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文档简介

如何接待顾客（成功销售第一步）引 言销售工作的过程的分类接待的概念：接待OR接近常见现象的描述培训大纲顾客购物心理的变化步骤区分顾客的动机接待顾客的三个阶段与最终目标最重要的技能与接近顾客的技巧素质要求课后思考题消费者购物心理变化注意兴趣联想欲望评价信心行动感受起点顾客的动机漫无目的： 逛街消遣了解信息： 了解潮流信息潜在需求： 对自己手机不满意倾向购买： 可买可不买，不着急决定购买： 目标就是购买手机怎样利用顾客的不同动机？这样的分类对我们工作的帮助是什么？接待顾客的步骤第一步：吸引顾客的注意，引起顾客兴趣 怎么做？销售从市场维护开始第二步：消除顾客恐惧心理 怎么做？笑容，声音，态度，形象，距离第三步：分散顾客注意力 怎么做？喝水，聊天，看座接待顾客的目标小技巧：你以前用什么手机？小问题：顾客不管你这一套怎么办？主动权销售人员的接待技能三大能力：观察，询问，倾听高手随时在观察顾客的表现接近技巧问题接近法功能介绍接近法鼓励接近法利益接近法赞美接近法小提示：注意接近时机人员素质要求热情，微笑，恰当冷淡，紧跟，嘲讽常见现象思考下面这些情况下，怎样接近顾客：1。顾客独自走进卖场 2。顾客与同伴一起走进卖场3。顾客在店内慢慢闲逛4。顾客直奔某个专柜5。顾客停下脚步仔细产品6。顾客随便问“多少钱“7。你别跟着我，我

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