商务礼仪与职业形象讲座

1、商务礼仪与职业形象讲座一、礼仪概论1、什么是礼仪？2、为什么要学习礼仪？3、商务礼仪的适用范围？4、礼仪与企业形象的关系？树立良好的形象 比尔盖茨说： 在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。赢得信任、支持企业的竞争力 一、“仪表”礼仪你看到的形象是什么？1、外在形象及服饰的重要性视觉效应是你的能力的九倍形象如同天气，无论是好是坏，别人都能注意到，却没人告诉你2、女商务人员的形象要求职业女性着装四讲究：1、整洁平整2、色彩技巧3、配套齐全4、饰物点缀耳环发型妆容指甲口袋腿毛鞋子丝袜3、商务形象的场合及要素服饰装扮温和的表情，化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料、色彩、图案、点

2、缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则3、商务形象的场合及要素短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包4、女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜5、男士西装三要素三色原则三种颜色、四种颜色三一定律皮鞋、皮带、公文包三大禁忌第一：西装袖上的商标 第二：袜子 第三：领带打法领带夹、领带长度6、着西装九忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤

3、袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋西装配圆领衫7、男商务人员的形象配搭衬衫的要求：浅色两指、一指原则纯棉加厚领带的色彩：深蓝色红色褐红色褐色8、男士佩饰佩饰领夹袖口眼镜手表皮夹手帕香水皮带公文包二、商务场合得体的举止二、商务场得体的举止1、体态无声的语言脊背笔直，高高站立，下巴微抬？站着时弯腰驼背，低眉顺眼？当交谈时，某人向你倾斜过来？当两条胳膊交叉叠于胸前？双臂环抱于胸前，双拳紧握，这一动作代表？肩膀向后收而另身体看上去显得更伟岸，并将双手放在臀部?抓握式的双臂交叉法？Body Language握手次序握手动作握手禁忌2、握手礼仪三要素请跟我握手！握手次序握手动作握手禁忌3、交换名片礼仪递名片接名片接到

4、名片后放哪里？亲密Intimate Zone私人Personal Zone社交Social Zone公共Public Zone4、交流的距离5、与客户的眼神交流威严的目光社交场合的目光6、修饰避人四大忌1不在他人面前整理衣服：2不在他人面前化妆打扮：3不在他人面前做“拾掇”自己的小动作4礼貌处理无法控制的修饰行为： 7、商务人士的乘车礼仪司机驾驶时主人亲自驾驶主人夫妇驾车时9、得体的仪态行姿运用的特例陪同引导上下楼梯进出电梯 出入房门三、 礼仪三、 礼仪1、商务 礼仪的重要性公司中 承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！ 礼貌三要素：声音、态度、言词成功 沟通做好通话准备检查通

5、话表现讲究通话内容做好 记录2、打 的礼仪拨打 ：接听 ：四、办公室礼仪四、办公室礼仪1、营造最佳的办公环境做好办公环境的清洁整理保持办公桌工位的整洁经常清洁 键和听筒不要忽略周边的环境办公室的礼貌用餐礼仪尽量避免在办公区域用餐不吃有强烈味道的食物切勿边吃边说2、创设整洁的办公环境（5S）整理:要与不要，一留一弃整顿:科学布局，取用快捷清扫:清除垃圾，美化环境清洁:洁净环境，贯彻到底素养:形成制度，养成习惯3、四条建议让您更专业降低声调避免“口头禅”不把个人问题带到工作中接受别人的赞扬4、倾听的艺术自我检查一：0-100分，你在哪里？自我检查二：1、你的家人：2、最好的朋友：3、其他朋友：4、

6、上级：5、同事：6、下属：5、倾听的艺术注意你的身体语言同理心理解对方关注你想要得，训练你的注意力2：1的比例眼睛的优势敞开心扉倾听理解而非回答6、提问的禁忌1）收入。2）年龄。3）婚姻家庭。4）健康问题。5）个人经历。7、办公室接待礼仪不可“冷板凳”习惯倾听避免 干扰应付尴尬不拖延办事婉拒准时赴约主动通报等待约见见面礼节有效谈话察言观色接待来访8、交谈的艺术避免谈及的话题与钱有关的事自己或别人的健康状况争论性的话题哀伤的话题谣言与闲话陈腐和夸张的话题常见的话题文艺、体育、旅游、时尚、习俗等五、提升商务餐饮魅力五、提升商务餐饮魅力1、宴请的准备确定宴请的对象、范围与形式确定宴请的时间和地点发出

7、邀请（请柬、 、登门邀请）订餐与忌讳席位安排1、中餐的礼仪主方礼仪迎宾引宾客入席上菜与转桌斟酒送客赴宴礼仪应邀掌握出席时间赠送礼品入座进餐 餐具使用2、西餐的礼仪你在品味食物，别人也在品味你A、西餐的坐次礼仪排列的原则女士优先以右为尊面门为上交叉排列B、西餐的入座礼仪女士的入座礼仪男士的入座礼仪餐巾的使用方法C、正式西餐晚宴餐具的摆放D、正式西餐六道菜喝汤的礼仪Soup 食用面包的礼仪Bread食用沙拉Salad（美式、英式）食用鱼、虾、海鲜（主菜） 食用肉类（主菜） 食用水果Fruit甜点Dessert喝咖啡及茶的礼仪CoffeeE、了解西餐女主人的指令语入座后由女主人打开餐巾女主人将餐巾放在