车务段列车员比武复习题

1、 列车员练功题一、判断题1.铁路客运运价里程表仅用以计算旅客票价及行李包裹运价里程。 ( )。答案：白色垃圾是指铁路沿线抛弃的白颜色的废弃物。( )。答案：我们只有持续开展环境保护工作，才能保住人类赖以生存的空间。( )答案：在铁路客运运价里程接算站示意图中，红色粗实线表示折返线路。 ( )答案：客运职工应当维护旅客、货主的利益。 ( ) 答案：当今，客运职工履行敬业爱岗的规范，只要做好份内工作就行。 ( ) 答案：遵纪守法，是道德的底线，是现代化社会对每个公民的要求。 ( ) 答案：优质服务是企业和个人生存的基石。 ( ) 答案：人民铁路为人民的宗旨体现在满足旅客货主需求的目标。 ( ) 答

2、案：树立旅客是服务质量评价主体的理念。 ( ) 答案：无干扰服务就是在满足旅客基本需求，又无特殊需求情况下，尽量不干扰旅客。 ( ) 答案：12从客运服务的角度上讲，不提供优质服务就是对企业的背叛，是对自己的不负责任。 ( ) 答案：铁路的服务应以实干为主，形象设计没有必要。( ) 答案：做好列车服务主要是对上级领导负责。 ( ) 答案：列车员主要是做服务工作的，法律基本知识不一定要具备。 ( ) 答案：乘务员主要掌握铁路规章知识，多数工种人文地理知识不需要掌握。 ( ) 答案：机车、车辆无论空重状态，均不得超出机车车辆界限。 ( ) 答案：18.关门车是指客车边门故障而不能开启的车辆。( )

3、 答案：铁路技术管理规程规定，在安全生产上取得优异成绩的线路可命名为安全线。( ) 答案：车辆一般分为客车、货车和特种用途车。 ( ) 答案：车辆的车号包括型号及号码。 ( ) 答案：动车组按动力种类分为内燃动车组和电力动车组。( ) 答案：所有车辆应涂打路徽标记。 ( ) 答案：凡属铁道部车辆均应涂打固定配属标记。 ( ) 答案：客车实行固定配属。 ( ) 答案：凡参加国际联运的客车在车体两侧悬挂国徽。( ) 答案：NYZ为铁路局管内使用的硬座车。 ( ) 答案：客车乘务员室在客车的一位端。 ( ) 答案：人力制动机一般设在客车的二位端。 ( ) 答案：FD表示空调发电车。 ( ) 答案：直

4、达特快旅客列车，旅客上车后按规定需换卧铺票。 ( ) 答案：RYZ表示软硬座客车。 ( ) 答案：33.22型客车采用燃煤锅炉取暖，其主要是水蒸气在散热管内循环与周围空气进行热交换。( )答案：燃煤锅炉在焚火前必须检查锅炉水位。 ( ）答案：我国使用的空气制动机均为列车管增压时制动。( ) 答案：轴温报警器装置是测量轴温并能自动报警的专用仪器。 ( ) 答案：邮政车由配属车辆段管理、邮政部门使用 ( ) 答案：电扇开启后能降低客车内温度。 ( ) 答案：客车用15号车钩为上开式车钩。 ( ) 答案：旅客生病需下车治疗时可以使用紧急制动阀。( ) 答案：压力表须定期进行校对。 ( ) 答案：42

5、.22型客车运行中，电扇可继续使用。 ( ) 答案：列车运行中旅客行李物品掉出车外可使用紧急制动阀。 ( )答案：客车电气设备四周可以堆放杂物。 ( ) 答案：不带发电装置的客车叫母车。 ( ) 答案：带有发电装置的客车叫子车。 ( ) 答案：黄色信号表示停车。 ( ) 答案：48.25K型客车采用心盘承重。 ( ) 答案：客车制动装置即为刹车装置。 ( ) 答案：客车照明属车内设备。 ( ) 答案：客车安装制动缸侧的轴位均为单数。 ( ) 答案：轴驱式供电装置供给的是交流电。 ( ) 答案：客车用逆变器是把交流电变直流电。 ( ) 答案：54.22型客车采用电暖采暖。 ( ) 答案：车底水箱

6、给水装置供水量大。 ( ) 答案：列车员要有饱满的精神状态，以文明、礼貌、主动、热情、周到的服务态度为旅客提供优质的服务。 ( ) 答案：在列车乘务工作中，每个列车员都应讲究服务语言的艺术性，杜绝使用四语。 ( ) 答案：列车乘务人员的仪态既包括日常生活的仪态，也包括工作中的举止。 ( ) 答案：礼貌规范的仪态是乘务员的一种修养，是一种无形的财富。 ( ) 答案：握手礼是在见面和告辞时使用，列车员在值乘中应主动与旅客握手。 ( ) 答案：持用探亲乘车证时可免于签证。 ( ) 答案：按作业程序进行卫生清扫时，可不向旅客打招呼。( ) 答案：承运人有权要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全。

7、( ) 答案：铁路旅客运输服务质量标准规定，胸章(长方形职务标志)佩戴在上衣右胸口袋上方正中。 ( ) 答案：铁路旅客运输服务质量标准规定，锅炉室、茶炉室内无杂物，离人锁闭。 ( ) 答案：铁路旅客运输服务质量标准规定，与机车连接的客车后部端门、行李车端门锁闭。 ( ) 答案：铁路旅客运输服务质量标准规定，车门管理做到停开、动关锁，出站台四门检查镣望。( ) 答案：要树立质量是运输企业维护消费者权益的理念。( ) 答案：要树立旅客是评价服务质量的主体的理念。( ) 答案：铁路旅客运输服务质量标准规定，普通旅客列车冬季车内温度不低于15C。( ) 答案：随着民主法制建设的不断完善，旅客有要求维护

8、服务的选择权。 ( ) 答案：列车员在服务工作中，均不应将熟睡的旅客唤醒。( ) 答案：铁路旅客运输服务质量标准规定，收费项目和标准符合国家和铁道部有关规定，无乱加价、滥收费。 ( ) 答案：站车服务图形标志推荐采用铁路客运服务图形标志。 ( ) 答案：持用全年定期、临时定期、软席硬席乘车证和便乘证，在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车。 ( ) 答案：软席、硬席、探亲乘车证的有效期限两个月，可跨年填发。 ( ) 答案：查票时，应亲切客气地对旅客说:请出示您的车票 。 ( ) 答案：致迎宾词时，应声音洪亮，以确保绝大多数旅客都能听到。 ( ) 答案：持用定期就医乘车证的职工家属须与旅客同样打

9、查验标记。 ( ) 答案：软席、硬席乘车证，乘车区段及期间按实际需要填发。 ( ) 答案：除探亲、就医乘车证外，其他各种乘车证每张限填发2人。 ( ) 答案：铁路乘车证按乘车的职能作用分为:公用乘车和私用乘车两个类别。 ( ) 答案：铁路职工到沿线驻勤可免费使用卧铺。 ( ) 答案：职工一人不准同时填发、使用两张及以上乘车证。( ) 答案：持用铁路各种乘车证，均不能免费托运行李、搬家物品。 ( ) 答案：持用探亲乘车证准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车。 ( ) 答案：持用定期通勤、定期就医乘车证，除换乘外申途下车无效。 ( ) 答案：客运部门负责乘车证使用过程中的查验，办理持用乘车证人员

10、的乘车事项。 ( ) 答案：客运部门无权查扣各种违章乘车证及有关的证件、证明，可按章补收票价和罚款。 ( ) 答案：铁路运输收入稽查证可作为乘车的凭证。 ( ) 答案：铁路客运监察证只能作为工作证，不能作为乘车的凭证。 ( ) 答案：到车内查验车票时，临时定期就医乘车证免打查验标记。 ( ) 答案：铁路乘车证监察证能作为乘车凭证使用。 ( ) 答案：二、选择题1.路风工作坚持( )、纠建并举的方针。建设为主 (B)教育为主 (C)齐抓共管 (D)标本兼治答案：D2.按铁路路风监察监督办法，应建立路风问题( )制度。研究 (B)审查 (C)交班 (D)追究答案：C3.客运职工职业道德中，勤恳敬业

11、的含义是( )。懂得做好自已份内的事 (B)工作勤奋、业务熟练 (C)懂得会说话 (D)工作勤奋、作风正派答案：B4.客运职工职业道德中，廉洁奉公的含义是做到公道正派、不御私情 (B)清廉自爱、努力工作 (C)公私分明、舍己为公 (D)尊客爱货、旅客满意答案：A5.客运职工职业道德中，顾全大局要求做到( )。执行命令、认真汇报 (B)认真组织、确保安全 (C)克服困难、服从命令 (D)团结协作、密切配合答案：D6.客运职工职业道德中，遵章守纪要求做到( )。服从组织，执行命令 (B)认真交接、确保安全 (C)服从命令、执行标准 (D)坚守岗位、杜绝两违答案：C7.客运职工职业道德中，优质服务要

12、求做到( )。精神饱满、仪容整洁 (B)主动热情、细心周到 (C)举止大方、表情自然 (D)态度和蔼、解答耐心答案：B8.在任职广播员前，应担任列车员职务实际工作时间满( )以上。半年 (B)一年 (C)一年半 (D)两年答案：B9.客运职工服务要求三要四心五主动，其中四心指:接待旅客热心，解答问事耐心、接受意见虚心、工作( )。(A)负责专心 (B)努力尽心 (C)正派真心 (D)认真细心答案：D10.铁路客运服务需要树立( )的理念。(A)经济效益至上 (B)旅客至上 (C)创一流铁路局 (D)服务一流,答案：B11视觉信号分为昼间、夜间及昼夜( )。通用信号 (B)移动信号 (C)连续信

13、号 (D)统一信号答案：A12.开展学标、对标、达标活动，将铁路旅客运输服务质量标准作为每个客运职工的( )。岗位责任制 (B)必备教材 (C)职业守则 (D)规范旅客的标准,答案：B13.铁路旅客运输服务质量标准是铁道部进行站车竞赛评比的( )。必须程序 (B)调研过程 (C)重要依据 (D)检查手段,答案：C14.制定体现时代特色的站车服务质量标准，是适应市场、( )的需要。(A)顺应市场 (B)击败对手 (C)经营选择 (D)参与竞争,答案：D15.铁路是国家重要的( )、国民经济的大动脉、交通运输体系的骨干。基础设施 (B)大型企业 (C)物质基础 (D)基本建设答案：A16.制定体现

14、时代特色的站车服务质量标准，是做到( )地运送旅客及行包的需要。安全、准确、优质、迅速 (B)安全、准确、便利、优质 (C)安全、准确、快捷、优质 (D)安全、准确、快捷、便利,答案：B17.制定体现时代特色的站车服务质量标准，是塑造铁路运输企业( )的需要。内部素质 (B)新观念 (C)新形象 (D)营销理念答案：C18.铁路旅客运输服务质量标准规定，铁路旅客运输服务质量是满足旅客、货主明确或( )特性的总和。(A)优先需要能力 (B)附属需要能力 (C)间接需要能力 (D)隐含需要能力答案：D19.铁路旅客运输服务质量标准规定，铁路旅客运输应坚持( )的服务宗旨。人民铁路为人民 (B)争取

15、旅客、求得生存 (C)全面服务、旅客至上 (D)尊重旅客、满足需求,答案：A20.铁路旅客运输服务质量标准规定，铁路旅客运输要坚持安全第一，( )的原则。效益优先 (B)预防为主 (C)应急为主 (D)质量优先答案：B21.铁路旅客运输服务质量标准要求，安全、消防组织健全，制度落实，有( )的应急处理预案。计划严谨 (B)组织落实 (C)非正常情况下 (D)全员参加答案：C22.铁路旅客运输服务质量标准要求，安全设施设备齐全、标志明显、( )。方便实用 (B)用途明确 (C)操作良好 (D)作用良好答案：D23.铁路旅客运输服务质量标准规定，遇有线路中断等非正常停车，按照上级主管部门的指令，做

16、好宣传服务工作，确保( )。车辆设施设备完好 (B)旅客生命财产安全 (C)线路安全 (D)政令畅通，指挥便利答案：B24.餐车厨房侧门处的防护栏由( )负责安装。旅行服务部门 (B)客运部门 (C)车辆部门 (D)制造厂商答案：C25.铁路旅客运输服务质量标准要求，做好安全宣传和防范，杜绝随车叫卖，保持( )。良好地乘降秩序 (B)良好的车内秩序 (C)规范的作业环节 (D)良好的治安环境,答案：D26.铁路旅客运输服务质量标准规定，按照旅客列车运行图规定的运行时刻，组织旅客列车正点运行，无( )。(A)责任列车晚点 (B)旅客意外伤害事故 (C)调度责任晚点 (D)工作不协调答案：A27.

17、铁路旅客运输服务质量标准规定，接待旅客要文明礼貌，纠正违章耍态度和蔼，处理问题要( )。(A)坚持原则 (B)实事求是 (C)掌握分寸 (D)符合规章答案：B28.旅客有权依据车票票面记载的( )乘车。车次 (B)座别 (C)内容 (D)时刻答案：C29.铁路旅客运输服务质量标准规定，软、硬卧和软座车厕所配备( )。除臭剂、卫生纸 (B)擦手纸、洗手液 (C)香皂、卫生纸 (D)卫生纸、芳香球答案：D30.铁路旅客运输服务质量标准规定，乘务员立岗姿势:面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手( )。自然垂直 (B)并拢贴于裤缝 (C)背于后背 (D)互握置于腹前答案：A3

18、1.铁路旅客运输服务质量标准规定，乘务员不染彩色指甲、共发，男不留胡须、长发，女发不( )。过长 (B)过耳 (C)过肩 (D)过腰答案：C32.铁路旅客运输服务质量标准规定，乘务员值乘时，应使用普通话，服务语言表达( )，口齿清楚。热情、大方 (B)和蔼、可亲 (C)文明、周到 (D)规范、准确,答案：D33.铁路旅客运输服务质量标准规定，在列车服务工作中，乘务员对不同种族、国籍、民族的旅客应一视同仁，尊重其( )。民族习俗和宗教信仰 (B)种族习惯 (C)民族习惯 (D)民族意识和文化答案：A34.铁路旅客运输服务质量标准规定，乘务员在旅客多的地方行走时要先打招呼，不与旅客( )。论高讲低

19、 (B)抢道、并行 (C)争先抢位 (D)发生争执答案：B35.铁路旅客运输服务质量标准规定，在乘务工作中，回答旅客问话时，乘务员应( )回答。一边工作一边 (B)放下手中工作 (C)面向旅客站立 (D)做完工作以后答案：C36.铁路旅客运输服务质量标准要求，列车员在列车进出站时，面向站台致( )。鞠躬礼 (B)举手礼 (C)欠身礼 (D)注目礼答案：D37.铁路旅客运输服务质量标准要求，旅客列车在运行中，列车工作人员不得在( )洗脸间洗漱。软卧车厢 (B)硬卧车厢 (C)餐车 (D)硬座车厢答案：A38.直达旅客列车饮食供应提供( )的中西餐、酒吧、茶吧、夜宵。时尚 (B)形式多样 (C)不

20、同风格 (D)不同风味答案：B39.铁路旅客运输服务质量标准规定，餐车供应时，列车工作人员不得在餐车逗留、闲谈、( )，不得陪客人就餐。(A)站立餐厅 (B)处理乘务事项 (C)占用座位 (D)销售商品答案：C40.铁路旅客运输服务质量标准要求，在乘务工作中，对旅客的配合和支持应表示( )。好意 (B)歉意 (C)心意 (D)谢意答案：D41.铁路旅客运输服务质量标准要求，在乘务工作中，遇有工作失误之处，应向旅客表示( )。歉意 (B)好意 (C)心意 (D)谢意答案：A42.铁路旅客运输服务质量标准要求，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害，要本着( )，以公正、诚实、守信的原则，按规定及时妥善

21、处理。(A)对单位负责的态度 (B)对旅客负责的态度 (C)对领导负责的态度 (D)对铁路负责的态度答案：B43.铁路旅客运输服务质量标准要求，客运人员在接前和工作中不食用( )异味食品。自己喜爱的 (B)辛辣的(C)葱、蒜等 (D)麻辣等答案：C44.铁路旅客运输服务质量标准要求，认真及时地处理旅客投诉，实行( )，维护旅客的合法权益。岗位责任制 (B)标准作业制(C)投诉定点制 (D)首诉负责制,答案：D45.铁路旅客运输服务质量标准要求，建立服务质量监督管理体系，进行严格的( )。服务质量考核 (B)全方位考核 (C)人员素质考核 (D)岗位达标考核,答案：A46.铁路旅客运输服务质量标

22、准要求，列车乘务员上岗前应通过( )，乘务实习，经理论及实作考试合格，持证上岗。(A)岗位纪律培训 (B)安全、技术业务培训 (C)专业素质培训 (D)理想、信念培训答案 B47.铁路旅客运输服务质量标准要求，列车乘务员应熟知( )，具备处理突发事件能力。(A)客规、管规知识 (B)乘务工作标准知识 (C)本岗位业务知识和职责 (D)列车乘务管理知识答案：C48.铁路旅客运输服务质量标准要求，旅客车厢通过台应有( )及吸烟处标志。人力制动机 (B)车梯、脚踏板 (C)明显标志 (D)儿童票标高线、烟灰盒答案：D49.铁路路风监察监督办法规定，严重路风事件和重大路风事件，由( )认定。铁路局 (

23、B)站段 (C)铁道部 (D)本单位,答案：A50.铁路旅客运输服务质量标准要求，列车车容要整洁，保持备品定位，清扫工具( )。齐全 (B)隐蔽 (C)完好 (D)按规定摆放整齐答案：答案：B51.铁路旅客运输服务质量标准要求，车厢内广告设置规范安全，美观大方，与车内环境( )。搭配 (B)融为一体 (C)协调 (D)相适应答案：C52.铁路旅客运输服务质量标准要求，做好不吸烟宣传，对车厢内吸烟旅客及时进行( )。劝说 (B)制止 (C)批评 (D)劝阻答案：D53.铁路旅客运输服务质量标准要求，列车卫生管理制度健全，始发、中途、终到卫生有检查、有( )、有考核。(A)鉴定 (B)台账 (C)

24、记录 (D)报表答案：A54.铁路旅客运输服务质量标准要求，列车厂播用语规范，内容丰富，形式多样，播音清晰，音量( )。适当 (B)适宜 (C)适中 (D)合适答案：B55.铁路旅客运输服务质量标准要求，列车广播不干扰旅客正常休息，22:00后始发的列车可在开车后广播( )。(A)4Omin (B)5Omin (C)30min (D)Omin答案: C56.铁路旅客运输服务质量标准要求，列车广播不干扰旅客正常休息，凌晨终到的列车可在到站前提前( )广播。(A)5Omin (B门Om;n (C)4Omin (D)3Omin答案：D57.铁路旅客运输服务质量标准规定，班组管理有制度、有考核、有(

25、)。记载 (B)台账 (C)冲伐 (D)汇报答案：A58.铁路旅客运输服务质量标准要求，宿营车备品摆放定位，卧具、挡帘干净整齐，乘务员使用铺位( )。整洁 (B)固定 (C)干净 (D)准确答案：B59.对茶具的卫生要求是每日用毕进行( )。一洗、二清、三消、四控 (B)一刷、二洗、三控、四消 (C)一刷、二清、三控、四消 (D)一擦、二控、三消、四清答案：A60.食品容器、包装材料、食品用具设备，必须符合卫生要求和原则，产品应当便于( )。使用方便 (B)牢固耐用 (C)清洗、消毒 (D)携带使用答案：C61.餐具、饮具和盛放直接人口食品的容器，使用前必须( )。漂洗干净 (B)控干 (C)

26、洗净、消毒 (D)洗净、控干,答案：C62.用化学方式消毒餐、茶具，消毒液一般使用( )就得更换。lh (B)2h (C)3h (D)4h答案：D63.列车餐、茶具消毒用化学法消毒，抽查5种杯和盘，发现( )及以下呈阴性反映，相应项不合格。(A)2件 (B)1件 (C)3件 (D)4件答案：A64.( )重复使用一次性使用的餐、茶具。允许 (B)禁止 (C)限制 (D)部分限制答案：B65.未经( )的餐、饮、茶具不得供旅客使用。消毒 (B)洗净 (C)清洗 (D)漂洗答案：A,66.在填发临时定期乘车证时，规定最多不能超过( )到站。一个 (B)两个 (C)三个 (D)四个答案：C67.符合

27、四年一次探亲条件的职工探亲乘车，若职工供养的( )与其同行，可共同使用一张探亲乘车证。父母 (B)兄弟姐妹 (C)配偶、子女 (D)亲戚,答案：C68.各种乘车证(全年、临时定期乘车证除外)每张只限填( )到站。一个 (B)两个 (C)三个 (D)三个以上答案：A,69.本年度的全年定期、定期通勤和定期就医乘车证，可以延期使用到次年( )止。(A)1月31日 (B)1月10日 (C)1月15日 (D)2月l日,答案：C70.承运人有权依照规定收取( )。合理费用 (B)交通费用 (C)适当费用 (D)运输费用,答案：D71.( )使用乘车证，不能免费使用卧铺。出人学校 (B)医疗护送人员 (C

28、)学生实习 (D)医疗转院(含职工供养的直系亲属)答案：C72.铁路军事运输是( )的组成部分，是保障部队机动和物资供应的重要手段。铁路运输 (B)旅客运输 (C)国家运输 (D)国防运输答案：C73.根据任务性质和装备物资性能，铁路军事运输依次分为( )运输等级。特殊和重点两个 (B)重点和一般两个 (C)特殊、重要和一般三个 (D)特殊、重点和一般三个答案：D74.铁路军事运输产生的费用，实行( )两种付费方式。(A)后付和前付 (B)后付和现付 (C)补付和现付 (D)前付和补付答案：B75.新老兵运输工作应当遵循集中领导、归口管理、分级负责、统筹计划、( )、方便部队的原则。统一安排

29、(B)优待安排 (C)优先安排 (D)军人优先答案：答案：C,76.临时定期乘车证的有效期间为( )月，可跨年使用。(A)1个 (B)2个 (C)3个 (D)4个答案：C77.探亲乘车证的有效期间为( )，可跨年使用。一个月 (B)两个月 (C)三个月 (D)半年,答案：C78.使用铁路( )乘车证可乘坐空调可躺式客车。全年定期 (B)定期通勤 (C)探亲 (D)就医答案：A79.铁路职工出差、医疗转院、疗养，从( )之间，在车上过夜6h(含6h)以上的，准许免费使用卧铺。(A)18:00至8:00 (B)20:00至7:00 (C)22:00至8:00 (D)20:00至8:00答案：B80

30、.持临时定期乘车证到列车上使用卧铺时，应将( )、卡片连同乘车证交列车员保管，并办理签证。工作证 (B)退休证 (C)离休证 (D)出差证明,答案：D81.定期通勤乘车证一个月只限使用( )，不能提前或移作下月使用。一次 (B)两次 (C)三次 (D)四次,答案：A82.铁路乘车证管理办法规定，持有通学、就医乘车证准乘( )。特快列车 (B)快车 (C)普通旅客列车 (D)快车和普通旅客列车答案: D83.铁路乘车证管理办法规定，职工出差使用卧铺中途下车，不足夜间乘车6h或连续乘车( )的，列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。(A)8h (B)lOh (C)l2h (D)l4h答案：C84.铁

31、路乘车证管理工作，关系到运输生产和职工的生活，直接影响( )，是企业管理工作的组成部分。站车秩序和路风、路誉 (B)企业的生产和形象 (C)企业的经营和 (D)运输生产任务的完成,答案：A85.铁路乘车证种类有( )。(A)7种 (B)8种 (C)9种 (D)10种答案：C86.各种乘车证均属( )，统一由铁道部印制。有效的乘车凭证 (B)有价证券 (C)乘车凭证 (D)有价凭证,答案：B87.铁路职工因公出差、驻勤、开会，组织选派出入铁路院校、调转、搬家、在( )流动性生产(工作)，均属因公乘车。(A)铁路沿线 (B)铁路区段内 (C)木管辖区段内 (D)站与站区间答案：C88.因工作需要短

32、期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到儿个地点又不顺路的，可使用一定区段内的( )。(A)定期通勤乘车证 (B)全年定期乘车证 (C)通勤乘车证 (D)临时定朔乘车证,答案：D89.机械冷藏列车乘务员准予核发( )。全年定朔乘车证(B)硬席全年定期乘车证(C)软席全年定期乘车证(D)全国各站全年定期乘车证,答案：D90.机车车辆中途发生故障，机务段、车辆段检修工人前去修理，应填发一次硬席乘车证，( )便乘证。可以使用 (B)不能使用 (C)可以使用一次 (D)可以往返一次答案：B91.装卸工(包括委外装卸)到外站装卸车，可按( )有关部门规定使用铁路局调度命令乘车。客运 (B)车务 (C)

33、货运 (D)行车,答案：C92.填发通勤乘车证，有效期为( )。一个历年 (B)一年 (C)三个月 (D)一个月答案：A93.职工工作地至家属居住地在( )以内，上下班有适当列车可乘，通勤时不影响出勤、工作和休息的，可使用通勤乘车证。IOOkm (B)2OOkm (C)30Okm (D)40Okm答案：B94.铁路局大修部门流动施工的职工，符合使用通勤乘车证条件的限制在( )以内，但不能超过局管辖范围。(A)lkm (B)1OOkm (C)30Okm (D)40Okm答案：D95.铁路职工到( )，符合通勤条件的，可按规定使用通勤乘车证。其他单位工作 (B)其他单位学习 (C)其他单位驻勤 (

34、D)其他单位驻勤答案: D96.职工人员疗养院疗养，填发( )。就医乘车证 (B)往返软席、硬席乘车证 (C)硬席/临时定期乘车证 (D)探亲乘车证,答案：B97.退休人员使用铁路乘车证时，用( )代替工作证。退休证 (B)单位证明(C)身份证 (D)离休证答案：A98.离休干部使用铁路乘车证时，用( )代替工作证。退休证 (B)单位证明(C)身份证 (D)离休证答案：D99.职工、家属使用乘车证必须提出(A)书面要求 (B)书面报告 (C)书面申请 (D)书面证明答案：C100.对旅客、货主称呼( )。规范 (B)得体 (C)恰当 (D)统一答案：B三、简答题1.旅客运输组织工作的原则是什么

35、？答案：旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工，换乘优先，保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输是旅客运输组织的原则。2.乘务工作的基本要求是什么？答案：旅客旅行大部分时间是在列车上度过的，因此，做好乘务工作，使旅客在旅行中安全、便利、舒适地旅行具有重要意义。乘务人员要树立全心全意为人民服务的思想，想旅客之所想，急旅客之所急，帮旅客之所需，主动热情，态度和蔼地为旅客服务。 3.乘务组的主要服务工作是： 答案：（1）使车内经常保持整齐清洁，设备好用，温度适宜，照明充足。 （2）对老、弱、病、残、孕、首长、外宾等重点旅客，通过访问做到心中有数，主动迎送，重

36、点照顾。 （3）通告站名，照顾旅客上下车，及时妥善安排旅客座席、铺位。 （4） 维护车内秩序，保证安全正点。 （5） 搞好饮食供应。 4.何谓承运人？ 答案：与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。 5.何谓旅客？ 答案：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。 6.何谓托运人？ 答案：委托承运人运输行李或小件货物并与其签有行李、包裹运输合同的人。 7.何谓收货人？ 答案：凭有效领取凭证领收行李、包裹的人。 8.何谓铁路旅客运输合同？ 答案：铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务

37、关系的协议。铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。 9.在旅客运输过程中，承运人的基本权利和义务是什么？ 答案：权利： (1) 依照规定收取运输费用。 (2)要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全。 (3)对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止，消除危险和要求赔偿。 义务： (1) 确保旅客运输安全正点。 (2)为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务。 (3)对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿。 （4）对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失予以赔偿。 10.旅客运输的运送期间的起止时间是怎样规定的？ 答案：自检票进站时起至到站出站时止为运送期

38、间的起止时间。 11.什么是铁路旅客运输合同履行完毕？基本凭证是什么？ 答案：从售出车票时起至按票面规定运输结束旅客出站时止，为铁路旅客运输合同履行完毕。 铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。 12.在行李、包裹运输过程中，托运人的基本权利和义务是什么？ 答案：权利： (1)要求承运人将行李、包裹按期、完好的运至目的地。 (2)行李、包裹灭失、损坏、变质、污染时要求赔偿。 义务： (1)缴纳运输费用，完整、准确填写托运单，遵守国家有关法令及铁路规章制度，维护铁路运输安全。 (2)因自身过错给承运人或其它托运人、收货人造成损失时应负赔偿责任。 13.车票票面应主要载明哪些事项？ 答案：（1）发站和

39、到站站名； （2）座别、卧别；（3）径路；（4）票价；（5）车次；（6）乘车日期；（7）有效期。 14.车票中包括哪几部分？ 答案：车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。附加票是客票的补充部分，可以与客票和并发售，但除儿童外不能单独使用。 15.遇哪些情况可延长通票的有效期？ 答案：(1)因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视实际需要延长通票的有效期。延长日数从通票有效期终了的次日起计算。 （2)旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超

40、过10天；卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。 16.发生车票误售、误购时，应如何处理？ 答案：在发站应换发新票。在中途站、原票到站或列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。 17.在什么情况下可以办理一次提前或改晚乘车签证手续？答案：旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在不延长客票有效期的前提下，可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。 18.铁路行李、包裹运输合同指： 答案：指承运人与托运人、收货人之间明确行李、包裹运输权利义

41、务关系的协议。行李、包裹运输合同的基本凭证是行李票、包裹票。 19.什么是客运列车？ 答案：系指旅客列车（含动车组）、按客车办理的回送空客车车底及其他列车。20.技规中列车的运行方向和车次编定是如何规定的？答案：列车运行，原则上以开往北京方向为上行。全国各线的列车运行方向，以铁道部的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由铁路局规定。列车须按有关规定编定车次。上行列车编为双数车次，下行列车编为单数车次。在个别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。 21.何谓客车？客车分哪些类型？答案：客车是直接运送旅客或为运送旅客服务的车辆。客车分三种类型： （1）运送旅客的车辆：如硬座车、软座车、硬卧车、软

42、卧车，还有软硬座、软硬卧等合造客车。 （2）为旅客服务的车辆：餐车、行李车。 （3）特种用途车辆：如邮政车、公务车、卫生车、医务车、试验车、维修车及特种车。 22.车辆应有哪些明显标记？ 答案：车辆应有路徽、车型、车号、制造厂名及日期、标牌、定期修理的日期及处所、自重、载重、容积、换长等；客车及固定配属的货车上应有所属局段的简称；客车还应有车种、定员、最高运行速度标记。23.客车按用途分为哪几类？常用的车种符号有哪些？答案：客车按用途分为营业客车和专用客车两大类。 硬座车 软座车 硬卧车 软卧车 行李车 邮政车 餐车 软硬座合造车 软硬卧合造车 公务车 了望车 卫生车 文教车 试验车 24.乘

43、务员平时要注意哪些事项？ 答案：（1）不可戴有色眼镜。（2）不得当着乘客或在公共场所整理仪表。（3）制服平整无褶皱、破损、开线。（4）出乘前不吃异味食品，保持口腔清洁。 25.客车内有哪些主要设备？ 答案：有座椅、铺位、行李架、衣帽钩、烟灰盒和给水装置、通风装置、车电装置、卫生装置、取暖装置、播音装置等。 26.旅客乘车的基本条件是什么？ 答案：旅客必须购买相应的车票，并应按车票票面指定的乘车日期、车次、经路、座别和铺别乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。27.什么是旅客携带品？ 答案：旅客客携带品是指旅客未向铁路办理托运，自已随身带入客车的零星物品。28.为什么要规定旅客携带品的范围？答案

44、：是为了（1）维护站、车的良好秩序；（2）确保运输安全；（3）方便旅客进出站、上下车。 29.行李、包裹运输合同的基本凭证是什么？ 答案：行李票、包裹票。 30.行李票、包裹票主要应当载明： 答案：（1）发站和到站；托运人、收货人的姓名、地址、联系电话、邮政编码；（3）行李和包裹的品名、包装、件数、重量；（4）运费；（5）声明价格；（6）承运日期、运到期限、承运站站名戳及经办人员名章。 31.包裹的定义？ 答案：指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。32.危险品的定义？答案：在铁路运输中，凡具有爆炸、易燃、毒害、腐蚀、放射性等特性，在运输、装卸和储存保管过程中，容易造成人身伤亡和财产毁损而需

45、要特别防护的货物，均属危险品。33.危险货物按其性质和运输要求分哪几类？答案：（1）爆炸品；（2）压缩气体和液化气体；（3）易燃液体；（4）易燃固体、自燃物品、遇湿易燃物品；（5）氧化剂和有机过氧化剂；（6）毒害品和感染性物品；（7）腐蚀性物品；（8）放射性物品；（9）杂类。34.列车上发现危险品时如何处理？答案：列车上发现危险品时首先要判明性质，将旅客姓名、单位、地址、车票发到站、票号、所带危险品品名，数量等编制客运记录，必要时会同乘警一起（或连同旅客）交列车最近前方停车站处理，属于三炮（摔、拉、砸炮）要立即进行水浸，不可倒置，捣装，脚踢、手捏。属于雷管、炸药，子弹、导火索之类由公安按规定处

46、理。35.铁路信号分哪几类？ 答案：分视觉信号和听觉信号两大类。36.视觉信号的基本颜色是怎样规定的？答案：红色停车； 黄色注意或减低速度； 绿色按规定速度运行。 37.什么是听觉信号？ 答案：听觉信号：号角、口笛、响墩发出的音响和机车、轨道车的鸣笛声。 38.对站车客运人员查验各种铁路职工乘车证是如何要求的？ 答案：站车客运人员必须认真查验乘车证填载项目和规定查验的有关证件，如有不符，视为无效，并有权扣留所持乘车证，按客运有关规定办理。 39.站车为什么要对乘车旅客的车票进行查验和加剪？ 答案：（1）为了维护站、车秩序，保证旅客安全，避免旅客上错车、下错站。 （2）车票在车站加剪后表示旅客旅

47、行的开始和强制保险开始生效。 （3）正确统计上车人数，掌握旅客到站，更好地为旅客服务，并为有计划地输送旅客提供可靠的资料。 40.列车上的检票工作有哪些规定？ 答案：列车上的检票工作应由列车长亲自执行，并按规定及时检验车票，必要时列车员也可在车内和车门口验票。乘座卧车旅客的车票，由列车员代为保管，下车前交还。旅客在乘降所下车时，列车员应收回车票，交前方营业站。 列车稽查员检票时，应持有规定证件，佩戴规定臂章。 41.列车内为什么要检票？检票次数是如何规定的？ 答案：为保证旅客安全、准确的旅行，维护运输秩序和堵漏保收，车内要检验车票。检票应由列车长负责，必要时可由一名业务熟练的列车员协助。对检验

48、过的车票除另有规定者外，应用列车专用票剪加剪。检票次数原则每400公里一次，不足400公里的列车每个单程不得少于一次。无票旅客多的区段可以多次。各次列车具体检票次数和区段，由各段根据具体情况自行规定。检验车票要固定区段和抽查相结合，检票时要核对规定的有关证件。 42.车容标准是什么？ 答案：车容标准是：庄重整洁，美观大方，设备齐全，标志明显。 43.站车卫生标准是什么？答案：站、车卫生标准是：窗明地净，四壁无尘，内外清洁，消灭“四害”。44.保持车站及城市的环境卫生旅客列车应执行哪些规定？ 答案：旅客列车运行在市区、大桥、停车五分钟以上的较大车站和到达终点站前，乘务员应锁闭厕所；一般在到达大站

49、、终到站前37分钟锁闭厕所。 45.铁道部关于在旅客列车上实行三禁止的内容是什么？ 答案：（1）禁止在旅客列车上随地吐痰； （2）禁止在旅客列车上乱扔脏物； （3）禁止在旅客列车上不吸烟车厢吸烟。 46.电气化铁路上的各种车辆，当接触网停电并接地以前，禁止进行哪些作业？ 答案：（1）攀登到车顶，或在车顶上进行任何作业（如检查车顶设备、上水、上冰等）； （2）使用胶皮软管冲刷机车车辆上部。47.遇哪些危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀停车? 答案：车辆燃轴或重要部件损坏； 列车发生火灾； 有人从列车上坠落或线路内有人死伤（特快旅客列车不危及本列车运行安全时除外）； 能判明司机不顾停车信号

50、，列车继续运行； 列车无任何信号指示，进入不应进入的地段或车站； 其他危及行车和人身安全必须紧急停车时。 48.如何使用车辆紧急制动阀? 答案：使用车辆紧急制动阀时，不必先行破封，立即将阀手把向全开位置拉动，直到全开为止，不得停顿和关闭。遇弹簧手把时，在列车完全停车以前，不得松手。在长大上坡道上，必须先看压力表，如压力表指针已由定压下降100千帕时，不得再行使用紧急制动阀（遇折角塞门关闭时除外）。 49.旅客列车上消防器材如何配备? 答案：旅客列车的消防器材，根据旅客列车的特点，每节车厢需配备效果较好的“干粉”或“1211”灭火机（每个不小于二公斤）。灭火器材的管理由车辆部门负责检查、维修、保

51、养。每半年或入冬前定期做一次彻底检查，保持完好有效。 50.消防知识的“三懂三会”是什么? 答案：三懂：懂得本岗位火灾危险性；懂得预防火灾的措施；懂得扑灭火灾的方法。三会：会报警；会使用消防器材；会扑救初期火灾。 51.通票的有效期间是如何规定的? 答案：通票的有效期按乘车里程计算：1000千米为2日，超过1000千米的，每增加1000千米增加1日， 不足1000千米的尾数按1日计算;自指定乘车日起至有效期最后一日的24时止。 52.旅客丢失车票需如何处理? 答案：旅客丢失车票应另行购票。在列车上应自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。旅客补票后又找到原票时，列车长应编制

52、客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。 53.旅客携带品的重量和体积是如何规定的？ 答案：旅客的携带品由自己负责看管。每人免费携带品的重量和体积是：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其它旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车不超过130厘米；重量不超过20千克。 残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。 54.列车对旅客遗失的物品应如何处理? 答案：对于旅客遗失的物品，应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数，移交旅客下车站。不能判明时，移

53、交当次列车的终点站。 55.精神病患者乘车有哪些规定? 答案：列车内发现无人护送的精神病旅客，列车长应指派专人看护，公安人员应予协助，移交到站或换车站处理，不得交中途站。发现有人护送的精神病旅客，乘务员应向护送人介绍安全注意事项，予以协助。 56.旅客列车乘务组是由哪些人员组成的? 答案：旅客列车乘务组由客运、车辆、公安乘务人员组成。在列车长领导下，充分发挥“三乘一体”的作用，按照分工负责制的原则，共同搞好乘务工作。 57.乘务组制度有哪些？ 答案：列车（客运）段应根据具体情况，制定各次列车的统一作业过程，并建立健全以岗位责任制为中心的各项管理制度：如学习、安全生产、经济核算、票据、现金管理、

54、备品管理、库内看车、旅客意见处理、劳动竞赛考勤、奖惩等，并认真贯彻执行。 58.乘务员出退乘、点名、报到制度是怎样规定的? 答案：乘务员在本段出乘时，要按规定时间由列车长带队到派班室报到，由派班员点名并听取派班员传达有关事项。列车长并应摘抄有关电报、命令、指示，并布置趟车重点工作。 在值乘中乘务员必须穿着制服，佩戴标志，仪容整洁，出退乘列队行动。背包要统一，一切行动军事化。 59.发售小孩票的条件是什么? 答案：承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅行中监护的除外）。随同成人旅行身高1.2-1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票（以下简称儿童票）。超过1.5米时应

55、买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。 60.哪些情况不能发售学生票? 答案：1.学校所在地有学生父或母其中一方时；2.学生因休学、复学、转学、退学时； 3.学生往返于学校与实习地点时；4.学生证未按时办理学校注册的；5.学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的；6.没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的。 61.凭哪些证明可购买伤残军人半价票? 答案：中国人民解放

56、军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人（以下简称伤残军人）凭“中华人民共和国残疾军人证”、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证”享受半价的软座、硬座客票和附加票。 “ 中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行核对。62.旅客因病、因伤要求退票如何处理? 答案：旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、因病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘期间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，核收退票费。同行人同样办理。63.因承运人责任致使旅客退票时，按哪些规定办理？ 答案：(1) 在发站，退还全部票价。 (2)

57、在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。 (3)在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。(4)空调列车因空调设备故障在运行中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。 64.在列车上发现持用仿造或涂改的车票时，如何处理? 答案：持用伪造或涂改的车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价的50%的票款并送交公安部门处理。65.旅客使用减价票，没有减价证或不符合减价条件时，如何处理? 答案：旅客使用减价票，没有减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票价与减价票价的差额，还加收应补票价50%的票款，核收手续费

58、。 66.怎样计算列车定员? 答案：硬座： 标记定员：各硬座车厢标记定员的总和。 实际定员：总标记定员减10个座位（办公席等占用。新型车标记定员不包含办公席在内时，其实际定员即为标记定员）。 超成定员：实际定员与实际定员乘以规定超员率之和。 67.趟计划的主要内容是什么? 答案：1.本次乘务工作中的重点工作安排； 2.对贯彻上级规章、命令、指示、通知的具体措施； 3.上次乘务工作中的优缺点及改进措施； 4.针对接车所发现的问题，应采取的措施。 68.运价里程如何确定? 答案：旅客和行李、包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的铁路客运运价里程表为计算依据。发到站间跨及两条及其以上线路时，

59、应按规定的结算站结算；通过轮渡时，应将规定的轮渡里程加入运价里程内计算。旅客票假里程，按旅客乘车的实际径路计算。行李运价里程，按行李实际运算的径路计算，旅客要求行李由近径路运送时，如有直达列车可按近径路计算。超过车票终到站以远的行李计费径路比照包裹计费径路办理。包裹运价里程按最短径路计算，有指定径路时，按指定径路计算。计算旅客票价，行李、包裹运价的起码里程为：客票20千米；空调票20千米；加快票100千米；卧铺票400千米（特殊区段另有规定者除外）；行李20千米；包裹100千米。 69.处置旅客列车爆炸、火灾事故的“四十字”应急方案的内容是什么? 答案：立即停车 疏散旅客 迅速扑救 切断火源

60、设置防护 报告救援 抢救伤员 保护现场 协助查访 认真取证70.列车发生火灾分解作业的方法和顺序内容是什么?答案：先使着火车辆与列车后部车列分离；将着火车辆尽量转移至线路平坦处，但不得停留在桥梁、隧道及重要建筑物附近；再使前部车列与着火车辆分离；对区间内遗留的车辆，应采取止轮措施。 71.旅客列车的防火组织应如何建立? 答:旅客列车的防火组织，应由列车长负责，建立有运转车长、乘警、检电组长、餐车主任参加的防火领导小组。 72.列车通过长大遂道应遵守哪些规定? 答案： 列车工作人员要坚守岗位、加强巡视； 打开全部电灯； 关闭车窗（夏天要打开电扇）； 锁闭好厕所门； 车内严禁吸烟； 严禁向车下丢东