效益作出了努力。强化财务管理，准确财务核算财务部在财务管理方面做了大量的基础工作。特别是按照国大药房的新要求，在合理调拨使用资金，严格财务把关等方面起到了一定作用。特别是今年新开门店的会计核算，仅增加手工帐， 还要去所属地税务机关申报纳税，工作