4754电子商务与电子政务笔记

1、电子商务电子商务有广义和狭义之分，别离称为EB和EC。EB(ElectronicBusiness)-指利用网络实现所有商务活动和业务流程的电子化。EC(ElectronicCommerce)-指利用电子化手腕进行以商品互换为中心的各类商务活动。电子商务确实是应用电子化手腕进行的商务活动。电子商务的本质是商务，技术只是电子商务的手腕电子商务模式BtoC-企业与消费者BtoB-企业与企业CtoC-消费者与消费者BtoG-企业与政府电子商务与传统商务电子商务与传统商务具有相同的运作进程(交易前预备、贸易磋商、签定合同、资金支付)，不同的运作方式电子商务引发传统商务变革电子商务与传统商务彼此融合我国电

2、子商务的进展时期开展EDI的电子商务应历时期政府领导组织开展“三金工程”时期，为电子商务进展打下基础因特网电子商务初始时期因特网电子商务稳步进展时期我国电子商务的现状电子商务具有广漠的进展前景，但我国电子商务起步较晚，还存在以下问题:电子商务的平安性问题网络基础设施建设问题物流配送问题缺乏健全的信誉机制网上支付问题法律问题电子商务的特点交易电子化冲破了时空限制减少流通环节，降低流通费用紧密了与客户的关系效劳个性化改变了企业的竞争格局交易透明化电子商务的进展趋势电子商务的普及化电子商务的纵深化知足消费者个性化需求企业间电子商务主流化电子商务的国际化电子政务的概念电子政务是运行现代信息技术，对政府

3、的组织结构和业务流程进行优化重组，最终构建一个更高效、更廉洁务实的政府监管和效劳体系。能够从三个方面明白得电子政务：“电子”：反映了信息技术的重要性“政务”：反映了主题内容是政务活动“电子政务”：与传统政务有本质区别，是一种以公众中意度为导向的新型政务模式电子政务模式GtoG-政府对政府GtoB-政府对企业GtoC-政府对个人电子政务与传统政务传统政务有以下特点：(1)多层级结构(2)流程繁琐(3)本钱昂贵(4)信息机制失效电子政务与传统政务的区别：（1）办公手腕（2）业务流程（3）与公众沟通方式（4）政府治理本钱电子政务的本质：（1）政府部门利用先进的网络信息技术实现办公自动化、治理信息化和

4、决策科学化（2）政府部门利用网络信息平台进行信息共享与效劳、加强群众监督、提高办事效率、增进政务公布。我国电子政务的进展时期（1）办公自动化的起步时期：利用运算机代替部用户不同（2）电子商务与电子政务的建设思想和应用目的不同（3）电子商务与电子政务的建设能够彼此借鉴（4）电子政务为电子商务提供有效的治理与效劳电子数据互换-EDI通过专用数据网络将企业与企业、企业与政府连接在一路，应用统一标准的数据标准，实现运算机之间数据互换自动化，从而提高业务效率。(3)政府上网时期：电子政务活动正式启动。金税-全国增值税专用发票运算机稽核网络系(4)电子政务实质性应历时期统我国电子政务的现状二网一库(1)中

5、央政府高度重视，目标和任务明确办公业务资源网-专网(2)电子政务进展环境正慢慢完善办公业务网-内网(3)政府网站与网络建设有了新的转机政府公众信息网-外网(4)电子政务的应用水平不断提高信息资源数据库(5)政府职能转变与机构改革正慢慢推动：从“治Internet接入技术理型”向“治理效劳型”转变（1）接入-速度慢，淘汰电子政务的意义（2）ISDN接入-技术掉队，淘汰(1)提高政府工作效率（3）DDN接入-费用高(2)提高政府决策水平（4）ADSL接入-主流技术,有“网络快车”之(3)增进政府职能转变称(4)降低政府治理与效劳本钱（5）线缆调制解调器（Cable-Model）接入-通(5)强化对

6、政府治理的监督，推动廉政建设过有线电视上网(6)推动经济与社会信息化进程（6）光纤接入国民经济信息化的序幕正式接开。7）无线接入提高工作效率。2）“金字工程”实施时期：标志着我国政府与三金工程金关-外贸业务处置和进出口报关自动化系统金卡-国家金融自动化支付系统及电子货币电子商务与电子政务的关系（1）电子商务与电子政务的实施主体和其效劳的（8）局域网接入Internet大体效劳（1）电子邮件（E-mail）（2）万维网（WWW）文件传输(FTP)远程登录(Telnet)电子公告牌(BBS)B/S三层结构表示层-Web阅读器功能层-Web效劳器数据层-数据库效劳器网站软件操作系统软件Web效劳器-

7、MicrosoftIIS(最经常使用)、IBMWebSphere、Apache数据库效劳器-SQLServer、MySQL、Oracle网站开发技术静态网页技术-HTML、客户端脚本动态网页技术-CGI、ASP、JSP、PHP电子商务与电子政务的平安需求信息保密性-数据加密技术信息完整性-散列算法(消息摘要算法)信息不可抵赖性-数字签名交易者身份的真实性-数字证书系统靠得住性电子商务与电子政务的平安技术加密技术：对称加密技术(DES算法、IDEA算法、AES算法)；非对称加密技术(RSA加密算法)数字摘要技术(Hash编码法或MD5)数字签名技术(加密技术+数字摘要技术)A发送者用Hash算法

8、生成原始信息的数字摘要B发送者利用私钥对数字摘要用密，加密后的内容称为数字签名C发送原始信息和数字签名D接收者用发送者的公钥解密数字签名，取得信息的数字摘要E接收者用Hash算法求得原始信息的数字摘要F接收者对照两个数字摘要认证技术-为了保证电子商务各交易主体身份的真实性，由一个权威的第三方机构向电子商务各交易主体发放数字证书并进行认证。防火墙-由某些硬件和软件构筑在企业内网和外网之间的一道平安屏障，爱惜企业信息、资源不受非法用户侵犯。电子商务总框架信息流：信息的交流和传递进程资金流：资金的转移进程物流：商品的流通进程商流：商品所有权的转移进程电子商务应用框架四层技术A网络基础设施层B信息发布

9、层C信息传输层D贸易效劳层二个支柱A公共政策和法律法规B平安协议和技术标准电子商务应用层：成立在前两个基础之上BtoB电子商务概念：企业与企业之间的电子商务平台类型：信息平台、商务平台、综合平台进展时期：电子数据互换时期、基础电子商务时期、电子交易市场时期、协同商务时期按企业间商务关系分类：以交易为中心、以供需为中心、以协作为中心按生意两边所处的地位分类：卖方为主、买方为主，第三方交易市场依照企业参与的方式分类：企业门户网站、综合式BtoB网站、行业型网站案例：海尔电子商务、慧聪网、BtoC电子商务概念：企业与个人之间的电子商务从企业和消息者关系分类：卖方企业-买方个人，如京东；卖方个人-买方

10、企业，如网上招聘案例：铛铛网、云网、国美CtoC电子商务概念：个人对个人的电子商务案例：淘宝网电子商务系统的组成网络系统电子商务网站支付中心认证中心物流中心电子支付以电子化支付工具为手腕，通过运算机网络来实现资金的流转和结算的进程。网络支付基于Internet实现的电子支付，也称网上支付。网络支付的七大要素客户商家客户开户银行商家开户银行支付网关：Internet与银行内部的专用网络之间的平安接口。金融专用网认证中心网络支付的大体流程客户填写定单，选择网络支付工具客户机将定单和支付信息加密，通过Internet传递给商家商家对定单进行确认，并将支付信息转到支付网关银行验证确认后，给商家发送确认

11、支付结算信息银行进行转账操作，给商家、客户发送支付成功消息(6)商家收到结算成功信息后，给客户发送发货通知网络支付的平安协议SSL协议-平安套接层协议，实现简单SET协议-平安电子交易协议，平安性高,效率低，速度慢电子货币用于执行支付功能电子数据。电子钱包用来治理各类电子支付工具的软件。电子支付工具银行卡：信誉卡、借记卡、复合卡、现金卡电子现金：传统纸币的电子化电子支票：传统纸质支票的电子版智能卡：也称IC卡，用来存储个人信息及电子货币信息，具有支付和结算功能。物流活动的组成包装运输：物流的支柱贮存：物流的支柱流通加工：包装、计量、分拣等作业的总称配送装卸物流信息：物流活动的神经系统物流的作用

12、（1）物流是生产进程的保障（2）物流是实现商品价值和利用价值的大体条件（3）物流活动是商品价值的增值进程（4）物流对提高社会经济效益起着得要作用物流治理的核心内容（1）物流本钱治理（2）物流质量治理（3）物流库存治理（4）物流标准化物流在电子商务中的作用（1）物流是电子商务中不可缺少的大体组成部份（2）物流是电子商务的全然保证（3）物流是实现“以客户为中心”的商务理念的全然电子商务对物流的阻碍（1）电子商务的需求转变引发物流的需求转变（2）电子商务的进展增进物流的变革（3）电子商务的进展改变物流的运作方式（4）电子商务可增进物流技术的进展（5）电子商务更需实施供给链治理和信息化治理物流运作模式

13、（1）第三方物流：在供方和需方之间，由第三方提供的物流效劳，要紧完成货物从供方到需方之间的转移。（2）第四方物流：能够为客户提供一个综合性供给链解决方案。（3）精益物流：起源于丰田汽车的一种物流治理方式，其核心是要消灭包括库存在内的一切浪费。（4）绿色物流：又称环保物流，成立在环境爱惜和可持续进展基础上的物流活动。物流技术1）自动识别技术A条码技术BRFID-射频识别技术（2）自动跟踪技术AGIS-地理信息系统BGPS-全世界定位系统条码技术（1）一维条码：UPC码-美国，加拿大；EAN码-国际通用码，也是我国的条码标准（2）二维条码供给链要素（1）供给商（2）生产商（3）批发商（4）物流商（

14、5）零售商供给链治理的概念用系统的观点对供给链上的物流、信息流、资金流进行设计、计划、操纵与优化，实现供给链整体效率最优化，保证供给链成员的利益，知足顾客需求的整个治理进程。供给链治理的内容供给链治理涉及四个领域：供给、生产打算、物流、需求供给链治理系统（1）QR-快速反映系统：通过零售商和供给商的紧密合作，对消费者的需求做出快速响应，最大限度地提高供给链的动作效率。（2）ECR-有效客户反映系统：也称为有效顾客响应，是一个由制造商、批发商和零售商组成，以更好、更快的效劳和更低的本钱知足消费者需要为目的的供给链治理系统。ECR的概念是流通治理思想的革新。它作为一个供给链治理系统，需要把市场营销

15、、物流治理、信息技术和组织革新技术有机地结合起来，实现ECR的目标。（3）EOS-电子定货系统：将批发、零售场所发生的定单输入运算机，通过网络发送至总公司、供货商或制造商。EOS系统能够缩短定单的交货期，有得于减少库存量，提高库存治理效率。（4）ERP-企业资源打算：把客户需求和企业内部的生产活动及供给商的制造资源整合在一路，表现完全按用户需求制造的一种供给链治理模式。ERP的核心思想有三个方面：A对整个供给链进行治理B同步工程、精益生产和敏捷制造C实现打算与事中操纵电子商务的应用网络营销网络金融：网络银行、网络证券、网络保险网络广告网络营销利用Internet更有效地知足顾客需求，实现企业销

16、售目标网络营销特点（1）跨时空（2）互动性（3）经济性（4）人性化（5）技术性网络营销优势（1）有利于企业抓住以后的消费主力（2）消费者的决策更具便利性和自主性（3）有利于企业取得本钱优势（4）有利于企业提供更优质的效劳网络营销劣势（1）消费者对商家缺乏信任（2）消费者缺乏购物体验（3）企业的被动性增加阻碍网上消费行为的因素（1）产品价钱（2）产品特点（3）产品挑选范围（4）网络购物的便利性（5）网络购物的平安性网络营销策略（1）市场策略（2）价钱策略（3）渠道策略（4）促销策略电子政务的行政结构（1）国家级电子政务：以GtoG为主（2）省级电子政务（3）地市级电子政务：以治理事务为主，在整个

17、电子政务体系中，承担的任务最重、职能最广，地位重要，作用关键。（4）县乡级电子政务电子政务的技术结构（1）电子政务网络体系（2）电子政务资源体系（3）电子政务支撑技术平台（4）电子政务应用体系（5）政府门户网站（6）电子政务系统保护治理体系（7）电子政务平安部系（8）电子政务标准体系电子政务的大体模式（1）GtoG:政府与政府之间的电子商务GtoB:政府与企业的电子商务GtoC:政府与公众的电子商务电子政务的运营理念民主、法治、公平理念科学、责任、效劳理念系统、绩效、创新理念现代政府改革趋势一体化格局扁平化组织项目制治理“一站式”效劳电子政务与政务治理创新的关系电子政务是政务治理创新的重要内容

18、电子政务是推动政务治理创新的关键政务治理创新是电子政务顺利实施的保障电子政务治理模式客户导向的电子政务：源于企业治理中的CRM理论。CRM是为了提高企业效益，将原先的以产品为中心，转变成以客户为中心的经营理念，成立一套以客户为中心的业务流程和经营机制。GRP理念的电子政务：借鉴企业治理中的ERP理论。ERP的宗旨是以市场为导向，对企业的资源(人，财，物)进行综合平稳和优化治理，使企业在猛烈的市场竞争中全方位地发挥自身潜能，取得最大的经济效益。GRP的内容体此刻三个方面：A行政治理和公众效劳的进程优化B政府资源的计划治理C信息技术支持和保障绩效驱动的电子政务：将企业的绩效治理思想引入行政治理领域

19、。基于协同理念的电子政务：源于供给链治理中的协同商务概念。协同商务是对SCM、ERP、CRM等应用软件进行全面集成。协同商务(CB)：以运算机和网络技术为实现手腕，在企业整个供给链内及跨供给链进行各类业务的合作，通过改变业务经营的模式与方式，最终达到资源的充分利用。协同政务：以政府工作为员的协作为核心，强化政府信息资源的共享、政府工作流程的优化及政府信息化系统应用的集成。协同政务的特点：A以协同运用为核心B以工作流为线索C以知识治理为显著特点D以应用集成为技术基础电子政务的内容公事处置电子化公共效劳电子化政府办公自动化和公事处置电子化的关系公事处置电子化是在办公自动化的基础上实现的，是办公自动

20、化的高级时期。二者区别如下：A大体功能不同B动作机制不同C应用范围不同D治理核心不同E治理理念不同电子化公事处置系统的目标成立政府内部通信和信息发布平台实现核心公事处置流程自动作实现各类保障性工作活动的自动作电子化公事处置系统的功能具有网络通信功能具有壮大的文档处置能力具有多种共享方式和壮大共享功能支持协同工作和移动办公5）与其它业务系统实现有效集成电子化公共效劳的窗口-政府门户网站功能电子化公事处置系统的大体类型（1）事务型（2）治理型（3）辅助决策型电子化公事处置系统的功能（1）公函处置（2）视频公议（3）事务处置（4）日程治理（5）档案治理（6）信息效劳（7）知识治理电子化公共效劳的特点

21、（1）以网络作为要紧效劳平台（2）随时随地提供效劳（3）以公众需求为导向（4）效劳内容高度集成（5）效劳流程取得优化（6）多样化的效劳方式（7）效劳本钱降低（8）效劳效能提高电子化公共效劳的意义（1）优化政府内部治理，推动政府职能转变和政府流程的优化（2）方便公众充分享受公共效劳（3）增进电子化民主进程（4）有助于缩小数字鸿沟（5）有助于树立廉洁、公正、高效的政府形象电子化公共效劳系统的功能（1）政府信息发布（2）公众意见搜集（3）公共事务处置（1）发布政府信息（2）搜集公众意见（3）提供办事指南（4）受理公众业务企业流程重组-BPR企业流程重组-BPR，也称企业流程再造，是对企业的业务流程作全然性的试探和完全重建，其目的是在本钱、质量、效劳和反映速度等方面取得显著改善，使企业能最大限度地适应以顾客、竞争、转变为特点的现代企业环境。企业流程重组的特点（1）全然性（2）完全性（3）庞大改善（4）流程流程治理的特点（1）组织结构优化（2