《公共关系学文秘方向》课程教学大纲

1、公共关系学文秘方向Public Relations一、课程基本情况课程类别：专业方向课课程学分：2学分课程总学时：32学时，其中讲课：32学时课程性质：选修开课学期：第4学期先修课程：秘书学、应用写作适用专业：汉语言文学教材：公共关系：理论、实务与技巧（第4版），中国人民大学出版社，周安华、苗晋平，2013年版。开课单位：语言文化学院中文系二、课程性质、教学目标和任务本课程是高等院校汉语言文学专业的专业方向课。教学目标：通过本课程的教学，学生系统地掌握公共关系学理论和处理公共关系实务的技巧。任务：学生掌握公共关系学基本理论、具有一定的处理公共关系实务能力，为以后从事管理工作打下良好的基础。主要

2、内容：绪论、公共关系的产生与发展、公共关系的主要职能与基本原则、公共关系的组织机构和人员、几种常见对象型公共关系、公共关系工作的一般程序、公共关系专题活动、公共关系活动中的人际交往、公共关系活动模式、CI战略、危机处理的公关技巧，共11章。重点：以公共关系学理论为指导，按照公共关系调研、策划、实施、评估的程序处理赞助、庆典、新闻发布会、开放组织、展览等专题活动，参加公共关系活动中的人际交往，做好公关危机的预防与处理，使理论与实践相结合。三、教学内容和要求1.绪论（2学时）（1）理解公共关系的基本概念、公共关系的要素、公共关系的职能界定；（2）了解公共关系学的研究对象和内容；（3）理解公共关系学

3、的学科性质。重点：公共关系的职能界定。难点：公共关系的三要素。2.公共关系的产生与发展（2学时）（1）了解公共关系的起源；（2）理解公共关系产生的历史条件；（3）了解公共关系在国外、在中国的发展。重点：美国公共关系的沿革。难点：公共关系产生的经济、社会、技术、文化基础。3.公共关系的主要职能与基本原则（2学时）（1）理解公共关系的主要职能；（2）掌握公共关系的基本原则。重点：公共关系的主要职能。难点：公共关系的双向沟通。4.公共关系的组织机构和人员（2学时）（1）了解公共关系的组织机构；（2）理解公共关系人员的素质、角色、选拔与培养。重点：公共关系人员的素质。难点：公共关系公司的工作程序。5.

4、几种常见对象型公共关系（4学时）（1）掌握雇员关系的意义和处理艺术；（2）掌握消费者关系的意义和处理艺术；（3）了解媒介关系的意义和处理艺术；（4）理解社区关系的意义和处理艺术；（5）了解股东关系的意义和处理艺术；（6）理解政府关系的意义和处理艺术；（7）了解中间商关系的意义和处理艺术；（8）了解同业公众关系的意义和处理艺术；（9）理解名流关系的意义和处理艺术。重点：雇员关系；消费者关系。难点：企业人才战略；消费者维权。6.公共关系工作的一般程序（4学时）（1）理解公共关系调研的意义、内容、程序、方法、要求；（2）理解公共关系策划的意义、内容、程序、方法、要求；（3）掌握公共关系活动实施的原则

5、、方式以及实施障碍的排除；（4）了解公共关系评估的意义、内容、程序、方法。重点：公共关系策划。难点：公共关系策划的程序与方法。7.公共关系专题活动（8学时）（1）理解公共关系专题活动意义和作用；（2）了解赞助活动的目的、对象、开展、注意事项；（3）掌握庆典活动的类型、开展、注意事项；（4）掌握新闻发布会的含义、特点、组织与安排；（5）理解开放组织的作用、开展；（6）理解展览会的作用、类型、组织工作；重点：庆典活动；新闻发布会。难点：庆典活动策划方案的编制。8.公共关系活动中的人际交往（2学时）（1）理解人际交往与形象塑造的关系；（2）掌握人际交往的语言技巧；（3）理解人体语言的交际功能；（4）

6、掌握人际交往心理障碍及克服方法；（5）掌握常见的人际交往方式。重点：人际交往中的语言技巧。难点：人际交往心理障碍的克服。9.公共关系活动模式（2学时）（1）理解战略型公共关系活动模式；（2）掌握战术型公共关系活动模式。重点：战术型公共关系活动模式。难点：预防型与矫正型的异同。10.CI战略（2学时）（1）理解CI的特征、原则；（2）理解CI与公共关系的联系与区别；（3）掌握CI的要素与设计要领；（4）了解CI导入的企业实态调查、CI策划、CI实施；（5）掌握导入CI的时机。重点：CI的要素与设计要领。难点：CI策划。11.危机处理的公关技巧（2学时）（1）理解公关危机与危机公关的含义与联系；（

7、2）理解危机事件的特点与类型；（3）掌握公关危机预防与处理的原则、重点、程序、方法。重点：公关危机的预防与处理。难点：公关危机的处理程序。四、课程考核（1）作业等：作业2次。（2）考核方式：开卷考试。（3）总评成绩计算方式：总成绩=10%平时成绩+10%作业成绩+80%期末考试成绩。五、参考书目1.公共关系学，高等教育出版社， HYPERLINK /writer/%E5%86%AF%E6%83%A0%E7%8E%B2_1.html 杜岩、 HYPERLINK /writer/%E5%BC%A0%E8%BE%91%E5%93%B2_1.html 黄淑玲，2010年版。2.现代公共关系学，清华大学出版社、北京交通大学出版社， HYPERLINK /writer/%E9%84%A2%