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文档简介

1、 可修改 欢送下载 精品 Word 可修改 欢送下载 精品 Word 可修改 欢送下载 精品 Word程序(chngx)文件受控状态(zhungti)：发放(ffng)编号：生效(shng xio)日期：2002.7.10版本/修改次第更改页次/章节编制审 核批 准生效日期1 目的(md)11 为了充分了解公司各部门之间工作的配合、支持程度，加强(jiqing)各部门之间的协调与合作，提高内部客户满意度，特建立和保持本程序。适用范围21 本程序适用于公司内部(nib)各部门与各岗位人员。3 定义(dngy)：3.1 内部(nib)客户：接受公司内部某个部门或岗位提供的某种效劳(xio lo)或

2、工作支持的公司内部的部门和个人。4 职责41 行政管理部经理：负责审批内部客户满意度调查方案与方案。行政管理部政务管理科：负责组织内部客户满意度调查，统计、分析调查结果，做出总结报告，并针对改良工程进行跟踪反应。43 相关部门/人员：配合和参与调查，根据需要提出改良意见，落实改良措施。5 程序51 流程图内部客户满意度调查流程图52 筹划与准备行政管理部政务管理科根据公司内外部环境及各类信息或年度工作方案目标提出内部客户满意度调查方案，报行政管理部经理。行政管理部经理批准后，政务管理科针对实际情况制定(zhdng)具体详细的调查方案(fng n)，明确(mngqu)调查范围、调查工程(gngc

3、hng)、调查方式、参与人员及时间(shjin)安排等。调查方案报行政管理部经理审批。调查方案审批通过后，政务管理科对实施内部客户满意度调查进行具体安排，包括落实调查表、所需场地及其它相关事项。实施调查政务管理科按照方案组织开展内部客户满意度调查。必要时，设置?内部客户满意度调查表?，安排专人负责现场调查。相关部门应积极参与和配合调查，并且保持客观公正的态度，对调查工程作出切合实际的评价。调查过程中的任何质疑由行政管理部政务管理科负责解释。统计分析调查结果调查结束后，由政务管理科负责汇总调查结果，并针对调查结果进行统计分析，做出?内部客户满意度调查报告?，报行政管理部经理、总经理，同时 抄送相

4、关部门。改良与跟踪相关部门针对本部门被投诉为不满意的事项提出改良措施。改良措施经部门经理审批后实施，同时报政务管理科跟踪改良情况。调查总结调查工作结束后，政务管理科针对整个工作开展情况、所产生的效果以及缺陷等进行全面总结，报行政管理部经理、总经理。调查相关资料存档保管。6 记录(jl)61 ?内部(nib)客户满意度调查表?由政务(zhngw)管理科保存 期限(qxin)二年62 ?内部(nib)客户满意度调查报告?由政务管理科保存 期限二年 相关文件无8 附录无内容总结（1）程序文件受控状态：发放编号：生效日期：2002.7.101 目的11 为了充分了解公司各部门之间工作的配合、支持程度，加强各部门之间的协调与合作，提高内部客户满意度，特建立和保持本程序（2）行政管理部政务管理科：负责组织内部客

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