优地现场工程师2022年3月第一次培训考试附有答案

1、优地现场工程师2022年3月第一次培训考试复制基本信息：（必填信息）矩阵文本题 *姓名：_手机号：_服务商平台：_城市：_1. 在现场工作时该如何保持优地科技现场技术人员的自身形象？ 单选题 *举止文明，谈吐礼貌(正确答案)工作过程中吸烟喝酒穿衣打扮邋遢，不讲卫生2. 初到门店应如何表明自己的身份？ 单选题 *是，我是优地技术工程师（或：我是优地技术认证的合作服务商）(正确答案)否，我是优地的临聘工程师3. 工程师上门是否需要跟门店沟通本次上门事宜？ 判断题 *是的，跟门店沟通后再处理机器人事宜(正确答案)不用，直接前往机器处进行维护4. 机器人更换硬件该如何关机？ 单选题 *直接打开后盖关闭

2、硬开关先按软开关键，再关闭硬开关（避免直接断电造成文件损坏）(正确答案)5. 工程师维护机器人时遇到问题如何解决？ 单选题 *联系优地技术支持进行现场视频指导(正确答案)直接离场6. 现场工程师上线/维修处理激光贴事宜需要怎么操作？ 单选题 *及时联系优地技术支持人员进行视频指导操作(正确答案)自行粘贴激光贴自己有经验，不用指导不用通知优地技术支持人员有跌落口或激光贴被损毁7. 现场问题无法解决或有事中途离开该如何操作报备？ 单选题 *跟优地技术确认后与门店负责人沟通本次进度和处理办法后离场(正确答案)先离场后报备8. 下面属于服务用语的是： 单选题 *你们怎么啥工具都没有我不知道好的，我们马

3、上反馈(正确答案)优地的机器就这样9. 下列关于重大操作（包括但不限于停电梯检查梯控、寻找充电桩位置等）需要客户配合的要求，不正确的是： 单选题 *重大操作需要在客户的技术支持人员配合下进行需要客户提前做好对可能受到影响的用户和通知工作直接自行决定并操作(正确答案)10. 客户吐槽优地机器人应如何应对？ 单选题 *机器人问题很多我们正在持续改进，会将您的建议提交相关部门改进(正确答案)11. 紧急开关如何使用？ 单选题 *没有用处按下可以自行推动，顺时针旋转后机器人恢复自主运行(正确答案)12. 机器完全没有电如何操作？ 单选题 *利用充电桩背后的充电线连接机器人充电(正确答案)推到充电桩上（

4、即使机器人没有任何反应）13. 机器人架构有几个操作系统？ *上位机（基于安卓的定制系统）(正确答案)苹果iOS系统华为鸿蒙系统中位机（基于Linux的Ubuntu系统）(正确答案)14. 以下哪些选项是优地引领送物机器人可以实现的功能？ *引领、带路(正确答案)送物、送餐(正确答案)打扫卫生做饭15. 充电桩要怎么正确摆放？ 单选题 *紧贴墙壁，固定牢固(正确答案)随意摆放，能充电就可以16. 与客户现场沟通时如遇到不懂的问题或者需求该如何处理？ 单选题 *随心所欲，不懂装懂我不知道，态度不端正您好，我去联系研发或销售，让他与您对接，他比我解答的更仔细(正确答案)17. 在现场工作时应该怎么做？ 单选题 *看到酒店有喜欢的物品，直接把玩不听从客户安排，随意进入非工作区域谈吐文明，不随意乱动酒店物品(正确答案)18. 客户向你提出了一些需求，你只是嘴上答应，并不当回事 单选题 *对错，应根据产品特性和现场环境预判后反馈优地技术支持后给予客户答复(正确答案)19. 觉得自己工作累了，就向客户索取住宿安排 单选题 *对错（如有需求，联系优地技术支持去协调销售和平台申