南开大学22年春学期《销售客户沟通》在线作业-00003

1、-本页为预览页PAGE12-本页为预览页-本页为预览页22春学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）销售客户沟通在线作业-00003第1题. 依据()可以把沟通分为沟通自己和沟通他人。选项A：沟通对象选项B：沟通要素选项C：空间范畴选项D：沟通方向参考答案：A第2题. 阳光七心态不包括()选项A：尊重选项B：感恩选项C：相信选项D：坚韧参考答案：D第3题. 在与客户沟通的过程中,至关重要()选项A：亲和选项B：知人选项C：表述选项D：促成参考答案：B第4题. 和平型人格的特点不包括()选项A：喜欢和睦相处选项B：在意别人感受选项C：喜欢安静选项D：做事果断参考答案：D第5题.

2、 ()者往往精力旺盛、爱钻“牛角角尖”、肯钻肯干。选项A：边说边笑选项B：掰手指节选项C：腿脚抖动选项D：自言自语参考答案：B第6题. 拉斯韦尔的5W模式选项A：what选项B：when选项C：who选项D：which参考答案：B第7题. 在与客户沟通的过程中,非常重要()选项A：亲和选项B：知人选项C：表述选项D：促成参考答案：C第8题. 人类大脑每秒钟会接收超过#万比特的信息选项A：10选项B：50选项C：100选项D：200参考答案：D第9题. 积极自我沟通的八种方式不包括()选项A：积极促成选项B：积极聚焦选项C：积极设问选项D：活力身心参考答案：A第10题. 衣、食、住、行等需求属于

3、()选项A：生理需求选项B：安全需求选项C：社交需求选项D：尊重需求参考答案：A第11题. 口头沟通的优点不包括()选项A：快捷选项B：及时选项C：全息选项D：易保存参考答案：D第12题. 工作导向兼内向型人格属于()选项A：和平型选项B：活泼型选项C：完美型选项D：力量型参考答案：C第13题. 人类大脑每秒钟要接收200万比特以上的信息,只能处理其中不到()。选项A：1%选项B：5%选项C：8%选项D：10%参考答案：A第14题. 与客户站立沟通时,须两脚跟相靠,脚尖分开()选项A：1530选项B：3045选项C：4560选项D：6075,参考答案：C第15题. 下列不属于沟通基本要素的是(

4、)选项A：发送者选项B：接收者选项C：反馈选项D：信息参考答案：C第16题. 在与客户沟通的过程中,千万正确()选项A：亲和选项B：知人选项C：化异选项D：促成参考答案：C第17题. 工作导向兼外向型人格属于()选项A：和平型选项B：活泼型选项C：完美型选项D：力量型参考答案：D第18题. 喜欢()色者性格明朗清爽,对生活乐观,喜欢新鲜,天真无邪,善于交际。选项A：红选项B：黄选项C：绿选项D：蓝参考答案：B第19题. 自我实践型人格的特点不包括()选项A：经验丰富选项B：爱挑毛病选项C：决定直爽选项D：立即行动参考答案：B第20题. 与客户沟通中,注视对方的时间以占全部相处时间的()为宜。选

5、项A：1/3选项B：1/4选项C：1/5选项D：1/6参考答案：A第21题. 从实习生到员工所须经历的一对一沟通包括()选项A：办公室客户接待选项B：向经理汇报选项C：与同事商讨选项D：出差拜访客户参考答案：A,B,C,D第22题. 下列对沟通的认知哪些是错误的?()选项A：声音要大选项B：语速要快选项C：音调要高选项D：滔滔不绝参考答案：A,B,C,D第23题. 有效表述需遵循的原理包括()选项A：数字化选项B：简单化选项C：逻辑化选项D：条理化参考答案：A,B,C,D第24题. 书面沟通的优点包括()选项A：内容具体化选项B：可永久保存选项C：便于查询选项D：反馈及时参考答案：A,B,C第

6、25题. 握手时应遵循的“尊者为先”原则包括()。选项A：上级在先选项B：长辈在先选项C：主人在先选项D：女土在先参考答案：A,B,C,D第26题. 结合到客户沟通,此时的“舍”就表现为()选项A：想着客户利益选项B：想着自己利益选项C：讲述客户收益选项D：讲述自己收益参考答案：A,C第27题. 听的三个层级包括()选项A：听清事实选项B：听清内容选项C：听到关联选项D：感同身受参考答案：A,C,D第28题. 了解客户,需要调研的内容有()选项A：基本背景选项B：内心思想选项C：需求概况选项D：行为偏好参考答案：A,B,C,D第29题. 任主管角色时所须经历的一对多沟通包括()选项A：主持会议

7、选项B：参加会议选项C：开展培训选项D：项目申报参考答案：A,B,C,D第30题. 观察客户的具体方式可以概括为()选项A：察言观色选项B：察行品性选项C：闻声辨言选项D：兴趣考志等参考答案：A,B,C,D第31题. 积极自我沟通的八种方式包括()选项A：肯定认同选项B：正面词语选项C：正向冥想选项D：活力身心参考答案：A,B,C,D第32题. 阳光七心态包括()选项A：相信选项B：善念选项C：爱心选项D：舍得参考答案：A,B,C,D第33题. 文字语言包括()选项A：字词选项B：数字选项C：图形选项D：表格参考答案：A,B,C,D第34题. 沟通中,人的特点包括()选项A：利己选项B：情感选

8、项C：智慧选项D：性格外向参考答案：A,B,C第35题. 为了有效沟通,要求媒介(信道)要()选项A：匹配选项B：快速选项C：直接选项D：统一参考答案：A,B,C,D第36题. 依据沟通对象,可以把沟通分为个人沟通和组织沟通。选项A：对选项B：错参考答案：B第37题. 有效沟通的“80/20法则”就是要求用80%的时间去说,并留出20%的时间去听。选项A：对选项B：错参考答案：B第38题. 客户在价格、服务、质量及某些条件等方面做出纠缠、指错追问不停等行为时,则显现客户有心“购买”或接近认同。选项A：对选项B：错参考答案：A第39题. 直接提出成交要求。这种方式简单易行,而且没有一定风险。选项

9、A：对选项B：错参考答案：B第40题. 客户心动时一般会有肢体语言变化、语音语调变化。选项A：对选项B：错参考答案：A第41题. 高获得性询问让人容易回答,且所得信息较准确。选项A：对选项B：错参考答案：A第42题. 与擅长听和说的人沟通,采用口头沟通比书面沟通更合适。选项A：对选项B：错参考答案：A第43题. 不同的人格、不同的情景必须配以相应的促成方式,不能千篇一律。选项A：对选项B：错参考答案：A第44题. “共贏”观念与零和博弈没有矛盾。选项A：对选项B：错参考答案：B第45题. 在沟通中,很多时候沟通的形式正确可能比内容正确更重要、影响力也更大。选项A：对选项B：错参考答案：A第46题. 促成是一种助推行为,须有强大能量才会有影响力。选项A：对选项B：错参考答案：A第47题. 肢体语言在沟通中的影响力权重最低。选项A：对选项B：错参考答案：B第48