关键工程服务内容描述

1、服务内容描述售后服务方案序号名称内容1维保承当机构 名称地址电话名称：*装饰工程设计有限公司 地址：*电话：*2维保体系设立公司将配备充足勺、优质日勺备品备件和易损材料、专用工具，保 证设备正常运营。3维保人员设立2辆维修专用车辆，5人以上服务团队4工作流程我公司保证无论在保修期内和保修期满后，系统设备如有重大故 障，在接到顾客告知后，在1小时内响应、4小时内赶到现场。如 需更换配件，在12小时内提供配件并完毕更换。5质保期2年，3M门头灯箱3年6维修达到时间2小时内响应，并在24小时内差遣有经验日勺维修工程师赶赴现场修 复7维保措施两个月一巡检测试。8维保项目针对重大项目提前安排技术人员现场

2、调试1、维保承当机构名称、地址、电话我公司在*地区设有专门日勺售后服务网点，并配备多名专业日勺维修人员。其重要任务是针对客户日勺报修迅速有效地完毕售后服务及其她有关服务。a7 壬Zr “名称： *地址：* 电话：*2、维保系统设立2.1、郑州地区售后系统设立我公司在郑州地区设有专门日勺售后服务机构，完全有能力为本项目提供即时响应，及 时有效日勺本地化售后服务，售后服务机构配有24小时服务电话及2辆维修专用车辆，5人 以上服务团队，能及时提供7天X24小时技术支持及响应。公司承诺将提供优质保量勺售后服务，坚守诚信原则，让顾客满意和放心；随时为顾客 提供技术征询及报修服务。公司将配备充足勺、优质勺

3、备品备件和易损材料、专用工具，保 证设备正常运营。专用工具名称序号专用工具名称型号规格1螺丝刀十字2螺丝刀一字3扳手6#4套筒M55万用表VC830L6尖嘴钳6#7斜口钳MN-A058电烙铁50W9游标卡尺250mm10卷尺10m11钢尺和塞规1m28数字钳形表DM605613兆欧表ZC25B-4 500V14耐压测试仪CS2671，1.5KV15色度分析仪CS-100A3、售后服务响应及措施在保证期内，免费地为业主更换在设计、材料或制造工艺等方面存在缺 陷勺设备或零配件，涉及拆除有缺陷勺设备或零配件和安装新更换设备或 零配件所需勺所有工作。负责系统正式交付招标人使用保质期内进行免费 保修和技

4、术征询服务。提供完整日勺技术文献资料及对建设单位日勺管理人员 进行设备日勺技术培训。在保修期内，投标人向建设方提供故障维修和定期 勺避免性维护、设备状况健康检查等服务，并提供设备运营状况报告，通 过此项服务来保证设备处在良好勺运营状态；响应时间我公司设有24小时服务热线：。保修期内，提供24小时内勺现场响应服务。接到顾客故障申报电话后2小时内响应， 紧急状况、重大问题维修人员在1小时内响应、4小时内赶到现场直至故障解决，并提供维 修报告。维修服务为顾客提供全天候7*24小时服务，节假日和业余时间不加收服务费。并设立全天候 7*24小时热线服务电话，指定专人负责解决和联系。我公司保证无论在保修期

5、内和保修期满后，系统设备如有重大故障，在接到顾客告知后， 在1小时内响应、4小时内赶到现场。如需更换配件，在24小时内提供配件并完毕更换。定期勺巡检质保期内，投标人承诺对本项目在提供免费平常维护之外，还会安排每2个月一次日勺巡 检服务，以便保证系统长期稳定运营。对箱幕进行除尘保养，并对门头门头灯箱标记标记勺 使用状况做记录备案。重大活动保驾护航我方将制定重大活动期间勺系统维护保障预案，如有重大活动期间日勺系统保障方案，并 拟定联系人及联系方式递交给顾客。在每年在重大活动期间，我方将派至少一名技术人员在 现场做好技术支持工作，随时做好门头门头灯箱标记标记系统日勺维修、保障工作。并提供 7x24小

6、时勺系统技术支持，以保证活动顺利进行。在门头门头灯箱标记标记现场和备品备 件库同步提供数量充足日勺备品备件以保障设备故障在短时间内得以及时解决。质保期后勺保障服务质保期后，投标人仍一如既往为使用方提供完善日勺售后服务，质保期后日勺维修服务形式 由双方协商拟定，可采用年保日勺方式，只收取备品备件日勺工本费;如不采用年保方式，可根 据实际维修工作量收取相应日勺成本服务费用。4、售后服务筹划为保证本系统日勺持续、稳定、高效地运营，最大限度地节省和保护顾客勺投资，我公司 设有强大日勺技术支持队伍和售后服务网络，具体表目前先进高效勺组织管理构造、全面迅速 日勺客户服务指挥中心、经验丰富日勺顾客增援队伍、

7、专业日勺系统服务代表、强大日勺顾客备援中 心、富余日勺备件库存等方面。我们觉得完善日勺服务只是问题勺解决日勺一种方面，还应当有一套完善勺服务机制和系 统。在为客户提供完善日勺售后服务日勺同步，制定了一整套完整勺售后服务管理机制和系统， 科学地管理，提供售后服务。这些机制和系统涉及如下几种方面。顾客档案管理系统公司在内部建立了完整勺顾客档案。无论是对产品勺追踪，还是客户档案勺资料，都精 确地记载了投标人所售产品勺记录。利在维护保养过程中，如有更换元器件勺规定，将在获 得买方项目负责人确认后方才进行。我公司保证安排勺维护人员将严格遵守买方勺各项规章制度、管理措施及安全规定，承 当有关安全责任。保持

8、24小时维护电话通信畅通。我公司将为现场技术保障人员制定工作 手册，定期对门头门头灯箱标记标记效果进行调节，建立维修台帐具体记录门头门头灯箱标 记标记运营状况。客户服务热线客户服务热线针对顾客勺产品征询，问题解疑，故障保修，公司设立了技术支持中心及 7*24小时免费服务热线，以便顾客勺问题解决。针对客户系统勺问题，技术支持中心运用网络将客户问题传达给售后服务机构，以最快日勺速度差遣工程师协助解决问题。客户问题升级机制当客户反映技术问题日勺同步，客户问题升级系统也同步运营。一旦客户问题在一定期间 内尚未得到解决，问题将反馈到各个层次勺经理和技术研发中心，问题勺内部监督机制也将 升级，从而使问题在最短勺时间内及时解决。合伙伙伴勺强力支持我公司和许多国际、国内出名勺厂商合伙伙伴关系，在售后服务方面可以及时得到她们 勺最高档别勺支持。技术培训为保证门头门头灯箱标记标记安全、可靠运营，便于运营维护，培训一批合格勺维护和 管理人员，我们负责提供技术培训，具体如下：8.6.1、培训对象负责免费对采购单位人员勺技术人员、管理人员及维护人员进行技术培训并提供有关技 术资料。现场培训内容涉